Что такое TezJet и где базируется авиакомпания

TezJet — международная авиакомпания, зарегистрированная и базирующаяся в Бишкеке, Кыргызская Республика. Юридическое лицо, управляющее авиакомпанией, — Общество с ограниченной ответственностью «ТЕЗ ДЖЕТ» (Tez Jet LLC). Авиакомпания основана в 2013 году и выполняет регулярные пассажирские перевозки внутри Кыргызстана и на международных направлениях. Код авиакомпании в билетах и системах бронирования — K9, код ИКАО — TEZ.

10 июля 2026 года Государственное агентство гражданской авиации Кыргызской Республики аннулировало лицензию TezJet на выполнение перевозок. Решение принято по результатам проверки, начатой после происшествия 7 июля 2026 года: при разбеге по взлётно-посадочной полосе аэропорта «Манас» перед выполнением рейса Бишкек — Ош у самолёта McDonnell Douglas MD-83 подломилась стойка шасси, пассажиры и экипаж были эвакуированы. По данным регулятора, проверка выявила грубые нарушения требований авиационного законодательства, непосредственно влияющие на обеспечение безопасности полётов; эксплуатация воздушных судов TezJet была приостановлена. Приведённые далее сведения о маршрутах, тарифах, багаже и других правилах описывают обычный режим работы авиакомпании до этого события.

Главный операционный хаб TezJet — Международный аэропорт «Манас» в Бишкеке. Из этого аэропорта выполняются как внутренние, так и международные рейсы перевозчика.

Внутри Кыргызской Республики TezJet выполняет рейсы по направлениям Бишкек, Ош, Джалал-Абад, Раззаков, Баткен и Тамчы (аэропорт у озера Иссык-Куль). На международных линиях авиакомпания продаёт билеты в Ташкент (Узбекистан), Москву (Россия) и Дели (Индия); на сайте перевозчика эти направления также указаны как точки для стыковочных рейсов через Бишкек.

Во флоте TezJet — 4 воздушных судна: British Aerospace 146 / Avro RJ85 и McDonnell Douglas MD-83. У авиакомпании нет отдельного бизнес-класса — premium-условия предоставляются в рамках тарифа TezPremium экономического класса обслуживания.

TezJet не является участником код-шеринговых или интерлайн-соглашений с другими авиакомпаниями. Это означает, что при перелёте с пересадкой по отдельным билетам разных авиакомпаний багаж не регистрируется до конечного пункта: пассажир обязан получить багаж в транзитном аэропорту и заново пройти регистрацию у следующего перевозчика.

Контакты TezJet

Официальный сайт авиакомпании — flytezjet.com.

Телефоны контакт-центра TezJet: 0312 910 889 и +996 312 910 880. Контакт-центр работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00.

Электронная почта для общих вопросов — info@flytezjet.com (на отдельных страницах сайта также указан адрес information@flytezjet.com), для обслуживания клиентов — care@flytezjet.com. Для запроса специальной помощи пассажирам с инвалидностью или ограниченной мобильностью действует отдельный адрес specialservices@flytezjet.com.

Головной офис TezJet расположен по адресу: Кыргызская Республика, 720080, г. Бишкек, Первомайский район, ул. М. Фучика, 49А. Этот же адрес указан как юридический адрес компании в условиях перевозки.

Связаться с TezJet также можно через WhatsApp по номеру +996 509 999 009, через форму обратной связи на сайте и через мобильное приложение TezJet (доступно в App Store и Google Play).

Ручная кладь

Норма бесплатной ручной клади TezJet — одно место весом до 7 кг на пассажира, независимо от тарифа. Это подтверждено как для внутренних, так и для международных рейсов.

На международных рейсах для экономического класса и тарифа TezPremium установлены одинаковые максимальные габариты ручной клади — 56 × 36 × 23 см. Ручная кладь должна помещаться под сиденье впереди или на багажную полку в салоне.

Для младенца, летящего без отдельного места, действует отдельная норма: одно место ручной клади весом до 7 кг с суммой трёх измерений (длина + ширина + высота) не более 115 см на одного пассажира-младенца.

Зарегистрированный багаж

Нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа у TezJet зависят от того, внутренний это рейс или международный, а также от тарифа.

На внутренних рейсах (например, Бишкек – Ош, Бишкек – Манас, Ош – Тамчы) действует следующая норма:

На международных рейсах в Узбекистан и Россию норма следующая:

На рейсах в Индию действует отдельная норма: одно место багажа весом до 32 кг предоставляется бесплатно как в экономическом классе, так и по тарифу TezPremium, при этом максимальный вес одного места также ограничен 32 кг.

Для младенца без отдельного места бесплатная норма зарегистрированного багажа на международных рейсах не предусмотрена.

