Об авиакомпании Silk Avia

Silk Avia — региональная авиакомпания Узбекистана (код IATA — US, код ICAO — USA), выполняющая регулярные пассажирские рейсы между городами республики. Авиакомпания официально называет себя первой региональной авиакомпанией Узбекистана и начала коммерческие пассажирские перевозки 25 апреля 2023 года, до этого занимаясь грузовыми перевозками. Бренд Silk Avia принадлежит ООО «Uzbekistan Helicopters», которое является структурным подразделением АО «Uzbekistan Airways». Директором ООО «Uzbekistan Helicopters» является Утамов Хакимбой Жумабаевич.

За первый месяц эксплуатации, в апреле-мае 2023 года, авиакомпания охватила 10 маршрутов, выполнила 330 рейсов и перевезла более 12 000 пассажиров при средней коммерческой загрузке рейса свыше 60%. Три эксплуатировавшихся на тот момент самолёта ATR72-600 налетали 322 часа. Среди первых пассажиров, помимо граждан Узбекистана, были граждане России, Израиля, Казахстана и Турции.

Авиакомпания выполняет полёты на турбовинтовых самолётах ATR72-600. Парк воздушных судов пополнялся по мере развития маршрутной сети: помимо трёх самолётов, эксплуатировавшихся на старте, авиакомпания заключила договор операционного лизинга с ирландской Nordic Aviation Capital на два дополнительных ATR72-600 с поставкой в октябре и ноябре 2023 года, а также вела переговоры с производителем ATR о пополнении флота ещё тремя ATR72-600 и двумя самолётами меньшей вместимости ATR42-600 (до 50 пассажиров). Салон ATR72-600 у Silk Avia — одноклассный, экономического класса.

Маршрутная сеть Silk Avia связывает Ташкент с регионами страны, а также отдельные регионы между собой. Среди направлений — рейсы Ташкент — Самарканд, Ташкент — Бухара, Ташкент — Наманган, Ташкент — Навои, Ташкент — Карши, Ташкент — Термез, Ташкент — Фергана, Ташкент — Ургенч, Ташкент — Коканд, Ташкент — Андижан, Ташкент — Шахрисабз, Ташкент — Сариосиё, Ташкент — Заамин, а также рейсы Нукус — Муйнак и прямые маршруты между Бухарой и Ургенчем. Помимо внутренних направлений, с 16 июня 2024 года Silk Avia выполняет международный рейс Ташкент — Тамчы (Иссык-Куль, Кыргызстан), который с 1 июля 2025 года выполняется ежедневно. Время прилёта внутренних рейсов в Ташкент синхронизировано с расписанием скоростного поезда «Афросиёб».

Тарифы Silk Avia

На рейсах Silk Avia действуют шесть тарифов: ODDIY, ODDIY PLUS, OSON, OSON PLUS, OMAD и OMAD PLUS. Тарифы различаются нормой провоза багажа, сроком действия билета, возможностью перебронирования и возврата.

Ручная кладь весом до 5 кг включена во все шесть тарифов без исключения. Бесплатный зарегистрированный багаж не предусмотрен только в тарифах ODDIY и ODDIY PLUS — на них можно взять с собой только ручную кладь. Тариф ODDIY не допускает ни перебронирования, ни возврата билета. Тарифы OSON и OSON PLUS позволяют перебронировать билет за отдельный сбор, но не предусматривают возврат стоимости. Только тарифы OMAD и OMAD PLUS дают возможность вернуть билет — как до, так и после вылета, с удержанием соответствующего сбора.

Сбор за переоформление или перебронирование билета взимается один раз в рамках одного билета. Переоформление требуется при изменении класса обслуживания, типа тарифа, маршрута или перевозчика; если меняются только дата или номер рейса при сохранении маршрута и тарифа, оформляется перебронирование.

