Что такое «ЮВТ Аэро»

АО «ЮВТ АЭРО» — российская региональная авиакомпания из Республики Татарстан, выполняющая регулярные пассажирские перевозки, а также чартерные и групповые рейсы. Название расшифровывается как «Юго-Восток Татарстана». Авиакомпания создана в 2015 году на базе прекратившей деятельность «Ак Барс Аэро»: сертификат эксплуатанта был получен 8 июля 2015 года, а первый коммерческий рейс по маршруту Бугульма — Москва выполнен 17 июля 2015 года.

IATA-код авиакомпании — RT, ICAO-код и позывной — UVT. Юридический и почтовый адрес — 423231, Республика Татарстан, г. Бугульма, Аэропорт. Базовыми аэропортами авиакомпании являются Международный аэропорт «Казань» и аэропорт «Бугульма»; кроме того, по данным независимых источников, компания базируется и в аэропорту Бегишево (Нижнекамск/Набережные Челны). На данный момент авиакомпания действующая.

Флот авиакомпании состоит из самолётов Bombardier CRJ-200 вместимостью 50 пассажирских мест, крейсерской скоростью 750 км/ч и предельной дальностью беспосадочного полёта 2600 км. По официальным новостным материалам за разные годы флот стабильно включал семь самолётов CRJ-200, к которым в отдельные периоды добавлялся вертолёт Bell 429. Для чартерных перевозок авиакомпания также предлагает воздушное судно Challenger CL-604.

Помимо пассажирских перевозок, у «ЮВТ АЭРО» есть собственная инженерно-авиационная служба, которая выполняет техническое обслуживание воздушных судов сторонних заказчиков (самолётов и вертолётов Bombardier, Cessna, Diamond, Bell, Robinson, Ми-8 и других типов).

Маршрутная сеть авиакомпании охватывает города России, а также отдельные направления в страны ближнего зарубежья. Из Бугульмы и Казани выполняются рейсы в Москву, Нижневартовск, Ноябрьск, Новый Уренгой, Сургут, Усинск и другие города; в отдельные периоды в сетке присутствовали, например, рейсы Калуга — Сухум, Петрозаводск — Мурманск, Тобольск — Горно-Алтайск, Казань — Томск. Часть направлений выполняется при государственном субсидировании межрегиональных перевозок.

Ручная кладь

Пассажир «ЮВТ АЭРО» имеет право бесплатно провезти в салоне одно место ручной клади весом до 5 кг и размерами не более 15 × 35 × 45 см.

Сверх этой нормы и без дополнительной платы разрешено взять в салон:

• рюкзак весом не более 5 кг и размерами не более 15 × 35 × 45 см, либо дамскую сумку, либо портфель — при условии, что их можно безопасно разместить на багажной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла;
• букет цветов;
• верхнюю одежду, используемую пассажиром;
• детское питание для ребёнка на время полёта;
• костюм в сгибающемся портпледе;
• устройство для переноса ребёнка — люльку, автокресло или коляску для детей до двух лет — размером не более 15 × 35 × 45 см;
• лекарственные препараты и продукты для специального диетического питания в количестве, необходимом на время полёта;
• костыли, трости, ходунки, складные ходунки-роллаторы, складное кресло-коляску, протезы верхних и нижних конечностей и средства для их ухода;
• товары, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли аэропорта, упакованные в запечатанный пакет весом не более 5 кг и размерами не более 15 × 35 × 45 см.

По согласованию с авиакомпанией можно провезти в салоне одно место ручной клади весом более 5 кг, если его размеры не превышают 15 × 35 × 45 см.

Литиевые батареи разрешено перевозить только в ручной клади. Один пассажир может взять не более двух зарядных устройств (power bank) удельной мощностью до 100 Втч; батареи мощнее 100 Втч к перевозке на рейсах «ЮВТ АЭРО» не допускаются. На борту запрещено заряжать сами power bank, а также заряжать от них другие устройства.

Для жидкостей действует стандартное правило: емкости не более 100 мл, упакованные в один прозрачный пакет объёмом не более 1 л на пассажира. Исключение сделано для лекарств, продуктов специального питания и детского питания, включая материнское молоко, в количестве, необходимом на время полёта. Жидкости из duty free должны быть в запечатанном пакете с подтверждением даты покупки.

