Uzbekistan Airways — национальный авиаперевозчик Республики Узбекистан со штаб-квартирой в Ташкенте, выполняющий регулярные и чартерные пассажирские, почтовые и грузовые перевозки внутри страны и за её пределами. Полное наименование компании — Акционерное общество «Uzbekistan Airways» (на английском языке — JSC "Uzbekistan Airways"). 100% акций общества принадлежит государству в лице Министерства финансов Республики Узбекистан. Код авиакомпании ИАТА — HY, код ИКАО — UZB, позывной — UZBEK.

Об авиакомпании

Авиакомпания основана 28 января 1992 года указом первого президента Узбекистана Ислама Каримова как национальная авиакомпания «Узбекистон хаво йуллари», созданная на основе имущества и маршрутов советского «Аэрофлота» в республике. 12 ноября 1992 года перевозчик стал полноправным членом ИКАО. В 1993 году компания приобрела первые самолёты Airbus A310-300, а в конце 1990-х годов начала эксплуатацию Boeing 757 и 767, постепенно переходя с советской техники на западные воздушные суда.

27 ноября 2018 года указом Президента Республики Узбекистан №УП-5584 прежняя национальная авиакомпания была реорганизована: на её основе созданы два отдельных акционерных общества — «Uzbekistan Airways» (авиаперевозки) и «Uzbekistan Airports» (аэропортовая инфраструктура). Государственная регистрация АО «Uzbekistan Airways» как правопреемника завершена 10 января 2020 года. В группу компании входят также ООО «Uzbekistan Airways Technics» (техническое обслуживание и ремонт воздушных судов), ООО «Учебно-тренировочный центр» (подготовка авиаспециалистов), ООО «Uzbekistan Airways Sales», ООО «Кетринг» (бортовое питание) и ООО «Uzbekistan Helicopters», в состав которого входит региональный перевозчик Silk Avia.

С 2016 года авиакомпания эксплуатирует самолёты Boeing 787-8 Dreamliner, а 27 июля 2017 года впервые в своей истории выполнила прямой беспосадочный рейс Ташкент — Нью-Йорк — Ташкент; Uzbekistan Airways остаётся единственным авиаперевозчиком из стран СНГ, выполняющим прямой беспосадочный трансконтинентальный рейс из Ташкента в Нью-Йорк. В 2017 году авиакомпания была признана корпорацией Boeing лучшим в мире эксплуатантом Boeing 787 Dreamliner по показателям безаварийной эксплуатации. 22 сентября 2025 года АО «Uzbekistan Airways» подписало твёрдый контракт с Boeing на поставку 14 самолётов Boeing 787-9 Dreamliner и опцион ещё на 8 таких самолётов.

Головной офис компании расположен в Ташкенте. В официальных материалах перевозчика в качестве базовых аэропортов указаны Международный аэропорт Ташкента и Международный аэропорт Навои; для рейсов в города России также используется восточный хаб в аэропорту Намангана. Флот Uzbekistan Airways включает следующие типы воздушных судов: Boeing 787-8 Dreamliner (в компоновках на 270 и 246 пассажиров, включая эконом- и бизнес-класс), Boeing 767-300ER (247 пассажиров, эконом- и бизнес-класс), Airbus A320-214 (150 пассажиров), Airbus A321neo/A321-200NX (188 пассажиров) и деловой самолёт Pilatus PC-24 на 6–8 мест. Регулярные рейсы выполняются, в частности, в Москву, Санкт-Петербург, Стамбул, Дубай, Шарджу, Джидду, Сеул, Пекин, Франкфурт, Нью-Йорк и другие города Европы, Азии и Северной Америки; выполняются также чартерные рейсы.

Контакты

Официальный сайт авиакомпании — uzairways.com. Основной телефон контакт-центра для пассажиров — +998 78 140 02 00; по этому номеру можно уточнить наличие и стоимость билетов, расписание рейсов, заказ спецпитания, нормы провоза багажа и правила перевозки детей до 2 лет. Этот же номер используется как единый телефон доверия и приёма обращений граждан; режим работы — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Телефоны головного офиса АО «Uzbekistan Airways» в Ташкенте — +998 71 233-70-36 и +998 78 140-46-23, факс — 236-75-00. Режим работы головного офиса: ежедневно с 9:00 до 18:00, в пятницу — с 9:00 до 17:00, кроме субботы и воскресенья. Адрес головного офиса: Ташкент, ГСП-100060, проспект Амира Темура, 41.

