Об авиакомпании «Ямал»

Авиакомпания «Ямал» — российский регулярный авиаперевозчик, работающий под юридическим названием Акционерное общество «Авиационная транспортная компания «Ямал» (АО «АТК «Ямал»). Компания создана 17 марта 1997 года по инициативе руководства Ямало-Ненецкого автономного округа как ОАО «АТК «Ямал»; сертификат эксплуатанта получен в июне 1997 года. Авиакомпания является одним из крупнейших авиаперевозчиков в Западно-Сибирском регионе России и основным перевозчиком в Ямало-Ненецком автономном округе, где авиация остаётся важнейшим видом транспорта для жителей Крайнего Севера.

Юридический адрес компании: 629003, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Авиационная, владение 27. Почтовый адрес: 625017, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Сергея Ильюшина, 19а. Генеральный директор — Артём Лобачёв.

ИАТА-код авиакомпании — YC, ИКАО-код — LLM. В обозначениях собственных рейсов компания использует внутренний префикс «ЛА» (например, ЛА-32, ЛА-232).

Флот компании изначально состоял из самолётов Ан-2 и Як-40, позднее пополнился Ан-74, Ту-134, Ту-154, а с 2007 года — самолётами Boeing 737. С 2010 года авиакомпания взяла курс на обновление парка судов: были освоены Airbus A320, CRJ-200LR и L-410, а в 2016 году в парк поступил первый Sukhoi SuperJet 100-95LR. По данным авиакомпании, парк воздушных судов включает самолёты Sukhoi SuperJet 100-95LR, Airbus A320, CRJ-200LR, Challenger 850 и L-410. В 2015 году компания получила сертификат IATA (IOSA), подтверждающий соответствие стандартам эксплуатационной безопасности. В 2023 году в аэропорту «Рощино» (Тюмень) открылся собственный ангарный комплекс площадью 18 825 кв. м для технического обслуживания воздушных судов.

Помимо пассажирских перевозок, авиакомпания принимает к перевозке грузовые отправления на своих пассажирских рейсах внутри России, включая скоропортящиеся, ценные и опасные грузы с соблюдением отдельных требований к упаковке и документам.

Контакты и способы связи

Официальный сайт авиакомпании «Ямал» — yamalaero.ru. Основной справочный телефон для пассажиров — 8 (800) 444-02-55, звонок бесплатный по России, служба работает с 06:00 до 18:00 по московскому времени. Тот же номер указан как телефон службы поддержки для юридических лиц (B2B).

Для вопросов по программе лояльности «Морошка» действует отдельный телефон 8-800-200-01-15.

Официальные адреса электронной почты: rec@yamalaero.ru — для обращений, справок и оформления возврата билетов; b2b@yamalaero.ru — для корпоративных клиентов и агентов; airway@yamalaero.ru — для общих обращений.

Подать жалобу, задать вопрос или сообщить о проблеме можно через официальную форму обратной связи на сайте (раздел «Обратная связь»). Заявления о повреждении багажа принимаются через отдельную онлайн-форму не позднее шести месяцев со дня получения багажа на внутренних перевозках и семи дней — на международных. Письменные претензии по возврату и другим вопросам можно направить по адресу: 629003, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Авиационная, владение 27, либо 625017, г. Тюмень, ул. Сергея Ильюшина, д. 19а (с указанием «в юридический департамент»); контактный телефон для документов — 8 (34922) 4-39-10.

У авиакомпании есть собственные представительства и офисы продаж в аэропортах и городах России — в том числе в Москве (Домодедово и Шереметьево), Салехарде, Надыме, Новом Уренгое, Ноябрьске, Тюмени, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Сочи, Симферополе и ряде других городов; полный список адресов, телефонов и графиков работы опубликован в разделах «Представительства» и «Офисы продаж» на официальном сайте. Касса в аэропорту Тюмени (Рощино) работает круглосуточно; кассы в Салехарде, Надыме, Новом Уренгое и Ноябрьске работают по расписанию, обычно с раннего утра до вечера с перерывом на обед.

Тарифы, обмен и возврат билетов

Тарифные семейства

Авиакомпания «Ямал» предлагает тарифы «Эконом Легкий», «Эконом Гибкий», «Эконом Стандарт» и «Бизнес Стандарт», а также ряд специальных тарифов для субсидируемых, межмуниципальных и коммерческих маршрутов. Тарифы различаются нормой ручной клади и багажа, условиями обмена и возврата билета, а также стоимостью выбора места.

