«Уральские авиалинии» — российская авиакомпания с кодом ИАТА U6, кодом ИКАО SVR и позывным Sverdlovsk air, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские перевозки внутри России и за её пределами. Юридическое наименование перевозчика — Открытое акционерное общество Авиакомпания «Уральские авиалинии» (ОГРН 1026605388490, ИНН 6608003013).

Об авиакомпании

Штаб-квартира «Уральских авиалиний» находится в Екатеринбурге, по адресу пер. Утренний, 1Г. Авиакомпания ведёт историю от Свердловского объединённого авиаотряда, созданного в 1943 году на базе аэропорта Кольцово. Современное юридическое лицо и бренд «Уральские авиалинии» появились 28 декабря 1993 года в результате разделения Свердловского авиапредприятия на аэропорт «Кольцово» и собственно авиакомпанию.

Базовыми аэропортами и хабами перевозчика являются Кольцово в Екатеринбурге, Домодедово и Внуково в Москве, Пулково в Санкт-Петербурге и аэропорт Жуковский. По итогам 2024 года авиакомпания перевезла 9 522 214 пассажиров.

Флот «Уральских авиалиний» состоит из 51 самолёта семейства Airbus, эксплуатируемых на условиях операционного лизинга: 22 Airbus A320, 14 Airbus A321, 8 Airbus A321neo, 4 Airbus A319 и 3 Airbus A320neo. У авиакомпании есть собственный тренажёрный центр подготовки пилотов для самолётов семейства Airbus A320.

Контакты

Официальный сайт авиакомпании — uralairlines.ru. Служба поддержки пассажиров «Уральских авиалиний» работает круглосуточно.

Телефон контакт-центра для бесплатных звонков по России — 8-800-7700-262. Для международных звонков и звонков из-за границы действует номер +7 (499) 920-22-52, тарифицируемый по правилам оператора связи звонящего.

Юридический и фактический адрес авиакомпании: 620025, Россия, Свердловская область, г. Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1-Г. Приём пассажиров непосредственно в этом офисе не ведётся. Претензии и письменные обращения направляются почтой по тому же адресу.

Для оформления обращений, претензий, запроса справок о перелёте, возврата билетов и дополнительных услуг на сайте авиакомпании работает раздел «Обратная связь». Найти контакты представительств, авиакасс и офисов продаж можно в разделе «Авиакассы и представительства» на сайте.

Отдельные официальные email-адреса предназначены для конкретных задач: avia-reklama@u6.ru — для вопросов размещения рекламы в бортовых журналах и на бортах самолётов, vacancy@u6.ru — для вопросов трудоустройства и направления резюме.

Тарифы, возврат и обмен билета

У «Уральских авиалиний» действует несколько тарифных групп: «Промо», «Эконом», «Эконом-Буст», «Премиум-Эконом» в экономическом классе, а также «Бизнес лайт» и «Бизнес» в бизнес-классе. Отдельно предлагается «Субсидированный» тариф для льготных категорий пассажиров.

Тариф «Промо» — самый бюджетный: включает только ручную кладь, зарегистрированный багаж в него не входит и оплачивается отдельно по тарифам сверхнормативного багажа.

Ниже приведены условия возврата и обмена билета для рейсов внутри России по тарифам, для которых авиакомпания публикует детальные условия. Для международных направлений, стран СНГ, Киргизии, Таджикистана и Узбекистана авиакомпания устанавливает отдельные условия и сборы в иностранной валюте.

При частичном использовании билета возврат или обмен производится за минусом стоимости уже выполненного перелёта. Сбор за бронирование (YR) не возвращается в любом случае. Любая операция с билетом — возврат или изменение маршрута, даты вылета либо номера рейса — возможна только в течение одного года со дня оформления билета. При переходе на более дорогой тариф взимается доплата разницы стоимости.

Вынужденный возврат билета по причине отмены или переноса рейса авиакомпанией производится в полном объёме независимо от тарифа.

Повысить класс обслуживания после покупки билета по тарифам «Промо», «Эконом» или «Премиум-Эконом» можно через услугу «Повышение класса обслуживания» — при наличии технической возможности на конкретном рейсе. Предзаказ на сайте доступен от 72 часов до 12 часов до вылета с полной предоплатой; фактическое повышение оформляется только на стойке регистрации в аэропорту вылета. Если техническая возможность отсутствует, предоплата возвращается автоматически на карту, которой была произведена оплата.