Для претензий и общих обращений пассажиров указан адрес электронной почты info@uzairways.com; обращения также принимаются через раздел «Связаться с нами» на официальном сайте и через официальный номер WhatsApp +998 (90) 988-15-78. Для претензий по утраченному или повреждённому багажу используется отдельный адрес claim@uzairways.com; узнать статус розыска багажа в аэропорту Ташкента можно по телефону +998 78 140 29 14. По вопросам грузовых перевозок и агентских соглашений указан адрес cargo@uzairways.com и телефон +998-78-140-53-61.

У авиакомпании есть представительства в других странах. В России действуют, в частности, представительство в Москве (улица Тверская, дом 28, строение 2, телефон +7(495) 230-31-82, email reception@mowhy.ru), а также офисы в Санкт-Петербурге (email led@uzairways.com), Казани (email kzn@uzairways.com), Новосибирске (email ovb@uzairways.com) и Ростове-на-Дону (email rov@uzairways.com). В Казахстане работают представительства в Алматы (телефон +7 (727) 228-04-04, email ala@uzairways.com) и в Астане (email tse@uzairways.com). Полный список зарубежных представительств с адресами и контактами опубликован на официальном сайте авиакомпании в разделе «Представительства за рубежом».

Тарифы

С 1 апреля 2026 года АО «Uzbekistan Airways» ввело брендовые тарифы на всех направлениях. В бизнес-классе действуют бренды «Pro» и «Elite», в экономическом классе — «Lite», «Smart» и «Comfort». Тарифы внутри одного бренда можно комбинировать между собой; межбрендовые комбинации ограничены: «Lite» не комбинируется с другими брендами, «Smart» комбинируется только с «Pro», а «Comfort» — только с «Elite».

Норма провоза зарегистрированного багажа по всем тарифам зависит от конкретного направления перевозки — подробные нормы приведены в разделе о багаже. На внутренних авиалиниях Узбекистана минимальная стоимость тарифа Lite составляет, например, от 235 230 сум на направлениях Ташкент — Андижан, Ташкент — Самарканд, Ташкент — Наманган и Ташкент — Фергана; от 276 741 сум на Ташкент — Бухару; от 401 275 сум на Ташкент — Термез; от 484 298 сум на Ташкент — Ургенч и Ташкент — Нукус (стоимость указана по курсу на 17.03.2026 г. и может изменяться в зависимости от даты покупки, наличия мест и условий тарифа). При неиспользовании билета по невозвратному тарифу пассажиру возвращаются все таксы и сборы за неиспользованные участки маршрута, кроме топливного сбора и сбора за бронирование.

Ручная кладь и багаж

В салон самолёта Uzbekistan Airways разрешено взять одно место ручной клади: в экономическом классе — весом не более 8 кг, в бизнес-классе — весом не более 10 кг. Максимальный размер ручной клади для всех классов обслуживания составляет 115 см по сумме трёх измерений (55×35×25 см), при этом колёса и карманы сумки учитываются в этих размерах. Если у пассажира несколько сумок, все они считаются одним и тем же местом ручной клади, а их суммарные габариты не должны превышать 115 см.

Сверх нормы ручной клади разрешено дополнительно взять одну личную вещь, размещаемую под впереди стоящим креслом, весом не более 5 кг и размером не более 92 см по сумме трёх измерений. Также без учёта нормы ручной клади можно взять костюм в компактном портпледе, одно приспособление для самостоятельного передвижения пассажира с ограниченной подвижностью и детскую дорожную колыбель или складное кресло-коляску для пассажиров, путешествующих с детьми до 5 лет. Документы, деньги, кредитные карты, ценные бумаги, драгоценности и особо ценные или хрупкие предметы пассажир обязан перевозить при себе, не сдавая в багаж.

Жидкости в ручной клади допускаются в емкостях объёмом не более 100 мл каждая, упакованных в один прозрачный пластиковый пакет объёмом не более 1 литра на пассажира. Исключение — жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли и упакованные в запечатанный пакет. Разрешена перевозка лекарств, детского питания и медицинских препаратов при наличии подтверждающих документов.

