Что такое Smartavia и чем занимается авиакомпания

Smartavia — российская авиакомпания, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские перевозки под кодом 5N. Полное официальное наименование — Акционерное общество «Авиакомпания Смартавиа». Авиакомпания описывает свою бизнес-модель как «первый в России смарт лоу кост перевозчик» (smart low cost carrier): базовый билет включает минимальный набор услуг, а всё остальное — ручная кладь увеличенного размера, багаж, выбор места, питание — пассажир добавляет по отдельности за дополнительную плату.

Основным акционером Smartavia является российская компания SkyInvest. Юридический адрес авиакомпании: посёлок Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск, Архангельская область, 163053, Российская Федерация — по этому же адресу исторически расположен один из первых аэропортов базирования компании (Архангельск, Талаги).

Современный бренд Smartavia появился в результате ребрендинга в марте 2019 года. До этого авиакомпания работала под названием «Нордавиа — региональные авиалинии» (с 2009 года), а ещё раньше — под названием «Аэрофлот-Норд». Юридическое лицо, эксплуатирующее рейсы Smartavia, зарегистрировано 26 июля 2004 года. В 2009 году авиакомпания получила сертификат IOSA (International Operational Safety Audit), подтверждающий соответствие международным стандартам безопасности, а с 2011 года является действительным членом IATA.

Авиакомпания действует, выполняет регулярные и чартерные рейсы. IATA-код — 5N, ICAO-код — AUL.

Аэропорты базирования и маршрутная сеть

Базовыми аэропортами Smartavia официально названы Шереметьево в Москве и Пулково в Санкт-Петербурге; собственные представительства и офисы продаж авиакомпании открыты в семи городах. Маршрутная сеть охватывает более 60 направлений внутри России, включая Москву, Санкт-Петербург, Архангельск, Мурманск, Нарьян-Мар, Сочи, Сыктывкар, Минеральные Воды, Казань, Самару, Екатеринбург, Улан-Удэ и Владикавказ.

Флот Smartavia

Парк воздушных судов Smartavia состоит из 13 узкофюзеляжных реактивных самолётов:

Все воздушные суда Smartavia оборудованы салонами полного экономического класса — отдельного бизнес-класса на рейсах авиакомпании нет.

Тарифы Smartavia: Налегке, Оптимальный, Продвинутый

Билеты экономического класса Smartavia продаются по трём тарифам: «Налегке», «Оптимальный» и «Продвинутый». Дополнительно для держателей подписки Smart Up на отдельных направлениях действует специальный тариф «По подписке» с той же нормой багажа, что и у тарифа «Налегке».

• Налегке — включает только ручную кладь, регистрируемый багаж не входит в стоимость и оплачивается отдельно; билет невозвратный, доступен только обмен за сбор.
• Оптимальный — включает ручную кладь и одно место багажа весом до 10 кг; билет также невозвратный, доступен обмен за сбор.
• Продвинутый — включает ручную кладь и одно место багажа весом до 23 кг; билет возвратный, но с удержанием сборов.

Возврат и обмен билета

Билеты по тарифам «Налегке» и «Оптимальный» невозвратные: если пассажир передумал лететь, вернуть деньги за перелёт нельзя, доступен только обмен билета через колл-центр Smartavia с оплатой сбора. Билеты по тарифу «Продвинутый» возвратные, но со сборами: при добровольном возврате менее чем за 24 часа до вылета удерживается сбор в размере 25% от стоимости билета.

Сбор за обмен билета (изменение даты, времени вылета или маршрута) на внутренних линиях составляет от 2 000 до 4 000 ₽ за каждый изменяемый участок; сбор не возвращается. Если в нужном классе бронирования нет мест, может потребоваться доплата до более высокого тарифа.

Общий сервисный сбор «за возврат» билета на внутренних линиях указан в размере от 2 500 до 4 000 ₽.

При добровольном изменении даты вылета или отказе от перевозки дополнительные услуги, привязанные к билету (багаж, питание, выбор места, несопровождаемые дети), аннулируются; если пассажир сообщил об изменении планов до времени вылета, деньги за эти услуги возвращаются, а сами услуги нужно оформить заново к новому рейсу. При вынужденном отказе от перелёта (болезнь пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, отмена рейса, перенос рейса на 30 минут или более) стоимость дополнительных услуг возвращается полностью.

Сервисные сборы

На внутренних линиях Smartavia действуют следующие фиксированные сборы:

Скидка для детей от 2 до 12 лет составляет 50% от взрослого тарифа по всем трём основным тарифам, за исключением субсидируемых тарифов.

