Авиакомпания «Якутия» (юридическое наименование — АО «Авиакомпания «Якутия») — российский регулярный и чартерный авиаперевозчик, зарегистрированный в Республике Саха (Якутия). Официальный сайт компании — yakutia.aero. По данным внешних авиационных справочников, авиакомпания имеет IATA-код R3 и ICAO-код SYL.

Об авиакомпании «Якутия»

Головной офис АО «Авиакомпания «Якутия» расположен по адресу: 677014, Российская Федерация, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9. Реквизиты компании: ИНН 1435149030, КПП 775050001, ОГРН 1041402039403.

Авиакомпания в своём нынешнем виде работает с 2002 года: она была создана указом президента Республики Саха (Якутия) на базе двух региональных авиапредприятий — «СахаАвиа» и «Якутские авиалинии» — первоначально как государственное унитарное предприятие, позднее преобразованное в акционерное общество. Первый рейс под собственным кодом «ЯК» — Якутск – Москва – Якутск на самолёте Ту-154М — состоялся 21 января 2003 года; эта дата считается днём рождения авиакомпании.

По данным авиакомпании, она входит в двадцатку крупнейших российских авиаперевозчиков по объёму перевозок и является основным национальным авиаперевозчиком Республики Саха (Якутия). Компания выполняет регулярные и чартерные рейсы по Республике Саха (Якутия), в города Дальневосточного федерального округа, в центральные регионы России, страны СНГ, Юго-Восточную Азию и другие направления. Основными аэропортами базирования являются Якутск и московский аэропорт Внуково.

В 2018 году Росавиация ограничила выполнение авиакомпанией «Якутия» международных рейсов, начиная с 5 ноября 2018 года, до устранения выявленных нарушений; после этого перевозчик сосредоточился на внутренних рейсах — по Республике Саха (Якутия), в города Дальневосточного федерального округа и в центральные регионы страны. В апреле 2020 года глава Республики Саха (Якутия) сообщил о включении авиакомпании «Якутия» в перечень системообразующих предприятий России, что открывало доступ к государственной поддержке в период пандемии. В апреле 2024 года авиакомпания договорилась с ГТЛК об урегулировании оставшейся задолженности по лизингу самолётов Sukhoi Superjet 100 с рассрочкой платежей до 2026 года, что позволило избежать банкротства перевозчика.

По данным официального сайта, в парке авиакомпании эксплуатируются следующие типы воздушных судов: Sukhoi RRJ-95LR (до 103 пассажиров, дальность полёта 4578 км), Boeing 737-700 (до 148 пассажиров, дальность 6200 км), Boeing 737-800 в двух вариантах компоновки салона (вместимость 166 и 176 пассажиров, дальность 5600 км) и Bombardier Q300 (до 50 пассажиров, дальность 1558 км).

Авиакомпания предлагает пассажирам два класса обслуживания — экономический и бизнес. В экономическом классе действует несколько тарифных брендов: «Промо» (подкласс E), «Бюджетный» (подклассы S, R, L, Q, B, V), «Оптимальный» (подклассы T, M, U, X) и «Премиум эконом» (подклассы H, G, Y). В бизнес-классе — бренды «Бизнес» (подклассы J, D) и «Премиум бизнес» (подкласс C). Отдельно на ряде маршрутов продаются субсидированные тарифы (подклассы N, O) для льготных категорий граждан.

Контакты и обращения

Связаться с авиакомпанией «Якутия» по вопросам билетов, рейсов, тарифов, наличия мест и правил перевозки пассажиров и багажа можно по бесплатному номеру 8 800 700 21 90 (для звонков по России) или по номеру +7 (4112) 491-299 (для международных звонков). Эта справочная линия и связанный с ней e-mail info@yakutia.aero работают круглосуточно. Общий адрес электронной почты канцелярии — office@yakutia.aero.

Контакты по темам обращений

Пресс-служба (адрес: 677014, г. Якутск, Площадь Валерия Кузьмина, 1, офис 303) не консультирует пассажиров и не предоставляет справочную информацию о перелётах — по этим вопросам нужно обращаться на линию 8 800 700 21 90.

