Авиакомпания «ЮТэйр» (Utair) — российский перевозчик, выполняющий регулярные и чартерные пассажирские и грузовые перевозки внутри России и по ряду международных направлений. Официальное юридическое наименование — ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»». Штаб-квартира компании расположена в Сургуте. Генеральный директор — Андрей Мартиросов.

Об авиакомпании «ЮТэйр»

История перевозчика началась в феврале 1967 года с создания Тюменского управления гражданской авиации — предприятия, обеспечивавшего транспортное обслуживание нефтегазового освоения Западной Сибири. В 1991 году управление было реорганизовано в авиакомпанию «Тюменьавиатранс». 30 мая 2002 года компания была переименована в «ЮТэйр» (UTair), новое название вступило в силу с 1 октября того же года. С этого момента перевозчик начал выстраивать маршрутную сеть по принципу хаба на базе московского аэропорта Внуково.

Коды авиакомпании: IATA — UT, ICAO — UTA, позывной — UTAIR. Внутренний код в российских системах — ЮТ.

«ЮТэйр» входит в группу компаний, включающую, помимо пассажирского перевозчика, ряд специализированных структур:

• ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»» — пассажирские и грузовые перевозки самолётами;
• АО «ЮТэйр — Вертолётные услуги» — вертолётный оператор;
• АО «А247» — перевозчик для предприятий нефтегазового комплекса;
• АО «ЮТэйр-Инжиниринг» — техническое обслуживание и капитальный ремонт вертолётов семейства «Миль»;
• «Центр подготовки персонала» — учебный центр для лётного, инженерно-технического и наземного персонала;
• ООО «ЮТэйр-Информационные технологии» — разработка программного обеспечения для группы.

По итогам 2025 года выручка группы «ЮТэйр» составила 121,3 млрд рублей (рост на 7,1% к 2024 году), чистая прибыль — 2,5 млрд рублей. За 2025 год группа перевезла 6,9 млн пассажиров, из них 6,2 млн — самолётами и 0,7 млн — вертолётами. ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»» выполняло полёты по 134 внутренним и зарубежным направлениям, в течение года было открыто 19 новых российских и 2 международных маршрута.

Флот и маршрутная сеть

Авиакомпания «ЮТэйр» эксплуатирует узкофюзеляжные и региональные турбовинтовые самолёты, а также один широкофюзеляжный тип для дальнемагистральных перевозок.

Основной узловой аэропорт авиакомпании — Внуково (Москва): «ЮТэйр» является одним из основных перевозчиков этого аэропорта. Региональными базовыми аэропортами являются Сургут, Тюмень (Рощино) и Уфа.

Из аэропорта Внуково перевозчик выполняет рейсы по внутрироссийским направлениям, включая Владикавказ, Грозный, Когалым, Красноярск, Махачкалу, Минеральные Воды, Нарьян-Мар, Ноябрьск, Самару, Санкт-Петербург, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Тюмень, Усинск, Уфу, Ухту и Ханты-Мансийск, а также по международным направлениям — в Анталью, Баку, Бухару, Гянджу, Дубай, Душанбе, Ереван, Ленкорань, Нахичевань, Самарканд и Фергану.

Контакты «Ютейр»

Официальный сайт авиакомпании — [utair.ru](https://www.utair.ru/). Основной канал связи с пассажирами — чат службы поддержки, который на русскоязычной версии сайта заявлен как работающий 24/7 через веб-чат на сайте и в мобильном приложении, а также через мессенджеры MAX, ВКонтакте и Telegram.

Для отдельных типов обращений на сайте опубликованы специализированные адреса электронной почты:

• для прессы и СМИ — pr@utair.ru (запросы принимаются письменно, с указанием темы, списка вопросов и дедлайна);
• для рекламодателей — reklama@utair.ru;
• для партнёрства по программе лояльности Status — loyalty@utair.ru;
• для заказа чартерных рейсов — charter@utair.ru (либо через отдельную форму заявки на сайте чартерных перевозок).