Если пассажир провозит более одного места багажа или превышает бесплатную весовую норму, применяется плата за сверхнормативный багаж (X-Bag) по действующим тарифам авиакомпании.

Стоимость дополнительного и сверхнормативного багажа

На внутренних рейсах (маршруты Бишкек – Ош, Бишкек – Манас, Ош – Тамчы и обратные направления) действуют следующие ставки:

• за каждый дополнительный 1 кг сверх нормы: 100 сом при предоплате, 150 сом при оплате в аэропорту;
• за каждое дополнительное место багажа: 2 300 сом при предоплате, 3 450 сом при оплате в аэропорту.

Указанные цены не включают налоги и сборы.

На международных направлениях (Узбекистан, Россия, Индия) стоимость дополнительного места багажа и превышения весовой нормы также различается для предоплаты на сайте и оплаты в аэропорту, причём предоплата дешевле, но точные суммы по каждому направлению уточняются на сайте авиакомпании или в контакт-центре при бронировании.

Специальный багаж

Спортивное оборудование (лыжи, клюшки для гольфа, велосипеды и аналогичный инвентарь) принимается к перевозке за дополнительную плату; TezJet рекомендует заранее согласовывать провоз такого багажа со службой поддержки.

Музыкальные инструменты можно взять в салон как ручную кладь, если они соответствуют ограничениям по размеру и весу. Для более крупных инструментов необходимо заранее связаться со службой поддержки клиентов TezJet, чтобы уточнить условия перевозки.

Запрещённые и ограниченные предметы

В ручной клади действует ограничение на провоз жидкостей — не более 100 мл на один контейнер. Запрещены к перевозке в ручной клади острые предметы, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, радиоактивные и коррозионные материалы, сжатые газы, оружие, перекиси и окислители, биологически опасные материалы, перцовые аэрозоли, зажигалки и спички, токсичные вещества. Электронные устройства с литиевыми батареями допускаются при соблюдении правил IATA. О наличии оружия или взрывчатых веществ необходимо сообщить до прохождения досмотра и регистрации багажа — сокрытие таких предметов расценивается как правонарушение.

Пассажирам рекомендуется не принимать багаж от посторонних лиц, не оставлять свои вещи без присмотра и чётко маркировать каждое место багажа с указанием имени, адреса и контактных данных.

Тарифы TezJet: условия и различия

TezJet продаёт билеты по четырём тарифам: Super Saver, Saver, Flexi и TezPremium. Условия отличаются на внутренних и международных рейсах, а также зависят от выбранного тарифа.

Внутренние рейсы

Возврат билета на внутренних рейсах не производится при отмене менее чем за 2 часа до вылета — независимо от тарифа. При отмене за 2–6 часов до вылета тарифы Flexi и TezPremium предусматривают удержание 50% стоимости, при отмене за 6–24 часа — удержание 25%. По тарифам Super Saver и Saver возврат при отмене за 2–24 часа до вылета не производится. При отмене более чем за 24 часа до вылета тариф Saver предусматривает удержание 25%, а тарифы Flexi и TezPremium — полный возврат. Тариф Super Saver не подлежит возврату при отмене в любые сроки.

Изменение даты вылета (перебронирование) на внутренних рейсах по тарифам Super Saver и Saver не допускается при заблаговременности менее 24 часов; по тарифам Flexi и TezPremium в этот же период применяется штраф 25–50% плюс разница в тарифе в зависимости от того, за сколько часов до вылета вносится изменение.

Международные рейсы

На международных рейсах отмена без штрафа за неиспользованный билет не предусмотрена ни по одному из тарифов при отмене менее чем за 12 часов до вылета. При отмене за 12–24 часа тарифы Flexi и TezPremium предусматривают удержание 50%, за 24–72 часа — 25%. Тариф Saver не подлежит возврату при отмене менее чем за 72 часа, а при отмене более чем за 72 часа удерживается 25%. Тарифы Flexi и TezPremium при отмене более чем за 72 часа до вылета предусматривают полный возврат. Тариф Super Saver на международных рейсах не подлежит возврату в любом случае.

По всем тарифам и направлениям неявка на рейс (no-show) не даёт права на возврат стоимости неиспользованного билета. Любые изменения и штрафы взимаются в дополнение к невозвратному сервисному сбору, который применяется ко всем операциям с билетом.

Дополнительные услуги, такие как выбор места, дополнительный багаж и питание, оплаченные отдельно, регулируются собственными условиями и не всегда подпадают под общие правила возврата тарифа.

Онлайн-регистрация и регистрация в аэропорту

Онлайн-регистрация на рейсы TezJet открывается за 48 часов и закрывается за 3 часа до запланированного времени вылета — это правило действует одинаково для внутренних и международных рейсов.