Нормы зарегистрированного багажа

Стандартная норма провоза зарегистрированного багажа по принципу мест (Piece Concept), действующая на большинстве направлений с 27 марта 2021 года: в бизнес-классе — 1 место весом не более 32 кг и размером не более 158 см по сумме трёх измерений; в экономическом классе — 1 место весом не более 23 кг и размером не более 158 см; для младенца без предоставления отдельного места — 1 место весом не более 10 кг и размером не более 115 см. Места багажа весом более 32 кг к перевозке не принимаются в принципе.

На направлениях Узбекистан — Стамбул, Узбекистан — Дубай и Узбекистан — Шарджа (в обе стороны) вместо принципа мест действует весовая концепция (Weight Concept) с иной нормой провоза, зависящей от бренда тарифа. На сквозных международных направлениях через Стамбул, Дубай или Шарджу применяется принцип мест, кроме случаев перелёта именно между Узбекистаном и этими городами.

Норма провоза багажа по брендам тарифов различается по направлениям. Примеры для отдельных маршрутов:

Тариф Lite не включает бесплатный провоз зарегистрированного багажа ни на одном направлении. На рейсах бренда Uzbekistan Airways Express по тарифам с включённым багажом норма составляет 1 место весом не более 23 кг и размером не более 158 см для пассажиров от 2 лет, а для детей до 2 лет — 1 место весом не более 10 кг и размером не более 115 см; по тарифам без включённого багажа бесплатная ручная кладь составляет 1 место весом не более 8 кг и размером не более 115 см.

Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж

Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа в любом случае не должен превышать 32 кг — более тяжёлые места к перевозке не принимаются. Негабаритным и тяжеловесным считается место багажа, превышающее нормативные размеры и вес, установленные для соответствующего класса обслуживания и категории пассажира (более 158 см или более 23–32 кг для взрослых, более 115 см или более 5 кг для детских норм). Отдельные предметы, размеры которых сложно определить — например, спортивное и туристическое снаряжение, рыболовное снаряжение, спортивное оружие — независимо от фактических габаритов принимаются как места багажа размером 158 см с оплатой установленных ставок.

За превышение нормы по количеству мест взимается одна ставка за каждое дополнительное место; при предварительной онлайн-оплате действует скидка 10%, а участники программы часто летающих пассажиров с оформленным EMD могут провезти дополнительное место бесплатно. За превышение веса места при предварительной оплате взимается 0,5 ставки за каждое место при превышении от 23 или 10 кг до 32 кг в экономклассе (до 45 кг — 0,5 ставки для бизнес-класса) и 1 ставка при превышении от 32 до 45 кг в экономклассе. За превышение размеров места от 158 см (или 115 см для детских норм) до 203 см взимается 1 ставка за каждое место.

Примеры ставок за превышение веса и за негабаритный багаж на отдельных международных маршрутах: Узбекистан — Стамбул — 6,00 EUR за 1 кг и 40,00 EUR за негабаритное место (обратно из Стамбула — 6,00 USD за кг и 45,00 USD за негабарит); Узбекистан — Анкара — 5,00 EUR за кг и 40,00 EUR за негабарит (обратно — 5,00 USD за кг и 45,00 USD); Ташкент — Шарджа — 5,00 EUR за кг и 40,00 EUR за негабарит (обратно из Шарджи — 20,00 AED за кг и 170,00 AED за негабарит); Ташкент/Фергана — Дубай — 5,00 EUR за кг и 40,00 EUR за негабарит (обратно из Дубая — 30,00 AED за кг и 170,00 AED); Узбекистан — Джидда — 5,00 EUR за кг и 40,00 EUR за негабарит (обратно из Джидды — 38,00 SAR за кг и 170,00 SAR).

На рейсах бренда Uzbekistan Airways Express дополнительное место багажа весом не более 23 кг и размером не более 158 см стоит 35,00 EUR на направлении между городами Узбекистана и Москвой, 45,00 EUR — между городами Узбекистана и другими городами России, и 25,00 EUR — между городами Узбекистана и Актау/Актобе (в обе стороны).

Спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, коляски и животные

Одно место спортивного или туристического снаряжения (лыжный комплект, велосипед, снаряжение для водных лыж, рыболовный комплект) может провозиться в рамках стандартной нормы бесплатного провоза багажа при соблюдении веса и габаритов; при превышении нормы применяются ставки для сверхнормативного багажа.