Также разрешены к провозу в ручной клади: нертутный медицинский термометр; один ртутный тонометр в стандартном футляре на пассажира; ртутный барометр или манометр в герметичном опломбированном контейнере; одна одноразовая зажигалка на пассажира; сухой лёд для скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира; 3%-ная перекись водорода — не более 100 мл на пассажира. На рейсах с повышенными требованиями безопасности администрация аэропорта или авиакомпании может запретить провоз штопоров, игл для инъекций без медицинского обоснования, вязальных спиц, ножниц и складных ножей с лезвием короче 60 мм, а также ртутных тонометров, барометров и манометров.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа у «ЮВТ АЭРО» зависит от маршрута, типа воздушного судна, класса обслуживания и оплаченного тарифа и указывается в авиабилете (маршрутной квитанции).

Общие ограничения на одно место багажа одинаковы для всех тарифов:

• максимальный вес одного места — 50 кг;
• максимальные габариты одного места — 50 × 50 × 103 см.

Если багаж превышает габариты 50 × 50 × 103 см, он считается негабаритным; норма бесплатного провоза на такой багаж не распространяется, и пассажир должен заранее — при бронировании или покупке билета — сообщить о нём авиакомпании. Перевозка негабаритного багажа возможна только по согласованию с авиакомпанией и оплачивается по тарифу для сверхнормативного багажа.

Масса сверхнормативного (дополнительного) багажа не должна превышать 30 кг. Одно место весом более 30 кг считается тяжеловесным багажом: норма бесплатного провоза на него не распространяется, перевозка требует предварительной договорённости с авиакомпанией и оплачивается по установленному тарифу за полную массу либо оформляется как груз.

Оплата сверхнормативного и негабаритного багажа производится за целые килограммы: масса до 0,5 кг округляется в меньшую сторону, от 0,5 кг — в большую.

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на:

• курьерскую корреспонденцию и посылки, сопровождаемые специалистами ведомств;
• животных и птиц, кроме собак-проводников, сопровождающих слепых пассажиров;
• багаж, требующий особых условий перевозки, включая оружие;
• музыкальные инструменты;
• телевизоры, магнитофоны, радиоприёмники, фото- и видеоаппаратуру, бытовую и оргтехнику, контрольно-кассовые аппараты весом одного места более 10 кг — такой багаж оплачивается по фактической массе независимо от других вещей пассажира.

При совместной перевозке пассажиров с общей целью поездки (семья, делегация, туристическая или спортивная группа), следующих одним рейсом в один пункт назначения, по их просьбе применяется суммарная норма бесплатного провоза багажа всех участников группы. При этом объединение касается только нормы: каждое место багажа всё равно оформляется на конкретного пассажира индивидуально. Сверхнормативный багаж совместно следующих пассажиров не объединяется и оформляется на каждого пассажира отдельно.

Пассажиры, следующие с ребёнком до двух лет, имеют право бесплатно провезти одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Величина нормы бесплатного провоза багажа для ребёнка до двух лет указывается в авиабилете.

Авиакомпания или уполномоченный агент имеет право проверить вес багажа пассажира в аэропорту отправления или назначения; если обнаружен неоплаченный перевес, перевозчик может потребовать оплаты. Также авиакомпания вправе отказать в перевозке багажа, превышающего установленную норму, если это не было предварительно согласовано.

Дополнительный багаж и спецкатегории

Дополнительные услуги по багажу оплачиваются отдельно от нормы, включённой в тариф:

• обычный дополнительный багаж: 1 место до 10 кг — 1500 руб., 1 место до 20 кг — 2500 руб., 1 место до 30 кг — 4000 руб.;
• спортивное оборудование (одно место — один комплект снаряжения одного пассажира: велосипед, сноуборд, спецодежда, шлем, очки, маска, ботинки с креплением и т. п.), весом не более 10 кг и суммой трёх измерений 203 см: до 10 кг — 2500 руб., до 23 кг — 4500 руб., на международных рейсах — 40 евро за место; при этом одна пара горных лыж с палками, ботинками и шлемом входит в норму бесплатного багажа и не оплачивается дополнительно;
• музыкальные инструменты — 2000 руб. за место; если при покупке билета пассажир оформляет для инструмента отдельное место в салоне, плата за эту услугу не взимается;
• аудио- и видеооборудование (кроме телефона и планшета) — 3500 руб. за место;
• растения, кроме небольшого букета цветов — 1000 руб. за место на внутренних рейсах, 7 евро — на международных;
• оружие, кроме служебного — 2000 руб. за место.