Возврат билета

Возврат авиабилета Silk Avia производится в стране продажи и в валюте первоначальной оплаты. При добровольном отказе от полёта с билета удерживается сбор, размер которого зависит от применённого тарифа (см. таблицу выше). Сумма возврата рассчитывается как разница между стоимостью применённого тарифа и тарифом в одну сторону по уже использованному направлению, действовавшим на дату продажи, за вычетом штрафных сборов.

Возврат без удержания штрафных сборов производится, если рейс отменён или задержан по вине авиакомпании, а также в случае смерти пассажира или его близких родственников, летевших вместе с ним — независимо от типа тарифа, при предоставлении подтверждающих документов (свидетельство о смерти, акт об отказе от полёта или акт об отказе в предоставлении услуги перевозки).

Возврат средств за билеты, приобретённые онлайн, оформляется через раздел «Отмена бронирования» на сайте Silk Avia или в мобильном приложении путём заполнения данных и реквизитов обслуживающего банка. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней при правильном заполнении заявки. Изменение даты вылета при добровольном отказе от рейса оформляется в центральном агентстве Uzbekistan Airways Sales или в кассах аэропортов Узбекистана.

Компенсации при задержке рейса

При задержке вылета более чем на 2 часа пассажирам предоставляются напитки — вода и чай. При задержке более чем на 4 часа предоставляется питание в виде закусок (бутерброды, печенье, снеки). Если задержка превышает 12 часов днём или 6 часов ночью, пассажирам на время ожидания вылета предоставляется гостиница. Форс-мажорными обстоятельствами, при которых применяются эти правила, считаются, в частности, неблагоприятные метеоусловия — туман, град, снег, сильный дождь.

Стоимость билета для детей

Билет для младенца до 2 лет без предоставления отдельного места стоит 25% от стоимости билета взрослого пассажира. Билет для ребёнка в возрасте от 2 до 12 лет стоит 75% от стоимости билета взрослого пассажира.

Как купить билет

Билеты Silk Avia продаются на официальном сайте www.silk-avia.com, в кассах всех международных аэропортов Узбекистана, а также через единый Контакт-центр Uzbekistan Airports по телефону +998 55 501-22-12. При покупке через контакт-центр нужно сообщить оператору направление, дату вылета, Ф. И. О. пассажира, контактный телефон и email — бронь и ссылка на оплату через платёжную систему Click придут на почту; оплата возможна картами UzCard или Humo в национальной валюте. В аэропорту для получения посадочного талона нужно предъявить агенту на стойке регистрации паспорт. В кассах аэропортов можно оплатить билет наличными, а также картами Humo, UzCard, Visa, Mastercard и другими.

Авиакомпания предупреждает, что билеты на её рейсы продаются только на официальном сайте и в кассах аэропортов: распечатка брони, приобретённая у посредников, не является действительным авиабилетом.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

На рейсах Silk Avia в салон разрешается взять одно место ручной клади весом до 5 кг и габаритами не более 40 × 30 × 20 см — эта норма единая для всех шести тарифов. Сумка должна помещаться в специальный сайзер (калибратор) указанных размеров; габариты учитывают колёсики, ручки и боковые карманы. Если ручная кладь состоит из нескольких предметов, все они учитываются как одно место, а их суммарные габариты по трём измерениям не должны превышать 90 см.

Сверх этой нормы пассажир может дополнительно взять в салон: дамскую сумочку, мужской портфель или папку для бумаг; фотоаппарат или видеокамеру; печатные издания для чтения в полёте; портативный компьютер весом не более 2 кг; детское питание и дорожную колыбель для ребёнка; зонт или трость; пальто, плащ или другую верхнюю одежду; плед; костыли или иные приспособления для передвижения, если они необходимы пассажиру в полёте.

Зарегистрированный багаж

Бесплатная норма провоза зарегистрированного багажа зависит от тарифа: тарифы ODDIY и ODDIY PLUS не включают багаж вообще, тариф OSON — до 10 кг, OSON PLUS — до 15 кг, OMAD и OMAD PLUS — до 20 кг. Предельные размеры регистрируемого багажа составляют не более 115 или 158 см по сумме трёх измерений — конкретное значение зависит от выбранного тарифа. Перевозка негабаритного багажа оплачивается по его фактической массе.

