Дата обновления:

      Информация носит справочный характер. Перед покупкой билета и поездкой перепроверьте актуальные правила, тарифы, нормы провоза багажа и контактные данные на официальном сайте авиакомпании.

      Об авиакомпании Shirak Avia

      Shirak Avia (ООО «Ширак Авиа», арм. Շիրակ Ավիա ՍՊԸ) — армянская авиакомпания, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские перевозки из международного аэропорта «Звартноц» в Ереване. Компания зарегистрирована в Республике Армения в 2019 году. В январе 2021 года она получила от Комитета гражданской авиации Республики Армения Свидетельство эксплуатанта (Air Operator Certificate) номер AM AOC 072, что позволило ей эксплуатировать гражданские воздушные суда. В октябре 2021 года авиакомпания получила Сертификат на выполнение регулярных коммерческих авиаперевозок номер 04.

      В 2022 году Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) присвоила авиакомпании двухзначный код 5G, а также трёхзначные цифровые коды для пассажирских (740) и багажных (740) операций. По данным авиационных справочников, ICAO-код авиакомпании — SHS, позывной — SHIRAK.

      Головной офис компании расположен в Ереване, на территории аэропорта «Звартноц», по адресу: Республика Армения, Ереван, 0042, ул. Исаак Гаспарян, 30. Базовым аэропортом Shirak Avia является международный аэропорт «Звартноц» (EVN).

      Согласно сертификату на выполнение регулярных коммерческих авиаперевозок, авиакомпания получила право выполнять рейсы по шести направлениям из Еревана (Москва, Краснодар, Ростов-на-Дону, Сочи, Самара, Санкт-Петербург) и по тем же шести направлениям из аэропорта «Ширак» в Гюмри. На главной странице официального сайта авиакомпания указывает действующие маршруты Ереван — Москва (Внуково), Ереван — Нижний Новгород и Ереван — Уфа. По данным официального расписания рейсов, полёты из/в Ереван в текущем сезоне выполняются с 27 октября 2025 года по 28 марта 2026 года.

      Пассажирские перевозки Shirak Avia выполняются на самолётах семейства Boeing 737: по данным профильных авиационных баз, действующий флот включает два Boeing 737-500 и один Boeing 737-800.

      Контакты Shirak Avia

      Головной офис. Республика Армения, Ереван, аэропорт «Звартноц». Телефоны: +374 11-737-757 и +374 41 757-703. Электронная почта: info@shirakavia.am.

      Офис в аэропорту «Звартноц». Телефоны +374 11-737-757 (добавочный 217) и +374 41 808-115 доступны только во время регистрации на рейсы.

      Городской офис продажи авиабилетов в Ереване. Проспект Аршакуняц, 17/8, павильон 20. Телефоны: +374 11 737 757 (добавочный 212) и +374 55 961 624. Электронная почта: town.manager@shirakavia.am. Часы работы: понедельник–пятница с 11:00 до 18:00, суббота с 12:00 до 16:00. Дополнительно с 18:00 до 20:00 работает онлайн-поддержка по телефону +374 91 961 624.

      Представительства в России. В Новосибирске обслуживающая компания находится по адресу ул. Мичурина, 20, офис 207 (представитель — Маргарян Мхитар Левонович, телефоны +7 903 905 5777 и +7 903 933 3767, email novosibirsk@shirakavia.am); отдельный офис продаж авиабилетов работает по телефонам +7 913 799 3967 и +7 963 945 2777 (email aero-stroy@bk.ru). В Уфе обслуживающая компания расположена по адресу ул. Владивостокская, 1а (телефон +7 347 252 0993, email aksima@ufanet.ru). В Москве, в аэропорту Внуково, обслуживающая компания «МХМ» находится по адресу 2-я Рейсовая ул., д. 2, стр. 5 (телефон +7 926 209 3655, email vko@m-x-m.ru).

      Обращения по конкретным вопросам. Изменения в электронном билете, оформленном на сайте, оформляются лично в главном офисе в аэропорту «Звартноц» либо через диспетчера онлайн-продаж по телефону +374 15 435301 или email booking@shirakavia.am. Заявления на возврат электронного билета отправляются на booking@shirakavia.am. По вопросам утери багажа следует звонить по телефону +374 41 808-115. По вопросам грузоперевозок — email cargo@shirakavia.am, телефон +374 41 909-060. Письменные претензии по утраченному багажу направляются на имя генерального директора ООО «Авиакомпания «Ширак Авиа»» и рассматриваются в сроки, установленные Воздушным кодексом Республики Армения, Варшавской конвенцией и общими правилами перевозки авиакомпании. На странице контактов также доступна форма обратной связи «Отправьте нам сообщение».

