Авиакомпания «Южное Небо» (Southern Sky) — казахстанский региональный перевозчик, выполняющий рейсы внутри Республики Казахстан, включая направления в небольшие населённые пункты, куда не могут летать современные крупногабаритные самолёты. Юридическое название — АО «Авиакомпания «Южное Небо»; для продажи билетов и онлайн-сервисов используется суббренд Hi Sky и сайт hisky.kz. Код IATA — IH, код ICAO — SRS, AFTN-код — UAIISRSX. Слоган компании — «Полёты — это просто!».
Об авиакомпании
Авиакомпания образована в 2014 году как дочерняя структура казахстанского перевозчика SCAT: SCAT решил вывести из собственного парка устаревшие самолёты советского производства и передал их новой компании «Южное Небо» для выполнения рейсов по внутренним маршрутам, в том числе в аэропорты, не рассчитанные на приём современных лайнеров. С момента основания компания выполняла полёты по линии санитарной авиации и пассажирские чартерные перевозки, а с 2016 года приступила к регулярным пассажирским перевозкам по территории Казахстана.
На сегодняшний день SCAT является единственным акционером «Южного Неба» и владеет 100% его доли. Парк воздушных судов, согласно официальному сайту авиакомпании, состоит из самолётов Ан-24 и Ан-2.
Головной офис и база авиакомпании расположены в аэропорту города Шымкент. Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, Абайский район, микрорайон «Кызыл жар», дом/строение 27/2. Почтовый адрес для корреспонденции: г. Шымкент, ул. Бакбаева, Аэропорт, офис «Авиакомпания «Южное Небо» (160020).
Авиакомпания выполняет рейсы практически во все крупные и ряд отдалённых городов Казахстана, включая Астану, Алматы, Тараз, Шымкент, Урджар, Жезказган, Караганду, Усть-Каменогорск (Оскемен), Туркестан, Семей, Зайсан и Балхаш.
Контакты авиакомпании
Официальный сайт авиакомпании — hisky.kz. Основной телефон — +7 (7252) 92-04-50: на странице «Поддержка» сайта он указан как контакт для пассажиров, при этом на странице «О нас» этот же номер прямо отмечен как «это не Call-Центр» — то есть это не линия круглосуточной экстренной поддержки, а обычный контактный телефон компании.
Официальный адрес электронной почты службы поддержки — support@acss.kz. На него направляются запросы на возврат или обмен билета, а также запросы на расчёт стоимости групповой перевозки. Для вопросов по фрахту воздушного судна для чартерного рейса используется отдельный адрес — com@acss.kz.
Для сверки данных и делопроизводства у авиакомпании также зарегистрирован AFTN-код UAIISRSX.
Претензию по задержке рейса можно подать через отдельную форму на сайте hisky.kz (раздел «Компенсация при изменении статуса рейса»), указав Ф.И.О., контактные данные, номер авиабилета и банковские реквизиты (IBAN) для перечисления выплаты.
Регистрация на рейс
Онлайн-регистрация на рейсы «Южного Неба» на момент публикации не реализована: по данным официальных партнёров-продавцов авиакомпании, эта функция находится в разработке, и пассажирам необходимо проходить регистрацию непосредственно в аэропорту.
Регистрация в аэропорту на международный рейс начинается не позднее чем за 2 часа и заканчивается за 40 минут до времени отправления воздушного судна. Регистрация на внутренние рейсы по Казахстану начинается не позднее чем за 1 час и также заканчивается за 40 минут до вылета. Пассажир обязан прибыть к месту регистрации не позднее окончания времени регистрации; пассажир, опоздавший к моменту её завершения, к перевозке на данный рейс не принимается.
При регистрации авиакомпания проверяет билет, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, по которому оформлялся билет, а также документы, подтверждающие условия перевозки отдельных категорий пассажиров (свидетельство о рождении ребёнка, нотариально заверенное согласие на перевозку ребёнка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и так далее). Регистрация проводится только по оригиналу документа. При регистрации пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, включая ручную кладь.