Отказ от дополнительных услуг

Добровольный отказ от услуги «Питание на борту» возможен не позднее чем за 36 часов до вылета; позже — стоимость не возвращается. Добровольный отказ от услуги «Перевозка животного» возможен не позднее чем за 24 часа до вылета, при отказе менее чем за 24 часа и до окончания регистрации удерживается невозвратный сбор в размере 25% от стоимости услуги. Отказ от услуг «Выбор места», «Дополнительный багаж», «Несопровождаемый ребёнок» и аналогичных возможен не позднее чем за 24 часа до вылета; позднее — средства не возвращаются. Вынужденный возврат из-за отмены или переноса рейса производится в полном объёме независимо от вида услуги.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на прямые регулярные рейсы «Уральских авиалиний» открывается за 24 часа и закрывается за 2 часа до вылета — это касается и рейсов из аэропорта Жуковский. Пройти онлайн-регистрацию можно на сайте авиакомпании в разделе «Регистрация на рейс» или в мобильном приложении. Для отдельных городов онлайн-регистрация недоступна, и зарегистрироваться можно только в аэропорту.

Регистрация в аэропорту на большинство внутренних и международных рейсов заканчивается за 40 минут до вылета по расписанию, если иное не установлено правилами конкретного аэропорта или страны. Приём багажа заканчивается одновременно с закрытием регистрации. Помимо стойки регистрации, в аэропорту доступна регистрация через киоск саморегистрации: она открывается за 48 часов и закрывается за 1 час до вылета, для неё достаточно назвать номер заказа, номер билета или паспортные данные.

Бесплатно при онлайн-регистрации назначается автоматическое место в салоне. Если оно не подходит, нужно нажать «Изменить место» и оплатить услугу «Выбор места».

Услуга «Выбор места» платная и охватывает: места с расширенным шагом (в том числе у аварийных выходов и первого ряда), места в передней и хвостовой части салона экономического класса, а также кресла бизнес-класса при компоновке «полный эконом». Владельцам золотой карты программы «Крылья» выбор места на регистрации предоставляется бесплатно, кроме мест с расширенным шагом. По тарифу «Премиум-Эконом» выбор места бесплатен при наличии свободных кресел на регистрации; по тарифам «Бизнес лайт» и «Бизнес» бесплатно предоставляется кресло салона бизнес-класса.

Причинами отказа в регистрации на рейс могут быть: нарушение паспортных, таможенных или санитарных требований страны вылета, назначения или транзита; отказ выполнять федеральные авиационные правила; состояние здоровья, требующее особых условий перевозки или создающее угрозу безопасности других пассажиров; отказ оплатить провоз багажа, превышающего бесплатную норму; нарушение правил поведения на борту; наличие в багаже запрещённых предметов или веществ.

Ручная кладь

С 1 февраля 2026 года на всех рейсах «Уральских авиалиний» действуют увеличенные габариты ручной клади — 55 × 40 × 25 см; новая норма применяется ко всем пассажирам независимо от даты покупки билета. Ручная кладь должна полностью помещаться в калибратор в зоне регистрации, включая колёса, ручки, замки и другие выступающие элементы.

Норма веса ручной клади зависит от тарифа и класса обслуживания:

• тарифы «Промо», «Эконом», «Эконом-Буст», «Премиум-Эконом» и «Субсидированный» — 1 место весом до 10 кг;
• тарифы «Бизнес лайт» и «Бизнес» — 2 места общим весом до 15 кг;
• дети от 0 до 2 лет без отдельного места — 1 место весом до 10 кг независимо от тарифа и класса.

Сверх этой нормы и без дополнительной оплаты «Уральские авиалинии» разрешают провозить в салоне:

• рюкзак габаритами до 80 см в сумме трёх измерений весом до 3 кг, дамскую сумочку или портфель;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание для ребёнка;
• костюм в портпледе — мягком чехле без дополнительных вложений, предназначенном только для одного костюма;
• детскую люльку, автокресло для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства для переноса ребёнка, если их габариты не превышают 55 × 40 × 25 см и позволяют безопасно разместить их на багажной полке или под передним креслом;
• лекарственные препараты и продукты для специального диетического питания в количестве, необходимом на время перелёта;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы и складное кресло-коляску, если их габариты позволяют безопасно разместить их в салоне;
• товары из магазинов беспошлинной торговли аэропорта в запечатанном (опломбированном) пакете.

Для жидкостей в ручной клади действует стандартное ограничение: не более 100 мл в одной ёмкости и не более 1 литра суммарно на одного пассажира, все ёмкости нужно сложить в прозрачную закрывающуюся упаковку размером не более 18 × 20 см. Детское питание, необходимое ребёнку в полёте, а также медицинские препараты и диетическое питание при наличии справки или рецепта врача провозятся без ограничения по объёму.