На субсидируемых направлениях и отдельных межмуниципальных и коммерческих рейсах (в частности, Салехард ⇄ Ноябрьск, Салехард ⇄ Новый Уренгой, а также ряд рейсов между Новым Уренгоем, Салехардом и другими городами) действуют собственные варианты тарифов «Эконом Гибкий» и «Эконом Стандарт» с иной нормой багажа — например, 2 места общим весом до 23 кг вместо 1 места. На рейсах совместной эксплуатации, где оператором является ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» или АО «Ред Вингс», применяются нормы багажа и тарифы именно оператора рейса, а не авиакомпании «Ямал».

Обмен билета по тарифу «Эконом Легкий» доступен только в рамках той же тарифной группы. При любом добровольном обмене новый тариф должен быть равен или выше первоначального — обмен на более низкий тариф не допускается ни по одному тарифу. При неявке на рейс обмен и возврат билета запрещены для всех уровней тарифов. Авиакомпания не взимает дополнительных сборов за оформление билетов, сверхнормативного багажа и дополнительных услуг ни на сайте, ни в собственных кассах.

Обмен и возврат билетов

Добровольный возврат билета оформляется по месту его покупки лицом, указанным в билете, либо лицом, оплатившим перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Автоматический возврат и обмен на сайте доступны только для билетов, купленных на официальном сайте; изменение маршрута перевозки (в отличие от изменения даты) возможно только в кассах авиакомпании.

Вынужденный возврат билета без штрафных санкций положен при болезни пассажира или члена его семьи, а также в случае смерти члена семьи или близкого родственника — при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс (не позднее 40 минут до вылета) и предоставления подтверждающих медицинских документов или свидетельства о смерти. Заявки на вынужденный возврат в автоматическом режиме на сайте не принимаются для тарифа «Эконом Легкий», при неявке на рейс и при аннулированных местах — в этих случаях документы направляются на электронную почту rec@yamalaero.ru с последующей отправкой оригиналов.

Исправление ошибок в персональных данных пассажира (ФИО, дата рождения, документ, удостоверяющий личность) возможно за сбор 1 000 ₽, взимаемый один раз за билет; сбор не взимается при замене документа в связи с достижением 14, 20 или 45 лет. Замена одного пассажира на другого запрещена.

Специальные тарифы и программа лояльности «Морошка»

Программа лояльности «Морошка» доступна обладателям Единой карты жителя Ямала с подтверждённым статусом проживания в Ямало-Ненецком автономном округе. Тариф действует только на прямых рейсах и охватывает 38 маршрутов. Участник программы может выполнить 4 перелёта в год в/из ЯНАО и 6 перелётов в год внутри округа; неиспользованные перелёты не переносятся на следующий год. Норма провоза багажа по тарифу «Морошка» — 2 места общим весом до 23 кг, ручная кладь — до 10 кг, за исключением ряда рейсов (в том числе Новый Уренгой ⇄ Москва, Новый Уренгой ⇄ Екатеринбург, Салехард ⇄ Тюмень), где допускается провоз только 1 места багажа до 23 кг. Подключиться к программе можно через сайт ek.yanao.ru, отделения МФЦ или мобильное приложение «Морошка».

Для детей из многодетных семей Ямала (возраст от 2 до 23 лет, обучающиеся по очной форме, не состоящие в браке) действует льготный тариф 2 500 ₽ в одну сторону, которым можно воспользоваться один раз в год «туда-обратно» на 35 прямых направлениях; льгота не действует на рейсах совместной эксплуатации.

Для военнослужащих — участников СВО и членов их семей (супруги, дети, родители, а также родственники погибших бойцов) действует специальный тариф с минимальной стоимостью билета. Норма бесплатного багажа по этому тарифу составляет 2 места общим весом до 50 кг для самого военнослужащего и 1 место до 23 кг для членов его семьи, с исключениями на ряде маршрутов, где семье также предоставляется 2 места до 23 кг.

Также действует социальный проект «Забота» — оформление билетов со скидкой по социальной карте «Забота» доступно только в кассах авиакомпании.

Ручная кладь

Ручная кладь — это вещи пассажира, перевозимые в салоне воздушного судна и маркируемые безномерной биркой «ручная кладь»; она не входит в норму бесплатного провоза багажа. Норма ручной клади зависит от тарифа: на тарифах «Эконом Легкий» и «Эконом Гибкий» — 1 место весом до 5 кг, на тарифе «Эконом Стандарт» и на всех тарифах бизнес-класса — 1 место весом до 10 кг. Максимальные габариты одного места ручной клади на всех тарифах — 55×40×25 см, что в сумме трёх измерений не должно превышать 120 см.