Представительства в аэропортах

Авиакомпания «Якутия» имеет представительства в аэропортах ряда городов:

Претензии и обращения

Претензию к авиакомпании «Якутия» можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, 9, через представительство авиакомпании, по электронной почте claim@yakutia.aero или по факсу (4112) 443-423. В претензии обязательно указывают перевозчика, к которому она предъявляется, контактные данные заявителя, номер и дату рейса, обстоятельства ситуации, требования и их расчёт, а также перечень прилагаемых документов. Претензия рассматривается в течение 30 дней с даты поступления в соответствии со ст. 128 Воздушного кодекса РФ. Претензия не принимается к рассмотрению, если содержит ненормативную лексику, не изложена конструктивно, не содержит обязательных реквизитов или подана с нарушением установленного срока; устные претензии по телефону не считаются поданными.

Ручная кладь и багаж

Нормы ручной клади

На рейсах центрального расписания авиакомпании «Якутия» пассажиру экономического класса разрешено провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами не более 115 см в сумме трёх измерений (55×40×20 см). Пассажиру бизнес-класса разрешено провезти 2 места ручной клади общим весом до 15 кг, каждое размером не более 55×40×20 см.

На отдельных маршрутах и типах рейсов норма ручной клади ниже:

• на маршруте Якутск – Харбин (в обе стороны) — 1 место до 5 кг;
• на внутриреспубликанских рейсах по Республике Саха (Якутия) — 1 место до 5 кг;
• на международных рейсах в Китай — 1 место до 5 кг;
• на международных рейсах в Казахстан и Монголию — 1 место до 10 кг.

Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор ручной клади авиакомпании.

Сверх установленной нормы, без дополнительной оплаты, пассажир может дополнительно взять в салон:

• один рюкзак весом не более 5 кг и габаритами по сумме трёх измерений не более 80 см, либо дамскую сумку, либо портфель (только один из этих предметов);
• один букет цветов весом не более 5 кг;
• верхнюю одежду;
• детское питание на время полёта;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноса ребёнка (детскую люльку, удерживающую систему для детей до двух лет, детскую коляску) с габаритами не более 55×40×20 см;
• лекарственные препараты и продукты для специальных диетических нужд в количестве, необходимом на время полёта;
• костыли, трости, ходунки, роллатор, складную кресло-коляску, если их можно безопасно разместить на полке над сиденьем или под сиденьем впереди стоящего кресла;
• товары из магазинов беспошлинной торговли в опломбированном пластиковом пакете весом не более 5 кг и габаритами не более 115 см в сумме трёх измерений;
• для пассажиров, вылетающих из аэропорта Якутск по территории Республики Саха (Якутия), — до 3 ячеек (90 шт.) куриных яиц общим весом до 6 кг.

Отдельно от обычной ручной клади существует платная услуга «Дополнительное место ручной клади» — для перевозки фото- и киноаппаратуры, картин, урны с прахом и подобных предметов. Норма для такого места — вес до 5 кг и габариты 40×40×20 см; оно размещается под сиденьем впереди стоящего кресла (у аварийного ряда — на багажной полке). Услугу необходимо согласовать с авиакомпанией не менее чем за 72 часа до вылета через call-центр 8 800 700 21 90 (info@yakutia.aero) или в авиакассе. Стоимость — 2500 рублей при покупке более чем за 40 минут до вылета и 6500 рублей при покупке менее чем за 40 минут до вылета. Для билетов, оформленных на сайте, услугу можно заказать в разделе «Ваш перелёт» — «Управление бронированием» не позднее чем за 2 часа до вылета.

Норма зарегистрированного багажа

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от тарифа, класса обслуживания и маршрута. На рейсах центрального расписания она распределяется так:

На внутриреспубликанских рейсах по Республике Саха (Якутия) действуют иные значения: ручная кладь для всех перечисленных брендов эконом-класса — 1 место до 5 кг, а зарегистрированный багаж по багажным тарифам («Бюджетный», «Оптимальный», «Премиум эконом») — 1 место до 23 кг; безбагажные бренды багажа не включают.