Авиакомпания не несёт ответственности за хрупкие, ценные и скоропортящиеся предметы, сданные в зарегистрированный багаж: денежные средства, ноутбуки, документы и другие ценности рекомендуется перевозить исключительно в ручной клади. По вопросам повреждения, недостачи или утраты багажа нужно обращаться в отдел розыска багажа в аэропорту прибытия.

Что запрещено провозить

В багаже и ручной клади запрещены магнитные материалы, устройства шокового действия, радиоактивные вещества, ядовитые и токсичные вещества, сжатые и сжиженные газы, легковоспламеняющиеся и коррозионные вещества, а также взрывчатые вещества и изделия, ими начинённые. Дополнительно только в ручной клади запрещены жидкости, гели и аэрозоли в емкостях более 100 мл, оружие и его имитации, колюще-режущие предметы (штопоры, ножницы, ножи и подобные), орудия ударно-дробящего действия и рабочие инструменты (пилы, дрели, монтировки и т. п.).

Провоз жидкостей

Жидкости, гели и аэрозоли в ручной клади должны находиться в ёмкостях объёмом не более 100 мл, упакованных в один прозрачный закрывающийся пакет объёмом не более 1 литра на одного пассажира; пакет предъявляется для проверки отдельно от остальной ручной клади. В виде исключения разрешён провоз лекарств, детского и диетического питания сверх этой нормы.

Спортивный инвентарь

Спортивный инвентарь — лыжное и сноубордическое снаряжение, велосипеды, оборудование для гольфа, рыболовное, хоккейное, дайвинг-снаряжение и другое подобное оборудование — принимается к перевозке как зарегистрированный багаж только при предварительном согласовании с авиакомпанией, поскольку количество мест для такого багажа на рейсе ограничено. Инвентарь должен быть упакован в защитный чехол или упаковку. Стандартные требования: вес одного места — до 20 кг, размеры — до 203 см по сумме трёх измерений.

Регистрация на рейс

Регистрация в аэропортах Узбекистана на рейсы Silk Avia начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 30 минут до вылета внутреннего рейса. Для регистрации на стойке необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, авиабилет и багаж, если он есть. После регистрации пассажир получает посадочный талон и багажную бирку, которые нужно сохранять до получения багажа в пункте назначения. Перед посадкой проходит предполётный досмотр с предъявлением документа и посадочного талона.

Онлайн-регистрация доступна на официальном сайте www.silk-avia.com и открывается за 24 часа до запланированного времени вылета. Для регистрации нужно перейти во вкладку «онлайн-регистрация», указать номер брони авиабилета и фамилию латиницей — после этого появится информация о рейсе. На этом же этапе можно приобрести дополнительные опции: увеличение нормы багажа, добавление спортивного инвентаря, перевозку животных, а также выбрать место. По завершении регистрации посадочный талон можно скачать в электронном виде, а в аэропорту распечатать самостоятельно на терминалах Reprint, установленных во всех аэропортах Узбекистана, либо получить его, предъявив паспорт на стойке регистрации. Пройти регистрацию можно и обычным способом — в терминалах аэропортов, без использования онлайн-сервиса.

Дети, пассажиры с инвалидностью и перевозка животных

Несопровождаемые дети

Дети до 5 лет к перевозке без сопровождения на рейсах Silk Avia не принимаются. Для детей в возрасте от 5 до 16 лет услуга сопровождения несовершеннолетнего (UM) при самостоятельном перелёте обязательна. Пассажиры старше 16 лет могут путешествовать самостоятельно без оформления услуги UM при наличии действующего документа, удостоверяющего личность — ID-карты или заграничного паспорта.