Сверх установленной нормы и без дополнительной оплаты пассажир может провезти в салоне:

• рюкзак с вложенными вещами весом не более 5 кг и размерами не более 55×40×20 см, либо дамскую сумку, либо портфель;
• букет цветов и верхнюю одежду;
• костюм в сгибающемся портпледе;
• детское питание на время полёта;
• устройство для переноски ребёнка (детскую люльку, удерживающую систему для детей до двух лет, детскую коляску), если его габариты позволяют безопасно разместить его на багажной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла;
• лекарственные препараты и продукты диетического питания в количестве, необходимом на время полёта;
• костыли, трости, складные ходунки-роллаторы, складное кресло-коляску и протезы конечностей в упаковке;
• товары из магазина беспошлинной торговли в аэропорту в запечатанном пластиковом пакете.

Отдельно без дополнительной платы разрешён провоз одного комплекта ракеток (2 шт.) для большого тенниса при условии, что их общий вес с остальной ручной кладью не превышает норму тарифа (5 или 10 кг), а габариты упакованных ракеток не превышают 120 см в сумме трёх измерений; при превышении этих значений перевозка ракеток оплачивается как спортивный инвентарь.

В ручной клади разрешены отдельные продукты питания в упаковке не более 100 г (йогурт, творог, сыр, бутерброд, сухое печенье); мясная и рыбная продукция в ручной клади запрещена и принимается только в замороженном виде в зарегистрированном багаже. Жидкости, гели и аэрозоли допускаются в ёмкостях не более 100 мл в одном прозрачном пакете объёмом не более 1 л на пассажира; исключение сделано для лекарств, специальных диетических продуктов и детского питания (включая материнское молоко) в количестве, необходимом на время полёта. Провоз малогабаритных транспортных средств на литиевых батареях (электросамокаты, моноколёса, сигвеи, гироскутеры, ховерборды) в ручной клади и багаже запрещён; запрет не касается электрических кресел-каталок и других средств для медицинских целей.

Багаж

Нормы провоза багажа

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от тарифа: по тарифу «Эконом Легкий» багаж не включён; по тарифу «Эконом Гибкий» — 1 место весом до 12 кг; по тарифу «Эконом Стандарт» — 1 место весом до 23 кг; по тарифу «Бизнес Стандарт» — 2 места весом до 30 кг каждое. Сумма трёх измерений одного места багажа не должна превышать 203 см.

Авиакомпания предоставляет объединённую норму бесплатного провоза багажа пассажирам с общей целью поездки (следующим по одному маршруту, в одном воздушном судне, с последовательными номерами билетов, семьям или командированным группам) — суммируются только нормы бесплатного провоза, при этом багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально, а вес одного места не должен превышать 30 кг.

Дополнительное место багажа можно выбрать и оплатить на этапе бронирования билета или позже в личном кабинете; точная стоимость отображается при оформлении и зависит от тарифа. Объединение платного дополнительного багажа друг с другом или с нормами бесплатного провоза не допускается.

Дополнительный, сверхнормативный и негабаритный багаж

Перевес до 7 кг сверх включённой в тариф нормы по большинству экономических тарифов стоит 2 650 ₽; оплата производится в кассе аэропорта при регистрации на рейс. Негабаритным считается багаж, габариты которого в упакованном виде превышают 203 см по сумме трёх измерений, а также багаж массой одного места более 30 кг, но не более 50 кг — стоимость перевозки такого места по большинству тарифов составляет 8 150 ₽ и оформляется в кассе аэропорта.

Спортивное снаряжение, лыжи, сноуборды, велосипеды и подобный инвентарь не подпадают под общую бесплатную норму багажа и оплачиваются отдельно как нестандартный багаж: например, перевозка велосипеда в экономическом классе стоит 2 500 ₽, набора для гольфа — 3 000 ₽, комплекта лыжного, сноубордического или хоккейного снаряжения — бесплатно. В бизнес-классе перевозка любого перечисленного спортивного инвентаря бесплатна. Детские велосипеды весом до 10 кг и детские самокаты весом до 5 кг перевозятся бесплатно на всех тарифах.

Музыкальный инструмент можно перевезти в салоне воздушного судна бесплатно, если сумма его трёх измерений не превышает 120 см, а вес — не более 5 кг; для более крупных инструментов доступна покупка отдельного места в салоне (стоимость — 100% тарифа сопровождающего пассажира) либо перевозка в зарегистрированном багаже с соблюдением требований к упаковке хрупких вещей.