На маршрутах Москва – Певек и Якутск – Певек (в обе стороны) нормы отдельные: у бренда «премиум эконом» (подклассы H, Y) по багажному тарифу — ручная кладь 1 место до 5 кг и багаж 1 место до 15 кг; у субсидированного тарифа (подклассы N, O, только на маршруте Москва – Певек и обратно) — ручная кладь 1 место до 10 кг и багаж 1 место до 23 кг.

Один пассажир может провезти максимум 4 места багажа — это сумма бесплатной нормы по билету, дополнительного багажа по программе Free Flight (если применимо) и дополнительных платных пакетов багажа. Для всех категорий пассажиров габариты одного места зарегистрированного багажа не должны превышать 203 см в сумме трёх измерений. Детям от 2 до 12 лет предоставляется такая же норма бесплатного провоза багажа, как взрослым пассажирам; для младенцев до 2 лет без отдельного места бесплатная норма провоза багажа не предоставляется.

Максимально принимаемый к перевозке вес одного места багажа — 50 кг: место весом более 32 кг, но не более 50 кг относится к тяжеловесному багажу и требует предварительного согласования с авиакомпанией не позднее 72 часов до вылета рейса по расписанию. Место весом более 50 кг не принимается как багаж и может перевозиться только как груз. Багаж, у которого сумма трёх измерений превышает 203 см, относится к негабаритному и также требует согласования не позднее 72 часов до вылета. Если багаж не соответствует норме и не согласован заранее, он принимается к перевозке только при наличии свободной провозной ёмкости на борту и при условии оплаты пассажиром.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Дополнительный багаж покупается как услуга «Пакет багажа» — она применяется к любым тарифам. Если вес багажа превышает норму, оформленную в рамках пакета, разница оплачивается как сверхнормативный багаж. Стоимость пакета зависит от класса обслуживания и времени покупки:

• в экономическом классе первый дополнительный пакет весом 10 кг или 23 кг стоит 2500 рублей или 4500 рублей соответственно при покупке более чем за 40 минут до вылета и 6500 рублей или 7500 рублей — менее чем за 40 минут до вылета; последующие пакеты (23 кг каждый) стоят 4500 рублей (более 40 минут до вылета) или 7500 рублей (менее 40 минут до вылета);
• в бизнес-классе первый пакет весом 10 кг или 32 кг стоит 2500 рублей или 7000 рублей соответственно при покупке более чем за 40 минут до вылета и 6500 рублей или 10 000 рублей — менее чем за 40 минут до вылета; последующие пакеты (32 кг каждый) стоят 7000 рублей (более 40 минут до вылета) или 10 000 рублей (менее 40 минут до вылета).

При оформлении пакета через call-центр (8 800 700 21 90, info@yakutia.aero) или в авиакассе взимается фиксированный сбор за оформление 300 рублей за одну квитанцию; при добровольном отказе от услуги или неявке на рейс этот сбор не возвращается. Для билетов, оформленных на сайте, услугу можно добавить в разделе «Ваш перелёт» — «Управление бронированием» не позднее чем за 2 часа до вылета. На рейсах по Республике Саха (Якутия) и по направлениям Москва – Певек, Якутск – Певек покупка дополнительного пакета багажа должна быть заранее согласована с авиакомпанией не позднее чем за 72 часа до вылета — по месту приобретения билета или по телефону call-центра.

Детские коляски, спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Детская прогулочная коляска со складным механизмом «книжка» весом до 10 кг и габаритами не более 55×40×20 см перевозится бесплатно в салоне сверх нормы ручной клади. Коляска-«трость» весом до 10 кг сдаётся «под борт» самолёта и перевозится бесплатно сверх нормы зарегистрированного багажа; ей можно пользоваться до трапа, а после прилёта получить у бортпроводника. Коляска, оформленная как зарегистрированный багаж, не должна превышать 32 кг и 203 см в сумме трёх измерений — её вес входит в бесплатную норму багажа, а превышение нормы оплачивается по тарифам авиакомпании. Такую коляску нужно дополнительно упаковать: зафиксировать колёса и выступающие части, снять чехлы и защитные элементы. В аэропорту Сочи коляски типа «трость» передаются бортпроводнику перед посадкой на борт, а после прилёта выдаются в зоне выдачи негабаритного багажа вместе с багажом — из-за конструктивных особенностей телетрапов.