Услуга UM оформляется заранее — при покупке авиабилета либо через кассы авиакомпании; количество мест для несопровождаемых детей на рейсе ограничено. При оформлении необходимо предоставить документ ребёнка, контактные данные провожающего и встречающего лиц, а также документы, предусмотренные законодательством страны вылета и прилёта.

В аэропорту вылета провожающее лицо обязано зарегистрировать ребёнка на рейс, оставаться в аэропорту до фактического вылета воздушного судна и иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Сотрудники авиакомпании сопровождают ребёнка при регистрации, во время прохождения предполётных формальностей и до передачи бортпроводникам. Во время полёта ребёнок находится под наблюдением кабинного экипажа, а после прилёта передаётся только лицу, указанному в документах при оформлении услуги, при предъявлении удостоверения личности. Авиакомпания вправе отказать в перевозке несопровождаемого ребёнка при отсутствии необходимых документов, несоблюдении правил оформления услуги или невозможности обеспечить сопровождение на маршруте. Рекомендуется прибывать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета.

Пассажиры с инвалидностью и ограниченной мобильностью

Все 11 аэропортов Узбекистана оборудованы для обслуживания маломобильных пассажиров: предусмотрены отдельные стоянки, пандусы, инвалидные коляски, ступенькоходы и специальные туалеты; вход в терминалы — через автоматические двери, в залах ожидания есть зоны отдыха. Персонал аэропорта помогает с транспортировкой, получением багажа и сопровождением.

Для полёта необходимо заранее связаться с авиакомпанией и уточнить, какая помощь потребуется — окончательное решение о перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает авиакомпания. Из-за технических особенностей воздушного судна ATR72-600 Silk Avia допускает к перевозке только пассажиров категории WCHR — тех, кто способен самостоятельно подняться и спуститься по трапу самолёта и дойти до своего места в салоне, но нуждается в кресле-коляске при передвижении по аэропорту.

Перевозка животных

Перевозка животных и птиц на рейсах Silk Avia не входит в бесплатную норму багажа и оплачивается как сверхнормативный багаж; она разрешена только при наличии сертификатов и разрешений ветеринарных органов. В салоне самолёта можно перевозить собак, кошек, обезьян, птиц и других мелких животных, если их масса вместе с контейнером (клеткой) не превышает 8 кг. При превышении этого веса животное перевозится в багажном отсеке. Собаки-поводыри для слепых и глухих пассажиров перевозятся в салоне без ограничения по массе и без оплаты сборов при наличии у животного ошейника, намордника и соответствующего медицинского свидетельства пассажира.

Контакты авиакомпании Silk Avia

Основной контактный телефон Silk Avia — +998 55 501-22-12, указанный на официальном сайте как номер «Для информации»; он же используется как номер контакт-центра для покупки билетов, консультаций по тарифам и услугам. Контактный email — silkavia@uzairways.com.

Главный офис Silk Avia расположен по адресу: Республика Узбекистан, 100167, город Ташкент, Сергелийский район, улица Кумарик, дом 13. Часы работы головного офиса и офиса в Ташкенте — с 9:00 до 18:00.

Для обращений по вопросам противодействия коррупции, включая случаи вымогательства или предложения неофициальных схем обслуживания, авиакомпания указывает отдельный телефон доверия +998 (71) 215-56-64, а также номера +998 (97) 033-77-80 и +998 (93) 515-46-41 и электронные адреса Helicopters@uzairways.com, Lochinbek.Mamajanov@uzairways.com и Eduard.Gurvits@uzairways.com.

Резюме на открытые вакансии авиакомпании (технический персонал, пилоты, водители и другие должности) принимаются на электронный адрес jobs.uh@uzairways.com.

Мобильное приложение Silk Avia доступно для загрузки в Google Play и App Store. На сайте авиакомпании также доступны отдельные сервисы: оформление справки о перелёте, услуга поздравлений в полёте и самостоятельная отмена бронирования через одноимённый раздел сайта.