SKY UP NISTRU S.R.L. — авиакомпания, зарегистрированная в Кишинёве (Республика Молдова) и выполняющая регулярные и чартерные рейсы под международным брендом SkyUp™. Перевозчику присвоен IATA-код 4V. Юридический адрес компании — MD-2038, ул. Трандафирилор, 24, 2-й этаж, Кишинёв, регистрационный номер (IDNO) — 1022600008166.

Что известно о компании и бренде SkyUp

Ранее молдавский перевозчик работал под названием Vision Air. После завершения ребрендинга компания получила обновлённый сертификат эксплуатанта (Air Operator Certificate) и стала выполнять полёты под брендом SkyUp™. SKY UP NISTRU имеет разрешения и авторизации для выполнения коммерческих рейсов в страны Европейского союза и Великобританию, а также разрешение иностранного эксплуатанта Канады для отдельных типов операций.

Под единым брендом SkyUp™ сейчас работают три юридически самостоятельных перевозчика:

• SkyUp Airlines LLC (IATA: PQ) — зарегистрирован в Украине;
• SkyUp MT Limited (IATA: U5) — зарегистрирован на Мальте (ЕС);
• SKY UP NISTRU (IATA: 4V) — зарегистрирован в Молдове.

Для пассажира это означает, что при бронировании билета на сайте skyup.aero фактическим перевозчиком по конкретному рейсу может выступать любая из трёх компаний — в зависимости от маршрута и даты. Правила багажа, регистрации, тарифов и дополнительных услуг, опубликованные на сайте skyup.aero, действуют для рейсов, выполняемых в рамках бренда SkyUp™, включая рейсы SKY UP NISTRU.

Базовым аэропортом для полётов SKY UP NISTRU является международный аэропорт Кишинёва (RMO). Среди направлений, выполняемых под кодом 4V, встречаются, в частности, рейсы Кишинёв — Тель-Авив, Кишинёв — Тирана, Кишинёв — Тиват, Кишинёв — Бодрум и Кишинёв — Даламан.

Контакты для пассажиров

Официальный сайт авиакомпании — skyup.aero. Связаться с контакт-центром можно по телефону или электронной почте.

Телефоны:

• Украина: 0 800 30 31 13 — бесплатно с номеров всех украинских операторов, доступно только для звонков из Украины;
• Украина: +38 (044) 330 00 13 — стандартная тарификация;
• Украина: +38 (044) 339 90 03 — стандартная тарификация;
• Молдова: +38 (044) 330 00 13 — стандартная тарификация.

Электронная почта и форма обращений: общие вопросы, консультации по правилам перевозки, оформление дополнительных услуг (багаж, питание, смена имени, выбор места) и официальные запросы по изменению рейса можно направить на letstalk@skyup.aero или через форму обратной связи на сайте skyup.aero. Для запросов по утерянному багажу, если вещи не найдены в течение пяти дней, используется отдельный адрес lf@skyup.aero.

Юридический адрес SKY UP NISTRU S.R.L.: MD-2038, ул. Трандафирилор, 24, 2-й этаж, Кишинёв, Республика Молдова.

Социальные сети: Facebook, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, LinkedIn — официальные страницы указаны на сайте skyup.aero.

Дополнительные услуги можно также оформить через личный кабинет на сайте, оператора WOW-Support или менеджеров официальных страниц в соцсетях. За оформление изменений через контакт-центр применяется отдельный сервисный сбор — 10 €.

Тарифы: Just Fly, Fly&Smile, Fly&Celebrate

На рейсах бренда SkyUp™ действуют три тарифа, которые различаются по норме багажа, условиям изменения и возврата билета, выбору места и порядку регистрации.

Онлайн-регистрация на всех тарифах закрывается за 4 часа до вылета рейса.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь. На регулярных рейсах бесплатная норма ручной клади зависит от тарифа: по Just Fly — 1 место до 9 кг размером 40×30×20 см; по Fly&Smile — 1 место до 9 кг размером 55×40×20 см; по Fly&Celebrate — 2 места по 9 кг: одно размером 55×40×20 см и второе 40×30×20 см. Дополнительные личные вещи (верхняя одежда, ноутбук, зонт, пакет Duty Free) необходимо разместить в пределах оплаченной нормы ручной клади либо оплатить как отдельное место.