Детское удерживающее устройство (люлька, автокресло для ребёнка до двух лет) при перевозке на отдельном оплаченном месте обязательно должно иметь маркировку производителя, подтверждающую допуск к использованию на борту самолёта; без такого устройства ребёнка на протяжении полёта придётся держать на руках, даже если на него куплен отдельный билет. Если у одного взрослого пассажира летят второй, третий и последующие дети до двух лет с отдельными местами, удерживающее устройство обязательно для каждого из них.

Перевозку спортивного инвентаря нужно согласовать с авиакомпанией не позднее 72 часов до вылета; если билет оформлен по тарифу «без багажа», перевозка спортинвентаря оплачивается отдельно.

Музыкальные инструменты можно перевозить как в багажном отсеке, так и в салоне. В качестве ручной клади инструмент принимается в пределах нормы соответствующего класса (10 кг в экономклассе на рейсах центрального расписания, 5 кг на внутриреспубликанских рейсах, 15 кг в бизнес-классе), при этом сумма трёх измерений не должна превышать 135 см. Для крупных инструментов можно купить отдельное место в салоне: вес инструмента не должен превышать 80 кг, размеры — не более 135×50×30 см, а покупку нужно согласовать не позднее 72 часов до вылета. Также сверх нормы ручной клади в качестве одного места можно провезти теннисную или сквош-ракетку в чехле либо набор для бадминтона (две ракетки и три волана в одном чехле); для гитары с габаритами более 135 см требуется предварительное согласование через call-центр или офис продаж (количество гитар на один рейс ограничено). Арфы, рояли и другие крупногабаритные инструменты не перевозятся на пассажирских рейсах и отправляются только как груз на специальном грузовом самолёте.

Утеря и повреждение багажа

Если багаж не прибыл или прибыл повреждённым, нужно сразу сообщить об этом сотрудникам службы розыска багажа до выхода из зоны прилёта и оформить справку о неисправности при перевозке багажа (акт PIR); также стоит сохранить посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. Поиск багажа ведётся 21 день с момента подачи заявления; если по истечении этого срока багаж не найден, пассажир может направить письменную претензию в авиакомпанию, в том числе по адресу claim@yakutia.aero.

Сроки предъявления претензии различаются по типу происшествия и виду перевозки:

• утрата багажа — в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной;
• просрочка доставки — в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 21 дня при международной, с момента получения багажа;
• повреждение багажа — в течение 6 месяцев при внутренней перевозке (со дня, следующего за днём получения багажа) и 7 дней при международной.

За утрату, недостачу или повреждение багажа без объявленной ценности перевозчик отвечает в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм веса; при перевозке с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности (ст. 119 Воздушного кодекса РФ).

Тарифы, оформление, возврат и обмен билетов

При оформлении билета на официальном сайте yakutia.aero взимается фиксированный сервисный сбор 500 рублей за каждый полётный сегмент; при оформлении через операторов Центра продаж и информации — 700 рублей за сегмент. При добровольном возврате билета этот сервисный сбор, уплаченный при оформлении через операторов Центра продаж, не возвращается.

Невозвратные тарифы — тарифы со сверхнизкой ценой — не предусматривают возврат билета. Изменение даты вылета по такому тарифу разрешено с уплатой установленного штрафа более чем за 24 часа до вылета; по отдельным тарифам изменение даты возможно и менее чем за 24 часа до вылета, тоже с оплатой штрафа. Переоформление выписанного билета на другое лицо не допускается. Если в билете допущена ошибка в фамилии, имени или номере документа пассажира, требуется обмен билета — исправление напрямую не производится. Если после покупки билета пассажир получил другой документ, с которым планирует лететь, билет также нужно обменять заранее, до прохождения регистрации. Билет для ребёнка при уже купленном билете взрослого можно оформить в кассе или по телефону 8 800 700 21 90, сообщив номер билета взрослого пассажира.