      Ручная кладь и багаж

      Норма ручной клади

      На рейсах Shirak Avia пассажир может бесплатно взять в салон одно место ручной клади весом до 7 кг и размерами не более 55 × 40 × 20 см. Такая же норма — 7 кг и те же габариты — действует для детей от 2 до 12 лет.

      Сверх установленной нормы ручной клади дополнительно и без взвешивания можно провозить при себе, если эти вещи не вложены в багаж:

      • дамскую сумочку или мужской портфель;
      • рюкзак весом до 5 кг и габаритами не более 75 см по сумме трёх измерений;
      • папку для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхнюю одежду;
      • портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру;
      • печатные издания для чтения в полёте;
      • лекарства и контактные линзы;
      • детское питание и детскую люльку при перевозке ребёнка;
      • костюм в портпледе, телефон сотовой связи, не более двух пауэрбанков;
      • костыли и складные ходунки;
      • жидкости объёмом до 100 мл;
      • сумку с покупками из Duty Free.

      Эти вещи не подлежат оформлению и не маркируются бирками, однако весь багаж пассажира, включая ручную кладь, должен быть предъявлен при регистрации на рейс — это требование авиационной безопасности.

      В салон запрещено брать жидкости и гели в ёмкостях более 100 мл, оружие и предметы, его имитирующие, колюще-режущие предметы, орудия ударно-дробящего действия, устройства шокового поражения, сжатые газы, легковоспламеняющиеся и едкие вещества, радиоактивные и токсичные материалы и ряд других категорий опасных предметов. Шприцы и иглы для инъекций допускаются в салон только при наличии справки от врача о необходимости укола во время полёта.

      Норма зарегистрированного багажа

      Бесплатная норма провоза зарегистрированного багажа на рейсах Shirak Avia составляет 25 кг на пассажира, при этом размер каждого места багажа не должен превышать 203 см по сумме трёх измерений (длина + ширина + высота). Количество мест багажа в рамках весовой нормы не ограничено.

      Для детей от 2 до 12 лет действует такая же норма бесплатного провоза багажа, как для взрослых — 25 кг. Для младенца до 2 лет без отдельного места бесплатная норма провоза багажа составляет 10 кг. Если на младенца до 2 лет оформлено отдельное место, для него действуют такие же нормы багажа и ручной клади, как для взрослого пассажира (25 кг багажа и 7 кг ручной клади).

      Дополнительный и сверхнормативный багаж

      За каждый килограмм багажа сверх установленной бесплатной нормы взимается доплата 4 евро (в эквиваленте) на всех направлениях Shirak Avia. Дополнительный багаж можно купить и оплатить несколькими способами:

      • при бронировании авиабилета на сайте авиакомпании;
      • через сервис «Управление бронированием»;
      • во время онлайн-регистрации на рейс (доступна с момента открытия за 24 часа и до закрытия за 3 часа до вылета);
      • в аэропорту и офисах авиакомпании.

      Специальный багаж

      Перевозка велосипеда весом до 50 кг на рейсах Shirak Avia стоит 100 евро. Перевозка спортивного инвентаря — лыж или сноуборда — весом до 32 кг стоит 80 евро. Провоз детской коляски типа «трость» весом до 4,5 кг и размерами не более 53 × 27 × 97 см разрешён бесплатно в салоне; такую коляску маркируют багажной биркой, оставляют у трапа перед посадкой и получают у бортпроводника или в зоне выдачи багажа после прилёта.

      Перевозка животных

      Shirak Avia перевозит мелкие породы собак и кошек в салоне самолёта при общем весе животного с контейнером не более 8 кг. Контейнер должен иметь размер не более 115 см по сумме трёх измерений, а его высота не должна превышать 25 см; при превышении этих габаритов животное перевозится как багаж. Контейнер должен иметь доступ воздуха, водонепроницаемое дно с абсорбирующим материалом и борт по периметру дна, исключающий его просыпание. Открывать контейнер и вынимать животное во время полёта запрещено, и один пассажир может взять на рейс только одно животное. Перевозка животного или птицы в салоне стоит 50 евро.