Ручная кладь: нормы и что можно взять бесплатно сверх неё

По всем тарифам Smartavia («Налегке», «Оптимальный», «Продвинутый», «По подписке») действует единая норма бесплатной ручной клади: 1 место весом до 10 кг и размерами не более 40×30×20 см на одного пассажира (кроме младенцев без отдельного места). Норма ручной клади по тарифу не увеличивается автоматически — размер и вес одинаковы независимо от того, включён ли в тариф багаж.

Сотрудники Smartavia проверяют ручную кладь на соответствие нормам дважды: на стойке регистрации и повторно перед посадкой на борт, при необходимости — с помощью специального калибратора.

Что можно взять дополнительно к ручной клади бесплатно

Помимо основного места ручной клади, пассажир Smartavia имеет право бесплатно провезти одну из трёх категорий предмета — рюкзак размером 30×25×7 см и весом до 3 кг, либо дамскую сумку, либо портфель (при условии безопасного размещения в салоне), — а также, независимо от этого:

• верхнюю одежду;
• букет цветов;
• костюм в портпледе (без других вещей внутри);
• фото- или видеоаппаратуру;
• ноутбук в чехле или без чехла размером не более 55×40×7 см;
• зонт или зонт-трость (кроме пляжного зонта);
• детское питание в количестве, необходимом на время полёта;
• лекарства и специальные диетические продукты в необходимом количестве;
• покупки из duty free в запечатанном пакете размером не более 30×25×7 см и весом не более 2 кг;
• люльку, автокресло, бустер и другие устройства для переноски ребёнка (в пределах норм ручной клади или как багаж);
• костыли, трости, ходунки, роллаторы и складное кресло-коляску, используемые для передвижения до борта;
• дорожную подушку для шеи.

Для детей до 12 лет отдельно допускается бесплатный провоз мягкой игрушки размером не более 55×40×20 см — эта норма действует только для этой возрастной категории.

Как увеличить норму ручной клади

Если вещи не помещаются в стандартные 40×30×20 см, можно оформить услугу «Ручная кладь Плюс» — она увеличивает допустимые габариты одного места до 55×40×20 см при том же весе до 10 кг. Отдельно можно купить услугу «Дополнительная ручная кладь» — второе место ручной клади размером 55×40×20 см и весом не более 10 кг, то есть на борт допускается провезти уже два места: 40×30×20 см и 55×40×20 см. Стоимость дополнительной ручной клади начинается от 2 000 ₽ и зависит от направления; оформлять услугу заранее выгоднее, чем в аэропорту.

Багаж: нормы по тарифам и особые категории

Норма бесплатного регистрируемого багажа зависит от тарифа и указывается в маршрутной квитанции билета:

Запрещено объединять в одно место багажа отдельные упаковки, а также привязывать свёртки к основному месту багажа (чемодану, сумке и т.д.). На кодшеринговых рейсах, где Smartavia продаёт билеты, а фактически рейс выполняет партнёр, применяются нормы багажа авиакомпании-партнёра, а не Smartavia.

Багаж детей и маломобильных пассажиров

Для детей до 2 лет, не занимающих отдельное место в салоне, бесплатно предоставляется 1 место багажа весом до 10 кг с суммой трёх измерений не более 115 см. Для пассажиров с детьми до 12 лет бесплатно в багажном отделении принимаются детский 3- или 4-колёсный велосипед, самокат, беговел и детская коляска. Если ребёнку меньше 2 лет, дополнительно бесплатно принимается автокресло, люлька или бустер без учёта габаритов — в том числе вместе с коляской. Маломобильным пассажирам бесплатно принимается в багаж инвалидная коляска, если она не проходит по размерам в норму ручной клади.

Дополнительный багаж: как купить и сколько это стоит

Услугу «Дополнительный багаж» можно оформить при покупке билета или позже — на сайте flysmartavia.com, через колл-центр, в собственных офисах продаж, в агентствах или при регистрации на рейс (не позднее 40 минут до вылета). Покупать багаж заранее онлайн выгоднее — заявленная экономия достигает 20% по сравнению с оформлением в аэропорту. Цены на сайте при покупке онлайн:

В колл-центре, офисах продаж и агентствах действуют отдельные, как правило более высокие тарифы на дополнительный и сверхнормативный багаж, а также на превышение веса уже включённого в тариф бесплатного места. Если сверхнормативный багаж, не оплаченный заранее, обнаружен при выходе на посадку, взимается сбор за нарушение правил перевозки багажа в размере 5 500 ₽, а сама перевозка такого багажа может быть не разрешена без доплаты.

Багаж, превышающий сумму трёх измерений 203 см, принимается только по предварительному согласованию с авиакомпанией и оплачивается по отдельному тарифу на негабаритный багаж (в офисах и агентствах — от 3 700 ₽).

Пассажир по тарифу «Оптимальный» может увеличить бесплатную норму багажа с 10 до 23 кг или с 10 до 32 кг с помощью отдельной услуги — габариты места при этом остаются прежними (до 203 см по сумме трёх сторон), а оформить услугу можно через письменные каналы связи, колл-центр или офисы продаж.