Пассажиры, опоздавшие к окончанию регистрации или посадки, к полёту не допускаются; билет в этом случае можно обменять на другой рейс или дату, если это не запрещено условиями тарифа.

Субсидированные тарифы для льготных категорий

Субсидированные тарифы авиакомпании «Якутия» действуют в рамках Постановления Правительства РФ № 215 от 02.03.2018 для нескольких категорий граждан: гражданам РФ в возрасте до 23 лет (включительно 22), женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет, инвалидам I группы и их сопровождающим, детям-инвалидам и их сопровождающим, инвалидам с детства II или III группы, лицам со статусом многодетной семьи, а также — по отдельной категории тарифов — гражданам, зарегистрированным по месту жительства в субъектах Дальневосточного федерального округа. Возраст пассажира для применения тарифа определяется на дату полёта.

Продажа субсидированных билетов на 2026 год открыта с 16 декабря 2025 года по 31 декабря 2026 года, период перелётов — с 1 января по 31 декабря 2026 года. Примеры тарифов в рамках федеральной субсидии для льготных категорий (действуют и в обратном направлении): Якутск – Москва — 7000 рублей, Якутск – Санкт-Петербург — 7000 рублей, Якутск – Владивосток — 6400 рублей, Якутск – Иркутск — 2500 рублей, Якутск – Новосибирск — 5500 рублей, Якутск – Сочи — 7800 рублей, Нерюнгри – Москва — 7100 рублей. По специальному тарифу для жителей Дальневосточного федерального округа: Якутск – Москва — 9200 рублей, Якутск – Санкт-Петербург — 9200 рублей, Якутск – Владивосток — 8100 рублей, Нерюнгри – Москва — 9700 рублей.

Дети до 2 лет на субсидированных рейсах перевозятся бесплатно без предоставления места, дети от 2 до 12 лет — со скидкой 25% от тарифа с предоставлением места.

Гражданин РФ может заключить не более 4 договоров воздушной перевозки по субсидированным маршрутам со всеми перевозчиками РФ в год — по одному из вариантов: не более 4 билетов «в одну сторону», не более 2 билетов «туда и обратно», либо не более 2 билетов «в одну сторону» и 1 билета «туда и обратно». По специальному тарифу для жителей Дальневосточного федерального округа перевозку можно забронировать и оформить не позднее чем за 6 месяцев с даты оформления билета (кроме обратного направления по билетам в обе стороны). Субсидированные билеты нельзя купить онлайн — кассир должен заверить копии документов, подтверждающих возраст и гражданство пассажира; купить такой билет можно в любом агентстве страны. Забронированный субсидированный билет необходимо выкупить в течение 24 часов после бронирования.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании «Якутия» открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета рейса; исключение — рейсы, вылетающие из аэропорта Уфа, где онлайн-регистрация закрывается за 2 часа до вылета. Регистрация в аэропорту, как правило, начинается за 3 часа до вылета (в отдельных аэропортах установлено другое время) и заканчивается за 40 минут до вылета.

Платный предварительный выбор места доступен пассажирам экономического класса на официальном сайте авиакомпании; услугу можно оформить не позднее 24 часов до вылета, продажа закрывается за 3 часа до вылета. Плата взимается за каждый полётный сегмент и зависит от категории места (Стандарт, Комфорт, Комфорт+) и его расположения в салоне. Услуга недоступна для пассажиров с неподтверждённым бронированием, несопровождаемых детей, пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, пассажиров, перевозимых под стражей или депортируемых, пассажиров, перевозящих животных в салоне, пассажиров с услугой дополнительного места и пассажиров с услугой перевозки багажа в салоне с предоставлением места. Места «Комфорт» и «Комфорт+» в ряду аварийного выхода не предоставляются пассажирам младше 18 или старше 65 лет, беременным женщинам и ряду других категорий. Услуга платного выбора места также недоступна на рейсах совместной эксплуатации, где авиакомпания «Якутия» — маркетинговый перевозчик (номера рейсов R3 5000–8999), на чартерных рейсах и рейсах из/в региональные аэропорты ФКП «Аэропорты Севера».