      В качестве багажа авиакомпания принимает прирученных домашних собак, кошек и мелких комнатных птиц. Перевозка животного весом до 25 кг вместе с переноской в багажном отделении стоит 80 евро, а за каждый килограмм веса свыше 25 кг взимается доплата 4 евро. Контейнер для перевозки в багажном отделении должен иметь достаточные размеры, жёсткий каркас (мягкая переноска не допускается), доступ воздуха, крепкий замок, водонепроницаемое дно с абсорбирующим материалом и борт по периметру дна; клетки для птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью. Подопытные животные к перевозке не принимаются. При перевозке собак в качестве багажа не действуют какие-либо ограничения по породам.

      Перевозка животных и птиц осуществляется по предварительному согласованию с авиакомпанией и с разрешения страны прибытия; пассажир обязан информировать авиакомпанию о перевозке животного при бронировании или покупке билета и предъявить при регистрации действующие ветеринарные документы (сертификаты) о здоровье животного, а также другие документы, требуемые странами транзита при международном перелёте. На животных и птиц не распространяется норма бесплатного провоза багажа.

      Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с отсутствием зрения или слуха, перевозятся в салоне бесплатно, сверх установленной нормы багажа, при наличии сертификата о соответствующей дрессировке; такая собака должна быть в ошейнике и наморднике и привязана к креслу у ног владельца.

      Электронный билет, регистрация и посадка

      Покупка билета и электронный билет

      Билет эконом-класса Shirak Avia можно купить в любом агентстве, в офисе авиакомпании или на её сайте. Онлайн-бронирование и оплата банковской картой на сайте доступны 24 часа в сутки; принимаются карты Visa и MasterCard. Для регистрации на рейс достаточно паспорта, однако маршрутную квитанцию рекомендуется иметь при себе для предъявления службе безопасности и пограничному контролю на международных рейсах.

      Если до вылета выбранного рейса остаётся менее 3 часов, забронировать и оплатить билет на сайте невозможно — в этом случае билет можно купить только непосредственно в аэровокзале. При оплате забронированного билета банковской картой на сайте на оплату отводится 20 минут с момента начала бронирования; по истечении этого времени бронирование автоматически аннулируется.

      Возврат и обмен билета

      Shirak Avia не рассматривает возврат билета по медицинским показаниям (по болезни). Для возврата электронного билета, оформленного на регулярный рейс через систему продаж авиакомпании, необходимо заполнить форму заявки и отправить её вместе со сканом первой страницы паспорта на адрес booking@shirakavia.am. Заявление всегда пишет сам пассажир и только на свой билет; за пассажиров младше 18 лет заявление заполняет один из родителей с указанием даты рождения ребёнка и степени родства. Исключение — оплата банковской картой: в этом случае заявление может подать владелец карты, в том числе за несколько пассажиров одного заказа.

      Расчёт суммы возврата производится в соответствии с условиями тарифа, по которому оформлен билет; ознакомиться с этими условиями можно при бронировании. Такса за оформление авиабилета не возвращается. После операции возврата средства перечисляются в процессинговый центр на следующий рабочий день, а на счёт пассажира поступают в течение 3–20 дней после операции возврата.

      Изменение даты вылета или номера рейса в электронном билете, оплаченном банковской картой на сайте, можно выполнить через соответствующий сервис на сайте; при сложных условиях обмена изменения выполняются только через обращение в кассу. Изменение маршрута, замена документа, удостоверяющего личность, и исправление ошибок в имени пассажира или номере документа требуют личного обращения в главный офис компании в аэропорту «Звартноц» либо обращения к диспетчеру онлайн-продаж по телефону +374 15 435301 или email booking@shirakavia.am. За несвоевременное изменение условий перевозки и доплату до более высокого тарифа взимается сбор, который оплачивается в кассе наличными или через сайт.

      Регистрация на рейс

      Регистрация на рейсы Shirak Avia в аэропорту бесплатна. Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета и закрывается за 3 часа до вылета.

      Перевозка детей

      Тарифы и багаж

      Взрослый пассажир имеет право за 10% тарифа взрослого пассажира перевезти одного ребёнка в возрасте до 2 лет без предоставления отдельного места, с обязательным оформлением авиабилета на младенца. Другие дети до 2 лет, следующие с этим же пассажиром, а также дети от 2 до 12 лет перевозятся по билетам со скидками согласно правилам применения тарифов Shirak Avia, с предоставлением отдельного места и бесплатным провозом багажа по стандартной норме.

      При оформлении билета на ребёнка и при регистрации необходимо предъявить документ (паспорт), подтверждающий возраст ребёнка; возраст учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При несоответствии фактического возраста ребёнка указанному в билете авиакомпания вправе отказать в перелёте или потребовать оформления нового билета со скидкой, соответствующей фактическому возрасту.

