Авиакомпания «Северсталь Авиа»: контакты, тарифы, багаж и правила перевозки

«Северсталь Авиа» (полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Авиапредприятие «Северсталь»») — российский региональный авиаперевозчик, базирующийся в аэропорту Череповца. Компания является эксплуатантом аэропорта «Череповец» и выполняет внутренние и международные регулярные авиаперевозки, а также чартерные рейсы по России, странам СНГ и Европы. Основным акционером авиапредприятия является металлургическая компания ПАО «Северсталь».

Код IATA авиакомпании — D2, код ICAO — SSF. Базовый аэропорт — Череповец (CEE). По данным официального сайта, география полётов включает более 15 направлений, а еженедельно выполняется более 80 рейсов. Из аэропорта Череповца и других городов сети перевозчик выполняет рейсы, в частности, в Москву, Санкт-Петербург, Архангельск, Великий Устюг, Екатеринбург, Казань, Калининград, Калугу, Кировск, Махачкалу, Минеральные Воды, Минск, Мурманск, Нижний Новгород, Петрозаводск, Советский, Соловецкий, Сочи, Ульяновск и Ухту.

Юридический и почтовый адрес компании: 162693, Вологодская область, Череповецкий район, п/о Ботово, Аэропорт.

Флот

Авиакомпания эксплуатирует два типа региональных пассажирских самолётов:

• Sukhoi Superjet 100 (RRJ-95B-100) — российский лайнер вместимостью до 98 пассажиров, дальность полёта до 3000 км;
• Bombardier CRJ-200 — канадский региональный самолёт вместимостью до 50 пассажиров, дальность полёта до 3000 км.

Салон бизнес-класса представлен только на самолётах CRJ-200; на бортах Sukhoi Superjet 100 все места относятся к эконом-классу, но среди них можно выбрать кресла с увеличенным пространством для ног. Компоновка салона: 2+2 на CRJ-200 и 2+3 на Sukhoi Superjet 100.

Контакты «Северсталь Авиа»

Телефон колл-центра: +7 (931) 521-77-01. Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00, стоимость звонка оплачивается по тарифам оператора связи абонента. В нерабочее время колл-центра вопросы можно задать через форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Официальный сайт: severstal-avia.ru.

Электронная почта:

• avia@severstal-avia.com — приёмная генерального директора и общие вопросы;
• tickets@severstal-avia.com — вопросы возврата билетов и дополнительных услуг;
• sop@severstal-avia.com — информация о расписании рейсов и правилах перевозки пассажиров, багажа, груза, несопровождаемых детей, маломобильных пассажиров, животных;
• reklama@severstal-avia.com — размещение рекламы в аэропорту Череповец.

Касса аэропорта Череповец работает с 06:00 до 19:30 с перерывом с 12:00 до 13:00; дополнительно предусмотрены технологические перерывы с 07:45 до 08:00 и с 17:00 до 17:15.

Почтовый адрес для официальной переписки и претензий: 162693, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт.

Материальные претензии к авиакомпании рассматриваются в особом порядке, отдельно от общей формы обратной связи — с правилами их оформления нужно ознакомиться до подачи претензии. Кроме собственных касс в Череповце, продажу билетов и обслуживание пассажиров осуществляют уполномоченные представительства в аэропортах Москвы (Домодедово, Шереметьево), Санкт-Петербурга (Пулково), Екатеринбурга, Мурманска, Архангельска, Калининграда, Минеральных Вод, Петрозаводска, Ухты, Сочи, Советского и Минска — их адреса и телефоны публикуются на официальном сайте в разделе «Представительства в аэропортах».

Тарифы «Северсталь Авиа»

В эконом-классе действуют три основных тарифа — Промо, Лайт и Стандарт, в бизнес-классе — тариф Бизнес. Отдельно предусмотрены льготные тарифы Пенсионный и Молодёжный.