Вместо чемодана, рюкзака или сумки в качестве ручной клади пассажир может взять с собой один музыкальный инструмент в чехле, если его вес не превышает норму ручной клади соответствующего класса обслуживания, а размеры не превышают 150 см по сумме трёх измерений.

Складную детскую коляску или дорожную колыбель для младенца разрешено провозить бесплатно сверх нормы ручной клади либо в багаже для пассажиров, путешествующих с детьми до 5 лет, — соответствующее правило указано в перечне вещей, допускаемых сверх нормы ручной клади.

Перевозка животных на рейсах Uzbekistan Airways — платная услуга, требующая предварительного согласования с авиакомпанией и соблюдения требований по документам (ветеринарные сертификаты, прививки) стран вылета, транзита и прибытия. В салоне могут перевозиться кошки, собаки, обезьяны и птицы, если суммарный вес животного с переноской не превышает 8 кг; при большем весе животное перевозится в багажном отсеке. Собака-поводырь не учитывается в этой весовой норме при наличии официальной справки, подтверждающей её статус.

Возврат, обмен билета и неявка на рейс

Возможность возврата и обмена билета зависит от применённого тарифа. Тариф Lite (экономкласс) не разрешает ни возврат, ни переоформление билета. Тарифы Smart, Comfort (экономкласс) и Elite, Pro (бизнес-класс) разрешают возврат и переоформление со сбором согласно правилам применения тарифа.

Размер сборов различается по маршруту. Для большинства международных направлений установлены следующие сборы:

На направлении в Нью-Йорк действуют повышенные сборы: Smart — 130 USD за переоформление, 260 USD за возврат и 120 USD за неявку; Comfort — 80/100/80 USD; Elite — 10/20/80 USD; Pro — 30/30/120 USD.

Сбор за неявку (No-show) взимается, если пассажир не явился на рейс с подтверждённым бронированием, явился с недействительными проездными документами, не прибыл на посадку после регистрации или обратился за перебронированием, переоформлением либо возвратом менее чем за 1 час до вылета либо после вылета рейса по расписанию. Если после неявки билет впоследствии перебронируется, переоформляется или возвращается, сбор за неявку взимается дополнительно к соответствующему сбору. Сбор за неявку не взимается с детей до 2 лет без отдельного места, с пассажирами по бесплатным авиабилетам, а также при неявке на стыковочный рейс из-за опоздания доставляющего рейса.

Для маршрутов только внутри Узбекистана при неявке пассажира на один из участков перелёта авиакомпания не аннулирует бронирование на последующих участках — пассажир может воспользоваться оставшимися сегментами; при этом за пропущенный участок возвращаются только аэропортовые сборы, а сам билет с пропущенными сегментами переоформить нельзя. Для международных маршрутов неявка на рейс приводит к аннулированию бронирования на всех последующих участках без уведомления пассажира.

В случае смерти пассажира или его близких родственников, летевших вместе с ним, возврат билета разрешается без удержания штрафных сборов при предоставлении подтверждающих документов, независимо от применённого тарифа. Возврат сумм за билеты, купленные на сайте авиакомпании, не производится автоматически в случаях отказа в перевозке из-за запрета на въезд, отказа по состоянию здоровья и в случае смерти пассажира — по этим причинам необходимо обращаться в филиал «Uzbekistan Airways Sales» с подтверждающими документами (акт об отказе от полёта, акт об отказе в предоставлении услуги перевозки или свидетельство о смерти).

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы Uzbekistan Airways начинается за 23 часа 55 минут до вылета самолёта и доступна всем пассажирам независимо от того, где был приобретён билет — в агентстве или напрямую на сайте uzairways.com. При этом онлайн-регистрация доступна не на всех направлениях, а только на определённый перечень маршрутов: на все внутренние рейсы по Узбекистану; на рейсы из аэропортов Узбекистана в страны СНГ, а также в Дубай, Стамбул и Шарджу; и на рейсы в аэропорты Узбекистана из ряда зарубежных городов (в частности, Алматы, Астана, Бишкек, Владивосток, Иркутск, Куала-Лумпур, Лондон, Мадрид, Милан, Минск, Минеральные Воды, Москва, Нью-Йорк, Омск, Рига, Рим, Санкт-Петербург, Сеул, Сочи, Стамбул, Тбилиси и Франкфурт). Онлайн-регистрация на международные рейсы закрывается за 2 часа до вылета, на внутренние рейсы — за 1 час до вылета. Для регистрации нужно на главной странице сайта выбрать «Регистрация на рейс», указать номер билета без пробелов и тире, латиницей ввести фамилию как в билете, отметить пассажиров и рейс, ознакомиться со списком запрещённых к перевозке предметов. Место в салоне присваивается автоматически, но его можно изменить по ссылке «Изменить» и выбрать на схеме салона; условия выбора места зависят от применённого тарифа.