Для обращений, претензий и жалоб на сайте предусмотрена форма обратной связи в разделе «Помощь пассажирам». Адрес для корреспонденции ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»»: 628408, Россия, Тюменская область, г. Сургут, аэропорт.

Тарифы «Ютейр»

Авиакомпания продаёт билеты по четырём тарифам: «Минимум», «Оптимум» и «Премиум» — в экономическом классе, «Евробизнес» — в классе повышенного комфорта. Тарифы отличаются нормами провоза ручной клади и багажа, условиями выбора места и доступом к дополнительным услугам.

Сравнение тарифов

На рейсах из Душанбе и Бишкека по тарифам «Оптимум» и «Премиум» действует специальная норма зарегистрированного багажа — 1 место до 30 кг.

Возврат и обмен билета

Билет «ЮТэйр» можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты оформления. Оформить возврат или обмен можно самостоятельно через раздел «Управление бронированием» на сайте.

При оформлении билета через сайт взимается сервисный сбор в размере 300 рублей за один участок маршрута; при обращении через чат службы поддержки — 400 рублей за один участок. Этот сбор не взимается с детей в возрасте от 0 до 2 лет, летящих без отдельного места, и не возвращается при добровольном возврате билета.

Помимо сервисного сбора, при обмене или возврате билета взимается отдельный сбор авиакомпании: по тарифам «Оптимум», «Премиум» и «Евробизнес» он составляет 2000 рублей за один участок маршрута на внутренних рейсах (30 евро на международных), а по тарифу «Минимум» — 6000 рублей (80 евро). При неявке на рейс (no show) сбор составляет 6000 рублей (80 евро) независимо от тарифа.

Отказ от перевозки признаётся вынужденным — с полным возвратом провозной платы без штрафных сборов — в случаях отмены или длительной задержки рейса, изменения маршрута по инициативе авиакомпании, болезни пассажира или члена его семьи, совместно летящего с ним, либо смерти близкого родственника, что подтверждается медицинскими или иными документами.

Изменение данных пассажира в билете

Если в билете допущена ошибка в фамилии, имени, данных документа или дате рождения, либо сменился паспорт, внести исправления можно через раздел «Управление бронированием» или чат поддержки. Сбор за изменение персональных данных составляет 1000 рублей на внутренних рейсах или 15 евро на международных, плюс отдельный сбор за использование систем бронирования — от 30 до 485 рублей в зависимости от места оформления билета и направления. Перед внесением изменений необходимо отменить онлайн-регистрацию не позднее чем за 1,5 часа до вылета, а после исправления данных — пройти регистрацию повторно. Обмен билета на другого пассажира авиакомпанией не допускается.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация

Онлайн-регистрация на рейсы «ЮТэйр» открывается за 36 часов и закрывается за 40 минут до вылета. На рейсах из Стамбула онлайн-регистрация закрывается за 1 час до вылета, из Душанбе — за 6 часов, из Дубая — за 6 часов 30 минут до вылета.

Для регистрации на сайте пассажиру нужно ввести номер документа, заказа или билета и фамилию, при необходимости выбрать место, оформить дополнительный багаж или питание и получить посадочный талон. Если платный выбор места не оформлен, авиакомпания бесплатно назначает место автоматически. Посадочный талон можно сохранить в электронном виде на телефоне или распечатать самостоятельно; в части аэропортов онлайн-регистрация предполагает получение бумажного талона непосредственно на стойке.

Регистрация в аэропорту

Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета на внутренних рейсах и за 3 часа — на международных, и заканчивается за 40 минут до времени отправления по расписанию.

Для пассажиров тарифа «Евробизнес» и участников программы Utair Status уровней Silver, Gold и Platinum предусмотрена приоритетная регистрация на отдельных стойках.