Сравнение основных тарифов

ВВЛ — внутренние рейсы, МВЛ — международные рейсы. Срок годности авиабилета — 1 год с даты оформления. Топливный и аэропортовые сборы возвращаются при добровольном возврате за вычетом сбора, предусмотренного условиями тарифа, а при вынужденном возврате — в полном объёме. Со следующей категории пассажиров сборы не взимаются: младенец до 2 лет без предоставления места (код INF/РМГ). При оформлении перевозки через колл-центр, сторонние сайты или сторонние агентства дополнительно взимаются агентские и сервисные сборы; например, сбор за оформление билета через колл-центр составляет 500 ₽, столько же — за оформление добровольного обмена/возврата или дополнительных услуг «Выбор места» и «Дополнительный багаж». При возврате билета такие сборы не возвращаются.

Льготные тарифы

Пенсионный тариф доступен пассажирам от 55 лет и старше на момент перелёта (класс обслуживания — эконом, количество мест ограничено): обмен без сбора при обращении более чем за 24 часа до вылета (ВВЛ 2000 ₽ / МВЛ 20 евро — менее чем за 24 часа), возврат без сбора более чем за 24 часа (ВВЛ 1000 ₽ / МВЛ 20 евро — менее чем за 24 часа), скидка детям от 2 до 12 лет и детям от 0 до 2 лет с местом — 50% на внутренних и 30% на международных рейсах.

Молодёжный тариф доступен пассажирам от 12 до 23 лет включительно на момент перелёта: обмен более чем за 24 часа до вылета — ВВЛ 700 ₽ / МВЛ 10 евро, обмен менее чем за 24 часа — недоступен; тариф полностью невозвратный (возврат недоступен); скидка детям от 2 до 12 лет и детям от 0 до 2 лет с местом — 50% на внутренних и 20% на международных рейсах.

Оба льготных тарифа предусматривают такую же ручную кладь, как и основные тарифы (1 место до 8 кг), а норма зарегистрированного багажа зависит от направления полёта. Купить билеты по льготным тарифам можно на официальном сайте, в кассе аэропорта Череповец и в агентствах по продаже авиабилетов.

Возврат и обмен билета

Оформить возврат или обмен билета, купленного на официальном сайте, можно через раздел «Мой заказ»; билеты, оформленные в стороннем агентстве, в кассе аэропорта или на стороннем сайте, возвращаются и обмениваются по месту приобретения.

Вынужденный возврат (болезнь пассажира, смерть пассажира или близкого родственника, отмена или изменение рейса перевозчиком) оформляется без сбора при предоставлении подтверждающих документов — оригинала справки медицинского учреждения, копии листка нетрудоспособности или справки здравпункта аэропорта с указанием противопоказаний к перелёту. Скан-копию заявления, паспорта и подтверждающих документов нужно направить на tickets@severstal-avia.com; оригинал заявления — почтовым отправлением на адрес: 162693, Вологодская область, Череповецкий район, д. Ботово, Аэропорт, на имя главного бухгалтера. Если возврат оформляет не сам пассажир, требуется нотариально заверенная доверенность. Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 банковских дней; при необходимости получения дополнительных сведений от пассажира срок может увеличиться.

Изменение персональных данных в билете (кроме полной замены пассажира — она запрещена правилами авиакомпании) оформляется через заявку на сайте: сбор авиакомпании — 500 ₽, при оформлении через колл-центр или сторонние агентства дополнительно взимаются сервисные сборы агентства и сбор системы бронирования.

Багаж и ручная кладь

Ручная кладь

На одного пассажира независимо от тарифа полагается одно место ручной клади весом не более 8 кг и габаритами не более 55×40×20 см. Проверить габариты можно в калибраторах у стоек регистрации и, в некоторых аэропортах, у выходов на посадку.