Оружие, спецкатегории и груз в багаже

К перевозке в качестве зарегистрированного багажа на одного пассажира принимается оружие в количестве не более 5 единиц и патроны в количестве не более 1000 штук общим весом не более 5 кг; тариф на перевозку оружия сверх бесплатной нормы — 6 000 ₽. Патроны должны перевозиться отдельно от оружия; объединение норм провоза оружия с обычным багажом или с багажом других пассажиров не допускается. Пассажиры, перевозящие оружие, должны явиться на регистрацию не позднее чем за 1 час 30 минут до вылета и предъявить оружие и разрешительные документы.

Экспресс-отправления и корреспонденцию можно отправить через кассы авиакомпании: вес экспресс-отправления не должен превышать 5 кг, габариты в упакованном виде — не более 55×40×20 см; доставка выполняется только прямыми рейсами между Салехардом и Тюменью. Оформление отправки требуется не менее чем за 5 часов до вылета рейса.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании «Ямал» открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета. Услугу выбора места также можно оформить одновременно с покупкой билета на сайте, дополнительно в разделе «Мой билет» или во время онлайн-регистрации. Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию — этот минимум установлен федеральными авиационными правилами и применяется авиакомпанией.

Выбор места в салоне экономического класса на тарифах «Эконом Легкий», «Гибкий» и «Стандарт» платный, за исключением мест с 14 по 20 ряд, которые предоставляются бесплатно; точная стоимость отображается после бронирования маршрута. Отдельно доступна платная услуга «Место в кабине Бизнес», которая оформляется в кассе аэропорта вылета при наличии свободных мест в салоне бизнес-класса и только на регулярных рейсах авиакомпании: на большинстве маршрутов — не ранее чем за 3 часа и не позднее чем за 1 час 40 минут до вылета, а на рейсах, вылетающих из Москвы, — не ранее чем за 3 часа и не позднее чем за 2 часа до вылета; услуга не предоставляется на рейсах совместной эксплуатации и чартерных рейсах, а также пассажирам, чья перевозка требует особых условий обслуживания (сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребёнка без родителей, перевозка животных, перелёт с младенцем без места, групповой перелёт). В бизнес-классе выбор места бесплатен как более чем за сутки, так и менее чем за сутки до вылета. Размещение пассажиров младше 18 лет на местах у аварийных выходов запрещено; пассажирам с ограниченными физическими возможностями следует выбирать место у иллюминатора, а пассажиру с животным предоставляется место у иллюминатора справа по направлению полёта. Добровольный возврат услуги «Выбор места» доступен до окончания регистрации на рейс.

Если пассажир опаздывает на регистрацию не более чем на 10 минут после её окончания, в аэропорту Рощино (Тюмень) можно воспользоваться платной услугой Fast Track стоимостью 7 000 ₽ за пассажира (при единой покупке билетов на семью — за семью); услуга включает повторное открытие регистрации, приоритетное прохождение предполётного досмотра, сопровождение к выходу на посадку и доставку багажа на борт.

Услугу «Дополнительное место» (свободное кресло рядом с пассажиром) можно оформить онлайн при покупке билета не позднее 24 часов до вылета; стоимость равна тарифу авиабилета без сборов. Услуга доступна только индивидуальным пассажирам экономического класса старше 12 лет и не предоставляется для рейсов совместной эксплуатации; норма бесплатного багажа и питания при этом сохраняется только для одного (основного) места.

Бизнес-класс и повышение класса обслуживания

Салон бизнес-класса расположен в передней части самолёта, сразу за кабиной экипажа, с повышенной нормой провоза багажа и ручной клади без дополнительной оплаты, персонализированным сервисом бортпроводника, отдельной туалетной комнатой, индивидуальным пледом и подушкой. Пассажирам предлагаются широкие кресла с увеличенным расстоянием между рядами, регулятором положения спинки, а на некоторых типах самолётов — подставкой для ног и регулируемым подголовником, а также специальное меню и расширенный ассортимент напитков.

Для пассажиров бизнес-класса в аэропорту Шереметьево (терминал B, стойка №364) предоставляется услуга Sky Priority — доступ через приоритетную линию прохода в зону предполётного досмотра.

Повышение класса обслуживания до бизнес-класса доступно на сайте в разделе «Мой билет» не ранее чем за 12 часов и не позднее чем за 2 часа до вылета, либо в кассе аэропорта не ранее чем за 3 часа и не позднее чем за 1 час до вылета — только на регулярных рейсах авиакомпании при наличии свободных мест в бизнес-классе. Услуга не предоставляется на рейсах совместной эксплуатации и чартерных рейсах, а также пассажирам, чья перевозка требует особых условий обслуживания (сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребёнка без родителей, перевозка животных, перелёт с младенцем без места, групповой перелёт, оформленное дополнительное место в салоне). При повышении класса питание предоставляется по рациону бизнес-класса, а норма бесплатного багажа остаётся той, что предусмотрена условиями экономического тарифа, по которому оформлен билет.