Выбор места и Место+

Стандартное место в салоне можно выбрать заранее при покупке билета, через «Управление бронированием» или во время онлайн-регистрации. По тарифам «Премиум» и «Евробизнес» стандартное место выбирается бесплатно; по тарифам «Минимум» и «Оптимум» — за плату (на рейсах Boeing — от 339 рублей, на ATR-72 — от 449 рублей при оформлении заранее; для владельцев карты Status Bronze — от 99 рублей). На стойке регистрации в день вылета стандартное место стоит фиксированно: 400 ₽ по России, 500 ₽ при вылете из России, 7 $ при вылете в Россию для пассажиров без статуса; бесплатно — для уровней Status Silver, Gold, Platinum и для тарифов «Премиум» и «Евробизнес».

Отдельная платная услуга «Место+» даёт кресло с увеличенным пространством для ног — не менее 25 см до спинки переднего кресла, — с вариантами откидывающейся или фиксированной спинки. Для владельцев карт Status Gold и Platinum услуга «Место+» бесплатна; для уровня Silver действует сниженная цена. Места у аварийных выходов, включая «Место+», не могут занимать пассажиры с детьми до 12 лет, беременные женщины, лица с ограниченной подвижностью и ряд других категорий, перечисленных в правилах авиакомпании.

Багаж и ручная кладь

Ручная кладь

По тарифам «Минимум» и «Оптимум» норма бесплатной ручной клади составляет одно место весом до 5 кг размерами не более 40×30×20 см. По тарифам «Премиум» и «Евробизнес» дополнительно к этому месту разрешена вторая единица ручной клади весом до 10 кг размерами не более 55×40×25 см. Для детей до 2 лет, летящих без отдельного места, независимо от тарифа взрослого действует норма 1 место до 5 кг (40×30×20 см).

Владельцы карт Utair Status уровня Gold могут бесплатно провозить дополнительную ручную кладь до 10 кг даже по тарифам «Минимум» и «Оптимум». Если такая привилегия по тарифу не положена, дополнительную ручную кладь до 10 кг можно купить как услугу «Ручная кладь+» — при покупке билета, во время онлайн-регистрации, через чат поддержки или в аэропорту.

Сверх основной нормы и без дополнительной платы пассажир может провезти один из следующих предметов: рюкзак, дамскую сумку или портфель (до 5 кг, 40×30×20 см), верхнюю одежду, зонт-трость, букет цветов, костюм в портпледе, ноутбук в чехле толщиной не более 10 см, лекарства и специальное диетическое питание на время полёта, костыли, трости и складные ходунки или кресло-коляску, а также покупки из магазина беспошлинной торговли весом не более 3 кг в одном запечатанном пакете. Устройство для переноски ребёнка (коляска, автокресло, люлька в чехле) провозится бесплатно при габаритах не более 65×45×30 см.

Жидкости в ручной клади допускаются только в емкостях не более 100 мл, упакованных в один прозрачный пакет объёмом не более 1 литра. Запасные литиевые аккумуляторы и пауэрбанки удельной мощностью до 100 Вт·ч разрешены только в ручной клади, не более двух на пассажира; заряжать их на борту запрещено.

Зарегистрированный багаж

По тарифу «Минимум» бесплатный провоз зарегистрированного багажа не предусмотрен. По тарифам «Оптимум» и «Премиум» бесплатная норма составляет одно место весом до 20 кг при сумме трёх измерений не более 203 см. По тарифу «Евробизнес» — два места по 30 кг каждое при тех же габаритных ограничениях. На рейсах из Душанбе и Бишкека по тарифам «Оптимум» и «Премиум» действует увеличенная норма — одно место до 30 кг.

Участники программы Utair Status получают увеличенную бесплатную норму зарегистрированного багажа по тарифам «Оптимум» и «Премиум»: уровень Silver — до 25 кг за место, уровень Gold — до 30 кг за место.