Услуга «Extra seat» — покупка дополнительного места рядом со своим — должна быть согласована с авиакомпанией не позднее 72 часов до вылета; стоимость равна стоимости билета по доступному тарифу эконом-класса. Оформляется только одновременно с покупкой основного билета, не удваивает норму ручной клади и багажа, не предоставляется для субсидированных тарифов и для билетов бизнес-класса, а онлайн-регистрация для пассажира с этой услугой недоступна — регистрация возможна только на стойке в аэропорту.

На ряде маршрутов (в том числе Якутск – Москва, Якутск – Минеральные Воды, Якутск – Санкт-Петербург, Якутск – Симферополь, Якутск – Краснодар) стоимость услуги повышения класса обслуживания составляет 14 990 рублей за один сегмент перелёта.

Питание и дополнительные услуги

Платная услуга «Питание» доступна на ряде рейсов авиакомпании «Якутия», включая маршруты из Москвы (в Минеральные Воды, Новосибирск, Сочи, Якутск) и из Якутска (в Москву, Владивосток, Иркутск, Екатеринбург, Хабаровск, Харбин и другие города). Услугу нужно оформить не позднее чем за 6 часов 30 минут до вылета рейсов из Внуково (не позднее 14 часов 30 минут до прилёта во Внуково) или за 25 часов до вылета рейсов из Якутска. На рейсе № 466 Москва – Якутск платная услуга «Питание» не предоставляется; на транзитных рейсах с промежуточной посадкой услуга предоставляется только на одном участке полёта. Платное питание не заменяет стандартный рацион, который может предоставляться бесплатно в зависимости от маршрута и рейса.

Стоимость услуги «Питание» возвращается пассажиру в полном объёме при добровольном отказе более чем за 15 часов до вылета, при вынужденном отказе от перевозки, при изменении условий перевозки более чем за 15 часов до вылета, при отмене рейса без возможности оказать услугу на новом рейсе, а также если питание не было предоставлено на борту. Стоимость не возвращается при отказе менее чем за 15 часов до вылета, отказе на борту или неявке на рейс.

Среди других дополнительных услуг авиакомпании — «Летающий конверт» (курьерская доставка документов и небольших посылок весом до 3 кг и размером не более 33×23×5 см на рейсах Москва – Якутск, Москва – Нерюнгри, Нерюнгри – Москва, Нерюнгри – Якутск, Якутск – Москва, Якутск – Нерюнгри), выдача справок о перелёте (услуга платная, оформляется по заявлению), а также услуги грузовых и корпоративных перевозок.

Перевозка детей

Дети до 2 лет на регулярных рейсах авиакомпании «Якутия» по России перевозятся бесплатно без предоставления места (при обязательном наличии билета); на международных рейсах — со скидкой 90% от тарифа. Детям до 12 лет с предоставлением места в экономическом классе внутри страны предоставляется скидка 50% от стоимости билета, в бизнес-классе — от 25% до 50%; на международных рейсах скидка для детей до 12 лет составляет от 25% до 50%. Ребёнок в возрасте до двух лет и ребёнок-инвалид до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира. Если один взрослый летит с несколькими младенцами до двух лет, только один из них может находиться на коленях у взрослого без места — остальным нужны отдельные места и, соответственно, детские удерживающие устройства. Врачи не рекомендуют перевозить новорождённых детей до семидневного возраста.

Дети до 12 лет должны лететь в сопровождении родителей, родственников или знакомых; с 12 лет ребёнок может путешествовать самостоятельно (для международных перелётов необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ). Услуга перевозки несопровождаемого ребёнка предоставляется на прямых регулярных маршрутах, где у авиакомпании есть представитель, детям в возрасте от 5 до 16 лет; для детей от 5 до 12 лет сопровождение обязательно, для детей от 12 до 16 лет — по заявке родителей или опекунов. За услугу сопровождения взимается дополнительный сбор в размере 10 000 рублей. Услуга включает приём и передачу ребёнка от отправляющего лица, внеочередную регистрацию, помощь при досмотре, сопровождение в стерильной зоне и до борта, передачу экипажу и затем встречающему лицу. Заявление на перевозку несопровождаемого ребёнка оформляется и подписывается родителем или законным представителем в аэропорту вылета до начала регистрации; для перевозки по территории России нотариальная доверенность не требуется, но родители обязаны присутствовать при регистрации ребёнка и оставаться в аэропорту вылета до фактического отправления рейса. Количество квот на перевозку несопровождаемых детей на рейс ограничено.