Багаж в салоне ВС и особые категории

Крупногабаритные, ценные или хрупкие вещи можно провезти в салоне на отдельном оплаченном кресле по предварительному согласованию с Smartavia: вес такого багажа не должен превышать 80 кг, а габариты — 70×36×43 см (при превышении требуется отдельное подтверждение авиакомпании). Тариф за такую перевозку соответствует тарифу перевозки взрослого пассажира на дополнительное место, скидки и групповые тарифы к нему не применяются, а норма бесплатного провоза багажа на такой дополнительный билет не распространяется.

Оружие и патроны принимаются к перевозке только как зарегистрированный багаж после предварительного согласования с авиакомпанией; по тарифу «Налегке» оплата за их перевозку рассчитывается по ставке дополнительного места сверхнормативного багажа.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы Smartavia открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета. Пройти онлайн-регистрацию нельзя маломобильным пассажирам, их сопровождающим и пассажирам, которым требуется специальное обслуживание — для них регистрация возможна только на стойке в аэропорту. Если пассажиру нужно повторно открыть уже закрытую регистрацию, взимается сбор 5 000 ₽.

Место в салоне можно выбрать заранее — при покупке билета, позже через раздел «Мои бронирования», при онлайн-регистрации или на стойке регистрации в аэропорту:

Место «Комфорт» недоступно ряду категорий пассажиров: детям без сопровождения, пассажирам с животными в салоне, пассажирам с багажом на отдельном кресле, а у аварийного выхода дополнительно — пассажирам до 18 и от 60 лет, младенцам до 2 лет, беременным женщинам и ряду других категорий по требованиям безопасности. Если такому пассажиру уже продано место «Комфорт», его пересаживают на аналогичное или любое другое свободное место без возврата стоимости услуги.

За блокировку соседнего кресла (чтобы на него точно никто не сел) взимается 1 000 ₽; услуга оформляется на стойке регистрации в аэропорту при наличии свободных мест на рейсе.

Питание на борту

Питание на рейсах Smartavia платное и не включено в стоимость билета ни по одному из тарифов. Заказать питание можно во время покупки билета или после неё — на сайте, через колл-центр или в агентствах; также еду и напитки можно приобрести непосредственно на борту. Если рейс чартерный, наличие питания в билете нужно уточнять у туроператора.

Перевозка детей

Дети от 2 до 12 лет летают со скидкой 50% от взрослого тарифа (кроме субсидируемых тарифов); нормы ручной клади и багажа для них совпадают со взрослыми нормами по выбранному тарифу.

Несопровождаемые дети

Услуга сопровождения обязательна для детей от 5 до 12 лет, совершающих перелёт самостоятельно, и доступна по желанию родителей для детей от 12 до 18 лет. Оформить услугу могут только законные представители ребёнка — родители, усыновители, опекуны или попечители, и только одновременно с покупкой билета (докупить услугу к уже оформленному билету нельзя). Сбор за перевозку несопровождаемого ребёнка составляет от 7 000 ₽ и взимается за каждый полётный участок маршрута. Услуга предоставляется на всех рейсах Smartavia, кроме рейсов в Сочи, Краснодар и Геленджик, где дети до 12 лет могут лететь только в сопровождении взрослого, а дети старше 12 лет — самостоятельно.

При оформлении услуги необходимо заполнить «Уведомление об особом обращении» в четырёх экземплярах с указанием пола, возраста и полного имени ребёнка, гражданства, деталей полёта, а также данных провожающего и встречающего лица (ФИО, паспортные данные, телефон, адрес). Провожающие обязаны оставаться в аэропорту до вылета рейса, а встречающие — присутствовать в аэропорту прибытия.

Коляски, автокресла и люльки

Складная детская коляска, а также детский 3- или 4-колёсный велосипед, самокат или беговел принимаются в багаж бесплатно для пассажиров с детьми до 12 лет. Для детей младше 2 лет дополнительно бесплатно принимается автокресло, люлька или бустер без учёта габаритов, в том числе вместе с коляской.