Дети от 2 до 12 лет провозят багаж по норме тарифа, по которому оформлен билет. Для ребёнка до 2 лет без отдельного места отдельная норма зарегистрированного багажа не установлена — действует только норма ручной клади (5 кг). Пассажиры, летящие с детьми до 12 лет, дополнительно к своей багажной норме бесплатно провозят одну складную детскую коляску на каждого ребёнка, а при её отсутствии — детский самокат без электропривода весом до 15 кг, велосипед, беговел или скейтборд.

Если билеты пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки и оформленных в одном заказе, включают бесплатную норму багажа, эти нормы можно объединить: багаж сдаётся вместе на одной стойке регистрации, а вес одного объединённого места не должен превышать 30 кг при сумме трёх измерений не более 203 см — за превышение веса взимается доплата. Нельзя объединять багаж одного пассажира, а также спортивное снаряжение, оружие, переноски с животными и дополнительное место багажа категории до 10 кг (203 см).

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Дополнительное место багажа можно купить через «Управление бронированием» на сайте, в мобильном приложении, в чате поддержки или в аэропорту. Стоимость зависит от места и времени покупки: дешевле всего — при покупке онлайн заранее, дороже — при оплате на стойке регистрации в аэропорту, и максимальная цена — при оплате непосредственно у выхода на посадку.

При покупке онлайн (в разделе управления билетом или во время регистрации) на внутренних рейсах по России место до 10 кг стоит от 1999 ₽, до 20 кг — от 2999 ₽, от 21 до 30 кг — от 3999 ₽. В аэропорту такой же багаж оплачивается по фиксированной ставке 600 ₽ за килограмм на внутренних рейсах (на международных — иные ставки, включая пониженные тарифы для рейсов из Нахичевани, Душанбе и Бишкека и повышенные — для рейсов из Антальи, Стамбула и Дубая). У выхода на посадку доплата за багаж наиболее высокая — от 3000 ₽ за место до 10 кг и от 4500 ₽ за место до 20 кг.

Оплатить сверхнормативный багаж онлайн можно, если до вылета остаётся более 2 часов; для отдельных направлений (Сочи, Москва — Внуково по России, рейсы в страны СНГ и ОАЭ) действуют увеличенные минимальные сроки — от 3 до 12 часов до вылета в зависимости от маршрута.

Негабаритным считается багаж, у которого сумма трёх измерений превышает 203 см; тяжеловесным — багаж весом более 30 кг за одно место. Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа, принимаемого к перевозке, — 50 кг; более тяжёлые грузы оформляются только как груз через грузовой терминал. Перевозку негабаритного и тяжеловесного багажа необходимо согласовать с авиакомпанией заранее — через чат поддержки; предварительная онлайн-оплата такой перевозки не предусмотрена, доплата вносится только при регистрации в аэропорту.

Если оплаченная дополнительная услуга по багажу или ручной клади не была использована, на неё можно оформить возврат — соответствующую заявку принимают в течение 30 дней.

Спортивное снаряжение и музыкальные инструменты

Пассажиры тарифов «Оптимум», «Премиум» и «Евробизнес» бесплатно провозят один комплект спортивного снаряжения общим весом до 20 кг: комплект лыжного или сноубордического оборудования, хоккейную экипировку, снаряжение для серфинга, дайвинга или гольфа, комплект рыболовных снастей, а также самокат, велосипед или беговел в чехле. Владельцы карт Utair Status уровней Silver, Gold и Platinum могут провозить такое снаряжение бесплатно даже по тарифу «Минимум». Если снаряжение провозится сверх включённой нормы, оно оплачивается как дополнительное место багажа.

Крупногабаритные предметы, включая музыкальные инструменты, которые не помещаются в ручную кладь, можно перевозить в салоне на отдельном приобретённом пассажирском месте: масса такого груза не должна превышать среднее значение массы пассажира (не более 80 кг), а габариты — соответствовать размеру пассажирского кресла (не более 125×55×40 см или 135×50×30 см). Такой багаж размещается на кресле у иллюминатора, закрепляется ремнём безопасности и не должен ограничивать доступ к проходам и аварийным выходам.