Пассажиру выдаётся посадочный талон с указанием инициалов и фамилии, номера рейса, даты отправления, времени окончания посадки и номера места на борту.
Ручная кладь
Пассажирам экономического класса разрешено провозить в салоне не более одного места ручной клади массой до 5 кг и размерами не более 50 × 30 × 20 см (длина не более 50 см, ширина не более 30 см, высота не более 20 см). Ручную кладь необходимо размещать под сиденьем впереди стоящего кресла; на верхнюю багажную полку можно класть только небольшие лёгкие вещи и верхнюю одежду.
Дети, перевозимые без предоставления отдельного места в салоне, права на бесплатный провоз ручной клади не имеют.
В исключительных случаях с разрешения авиакомпании в салоне могут перевозиться вещи массой не более 5 кг (засчитываемые в норму бесплатного провоза багажа), требующие особых мер предосторожности при перевозке, если они не превышают габариты ручной клади.
Сверх установленной нормы ручной клади пассажир имеет право дополнительно взять с собой предметы, которые могут понадобиться во время посадки, высадки или в полёте, при условии, что их суммарный вес не превышает предельную норму провоза ручной клади. К таким предметам относятся: дамская сумочка или портфель, папка для бумаг, зонтик, трость, печатные издания, детское питание на время полёта, мобильный телефон, фотоаппарат, видеокамера, портативный компьютер, костюм в портпледе, а также медикаменты, ингаляторы и кислородный баллон объёмом не более 5 кг, необходимые пассажиру во время перевозки (авиакомпания может потребовать медицинскую справку об их необходимости). Лёгкая детская складная коляска, а также носилки или инвалидная коляска для пассажира с ограниченной подвижностью относятся к этой же категории, но перевозятся не в салоне, а в багажном отсеке воздушного судна.
Жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, допускаются в ручной клади в емкостях не более 100 мл, упакованных в один прозрачный пластиковый пакет объёмом не более 1 литра — не более одного пакета на пассажира. Жидкости в емкостях более 100 мл к перевозке не принимаются, даже если заполнены лишь частично. Жидкости, купленные в магазинах duty free в аэропорту или на борту, допускаются, если они надёжно запечатаны в пакет с подтверждением покупки в день поездки.
Медицинские приборы с литий-металлическими или ионно-литиевыми элементами питания (в пределах Li ≤ 8 г либо 100–160 Wh) могут перевозиться в багаже и ручной клади с разрешения авиакомпании при соблюдении требований Руководства ООН по проведению тестирования. Медицинский термометр и ртутный тонометр в стандартном футляре разрешены — по одному предмету на пассажира.
Пассажир самостоятельно отвечает за сохранность ручной клади в салоне; при перерыве в выполнении рейса он обязан забрать её с собой при высадке из воздушного судна.
Зарегистрированный багаж
Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа определяется правилами применённого тарифа в соответствии с классом бронирования и категорией пассажира — единого фиксированного веса для всех рейсов и тарифов авиакомпания официально не публикует.
Отдельно определены пороги для тяжёлого и негабаритного багажа: багаж считается негабаритным, если сумма трёх измерений одного места превышает 158 см и/или вес этого места превышает 20 кг. Такой багаж принимается к перевозке только при предварительном бронировании и только если размеры загрузочных люков и багажных отсеков конкретного воздушного судна позволяют его погрузку; при регистрации на него крепится бирка «HEAVY» с указанием веса.
Сверхнормативным багажом считается часть веса багажа, превышающая установленную бесплатную норму, или багаж, требующий обязательной оплаты независимо от нормы. Пассажир обязан заранее сообщить авиакомпании предполагаемый вес и количество мест сверхнормативного багажа и забронировать его. Оплата производится по тарифу, действующему на день выдачи багажной квитанции, с округлением до целого килограмма: масса до 500 г округляется в меньшую сторону, от 500 г — в большую. Детские, младенческие и иные скидки на тариф багажа не распространяются, а провоз сверхнормативного багажа в кредит не допускается. Если пассажир предъявляет к перевозке больше багажа, чем было согласовано и оплачено, такой багаж принимается только при наличии свободной провозной ёмкости на борту и после оплаты.
Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты засчитываются как одно место багажа и включаются в норму бесплатного провоза для тарифов группы экономического и акционного классов обслуживания; при превышении этой нормы оплата производится как за сверхнормативный багаж.
Тарифы, возврат, обмен билета и компенсация за задержку
Обмен и возврат авиабилетов авиакомпании «Южное Небо» осуществляются круглосуточно каждый день в соответствии с правилами применения тарифов, которые прикрепляются к письму после оформления бронирования. Для оформления возврата или обмена нужно написать на support@acss.kz с адреса, указанного при бронировании, либо позвонить с номера телефона, указанного при бронировании; также возврат можно оформить самостоятельно в личном кабинете на сайте hisky.kz.
Услуга обмена билета платная: плата взимается в размере сборов и тарифов, предусмотренных правилами применения тарифа. Услуга возврата по инициативе пассажира может быть платной в зависимости от вида рейса, маршрута и правил применённого тарифа. При вынужденном возврате услуга возврата бесплатна. Комиссия за приём наличных платежей в офисах партнёров при возврате не компенсируется. Возврат денежных средств производится в течение 14 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата; отменить оформленный возврат невозможно.
Для оформления возврата пассажир предъявляет билет с полётным купоном (маршрутную квитанцию); билет с уже использованными полётными купонами недействителен для перевозки и возврата денег.
При просрочке доставки пассажира в пункт назначения авиакомпания уплачивает штраф в размере 3% от стоимости тарифа (или тарифа того полётного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки — если не докажет, что просрочка вызвана непреодолимой силой; кроме того, возмещаются понесённые пассажиром убытки, связанные с просрочкой. Эта норма установлена статьёй 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» от 15 июля 2010 года. Сумма штрафа не может превышать стоимость приобретённого тарифа (или тарифа полётного участка, где произошла просрочка). Для получения выплаты пассажир подаёт заявление через интернет-ресурс или в пунктах продажи билетов авиакомпании.
Перевозка детей
Билет на младенца в возрасте до 2 лет должен быть выписан заранее, после подтверждения авиакомпанией запроса на его перевозку; если билета на младенца нет на момент регистрации, авиакомпания вправе отказать в перевозке. Во время полёта младенец должен находиться на коленях взрослого и быть пристёгнут специальным ремнём. Новорождённые в возрасте менее 7 дней к перелёту не допускаются.
Дети от 2 до 14 лет летят в отдельном кресле по специальному детскому тарифу, действующему на всех рейсах, плюс сбор за обслуживание авиакомпании; при оформлении билета через интернет величина этого сбора, как правило, ниже.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только на прямых регулярных рейсах авиакомпании (до первого пункта посадки) и только в возрасте от 6 до 16 лет включительно на рейсах внутри Казахстана. Для перевозки требуется подтверждённое бронирование и заполненное родителем или опекуном в четырёх экземплярах заявление о перевозке несопровождаемого ребёнка — в собственных офисах продаж авиакомпании, у агентств с прямыми договорами или в представительствах авиакомпании; услуга подтверждается не позднее чем за 3 суток до вылета. Такие перевозки выполняются только в те аэропорты, где есть представители авиакомпании или уполномоченные агенты. Несопровождаемые несовершеннолетние не принимаются к перевозке с 23:00 до 6:00 в соответствии с пунктом 5 статьи 36 Закона Республики Казахстан «О правах ребёнка в Республике Казахстан». Для перевозки на внутренних рейсах необходимы: авиабилет; документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении для детей до 14 лет, паспорт — для детей старше 14 лет); заявление о перевозке несопровождаемого ребёнка; медицинская справка о состоянии здоровья ребёнка (при необходимости); подтверждение со стороны авиакомпании.