Дети и семьи

Дети до 2 лет без предоставления отдельного места перевозятся на внутренних рейсах со скидкой 100% от тарифа, на международных — со скидкой 90%; дети до 2 лет с отдельным местом и дети от 2 до 12 лет — со скидкой 50%. В бизнес-классе скидка для младенцев без места составляет 100% на внутренних и 90% на международных линиях, а отдельное место со скидкой для детей до 2 лет и скидка для детей от 2 до 12 лет в бизнес-классе не предусмотрены. Норма ручной клади и багажа для ребёнка соответствует классу обслуживания и условиям приобретённого тарифа.

Услуга перевозки несопровождаемых детей предоставляется только на собственных рейсах авиакомпании «Ямал» по тарифам экономического класса и оформляется только в офисах продаж — онлайн эта услуга недоступна. Оформление сопровождения обязательно для детей от 5 до 12 лет, летящих самостоятельно; по просьбе родителей сопровождение может быть предоставлено детям до 18 лет, а дети младше 5 лет могут лететь только со взрослым. Стоимость сопровождения — 8 000 ₽ на одном маршрутном сегменте. Несопровождаемые дети не принимаются к перевозке трансфером и на рейсах с транзитной посадкой; регистрация таких детей возможна только на стойке в аэропорту, не позднее 1,5 часов до вылета, с предъявлением свидетельства о рождении, заполненных заявлений и документа об оплате услуги.

Для оформления справок пассажиру или родителю ребёнка (детей до 12 лет можно вписать в одно заявление с родителем) на сайте авиакомпании доступны справки о подтверждении перелёта, о стоимости тарифа и об ортодромическом расстоянии; стоимость справки — 1 700 ₽, для пассажиров, летевших по тарифу «Бизнес Стандарт», и для участников СВО справка предоставляется бесплатно. Срок изготовления справки — не менее 10 рабочих дней с момента поступления оплаты.

Перевозка животных

Правилами авиакомпании «Ямал» разрешено провозить только кошек, собак и комнатных птиц; перевозка иных домашних животных (например, шиншилл, кроликов, черепах, хорьков) не допускается. Собака-проводник, сопровождающая незрячего пассажира, перевозится отдельно от общих правил перевозки животных при наличии сертификата о специальном обучении.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Перелёт пассажира из особой категории (тяжелобольные, незрячие и неслышащие пассажиры, пассажиры с ограниченной подвижностью) необходимо согласовать с авиакомпанией не менее чем за 48 часов до вылета, а при перевозке на носилках — не менее чем за 72 часа до вылета. По запросу такого пассажира при бронировании и в аэропорту без дополнительной платы предоставляются: сопровождение и помощь при регистрации и оформлении багажа, при прохождении всех видов контроля и предполётного досмотра, при посадке на борт и высадке, персональная встреча в аэропорту прибытия и помощь при перемещении в здании аэровокзала. На борту авиакомпания организует монтаж авиационных носилок и предоставление узкой инвалидной коляски для перемещения по салону.

Кресла-коляски пассажиров с инвалидностью принимаются к перевозке без взимания дополнительной платы. Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло-коляска, носилки и костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа. Пассажир на носилках допускается к перевозке только с сопровождающим лицом, при оплате тарифа экономического класса с предоставлением от 6 до 9 мест в зависимости от типа воздушного судна; авиакомпания не перевозит лежачих больных на самолётах Bombardier CRJ-200, а также при отсутствии специализированного амбулифта в аэропорту вылета или прилёта. Незрячий пассажир может лететь самостоятельно или в сопровождении собаки-проводника (которая перевозится бесплатно в салоне экономического класса при наличии сертификата), пассажиры с инвалидностью по слуху и зрению одновременно — только в сопровождении помогающего пассажира.

Дополнительные услуги

Оформление справок о перелёте, стоимости тарифа и ортодромическом расстоянии доступно на сайте или в офисах продаж авиакомпании; заявление оформляется отдельно на каждого пассажира, а срок изготовления составляет не менее 10 рабочих дней с момента оплаты.

При обнаружении повреждения багажа необходимо обратиться в службу розыска багажа аэропорта для составления акта, а затем подать заявление на сайте авиакомпании не позднее шести месяцев со дня получения багажа на внутренних перевозках и семи дней — на международных. При утрате багажа заполняется отдельное заявление о возмещении стоимости утраченного багажа. Для дополнительной защиты на случай повреждения или потери багажа при оформлении билета можно приобрести услугу «Страхование на время полёта».