Стойки регистрации в аэропорту на внутренних рейсах открываются за 2 часа до вылета и закрываются за 40 минут до вылета (D-40). На международных рейсах стойки регистрации открываются за 3 часа до вылета и закрываются за 60 минут до вылета (D-60).

Выход на посадку закрывается за 25 минут до запланированного времени вылета — пассажир обязан прибыть к выходу на посадку заблаговременно.

При регистрации необходимо предъявить действительное удостоверение личности или паспорт. Для внутренних рейсов допускается действующее водительское удостоверение вместе с другим документом, выданным государством; для международных рейсов требуется действующий паспорт.

Выбор места и услуга TezSeat

Место в самолёте можно выбрать во время бронирования билета или позже через раздел «Управление бронированием» на сайте — услуга называется TezSeat. Часть мест доступна для бесплатного выбора в процессе бронирования и в окне регистрации, остальные места оплачиваются дополнительно; стоимость зависит от расположения места (у окна, в среднем ряду, у проход) и от конкретного рейса.

Место у аварийного выхода может быть предоставлено только пассажиру, который: способен оказать помощь в экстренной ситуации; на дату поездки достиг 15 лет; не беременна; не имеет временного заболевания, влияющего на подвижность; способен определить расположение аварийного выхода, понять механизм его открытия, следовать устным командам и жестам экипажа. Пассажиры с младенцем на месте у аварийного выхода не размещаются.

Питание на борту: TezFood

Питание на рейсах TezJet не включено в стоимость билета по умолчанию — оно предоставляется только на отдельных международных рейсах и оплачивается дополнительно, за исключением тарифа TezPremium, где выбор блюда включён бесплатно. На внутренних рейсах питание и закуски не предоставляются.

С 1 ноября 2024 года на международных рейсах доступна услуга предварительного заказа питания TezFood — пассажиры могут заранее выбрать блюда и напитки через сайт flytezjet.com. Меню включает лёгкие снеки (мини-роллы, вафли, чипсы Pringles, сухарики, шоколад) и напитки (сок, кола, фанта, спрайт) по отдельным ценам в сомах; горячие блюда предлагаются только на некоторых международных маршрутах в зависимости от наличия.

Авиакомпания не гарантирует отсутствие аллергенов, включая орехи, ни на одном рейсе, и не несёт ответственности за аллергические реакции на бортовое питание. Отдельного детского или младенческого меню TezJet не предоставляет — родителям рекомендуется брать подходящее питание с собой. Специальные диетические запросы (вегетарианское, веганское, безглютеновое меню) в настоящее время не принимаются. Собственную еду на борт брать разрешается при условии соблюдения правил безопасности и надлежащей упаковки.

Алкоголь может подаваться экипажем на отдельных международных рейсах в соответствии с местным законодательством; употребление личного алкоголя на борту запрещено.

Перевозка детей

Возрастные категории

На международных рейсах ребёнком считается пассажир старше 2 и младше 12 лет на дату вылета, младенцем — ребёнок старше 7 дней и младше 2 лет, обычно без отдельного места, если оно не куплено отдельно.

На внутренних рейсах ребёнком также считается пассажир старше 2 и младше 12 лет, а младенцем — ребёнок старше 7 дней и младше 5 лет, как правило без отдельного места, если оно не приобретено дополнительно.

Младенцы на международных рейсах в возрасте до 2 лет сидят на коленях сопровождающего взрослого; при достижении 2 лет для ребёнка требуется отдельное место. На внутренних рейсах на коленях взрослого могут находиться младенцы до 5 лет. Сопровождающему взрослому должно быть больше 18 лет; взрослым с младенцем не разрешается занимать место у аварийного выхода. В одном ряду могут находиться не более 2 младенцев — не более одного с каждой стороны.

Несопровождаемые дети

Дети младше 5 лет не принимаются к перевозке как несопровождаемые несовершеннолетние. Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут путешествовать в статусе несопровождаемого ребёнка (Unaccompanied Minor).

Для оформления перевозки родитель или опекун должен обратиться на стойку бронирования в аэропорту не позднее чем за 3 часа до вылета и заполнить форму Unaccompanied Minor с указанием данных лица, которое встретит ребёнка в пункте прибытия; копия подписанной формы передаётся родителю. При регистрации необходимо предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и документ, подтверждающий возраст ребёнка.

Сотрудник TezJet сопровождает ребёнка до самолёта, на борту за ним следят бортпроводники; еда и напитки на борту могут не входить в стоимость и оплачиваться отдельно. О пищевой аллергии или необходимости приёма лекарств во время полёта нужно заранее сообщить в форме UNMR.

Если время стыковки в транзитном аэропорту составляет менее 4 часов и весь маршрут ребёнка оформлен рейсами TezJet, авиакомпания принимает ребёнка в статусе несопровождаемого. Если стыковка превышает 4 часа, включает ночную остановку или пересадку на рейс другой авиакомпании, TezJet не принимает ребёнка в этом статусе.