Небольшой музыкальный инструмент (например, флейту, скрипку, укулеле) можно взять в салон в качестве ручной клади при весе не более 10 кг и габаритах не более 55 × 40 × 25 см и при условии, что другой ручной клади у пассажира нет.

Если на выходе на посадку у пассажира выявлена ручная кладь, вес или габариты которой превышают норму, она сдаётся в багаж под бортом воздушного судна, а с пассажира взимается оплата по действующим тарифам; для рейсов из России стоимость приёма такой сумки на гейте — от 3500 ₽ при вылете менее чем за 24 часа.

Зарегистрированный багаж

Максимальный размер одного места зарегистрированного багажа у «Уральских авиалиний» составляет 203 см в сумме трёх измерений и не более 100 см по любой из сторон. Предметы весом более 50 кг принимаются к перевозке только как груз, а не как багаж пассажира.

Норма бесплатного провоза багажа зависит от тарифа:

Для детей от 0 до 2 лет, летящих без отдельного места, норма зарегистрированного багажа составляет 1 место до 10 кг на всех тарифах, кроме «Промо», где норма багажа для такого ребёнка — 0 кг.

На многоплечевых и трансферных перелётах с несколькими стыкуемыми участками применяется норма бесплатного провоза багажа, действующая по тарифу первого участка маршрута; при оформлении билета по тарифам группы «Промо» оплата багажа взимается за каждый сегмент отдельно.

Объединение багажа совместно летящих пассажиров

Если два и более пассажиров летят вместе одним рейсом в один пункт назначения — по единому бронированию или по разным бронированиям как члены семьи или попутчики — по их просьбе допускается объединить нормы провоза зарегистрированного багажа в одно место. Одно объединённое место багажа не может превышать 30 кг по весу и 203 см в сумме трёх измерений. Оформить объединённый багаж можно только при одновременном обращении всех пассажиров группы на одну стойку регистрации. Объединять нормы зарегистрированного багажа и ручной клади запрещено. Если пассажир летит один, объединение багажа не производится.

Дополнительный, сверхнормативный и негабаритный багаж

Если вес или габариты багажа превышают бесплатную норму, перевозку нужно забронировать и оплатить — заранее при покупке билета, в сервисе управления бронированием или на стойке регистрации в аэропорту. Оформление и оплата заранее обычно дешевле, чем оплата в аэропорту вылета: например, дополнительное место багажа весом до 23 кг из России стоит от 3500 ₽ при покупке билета и дороже — от 4500 ₽ — при оплате менее чем за 6 часов до вылета.

Если перевозка сверхнормативного багажа не забронирована заранее, авиакомпания примет его только при наличии технической возможности, и пассажиру придётся дожидаться окончания регистрации рейса — в перевозке всё равно может быть отказано.

Предметы, превышающие 203 см в сумме трёх измерений или весом более 50 кг, принимаются только как груз. Если размер багажа превышает 203 см, но не более 220 × 80 × 50 см, его можно провезти багажом только по предварительному запросу специальной услуги не позднее чем за 48 часов до вылета и при наличии свободных ёмкостей на борту.

Ориентировочные тарифы на дополнительный багаж при вылете из России (за одно место, стоимость растёт по мере приближения к дате вылета):

• дополнительное место весом до 10 кг — от 2500 ₽ при покупке билета, от 3000 ₽ при оплате менее чем за 6 часов до вылета;
• дополнительное (сверхнормативное) место весом до 23 кг — от 3500 ₽ за первое место, от 4000 ₽ за второе, от 5000 ₽ за третье и последующие при покупке билета;
• превышение веса одного места с 32 до 50 кг — только для рейсов по России, оплачивается в аэропорту вылета, от 15 000 ₽;
• превышение габаритов одного места свыше 203 см — оплачивается в аэропорту вылета, от 15 000 ₽.

Для вылетов из Турции, ОАЭ, Китая, стран СНГ, Таджикистана и Киргизии действуют отдельные тарифы в долларах США, юанях или другой национальной валюте, размер которых также растёт при более позднем оформлении услуги. Перевозка багажа весом более 32 кг за пределы России в любом случае доступна только в качестве груза.

Владельцы золотой карты программы лояльности «Крылья» получают одно дополнительное (сверхнормативное) место багажа бесплатно на тарифах «Промо/Эконом/Эконом-Буст», «Премиум-Эконом» и «Бизнес лайт/Бизнес».

Спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и другие особые категории багажа

Один комплект спортивного снаряжения весом до 23 кг и габаритами до 203 см в сумме трёх измерений входит в бесплатную норму провоза багажа на всех тарифах, кроме «Промо» — на нём перевозка спортинвентаря платная. Удочка и рыболовное снаряжение относятся к спортивному инвентарю и провозятся бесплатно на тех же условиях.

Для лыжного и горнолыжного снаряжения (пара лыж, ботинок и палок либо сноуборд с ботинками) действуют увеличенные допустимые габариты — до 350 см в сумме трёх измерений при длине не более 220 см по одной из сторон, при этом максимальный вес такого комплекта составляет 23 кг.

Музыкальный инструмент можно взять в салон как ручную кладь при весе не более 10 кг и габаритах не более 55 × 40 × 25 см, если другой ручной клади у пассажира нет. Для крупных инструментов «Уральские авиалинии» предлагают отдельную платную услугу — покупку дополнительного места в салоне для инструмента весом не более 80 кг и габаритами не более 120 × 75 × 45 см. Инструменты, которые не помещаются в норму ручной клади, сдаются в багаж только в защитном кофре; музыкальные инструменты не входят в норму бесплатного провоза багажа и оплачиваются по тарифам сверхнормативного, негабаритного или тяжеловесного багажа.

Оружие (например, комплект «ружьё + патроны») можно провезти бесплатно одним местом весом до 23 кг и габаритами до 203 см, если у пассажира нет другого регистрируемого багажа и тариф отличен от «Промо»; при наличии другого багажа или на тарифе «Промо» перевозка оружия стоит 4000 ₽. Оплата перевозки оружия производится только в аэропорту вылета.

Автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, спортивные и охотничьи лодки и запчасти к ним, а также цветы, саженцы растений и пищевая зелень массой более 5 кг не входят в норму бесплатного провоза и оплачиваются по тарифам сверхнормативного багажа. Велосипеды, детские и инвалидные коляски, лыжное и хоккейное оборудование, а также инвентарь для рыбалки и гольфа относятся к категории негабаритного багажа.

Что запрещено провозить в самолёте

В ручной клади и в зарегистрированном багаже запрещены взрывчатые вещества, сжатые и сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества, окисляющиеся вещества и органические перекиси, токсичные и ядовитые вещества, радиоактивные материалы, едкие и коррозирующие вещества. Средства самозащиты, содержащие раздражающие или паралитические вещества (газовые баллончики и подобные), полностью запрещены к перевозке — как на себе, так и в багаже или ручной клади.

Малые передвижные устройства с литиевыми батареями удельной мощностью свыше 100 Вт·ч — электроскутеры, электросамокаты, сигвеи — запрещены к перевозке. Разрешается провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300 Вт·ч либо две батареи, каждая не более 160 Вт·ч; батареи должны быть индивидуально защищены от короткого замыкания. Портативная электроника (камеры, телефоны, ноутбуки) с литий-ионными батареями до 100 Вт·ч перевозится в ручной клади. Power bank и другие устройства, предназначенные для питания других приборов, разрешено перевозить только в ручной клади, но не в зарегистрированном багаже.

В зарегистрированный багаж не рекомендуется вкладывать хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги, деловые документы и ключи.

Перевозка детей

Детям до 2 лет без отдельного места полагается одна норма ручной клади (1 место до 10 кг) независимо от тарифа и класса обслуживания, а также багаж 1 место до 10 кг на всех тарифах, кроме «Промо» (где норма багажа для такого ребёнка — 0 кг). На внутренних рейсах детей до 2 лет можно перевозить бесплатно, оформив билет как «нулевой»; на международных рейсах билет для ребёнка до 2 лет стоит 10% от стоимости взрослого билета. Место ребёнку в этом случае не предоставляется — он летит на руках у сопровождающего взрослого. Если родители хотят отдельное место для ребёнка до 12 лет, билет оформляется по тарифу 50% от взрослого; для детей старше 12 лет билеты оформляются по взрослому тарифу.

Новорождённые дети (от 0 до 28 дней) принимаются к перевозке только при наличии справки от лечащего врача об отсутствии противопоказаний к полёту либо при заполнении родителем или опекуном гарантийного обязательства.