Негабаритный багаж во всех перечисленных категориях принимается к перевозке только по согласованию с авиакомпанией.

Тарифы, изменение и возврат билета

«ЮВТ АЭРО» продаёт билеты по пяти тарифным группам: «Промо», «Лайт», «Оптимум», «Премиум» и «Специальный». Тарифы отличаются набором включённых услуг и условиями изменения или возврата билета.

Для авиабилетов, купленных на сайте авиакомпании, возврат оформляется онлайн: в разделе «Бронирование» нужно открыть «Статус бронирования» и ввести номер заказа или номер билета, а также фамилию пассажира. Возврат денежных средств производится в течение десяти рабочих дней с даты оформления возврата. Если билет куплен через интернет-агентство или у другого агента, для возврата нужно обращаться туда же, где он был приобретён.

Если пассажир хочет отказаться от перевозки, изменить билет или продолжить полёт по следующим участкам маршрута, обратиться в колл-центр авиакомпании необходимо до окончания регистрации на рейс, то есть не позднее 40 минут до вылета. Обращение также можно направить письменно через раздел «Обратная связь» на сайте.

Групповые перевозки

Групповой считается перевозка от 10 пассажиров, путешествующих вместе с одной целью по одному маршруту. Стоимость для группы определяется индивидуально и зависит от рейса, даты и размера группы; маршрут может быть в одну сторону или туда-обратно. Бронирование для группы нужно оформлять не менее чем за 5 рабочих дней до вылета (без учёта выходных), а сами авиабилеты выпускаются не позднее чем за 1 день до рейса. Организации могут оплатить групповую перевозку по счёту как юридическое лицо. Условия возврата и обмена для группового билета определяются индивидуально, в зависимости от оформленного тарифа.

Регистрация на рейс и выбор места

Регистрация на рейс «ЮВТ АЭРО» автоматически закрывается за 40 минут до вылета. Если пассажир обращается позже — но не позднее чем за 25 минут до вылета — регистрация может быть продлена платно: услуга оформления после закрытия регистрации стоит 3000 руб. (без учёта кассовых сборов) и взимается с каждого опоздавшего пассажира отдельно за посадочное место. В зависимости от ситуации опоздавшему пассажиру может быть отказано в регистрации на рейс. В аэропорту Казани эта платная услуга продления регистрации не оказывается — там опоздание на регистрацию сразу означает отказ в перевозке.

За выбор обычного места в салоне взимается 1000 руб. на внутренних рейсах и 15 евро на международных. Отдельно доступна услуга «Выбор комфортного места в салоне самолёта» — места первого и восьмого рядов — стоимостью от 1000 руб.; при добровольном изменении условий перевозки или отказе пассажира от полёта деньги за эту услугу не возвращаются. Комфортные места не могут быть оформлены для пассажиров с детьми и людей с ограниченными возможностями.

Путешествие с детьми

Норма бесплатного провоза багажа для ребёнка до двух лет указывается в авиабилете (маршрутной квитанции). Например, при покупке ребёнку до двух лет отдельного места по тарифу «Лайт» ему, как и взрослому пассажиру этого тарифа, полагается только бесплатная ручная кладь до 5 кг — бесплатный провоз зарегистрированного багажа по этому тарифу не предусмотрен.

Пассажиры, следующие с ребёнком до двух лет, имеют право бесплатно провезти одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Коляску, автокресло или люльку для ребёнка до двух лет также можно взять в салон в качестве бесплатной ручной клади, если её размеры не превышают 15 × 35 × 45 см. Детское питание на время полёта провозится в салоне бесплатно и не подпадает под ограничение по жидкостям в 100 мл.