Перевозка детей

Ребёнок в возрасте не старше 2 лет может лететь без отдельного места на руках у сопровождающего взрослого: на внутренних рейсах перевозка бесплатна, на международных — со скидкой 90% от тарифа (пассажир оплачивает 10% стоимости). Для такого ребёнка действует только норма ручной клади — одно место до 5 кг (40×30×20 см), а также бесплатно провозятся детское питание, коляска и, при соблюдении условий согласования с авиакомпанией, детская люлька.

Отдельное место для ребёнка до 2 лет можно купить дополнительно; для перевозки на отдельном месте ребёнка, который на момент полёта не умеет самостоятельно сидеть (в возрасте до 9 месяцев), обязательно использование детской люльки габаритами не более 66×43×35 см, согласованной с авиакомпанией заранее.

Дети от 2 до 12 лет летят на отдельном пассажирском кресле в сопровождении пассажира старше 18 лет, багаж провозится по норме тарифа взрослого билета. На внутренних рейсах для детей — граждан РФ действует скидка 50% от тарифа экономического класса, для детей, не являющихся гражданами РФ, — 25%; в классе «Евробизнес» скидка составляет 25%. На отдельных маршрутах в страны СНГ (Сургут — Ташкент/Фергана/Бишкек, Тюмень — Ташкент/Худжанд, Уфа — Ташкент) детская скидка не предоставляется.

Дети в возрасте до 5 лет могут лететь только в сопровождении взрослого пассажира. Дети от 5 до 12 лет могут лететь как с сопровождающим, так и без него — под наблюдением авиакомпании в рамках услуги сопровождения несовершеннолетних; по просьбе родителей такая услуга может быть оказана и детям в возрасте до 18 лет. Дети старше 12 лет могут путешествовать самостоятельно, без специальной услуги сопровождения.

Для оформления перевозки ребёнка под наблюдением авиакомпании родитель или опекун должен пройти верификацию — дистанционно через чат службы поддержки (с предоставлением фотографий паспорта, документа опекуна при необходимости, свидетельства о рождении или паспорта ребёнка) либо очно в аэропорту не позднее чем за 2 часа до вылета, заполнить заявление и уведомление об особом обращении, оплатить перевозку ребёнка и услугу сопровождения. Провожающие обязаны оставаться в аэропорту до вылета рейса, встречающие — прибыть в аэропорт назначения не позднее чем за 30 минут до посадки рейса по расписанию.

Перевозка животных

К перевозке в салоне самолёта «ЮТэйр» принимаются только кошки и собаки. Если животное перевозится под сиденьем впереди стоящего кресла в мягкой переноске, вес переноски вместе с животным не должен превышать 10 кг, а размеры — 55×40×25 см. Если для животного покупается отдельное пассажирское кресло, допускается переноска (мягкая или жёсткая) весом вместе с животным до 20 кг и размерами не более 55×40×40 см; переноска должна крепиться ремнём безопасности, а место — располагаться у окна.

В багажно-грузовом отсеке в качестве зарегистрированного багажа перевозятся кошки, собаки и птицы в жёстком контейнере с надёжным запором; вес контейнера с животным не должен превышать 50 кг, сумма трёх измерений контейнера — не более 290 см, а длина одной из сторон — не более 70 см.

О перевозке животного нужно уведомить авиакомпанию заранее, не позднее чем за 48 часов до вылета; без предварительного согласования перевозчик может отказать в такой перевозке. Пассажир обязан иметь ветеринарные документы о здоровье животного, а также иные документы, требуемые странами транзита или назначения при международной перевозке. Перевозка животного оплачивается по тарифу дополнительного места багажа независимо от количества и веса остального багажа пассажира и его класса обслуживания.