По прибытии встречающий должен присутствовать в зале прилёта не менее чем за 30 минут до посадки самолёта; ребёнок передаётся только лицу, указанному в форме UNMR, при предъявлении оригинала удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом.

Беременность

TezJet не принимает к перевозке пассажиров с осложнённой беременностью. На сроке до 28 недель справка о допуске к полёту и форма MEDIF не требуются. На сроке 28–36 недель необходимы медицинская справка о допуске к полёту и обменная карта, утверждённые врачом. После 36-й недели беременности TezJet не принимает пассажиров к перевозке. Справка о допуске к полёту должна содержать срок беременности, ожидаемую дату родов, сведения об осложнениях (если есть) и заключение о пригодности к путешествию.

Перевозка животных

TezJet разрешает перевозку домашних животных как в салоне, так и в багажном отсеке — правила и стоимость зависят от направления.

На внутренних рейсах (Бишкек – Ош, Бишкек – Манас, Ош – Тамчы и обратные маршруты) провоз животного в салоне стоит 2 500 сом, в багажном отсеке — 7 000 сом.

На международных направлениях стоимость перевозки животного различается:

Для перевозки в салоне контейнер или клетка не должны превышать 45 × 35 × 25 см, а общий вес животного вместе с контейнером — не более 5 кг; плетёные контейнеры допускаются только для кошек и собак весом не более 3 кг.

Для перевозки в багажном отсеке максимальные размеры контейнера — высота 55 см, ширина 90 см, длина 90 см. Контейнер должен позволять животному стоять в полный рост без касания верхней части, свободно поворачиваться и лежать в удобном положении; с учётом ограничения по высоте 55 см к перевозке в багаже принимаются, как правило, животные небольших пород весом примерно до 10–12 кг. Общий вес животного вместе с контейнером не должен превышать 23 кг.

Служебные собаки-проводники и другие служебные животные к перевозке на рейсах TezJet не допускаются.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Пассажирам, которым требуется специальная помощь при посадке или на борту, необходимо сообщить об этом не позднее чем за 48 часов до вылета — обратиться можно по электронной почте specialservices@flytezjet.com. При переносе рейса с уже подтверждённой специальной услугой нужно повторно подтвердить её на новую дату вылета.

TezJet предоставляет инвалидные кресла в аэропорту для пассажиров с ограниченной подвижностью по предварительному запросу при бронировании. Медицинское оборудование можно взять на борт при соблюдении правил перевозки и после предварительного уведомления авиакомпании.

Программа лояльности и другие услуги

У TezJet в настоящее время нет программы для часто летающих пассажиров: авиакомпания не начисляет мили и не предлагает накопление или обмен баллов. Скидок для студентов и пенсионеров также нет, но действуют специальные тарифы для групповых бронирований — детали уточняются через службу поддержки.

Wi-Fi на борту не предоставляется. Мобильные телефоны можно использовать в режиме полёта, но звонки и SMS запрещены. Курение на всех рейсах TezJet строго запрещено.

Через мобильное приложение TezJet (доступно в App Store и Google Play) можно пройти онлайн-регистрацию, получить посадочный талон, изменить бронирование, добавить услуги и проверить статус рейса.

Проездные документы, визы и ограничения ответственности

Пассажир несёт полную ответственность за наличие действительного паспорта, необходимых виз и других въездных документов на всём маршруте — TezJet не отвечает за расходы, убытки или последствия отказа в посадке, депортации или невозможности продолжить поездку из-за отсутствия нужных документов.

Пассажирам, летящим в Дели (в том числе транзитом далее, например, в Бангладеш), необходимо иметь действующую визу Индии — без неё посадка может быть закрыта. Для поездок в Российскую Федерацию TezJet отдельно предупреждает, что некоторые проездные документы, принимаемые для выезда из Кыргызстана, могут не признаваться пограничными органами России при въезде; при обоснованном риске отказа во въезде авиакомпания может отказать в перевозке.

Поскольку у TezJet нет код-шеринговых или интерлайн-соглашений с другими перевозчиками, при перелёте с пересадкой по отдельным билетам багаж не регистрируется до конечного пункта, а пассажир обязан самостоятельно получить багаж в транзитном аэропорту и повторно зарегистрироваться на следующий рейс; для этого может потребоваться транзитная или въездная виза.

TezJet вправе отказать в перевозке пассажиру, внесённому в чёрный список, без возврата стоимости билета. Если пассажиру отказано во въезде или он депортирован, билет считается использованным, возврат за неиспользованную часть не производится, а расходы, сборы и штрафы, связанные с депортацией, могут быть взысканы с пассажира, его спонсора или агента, оформившего билет.