Оформление билета для детей и беременных женщин выполняется через справочную службу авиакомпании, раздел «Обратная связь» на сайте либо лично в агентстве по продаже авиабилетов.

Провоз животных

Перевозка животных на рейсах «ЮВТ АЭРО» — платная дополнительная услуга, которую нужно заранее оформить, в том числе через справочную службу авиакомпании, которая также подскажет требования к перевозке конкретного животного.

В салоне самолёта разрешено провозить не более двух животных одновременно; стоимость перевозки одного животного весом до 8 кг составляет 2500 руб. на внутренних рейсах и 40 евро на международных.

В багажном отсеке разрешено провозить не более двух животных одновременно; стоимость перевозки одного места весом до 30 кг — 5000 руб., весом от 30 до 50 кг — 9500 руб., на международных рейсах — 80 евро за место.

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на животных и птиц, за исключением собак-проводников, сопровождающих слепых пассажиров, — их перевозка регулируется отдельно от платных тарифов на прочих животных.

Пассажиры с ограниченными возможностями

На сайте авиакомпании есть отдельный раздел для людей с ограниченными возможностями с контактами справочной службы: телефон +7 (843) 260-15-09 и электронная почта kassa@uvtaero.ru.

В качестве бесплатной ручной клади сверх основной нормы разрешено провозить костыли, трости, ходунки, складные ходунки-роллаторы, складное кресло-коляску, протезы верхних и нижних конечностей в упаковке, а также средства для ухода за протезами — при условии, что их можно безопасно разместить в салоне на полке или под сиденьем впереди стоящего кресла.

Справки, претензии и обращения

Для получения справки о перелёте нужно направить запрос на адрес spravka@uvtaero.ru; справка предоставляется не позднее 10 рабочих дней с момента получения заявления, оформленного в установленном порядке.

Претензии и обращения, связанные с выплатой компенсаций и штрафов, авиакомпания не рассматривает через форму обратной связи на сайте или по обычной электронной почте — это сделано из-за случаев мошенничества. Такие обращения нужно направлять почтой по адресу: 420111, г. Казань, ул. Островского, д. 35А, получатель АО «ЮВТ АЭРО», с приложением документов, подтверждающих расходы, банковских реквизитов (не номера карты) и контактных данных заявителя. Срок рассмотрения обращения — 30 дней в соответствии со статьёй 127.1 Воздушного кодекса РФ.

Если обращение связано с повреждением багажа, к нему дополнительно нужно приложить: подписанное заявление на выплату страхового возмещения с указанными в нём документами; документы, подтверждающие стоимость повреждённого багажа или его ремонта; оригиналы багажной бирки, посадочного талона и акта о повреждении багажа, оформленного в аэропорту при получении багажа; фотографии повреждений; вес пустого чемодана или сумки.

Контакты

Справочная служба авиакомпании «ЮВТ АЭРО» работает круглосуточно по телефону 8 (843) 260-15-00; для писем используется адрес kassa@uvtaero.ru.

Дополнительные официальные контакты:

• пресс-служба — pressa@uvtaero.ru;
• вопросы обработки персональных данных — pd@uvtaero.ru;
• заказ чартерного рейса — +7 (966) 260-15-18 и +7 (843) 260-15-08;
• касса в Международном аэропорту Казань (Терминал 1А) — +7 (843) 267-87-22;
• касса в Казани на ул. Зинина — 8 (843) 567-17-71;
• касса в аэропорту Бугульма — +7 (85594) 6-35-80;
• сменный диспетчер в Казани (круглосуточно) — +7 (960) 057-58-09.

Кроме того, в десятках городов России, куда выполняются рейсы, у авиакомпании есть местные представители — например, в Москве (аэропорт Внуково), Сочи, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Уфе, Нижневартовске и других городах; их контакты опубликованы на странице «Контакты» официального сайта. Важно: представители авиакомпании в городах не дают справок по оформлению билетов и правилам провоза багажа — по этим вопросам нужно обращаться в справочную службу авиакомпании или на сайт.

Обращения общего характера можно направить через официальную форму обратной связи на сайте uvtaero.ru, за исключением претензий на выплату компенсаций и штрафов, которые принимаются только почтой по указанному выше адресу.