Бумажный посадочный талон обязателен во всех аэропортах Узбекистана и в некоторых зарубежных аэропортах; распечатать его можно у агентов регистрации или в киоске самообслуживания по QR-коду мобильного посадочного талона. В отдельных зарубежных аэропортах принимаются цифровые посадочные талоны без необходимости печати.

Онлайн-регистрация может быть недоступна, если билет был приобретён или в бронирование вносились изменения менее чем за 23 часа до вылета. Онлайн-регистрация также не проводится для пассажиров, которым необходимо пройти специальные процедуры на стойке регистрации в аэропорту: если в бронировании есть младенец; для пассажиров особой категории (тяжелобольные, на носилках, нуждающиеся в кислородном оборудовании); при перевозке животного; при наличии дополнительных мест, в том числе для багажа; при перевозке оружия.

Предварительный выбор места по тарифам Lite и Smart платный; по тарифу Comfort — бесплатный, кроме первого ряда; по тарифам бизнес-класса Pro и Elite выбор места включён в стоимость. Приоритетная регистрация и приоритетная обработка багажа предусмотрены только по тарифам бизнес-класса Pro и Elite.

Питание, бизнес-класс и обслуживание в аэропорту

Питание на борту включено во все брендовые тарифы Uzbekistan Airways — Lite, Smart, Comfort, Pro и Elite; его состав зависит от продолжительности рейса, класса обслуживания и направления. По тарифам бизнес-класса Pro и Elite дополнительно предоставляется доступ в бизнес-зал (CIP & Lounge), приоритетная регистрация и приоритетная обработка багажа — эти услуги не входят ни в один из тарифов экономического класса.

Перевозка детей

Возрастные категории пассажиров-детей на рейсах Uzbekistan Airways: младенец без отдельного места (INF) — до 2 лет; ребёнок с отдельным местом — от 2 до 12 лет (тариф CHD). Для младенца без предоставления отдельного места действует скидка 90% от стоимости взрослого тарифа. Для младенца с отдельным местом и для сопровождаемого ребёнка от 2 до 12 лет действует скидка 25% от соответствующего тарифа. Если по просьбе родителей отдельное место предоставляется двум и более детям, за каждого из них взимается 75% от обычного взрослого или экскурсионного тарифа с отдельным местом и нормой бесплатного провоза багажа.

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа для младенца без отдельного места составляет 1 место весом не более 10 кг и размером не более 115 см по сумме трёх измерений. Складную детскую коляску или дорожную колыбель для ребёнка до 5 лет можно провозить бесплатно сверх нормы ручной клади. При оформлении безбагажного тарифа бесплатный провоз багажа не предоставляется независимо от возраста пассажира.

Перевозка несопровождаемых детей на рейсах Uzbekistan Airways допускается с 5-летнего возраста и оплачивается по 100% любого тарифа, доступного для оплаты перевозки на момент обращения. За услугу сопровождения несопровождаемого ребёнка на каждом участке полёта взимается дополнительный сбор: 100 EUR на рейсах в Нью-Йорк и обратно, 70 EUR на остальных международных рейсах и 10 EUR на внутриреспубликанских рейсах. При добровольном или вынужденном возврате билета, оформленного для несопровождаемого ребёнка, сбор за сопровождение возвращается в полном объёме.

Программа лояльности

Программа поощрения часто летающих пассажиров Uzbekistan Airways называется UzAirPlus. Участники программы, оформившие электронный купон (EMD) на бесплатный провоз дополнительного места багажа, могут провезти сверхнормативное место без оплаты — эта льгота отдельно предусмотрена правилами провоза сверхнормативного багажа.