Дополнительное место ручной клади можно купить: до 5 кг, размером 40×30×20 см — от 4 € при оформлении онлайн или через службу поддержки, в аэропорту — 25 €; до 9 кг, размером 55×40×20 см — от 8 € онлайн или через поддержку, в аэропорту — 40 €.

Зарегистрированный багаж. Тариф Just Fly не включает зарегистрированный багаж — его можно только докупить. Fly&Smile включает 1 место до 23 кг, Fly&Celebrate — 1 место до 32 кг. Стоимость дополнительного зарегистрированного багажа при оформлении онлайн или через службу поддержки составляет: от 10 € — за место до 12 кг, от 15 € — за место до 23 кг, от 30 € — за место до 32 кг; при оформлении в аэропорту стоимость выше: 65 €, 75 € и 90 € соответственно. Стандартный лимит по сумме трёх измерений — 158 см. Независимо от оплаченной нормы, ни одно отдельное место зарегистрированного багажа не может превышать 32 кг по весу и 190×75×65 см по габаритам.

Спортивный инвентарь перевозится как отдельное платное место багажа весом до 23 кг и суммой трёх измерений до 330 см. Некоторые типы самолётов не рассчитаны на перевозку нестандартного оборудования (каноэ, велосипеды-тандемы); такие вопросы уточняются заранее по адресу letstalk@skyup.aero. Электровелосипеды перевозятся только с извлечённым аккумулятором, который должен находиться в ручной клади, а его ёмкость не должна превышать 70 Вт.

Квадрокоптеры можно перевозить в зарегистрированном багаже; если у устройства есть аккумулятор, его необходимо переложить в ручную кладь. Не все страны разрешают ввоз квадрокоптеров, поэтому правила въезда стоит проверить заранее.

Детское автокресло считается отдельным местом зарегистрированного багажа и регистрируется в аэропорту; его перевозка платная, если у пассажира уже есть оплаченное место багажа, либо бесплатная — если автокресло провозится вместо основного зарегистрированного багажа.

Жидкости в ручной клади: отдельные ёмкости не должны превышать 100 мл, а общий объём жидкостей на одного пассажира — 1 литр. Без ограничения по объёму допускаются медицинские жидкости, детское питание и диетические продукты/жидкости. Электронные сигареты и жидкость для вейпа (до 1 литра в ёмкостях не более 100 мл, упакованных в плотный пакет) разрешены только в ручной клади; использовать и заряжать их на борту или рядом с самолётом запрещено. Ножи и ножницы с длиной лезвия более 6 см к перевозке в ручной клади и личных вещах не допускаются.

Утерянный, повреждённый или задержанный багаж. Если багаж не прибыл в пункт назначения, нужно обратиться в службу Lost & Found аэропорта до прохождения таможенного контроля и оформить акт о нарушении правил перевозки багажа (PIR). Если багаж не найден в течение пяти дней, список утраченных вещей направляется на lf@skyup.aero с указанием номера PIR в теме письма; поиск багажа ведётся 21 день. Если по истечении 21 дня багаж не найден, претензию подают через специальную форму на сайте rfnd.skyup.aero. При повреждении багажа или недостаче содержимого нужно оформить акт о повреждении и краже (DPR) до прохождения таможенного контроля, а затем подать претензию через ту же форму. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и сообщить о её удовлетворении или отклонении в течение 2 месяцев с момента получения. Компенсации установлены в следующих размерах: за утраченный багаж (при недоказанном содержимом/стоимости) — 20 € за кг; за задержку багажа (если место задержки отличается от места проживания пассажира) — 50 €; за недостачу содержимого (при недоказанной стоимости) — 20 € за кг; размер компенсации за повреждённый багаж определяется отдельно, с учётом установленных ограничений.

Регистрация на рейс и посадка

Онлайн-регистрация доступна для регулярных рейсов в разделе «Мої бронювання» на сайте skyup.aero и закрывается за 4 часа до вылета; время открытия зависит от тарифа (см. таблицу тарифов выше). Для чартерных рейсов онлайн-регистрация не проводится — регистрация оформляется только в аэропорту и является бесплатной.