      По правилам авиационной безопасности размещение детей на местах у аварийного выхода запрещено. Пассажиров с детьми до 2 лет размещают с учётом наличия дополнительной кислородной маски для младенца в блоке мест; при регистрации на сайте такие блоки мест отмечены индикатором «I».

      Детские коляски

      В салон допускаются только коляски типа «трость» весом до 4,5 кг и размерами не более 53 × 27 × 97 см. Перед посадкой коляска маркируется багажной биркой и при необходимости сигнальной биркой «Deliver at aircraft side», оставляется у трапа или в головной части телетрапа, а после полёта выдаётся у трапа бортпроводником либо в зоне выдачи багажа.

      Несопровождаемые дети

      Для граждан РФ дети от 0 до 5 лет к перевозке без сопровождения не принимаются. Дети от 5 до 12 лет принимаются к перевозке по запросу родителей при наличии нотариально заверенной доверенности и заявления на перевозку; если ребёнка никто не встречает в пункте прибытия, расходы на обратную перевозку и содержание ребёнка возмещают родители. Для оформления перевозки несопровождаемого ребёнка необходимо приобрести отдельную услугу стоимостью 50 евро.

      Для граждан РА действуют те же условия для детей от 0 до 5 и от 5 до 12 лет. Кроме того, для детей 16–18 лет, не нуждающихся в сопровождении, также требуется приобретение услуги за 50 евро и предоставление нотариального разрешения.

      Пассажиры с инвалидностью

      Shirak Avia бесплатно предоставляет инвалидное кресло для посадки в самолёт пассажирам старше 69 лет и пассажирам с инвалидностью — для этого нужно предъявить документ, подтверждающий инвалидность. В остальных случаях услуга предоставления инвалидного кресла стоит 50 евро. Заказать кресло можно в офисах и контактных центрах авиакомпании либо в аэропорту во время регистрации.

      Грузоперевозки, утерянный багаж и справки

      Перевозка грузов выполняется самолётами Shirak Avia; для оформления груза нужно обратиться к грузовому агенту в аэропорту отправления, а по общим вопросам — по email cargo@shirakavia.am или телефону +374 41 909-060. Тяжеловесным считается груз массой более 80 кг; допустимая масса зависит от типа самолёта и возможностей аэропортов отправления и прибытия. Для скоропортящихся грузов (продукты растительного и животного происхождения, продукты переработки, живой рыбопосадочный материал, биопрепараты, живые растения) действуют отдельные условия — груз принимается после согласования за 48 часов до вылета, а сопроводительные документы о качестве должны быть выписаны не позднее 24 часов до сдачи груза.

      Если багаж не получен по прибытии, следует сразу обратиться к сотрудникам аэропорта; авиакомпания обеспечивает розыск багажа в течение 21 дня с момента подачи заявления о неполучении багажа. Если багаж не найден в этот срок, пассажир вправе требовать возмещения вреда — письменная претензия направляется на имя генерального директора ООО «Ширак Авиа» и рассматривается в сроки, установленные законодательством, с учётом положений Воздушного кодекса Республики Армения, Варшавской конвенции и общих правил перевозки Shirak Avia. Контактный телефон по вопросам утерянного багажа — +374 41 808-115.

      Для получения справок, подтверждающих факт перелёта, стоимость перевозки, наличие мест на рейсе и другие сведения, пассажиру нужно подать заявление установленного образца в кассах авиакомпании. Стоимость выдачи справки составляет 10 000 драмов РА, а срок её подготовки — 15 рабочих дней с момента поступления заявления. Документы, содержащие персональные данные пассажира, может подать только сам пассажир или лицо с нотариально оформленной доверенностью; при отправке заявления почтой подпись пассажира должна быть нотариально заверена.

      Правила поведения на борту

      Пассажир Shirak Avia обязан выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и членов экипажа и соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах. На борту запрещено курение, включая электронные сигареты, использование аварийно-спасательного оборудования без указания экипажа, фото- и видеосъёмка, а также действия, создающие угрозу безопасности полёта или нарушающие покой других пассажиров. В течение всего полёта запрещено пользоваться мобильными телефонами, радиотелефонами, радиоприёмниками и передатчиками, телевизорами и беспроводными сетевыми устройствами — они должны быть выключены независимо от того, находятся ли в багаже или в ручной клади. Во время руления, взлёта, набора высоты, снижения и посадки запрещено использовать портативные компьютеры, видеокамеры, фотоаппараты и другие электронные устройства.