При выезде детей за границу на них необходимо оформить документы: в загранпаспортах родителей должны быть вклеены фотографии детей до 14 лет либо оформлен отдельный загранпаспорт на ребёнка.

Сверх нормы ручной клади пассажир, летящий с ребёнком, может бесплатно взять детское питание, а также устройство для переноски ребёнка (люльку, удерживающую систему, коляску) с габаритами не более 55×40×20 см — подробнее об этом в разделе о ручной клади и багаже.

Билеты на семью до 9 человек на все направления (кроме субсидируемых тарифов) можно купить на официальном сайте авиакомпании; для большей семьи — в авиакассах или аккредитованных агентствах. Билеты по субсидированным тарифам для многодетных семей продаются только в авиакассах или агентствах при предъявлении документов, подтверждающих статус многодетной семьи.

Перевозка животных

К перевозке в салоне воздушного судна авиакомпании «Якутия» принимаются только комнатные животные — кошки, собаки и птицы. Иные комнатные животные и птицы могут перевозиться в качестве зарегистрированного багажа в багажно-грузовом отсеке. Животные и птицы, не относящиеся к этим категориям, перевозятся только как груз.

Перевозку животного нужно согласовать заранее — при бронировании билета в кассе или по телефону справочно-информационной службы 8 800 700 21 90. Вопросы по конкретным условиям и стоимости перевозки животных также можно уточнить по телефону +7 (4112) 44-32-21 или на почту oop@yakutia.aero.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Перед покупкой билета авиакомпания рекомендует пассажирам с ограниченными физическими возможностями проконсультироваться с врачом — уточнить, разрешён ли полёт с медицинской точки зрения, какие меры предосторожности нужны и требуется ли сопровождающий. При заключении договора перевозки такой пассажир обязан сообщить перевозчику или его агенту об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, чтобы авиакомпания могла обеспечить соответствующие условия перевозки. Если состояние здоровья пассажира угрожает безопасности его самого или других лиц (что подтверждается медицинскими документами) либо создаёт неустранимые неудобства для окружающих, авиакомпания имеет право отказать в перевозке. Перевозка такого пассажира должна быть заранее согласована с авиакомпанией не позднее 48 часов до вылета рейса.

Заказать специальную помощь или сопровождение можно после покупки билета по телефону 8 800 700 21 90 — нужно сообщить габариты и вес инвалидной коляски, тип аккумулятора (если есть) и какая помощь требуется; эта информация вносится в бронирование, и в аэропортах вылета и прилёта пассажиру окажут необходимую помощь. Отдельная линия для вопросов обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями — телефон +7 (4112) 44-32-21 и e-mail oop@yakutia.aero (пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45 по якутскому времени).

Костыли, трости, ходунки, роллатор и складную кресло-коляску, которыми пользуется пассажир, можно бесплатно перевозить в салоне сверх нормы ручной клади, если их можно безопасно разместить на полке над сиденьем или под сиденьем впереди стоящего кресла.

Программа лояльности Yakutia Free Flight

Авиакомпания «Якутия» имеет собственную программу поощрения пассажиров — «Free Flight» (Yakutia Free Flight). На официальном сайте авиакомпании программе посвящён отдельный раздел, включающий переход в личный кабинет, правила участия и регистрации в программе, начисление и использование миль, уровни участия, а также условия оформления премиальных билетов и аннулирования счёта.

По вопросам программы «Free Flight» можно обратиться по телефону +7 (4112) 49-52-21 или по электронной почте free-flight@yakutia.aero; этот канал работает по будням с 9:00 до 17:00 по якутскому времени, в выходные — не работает.