Дата обновления:

      Информация носит справочный характер. Перед покупкой билета и поездкой перепроверьте актуальные правила, тарифы, нормы провоза багажа и контактные данные на официальном сайте авиакомпании.

      Об авиакомпании Vietjet Qazaqstan

      Vietjet Qazaqstan — торговая марка казахстанской авиакомпании АО «QAZAQ AIR», выполняющей регулярные внутренние и международные рейсы, а также субсидируемые государством социально значимые маршруты. Юридическое лицо — АО «QAZAQ AIR» — было зарегистрировано 1 апреля 2015 года, первый коммерческий рейс выполнен 27 августа 2015 года. Базовый аэропорт авиакомпании — Международный аэропорт Астаны имени Нурсултана Назарбаева.

      6 мая 2025 года при участии Президента Республики Казахстан Касым-Жомарта Токаева и Генерального секретаря Вьетнама То Лама завершился процесс приватизации QAZAQ AIR. В тот же день на Казахстанско-вьетнамском бизнес-форуме в Астане QAZAQ AIR и вьетнамская авиакомпания Vietjet объявили о стратегическом партнёрстве и запуске нового бренда — Vietjet Qazaqstan. До этого момента с апреля 2015 года по май 2025 года 100% акций компании принадлежало фонду национального благосостояния «Самрук-Қазына».

      После приватизации акционерами АО «QAZAQ AIR» являются:

      • АО «Самрук-Қазына» — 49% акций;
      • Central Asia Aviation Holdings Limited (входит в вьетнамский холдинг Sovico Group JSC) — 49% акций;
      • Kazasia Holdings Limited — 2% акций.

      В рамках партнёрства с Vietjet авиакомпания и корпорация Boeing подписали соглашение об общих условиях обслуживания клиентов для будущего парка Boeing 737: Vietjet Qazaqstan планирует управлять флотом как минимум из 20 самолётов Boeing 737, при этом Vietjet обеспечивает техническую и операционную поддержку. На момент запуска бренда флот авиакомпании состоял из 5 турбовинтовых самолётов De Havilland Canada Dash 8-400 (ранее известных как Bombardier Q400).

      12 февраля 2026 года Vietjet Qazaqstan представила брендированный самолёт, новую униформу экипажа и новый сервис повышенного комфорта SkyBoss.

      Код IATA авиакомпании — IQ, код ICAO — QAZ, позывной — SAMRUK. Авиакомпания является официальным членом IATA и с 2018 года сертифицирована по стандарту авиационной безопасности IOSA (IATA Operational Safety Audit).

      Маршруты и флот

      Основной хаб Vietjet Qazaqstan — аэропорт Астаны. С Астаной прямым авиасообщением связаны как внутренние казахстанские направления (Алматы, Актобе, Жезказган, Костанай, Кызылорда, Талдыкорган, Петропавловск и другие), так и международные — Бишкек (Кыргызстан), Самарканд (Узбекистан), Омск и Новосибирск (Россия). Часть внутренних маршрутов, включая рейсы в Жезказган и Петропавловск, относится к социально значимым субсидируемым направлениям в рамках государственной программы поддержки региональных перевозок.

      Контакты Vietjet Qazaqstan

      Официальный сайт авиакомпании — vietjetqazaqstan.kz. Контактный центр в Казахстане доступен по телефону +7 727 3561414 и электронной почте info@vietjetqazaqstan.kz. На странице «Связаться с нами» указан режим работы контактного канала в Казахстане с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

      Для вопросов, связанных с покупкой, обменом и возвратом билетов по бронированиям, оформленным до 11 ноября 2025 года (даты перехода на новую систему бронирования), авиакомпания также рекомендует обращаться по месту приобретения авиабилета либо в контакт-центр по тем же телефону и email.

      Отдельные адреса электронной почты предназначены для конкретных задач:

      • info@vietjetqazaqstan.kz — общие вопросы, изменения бронирования, групповые запросы;
      • sales@vietjetqazaqstan.kz — вопросы по чартерным рейсам (маршрут, количество пассажиров, желаемые дата и время вылета);
      • PR@vietjetqazaqstan.kz — вопросы для СМИ и маркетинга.