«Уральские авиалинии» перевозят несопровождаемых детей только на прямых рейсах авиакомпании или до первого пункта посадки; количество таких детей на рейсе ограничено. Возрастные рамки услуги:

• от 5 до 11 лет включительно — на рейсах по России и СНГ;
• от 6 до 11 лет включительно — на рейсах в страны дальнего зарубежья;
• от 2 до 4 лет — по усмотрению перевозчика, при обязательном согласовании по электронной почте company@u6.ru не позднее чем за 7 рабочих дней до начала перевозки;
• от 12 лет — сопровождение возможно по желанию родителей как дополнительная услуга.

Услугу «Несопровождаемый ребёнок» нужно заказать не позднее чем за 24 часа до вылета, приобрести ребёнку билет по тарифу взрослого пассажира и заполнить заявление на перевозку в 4 экземплярах; при онлайн-покупке билета услугу можно отметить сразу на этапе оформления заказа. Стоимость услуги при вылете из России — 9000 ₽ при оформлении вместе с билетом и 12 000 ₽ при оформлении позже (но не позднее 24 часов до вылета); из стран СНГ — 100 и 150 долларов США соответственно, из стран дальнего зарубежья — 150 и 200 долларов США. Регистрация несопровождаемых детей на рейс производится только на стойке в аэропорту вылета.

Перевозка животных

Провоз животного в самолёте требует предварительного уведомления авиакомпании и получения подтверждённого согласия на перевозку; при регистрации на рейс нужно иметь ветеринарный документ на животное. Перевозить животное может только полностью дееспособный пассажир не младше 18 лет. Услуга «Питомец в рейс» на сайте авиакомпании стоит от 5000 ₽.

Собака-проводник перевозится в салоне бесплатно при наличии документа, подтверждающего инвалидность сопровождаемого пассажира, и документа об обучении собаки; на протяжении всего пребывания в аэропорту и на борту собака должна быть в наморднике и ошейнике, во время полёта её привязывают у ног пассажира.

Добровольный отказ от услуги «Перевозка животного» возможен не позднее чем за 24 часа до вылета; при отказе позже, но до окончания регистрации, удерживается невозвратный сбор в размере 25% от стоимости услуги, а после окончания регистрации отказ невозможен.

Питание на борту

Наличие питания на рейсах «Уральских авиалиний» зависит от направления, времени суток и продолжительности полёта. На рейсах длительностью менее 5 часов горячее питание и горячие напитки не предоставляются; в этом случае вода предоставляется по запросу. Младенцам до 2 лет питание на борту не предоставляется, но детское питание, сухие смеси и печенье можно взять с собой в неограниченном количестве; бортпроводники могут принести тёплую воду для приготовления смеси. Для детей, летящих по отдельному билету, питание предоставляется так же, как для взрослого пассажира.

Пассажирам бизнес-класса («Бизнес лайт» и «Бизнес») предоставляется специальное меню, состав которого зависит от направления, времени суток и длительности полёта, а также средства комфорта — тапочки, плед, подушка, очки для сна и бортовой журнал UAM.

Дополнительно на борту можно заказать платное питание — закуски от 449 ₽, завтраки от 599 ₽, горячее питание от 535 ₽, детское питание от 649 ₽. Отказаться от заранее оформленной услуги «Питание на борту» можно не позднее чем за 36 часов до вылета; позже стоимость не возвращается.

Программа лояльности «Крылья» и другие услуги

Программа лояльности «Уральских авиалиний» называется «Крылья»; для юридических лиц действует отдельная программа. Участники накапливают бонусы от суммы авиабилета и от суммы дополнительных услуг — процент начисления зависит от тарифа. Бонусами можно оплачивать тарифную часть билета, а также услуги «Выбор места», «Дополнительный багаж» и «Питание на борту» — бонусами допускается оплатить до 100% стоимости этих дополнительных услуг.

Владельцам золотой карты «Крылья» предоставляются привилегии: бесплатный выбор места при регистрации на рейс (кроме мест с расширенным шагом и кресел бизнес-класса при компоновке «полный эконом») и одно дополнительное место багажа бесплатно на любой тарифной группе.

Среди других платных услуг авиакомпании — доступ в бизнес-зал аэропорта (для тарифов «Бизнес» и «Бизнес лайт» услуга включена; для остальных пассажиров доступна на платной основе в ограниченном перечне аэропортов, дети от 2 до 12 лет обслуживаются со скидкой 50%), упаковка багажа в аэропорту, страхование пассажира от партнёра, услуга фиксирования стоимости перевозки (1250 ₽ на пассажира, кроме младенцев), а также автоматическая регистрация на рейс и SMS-информирование о рейсе.