Регистрация в аэропорту (для регулярных и чартерных рейсов) начинается за 2,5 часа до вылета и заканчивается за 45 минут до вылета. Для аэропорта Варшава-Шопен (WAW) с 1 июня 2026 года регистрация в аэропорту завершается за 60 минут до вылета — из-за большого пассажиропотока и очередей на паспортном контроле в пиковый летний сезон. Посадка на рейс начинается за 45 минут и заканчивается за 20 минут до вылета.

Регистрация в аэропорту платная и стоит 30 € для пассажиров с тарифами, отличными от Fly&Celebrate; для тарифа Fly&Celebrate регистрация в аэропорту бесплатна. Багаж можно сдать в пунктах самообслуживания или на стойках регистрации в аэропорту.

Путешествия с детьми

Возрастные категории для перевозки детей: младенец (infant) — до 2 лет, ребёнок (child) — от 2 до 12 лет.

Младенцы до 2 лет летят без отдельного места, но имеют право на одно место ручной клади до 5 кг размером 40×30×20 см (для еды, подгузников, вещей ребёнка) и на бесплатную перевозку одной складной детской коляски суммой трёх измерений не более 115 см. Коляской можно пользоваться до выхода на посадку — её забирают непосредственно перед входом на борт и возвращают по прилёте. Если ребёнок старше 2 лет путешествует с коляской, она уже считается отдельным местом зарегистрированного багажа. Дети от 2 до 12 лет имеют отдельное место в салоне, а норма багажа для них соответствует правилам взрослых пассажиров в рамках выбранного тарифа.

При выборе тарифа Fly&Smile или Fly&Celebrate семья гарантированно получает места рядом без дополнительной оплаты — независимо от способа регистрации. При тарифе Just Fly места распределяются случайно, но можно доплатить за размещение рядом с ребёнком при онлайн-регистрации или в аэропорту при наличии свободных мест.

Дети без сопровождения. Самостоятельно путешествовать могут дети от 5 до 12 лет включительно при условии оформления родителями необходимых документов и оплаты услуги «Супровід неповнолітньої дитини». Стоимость услуги — 60 € (одинакова при оформлении онлайн и в аэропорту, оплачивается в национальной валюте страны вылета по курсу на день оплаты). Заказать услугу можно онлайн не позднее чем за 24 часа до вылета, в аэропорту — до окончания регистрации, а также через официальные страницы в соцсетях. Услуга не предоставляется детям младше 5 лет. На один рейс допускается не более 6 детей, путешествующих самостоятельно.

Для оформления нужны: загранпаспорт ребёнка (для международных перелётов) и нотариальная доверенность от обоих родителей (или от одного — если второй лишён родительских прав) с указанием маршрута, даты, страны назначения и контактов встречающего лица. Для граждан Молдовы дополнительно требуется нотариальная доверенность на перевозку ребёнка при вылете из Молдовы за границу, оформленная на имя сотрудника авиакомпании, который будет сопровождать ребёнка. При этом для граждан Молдовы услуга перевозки несопровождаемых детей не предоставляется на рейсах с вылетом из Кишинёва и доступна только на рейсах в Кишинёв.

После посадки бортпроводники уделяют особое внимание ребёнку, путешествующему самостоятельно, а после прилёта такие дети выходят из самолёта последними — представитель авиакомпании передаёт ребёнка встречающему лицу в терминале.

Перевозка животных

В салоне самолёта разрешается перевозить только кошек и собак. Стоимость перевозки животного в салоне (услуга PETC) составляет 65 €. Перевозка животного в багажном отделении обходится дороже: до 100 € — при весе животного с контейнером до 23 кг, и до 120 € — при весе до 32 кг. Перевозку животного необходимо согласовывать и оплачивать заранее, через личный кабинет на сайте авиакомпании.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги (багаж, питание, выбор места, изменение данных пассажира и другие) можно оформить при покупке билета, через личный кабинет на сайте, через оператора поддержки WOW-Support или через менеджеров официальных страниц авиакомпании в социальных сетях. Услуги по онлайн-тарифам доступны не позднее чем за 4 часа до вылета; после истечения этого срока их можно оформить только в аэропорту по аэропортовым тарифам, которые, как правило, выше стоимости при онлайн-оформлении.