      Ticket-офис (авиакасса) Vietjet Qazaqstan в Астане расположен по адресу: Есильский район, проспект Кабанбай Батыра, 119.

      Для пассажиров, вылетающих из Российской Федерации, вопросы по бронированию, продаже перевозок и дополнительным услугам (в том числе провозу увеличенной ручной клади) обслуживает уполномоченный агент — ООО «ТРАНСАЭРО СЕРВИС». Контакты агента: эл. почта agency@prim-air.com, телефон +7 922 105 80 09 (для звонков из-за рубежа) или 8 800 101 69 92 (для звонков внутри РФ), режим работы — 24/7. Размер сервисных сборов, включая кассовый сбор, устанавливается агентом самостоятельно.

      Представительство АО «QAZAQ AIR» в Российской Федерации зарегистрировано по адресу: Свердловская область, город Екатеринбург, улица Бахчиванджи, дом 55а, помещение 3.

      Официальные страницы авиакомпании в социальных сетях: LinkedIn, ВКонтакте, Facebook, TikTok, Instagram и YouTube — во всех аккаунтах используется имя VietJet Qazaqstan.

      Тарифы Vietjet Qazaqstan

      Авиакомпания продаёт билеты по пяти тарифным условиям: Promo, Eco, Deluxe, SkyBoss и субсидированный тариф (для социально значимых маршрутов). Тарифы различаются по нормам ручной клади и багажа, условиям изменения даты и возврата билета, стоимости выбора места и размеру бонусов по программе IQ Bonus.

      УсловиеPromoEcoDeluxeSkyBossСубсидированный
      Ручная кладь1 место до 7 кг (56×36×23 см)1 место до 7 кг (56×36×23 см)1 место до 7 кг (56×36×23 см)1 место до 10 кг (56×36×23 см)1 место до 7 кг (56×36×23 см)
      Зарегистрированный багажтолько за доп. платутолько за доп. плату1 место до 23 кг (габариты ≤158 см)2 места по 23 кг + 1 место спортивного снаряжения20 кг (габариты ≤158 см)
      Изменение даты/рейса8000 тенге за каждый изменяемый сегмент + разница в тарифе (если есть)8000 тенге за каждый изменяемый сегмент + разница в тарифе (если есть)бесплатно + разница в тарифе (если есть)бесплатно + разница в тарифе (если есть)бесплатно
      Возврат билетазапрещёнзапрещёнразрешён, удержание 8000 тенгеразрешён, без удержанияразрешён, без удержания
      Изменение или возврат при неявке на рейсизменение — 16000 тенге за сегмент + разница; возврат запрещёнизменение — 16000 тенге за сегмент + разница; возврат запрещёнизменение — 8000 тенге за сегмент + разница; возврат разрешён с удержанием 16000 тенгеизменение — 8000 тенге за сегмент + разница; возврат разрешён с удержанием 8000 тенгеизменение и возврат разрешены без удержания
      Выбор местаплатноплатноплатнобесплатнобесплатно
      Питание на бортуплатноплатноплатноплатноплатно
      Бонусы IQ Bonus2%2%2%3%0%
      Максимальный срок пребывания (действия обратного билета)1 месяц1 месяц6 месяцев12 месяцев12 месяцев

      Тарифы Promo и Eco не допускают добровольный возврат билета: изменение даты возможно за плату 8000 тенге за изменяемый сегмент плюс разница в тарифе, если она есть. Тарифы Deluxe и SkyBoss позволяют бесплатное перебронирование (с доплатой тарифной разницы при её наличии) и добровольный возврат — по тарифу Deluxe с удержанием 8000 тенге, по тарифу SkyBoss без удержания. Субсидированный тариф на социально значимых маршрутах допускает бесплатное перебронирование и возврат без удержаний.

      Отдельно установлены условия для случаев неявки на рейс (no-show): по тарифам Promo и Eco возврат запрещён, а изменение полётного сегмента обойдётся в 16000 тенге плюс разница в тарифе; по тарифам Deluxe и SkyBoss изменение стоит 8000 тенге за сегмент плюс разница, а возврат разрешён с удержанием 16000 тенге по Deluxe и 8000 тенге по SkyBoss.