К перевозке не принимаются грызуны, пресмыкающиеся, членистоногие, рыбы и другие животные, требующие перевозки в воде, больные и подопытные животные, а также животные, чей вес вместе с контейнером превышает 50 кг.

Собака-проводник, сопровождающая незрячего пассажира, перевозится в салоне бесплатно сверх нормы багажа при наличии сертификата о специальном обучении; собака должна быть в ошейнике и наморднике и привязана к креслу у ног владельца.

Пассажиры с инвалидностью и ограниченной мобильностью

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности «ЮТэйр» бесплатно предоставляет в аэропорту сопровождение и помощь при регистрации, оформлении багажа, прохождении контроля и посадке на борт, в том числе с использованием амбулифта, а также приоритетную посадку и высадку и персональную встречу в аэропорту прибытия. На борту бортпроводники предоставляют информацию в доступной форме, бортовое кресло-коляску для передвижения по салону и помощь в размещении ручной клади.

Авиакомпания не оказывает услуги по перемещению пассажира с кресла на кресло-коляску во время полёта, помощь в приёме пищи, помощь в посещении туалета и квалифицированную медицинскую помощь.

Кресло-коляска, костыли, опорная и тактильная трость, ходунки, включая ходунки-роллаторы, и протезы конечностей провозятся бесплатно сверх нормы багажа, если их габариты позволяют размещение в салоне, либо сдаются в багажный отсек без дополнительной оплаты, если размеры этого не позволяют. О необходимости специальной помощи следует сообщить авиакомпании при бронировании или оформлении билета, либо через раздел «Обратная связь» на сайте.

Бизнес-класс, бизнес-залы и программа лояльности Utair Status

Тариф «Евробизнес» предоставляет отдельный салон в передней части самолёта со свободным средним креслом, расширенное гастрономическое меню с горячими блюдами и алкоголем (завтрак — при вылете с 04:00 до 10:29, обед или ужин — при вылете с 10:30 до 04:00; крепкие спиртные напитки не подаются на всех утренних рейсах и на рейсах между Грозным и Дубаем/Стамбулом), бесплатный выбор места, приоритетную регистрацию, приоритетную посадку и выход из самолёта, отдельную туалетную комнату, комплект дорожных аксессуаров и доступ в бизнес-залы.

Бизнес-залы в аэропортах сети «ЮТэйр» — в Москве (Внуково), Тюмени, Сургуте, Уфе и ряде других базовых и региональных аэропортов — бесплатно доступны пассажирам тарифа «Евробизнес», а также участникам программы Utair Status уровня Gold с одним гостем и уровня Platinum с двумя гостями (детям до 12 лет — без ограничения по количеству), путешествующим совместно. Время нахождения в зале и набор услуг (Wi-Fi, пресса, питание, душ) зависят от конкретного аэропорта.

Повысить класс обслуживания до «Евробизнес» можно во время онлайн-регистрации — с открытия за 36 часов и не позднее чем за 1 час до вылета, — на стойке регистрации в аэропорту при наличии свободных мест либо непосредственно на борту у бортпроводника. На борту услуга доступна пассажирам без статуса за 10 000 ₽, владельцам карты Status Gold — за 5000 ₽, владельцам карты Status Platinum — бесплатно при наличии мест.

Программа лояльности Utair Status предусматривает пять уровней — Basic, Bronze, Silver, Gold и Platinum, — которые присваиваются по сумме расходов на билеты и дополнительные услуги в течение календарного года.

Участники программы копят и тратят мили, а также получают привилегии: увеличенную норму ручной клади и багажа, бесплатный выбор мест повышенного комфорта, приоритетную регистрацию и доступ в бизнес-залы в зависимости от уровня карты. В рамках акции «Мили Utair для добрых дел» участники программы могут пожертвовать накопленные мили благотворительному фонду «Подари жизнь» — переданные мили используются для оплаты билетов больным детям и их сопровождающим.