Перевозка животных

В салоне самолёта Smartavia допускается перевозка животного в контейнере или клетке, если суммарный вес животного и переноски не превышает 12 кг, а сумма трёх измерений контейнера — не более 115 см. Собак брахицефальных пород (мопсы, пекинесы, ши-тцу, боксёры, бульдоги и другие «плоскомордые» породы) перевозят только в салоне из-за их чувствительности к перепадам температуры и стрессу — для этого перед вылетом нужно передать представителю Smartavia заполненное гарантийное обязательство. Животных и птиц весом вместе с переноской более 12 кг перевозят в багажном отсеке при соблюдении требований к контейнеру. Перевозку животного необходимо заранее согласовать с авиакомпанией, так как количество мест для животных на рейсе ограничено.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Услугу «Сопровождение» и кресло-коляску для пассажиров с нарушениями слуха, зрения или ограничениями подвижности можно заказать при покупке билета на сайте (раздел «Добавить специальные услуги»), после покупки билета через сервис поиска заказа, через колл-центр Smartavia или через форму обратной связи. Маломобильные пассажиры и те, кому требуется специальное обслуживание, не могут пройти онлайн-регистрацию и должны регистрироваться только на стойке в аэропорту.

Пассажиры с расстройствами аутистического спектра (РАС) могут отметить эту особенность при покупке билета на сайте, в офисах продаж, кассах, агентствах или через колл-центр — в разделе «Добавить специальные услуги» есть пункт «Имею ментальные особенности (РАС)». Если билет уже куплен, сообщить об этом можно через форму обратной связи с указанием ФИО пассажира и сопровождающего, номера билета и требуемой помощи в аэропорту — информация передаётся бортпроводникам для организации содействия во время полёта. Пассажирам с аутизмом и их сопровождающим на борту также могут бесплатно предоставляться наборы сенсорной разгрузки при условии, что необходимость такого сервиса отмечена при бронировании билета.

Подписка Smart Up вместо программы миль

У Smartavia нет классической программы лояльности с накоплением миль — вместо неё действует платная годовая подписка Smart Up, дающая гарантированные скидки и ряд привилегий. Стоимость подписки зависит от количества попутчиков:

Цены указаны с учётом НДС. Подписка даёт скидку на авиабилеты (в зависимости от тарифа подписки — до 200 ₽ с каждого полётного сегмента, ограниченное число сегментов в год), скидку на услугу «Дополнительный багаж» весом от 11 до 23 кг, специальный тариф «По подписке», ранний доступ к распродажам и участие в закрытых акциях. Подписка не продлевается автоматически, переоформление и возврат её стоимости не производятся.

Контакты Smartavia

Официальный сайт авиакомпании — flysmartavia.com; там же доступны онлайн-регистрация, покупка билетов и услуг, форма обратной связи и управление заказом.

Телефоны

Основной колл-центр Smartavia работает круглосуточно, без выходных, по номеру +7 809 505 66 99 — звонок платный, от 70 ₽ за минуту без НДС, включая время ожидания ответа оператора; стоимость зависит от региона и оператора связи.

Отдельный номер +7 495 970 00 55 бесплатен для подписчиков Smart Up (оплата только по тарифу оператора связи с номера, указанного при оформлении подписки), а также используется как бесплатная линия для пассажиров, получивших SMS о задержке или отмене рейса — звонок с номера, указанного при бронировании, бесплатен в течение 10 дней с момента поступления сообщения.

Отдел корпоративных продаж Smartavia (программа «Капитал» для юридических лиц) принимает обращения по телефону +7 (8182) 21-87-56 и факсу +7 (8182) 21-87-61, а также по электронной почте sales@flysmartavia.com; график работы отдела — по будням с 08:30 до 16:30 с перерывом с 13:00 до 14:00.

Email и письменные каналы

Запросы СМИ, интервью и пресс-релизы принимаются на press_service@flysmartavia.com. Обращения агентств по продаже авиабилетов, желающих оформлять перевозку несопровождаемых детей в населённых пунктах без офисов Smartavia, направляются на agent@flysmartavia.com.

Помимо телефона и email, официальными письменными каналами связи с авиакомпанией являются бот-помощник «Смарти» в MAX и Telegram, сообщества во «ВКонтакте» и «Одноклассниках», а также форма обратной связи на сайте flysmartavia.com.

Адрес и претензии

Юридический адрес авиакомпании: 163053, Архангельская область, посёлок Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск. Письменные претензии, связанные с материальными требованиями к авиакомпании, направляются по этому же почтовому адресу — предварительно рекомендуется ознакомиться с правилами оформления претензий на сайте Smartavia.

Офисы продаж

Собственные представительства и офисы продаж Smartavia работают в семи городах. Например, в Архангельске офис расположен по адресу Троицкий проспект, 95/1, кабинет 301 (будни с 08:30 до 17:30, перерыв с 12:30 до 13:30), а также в самом аэропорту «Архангельск» (ежедневно с 07:00 до 21:00, с двумя техническими перерывами). В Мурманске офис работает по адресу ул. Полярные Зори, 21/2 (будни с 09:00 до 20:00, выходные с 10:00 до 18:00). В Санкт-Петербурге касса Smartavia расположена в аэропорту «Пулково-1» (новый терминал, 2 этаж, касса №15), работает ежедневно с 07:30 до 23:00 с несколькими техническими перерывами.