      Групповое бронирование и чартерные рейсы

      Для групп пассажиров численностью от 10 взрослых, путешествующих вместе, Vietjet Qazaqstan предлагает специальные тарифы на всей маршрутной сети, за исключением субсидированных направлений. Для оформления запроса нужно отправить на info@vietjetqazaqstan.kz данные о количестве пассажиров, аэропортах и датах вылета/прилёта, наличии багажа, а также контакты заявителя и цель поездки; ответ авиакомпания даёт в течение одного рабочего дня.

      Условия групповых перевозок: минимальная группа — 10 взрослых, изменение маршрута не допускается, изменение даты разрешено с применением штрафа, замена пассажира возможна по согласованию. Скидки для детей в составе группы различаются по типу рейса:

      • на внутренних рейсах дети 2–14 лет оплачивают 50% от тарифа, дети до 2 лет без отдельного места — 100% тарифа;
      • на международных рейсах дети 2–11 лет оплачивают 50% от тарифа, дети до 2 лет без отдельного места — 100% тарифа;
      • при расчёте состава группы два ребёнка приравниваются к одному взрослому.

      По вопросам чартерных рейсов (маршрут, число пассажиров, желаемые дата и время вылета) авиакомпания принимает запросы на sales@vietjetqazaqstan.kz.

      Багаж и ручная кладь

      Норма ручной клади зависит от тарифа: по тарифам Promo, Eco, Deluxe и субсидированному тарифу разрешено одно место ручной клади весом до 7 кг и габаритами до 56×36×23 см; по тарифу SkyBoss — одно место весом до 10 кг тех же габаритов.

      Норма зарегистрированного багажа также определяется тарифом. По тарифам Promo и Eco багаж не включён и оплачивается дополнительно. По тарифу Deluxe включено одно место багажа весом до 23 кг с габаритами не более 158 см. По тарифу SkyBoss включены два места багажа по 23 кг каждое плюс одно место спортивного снаряжения. По субсидированному тарифу включено 20 кг багажа с габаритами не более 158 см.

      Для пассажиров, вылетающих из Российской Федерации, покупка дополнительной услуги провоза увеличенной ручной клади оформляется через уполномоченного агента ООО «ТРАНСАЭРО СЕРВИС» (эл. почта agency@prim-air.com, телефоны +7 922 105 80 09 и 8 800 101 69 92, режим работы 24/7); размер сервисных сборов на такие услуги устанавливает сам агент.

      Костыли, кресла-коляски и медицинские принадлежности пассажиров, которым необходима специальная помощь, перевозятся бесплатно и не входят в норму багажа. Складные кресла-коляски допускаются к перевозке в салоне при соблюдении установленных габаритов.

      Онлайн-регистрация и регистрация на рейс

      Онлайн-регистрация доступна только для пассажиров, оформивших билеты с 11 ноября 2025 года — даты запуска обновлённой системы бронирования на сайте vietjetqazaqstan.kz. Регистрация проходит через отдельный сервис booking.vietjetqazaqstan.kz.

      Для билетов, оформленных до 11 ноября 2025 года, онлайн-регистрация и выбор места на борту при покупке временно недоступны на новом сайте; таким пассажирам рекомендуется заранее прибывать в аэропорт для прохождения регистрации на стойках авиакомпании, а по вопросам изменения бронирования обращаться по месту покупки билета или в контакт-центр авиакомпании.

      Бронирование билета принимается не позднее чем за 3 часа до запланированного вылета — через сайт, колл-центр или аэропортовую кассу, при наличии свободных мест и подтверждении оплаты. Изменение даты или времени рейса возможно по всем тарифам не менее чем за 3 часа до вылета; при этом применяются плата за изменение и разница в тарифе согласно правилам конкретного тарифа.