Пассажиры с инвалидностью и ограниченной подвижностью
Перевозка больных и пассажиров с ограниченными физическими возможностями производится только по предварительному согласованию с авиакомпанией при подтверждённом бронировании, с внесением в бронь соответствующего запроса (SSR). О необходимости специальной помощи — при ограниченной подвижности, сниженном или отсутствующем зрении/слухе (в том числе с собакой-поводырём), наличии инфекционной болезни — нужно уведомить авиакомпанию минимум за 5 календарных дней до вылета. После получения такой информации авиакомпания в течение 1 календарного дня сообщает пассажиру об отказе в перевозке, если не может её выполнить по техническим возможностям воздушного судна.
Авиакомпания вправе отказать в перевозке пассажира, чьё физическое или психическое состояние, по медицинскому заключению, может представлять опасность для других пассажиров, имущества, самолёта или экипажа, а также отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске или на носилках, если на конкретном воздушном судне нет для этого необходимых условий. Перевозка инвалида в коляске или больного на носилках допускается только в сопровождении лица не моложе 16 лет. Требуется медицинское заключение, действительное только для указанной в нём даты и номера рейса.
Медицинские препараты, кресло-коляска и костыли для пассажиров с инвалидностью перевозятся бесплатно и не входят в норму бесплатного провоза багажа; кресло-коляска или электроколяска перевозится как зарегистрированный багаж в багажном отсеке, при этом батарея электроколяски должна быть безопасно закреплена или снята и упакована согласно требованиям (жидкостные батареи — только в вертикальном положении, ионно-литиевые — только в салоне в герметичной упаковке по правилам IATA Dangerous Goods Regulation, инструкция по упаковыванию 800). Посадка пассажиров с инвалидностью и маломобильных пассажиров производится первыми, до объявления посадки для остальных пассажиров, а высадка — последними.
Перевозка больного на носилках возможна только при наличии шести свободных мест для установки носилок: оплачивается полный тариф для больного и сопровождающего, а дополнительные 5 мест — по 50% от действующего тарифа за каждое место (включая ребёнка); аэропортовые сборы за эти дополнительные 5 мест не взимаются. Для пассажира на носилках разрешён бесплатный провоз багажа в пределах обычной нормы для одного пассажира на данном маршруте.
Для пассажиров с гипсом на ноге предварительное бронирование и подтверждённый специальный запрос (SSR) обязательны; костыли перевозятся бесплатно и не входят в норму багажа. Пассажир с гипсом выше пояса занимает одно место в салоне; если загипсована вся нога, требуется покупка 2 дополнительных мест, а если нога загипсована до колена — 1 дополнительного места. Гипс должен быть наложен не менее чем за 24 часа до вылета.
Перевозка животных
Животные принимаются к перевозке только с предварительного согласия авиакомпании и только как зарегистрированный багаж в багажном отсеке воздушного судна; провоз животных и птиц в пассажирском салоне не допускается, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых или глухих пассажиров. О перевозке животного нужно сообщить авиакомпании при бронировании или покупке билета, а при регистрации предъявить сертификат, выданный компетентным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами стран отправления, транзита и назначения.
Пассажир обязан обеспечить контейнер или клетку достаточного размера с доступом воздуха; дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом, допускаются плотно закрываемые корзины или коробки с отверстиями для воздуха, а клетки для птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью. На животных и птиц норма бесплатного провоза багажа не распространяется — перевозка оплачивается по тарифу для сверхнормативного багажа исходя из фактической массы животного вместе с контейнером. Подопытные животные к перевозке не принимаются.
Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с отсутствием зрения или слуха, перевозятся в салоне бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, при наличии сертификата о соответствующей дрессировке, ошейника и намордника, и должны быть привязаны к креслу у ног владельца.