      SkyBoss и услуги повышенного комфорта

      SkyBoss — сервис повышенного комфорта Vietjet Qazaqstan, представленный 12 февраля 2026 года вместе с брендированным самолётом и новой униформой экипажа. Сервис предусматривает комфортабельные передние кресла на борту, доступ в лаунж-зоны в аэропортах, повышенную гибкость бронирования и расширенную опцию по багажу — по тарифу SkyBoss включены два места зарегистрированного багажа по 23 кг и одно место спортивного снаряжения, а также бесплатный выбор места. Сервис стал доступен пассажирам со второго квартала 2026 года.

      По тарифу SkyBoss также начисляется наибольший бонус по программе IQ Bonus — 3% от стоимости перелёта, тогда как по тарифам Promo, Eco и Deluxe начисляется 2%, а по субсидированному тарифу бонусы не начисляются.

      Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями

      Vietjet Qazaqstan перевозит пассажиров с ограниченной подвижностью по нескольким категориям специального обслуживания:

      • WCHR — пассажир может передвигаться в салоне, но нуждается в кресле-коляске до/от самолёта;
      • WCHS — требуется кресло-коляска и помощь при подъёме/спуске по трапу, в салоне пассажир перемещается самостоятельно;
      • WCHC — пассажир полностью неподвижен, помощь необходима до/от самолёта и в салоне;
      • DEAF — слабослышащий или глухой пассажир (с собакой-поводырём или без);
      • BLND — слабовидящий или незрячий пассажир (с собакой-поводырём или без);
      • MEDA — медицинский случай, требующий медицинской справки;
      • DPNA — пассажир с интеллектуальными или психическими нарушениями;
      • OXYG — пассажир, которому требуется медицинский кислород.

      Пассажир самостоятельно оценивает состояние здоровья и возможность перелёта; подписание отказа от претензий к авиакомпании не требуется. При бронировании нужно сообщить о своих ограничениях и характеристиках оборудования, включая аккумуляторы колясок. Специальные запросы подаются не позднее чем за 5 дней до вылета через контакт-центр по адресу info@vietjetqazaqstan.kz.

      Медицинское свидетельство обязательно для пассажиров категории MEDA и действительно только на дату конкретного рейса; при ухудшении состояния требуется новое заключение. Перевозка на носилках не осуществляется из-за отсутствия технических возможностей. Недееспособные пассажиры и дети с инвалидностью до 18 лет перевозятся только с совершеннолетним сопровождающим; при обязательном, но отсутствующем сопровождающем в регистрации будет отказано. Количество маломобильных пассажиров на рейсе не должно превышать число бортпроводников, необходимых для их эвакуации, а места у аварийных выходов таким пассажирам не предоставляются.

      Костыли, кресла-коляски и медикаменты перевозятся бесплатно и не входят в норму багажа; лекарства и медицинские средства в ручной клади должны сопровождаться медицинской справкой.

      Перелёт беременных пассажирок

      Беременные пассажирки обязаны информировать сотрудников при регистрации и подписать заявление об освобождении авиакомпании от ответственности. Условия зависят от срока беременности: до 27 недель медицинская справка не требуется, достаточно подписать заявление; на сроке 28–32 недели необходимо предъявить сертификат «Fit to Fly» с указанием количества недель беременности, выданный не позднее чем за 7 дней до поездки, и также подписать заявление; пассажирки на сроке от 33 недель к перевозке не допускаются. Дополнительно могут применяться местные требования конкретных медицинских учреждений или аэропортов.

      Оплата билетов

      Оплата на сайте авиакомпании принимается банковскими картами по правилам международных платёжных систем VISA, MasterCard и JCB, а также через приложение Kaspi.kz с использованием карты Kaspi Gold — переход в приложение для оплаты выполняется через QR-код. Для оплаты картой нужно ввести номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности CVV/CVV2, после чего происходит переадресация на страницу банка для ввода 3D-Secure кода из СМС.

      Платёж может быть отклонён, если карта не предназначена для интернет-платежей, на ней недостаточно средств, данные введены неверно или истёк срок действия карты — в этих случаях следует обращаться в банк, выпустивший карту. Оплата по телефону также доступна через колл-центр +7 727 3561414. Валюта списания соответствует валюте, выбранной при покупке (по умолчанию — тенге для Казахстана), а курсы обмена и все налоги и сборы отображаются на этапе оформления заказа.