Сверх этой нормы и без дополнительной платы пассажир может взять в салон: рюкзак весом до 5 кг и габаритами не более 55×40×20 см, дамскую сумочку или портфель, печатные издания, зонт (зонт-трость сдаётся в багаж), костыли/трости/ходунки/роллаторы/складное кресло-коляску, букет цветов, верхнюю одежду, костюм в портпледе, детское питание на время полёта, детскую люльку/удерживающую систему/коляску (если её габариты позволяют разместить её в салоне), лекарства и специальное диетическое питание в необходимом на полёт количестве, а также товары из магазина беспошлинной торговли в опломбированном пакете весом и габаритами не более 2 кг и норм ручной клади. Весь провозимый багаж, включая ручную кладь, необходимо предъявить при регистрации на рейс.

Зарегистрированный багаж: нормы по тарифам и направлениям

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от класса обслуживания, тарифа, направления полёта и возраста пассажира и указывается в маршрут-квитанции. Размер одного места багажа по сумме трёх измерений не должен превышать 203 см.

На маршрутах Череповец — Сочи / Минеральные Воды / Великий Устюг / Махачкала / Ульяновск (и аналогичных южных стыковочных маршрутах через Калугу, Ухту, Петрозаводск):

На маршрутах Череповец — Москва / Санкт-Петербург / Мурманск / Ухта / Калининград / Екатеринбург / Архангельск / Петрозаводск / Минск / Казань / Калуга (и аналогичных стыковочных маршрутах):

Для детей до 2 лет без отдельного места багаж не предусмотрен ни на одном тарифе. Перевозка тяжеловесного багажа (вес одного места от 30 до 50 кг) и негабаритного багажа (сумма трёх измерений более 203 см) требует предварительного согласования с авиакомпанией; багаж весом одного места более 50 кг к перевозке не принимается.

Объединение багажа. Пассажиры, следующие совместно с одной целью поездки одним рейсом в один пункт назначения (члены семьи, командированные сотрудники и т. п.), могут объединить нормы бесплатного провоза багажа по весу. Суммарный вес и количество мест не должны превышать суммарную норму совместно следующих пассажиров, а вес одного объединённого места не должен превышать 30 кг — иначе излишек оплачивается по тарифам за сверхнормативный багаж. При этом нельзя объединить норму багажа одного пассажира: например, если чемодан весит 25 кг при норме 20 кг, оформление услуги «Дополнительный багаж» не избавляет от оплаты перевеса — она рассчитана на провоз двух отдельных мест (например, 20 кг и 20 кг), а не на увеличение веса одного места.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Услугу «Дополнительный багаж» можно оформить при бронировании, через колл-центр, агентство, в разделе «Мой заказ» до окончания регистрации на рейс или непосредственно при регистрации в аэропорту вылета. Стоимость услуги (действует с 5 марта 2026 года) — 3500 ₽ за одно место весом до 20 кг и габаритами не более 203 см в сумме трёх измерений. При оформлении через стороннее агентство или колл-центр взимаются дополнительные сборы.

Если фактический багаж превышает нормы, применяются тарифы за сверхнормативный и нестандартный багаж (без учёта агентских сборов):

Оплата сверхнормативного багажа производится во время регистрации в аэропорту вылета; в аэропортах, кроме Череповца, дополнительно взимаются агентские сборы. Количество дополнительных мест багажа на рейсе ограничено. Перевозка сверхнормативного и нестандартного багажа возможна только при предварительном согласовании с авиакомпанией и наличии свободной провозной ёмкости на борту.

Особые категории багажа

Спортивный инвентарь (лыжи, сноуборды, велосипеды, хоккейное оборудование), музыкальные инструменты, инвалидные коляски, детские коляски, рыболовное оборудование и другие особые категории багажа принимаются к перевозке только по предварительному согласованию с авиакомпанией — через колл-центр +7 (931) 521-77-01 либо через агента, если билет оформлялся в стороннем агентстве.

• Спортивный инвентарь провозится бесплатно, если вместе с остальным багажом укладывается в норму бесплатного провоза по тарифу; сверх нормы — оплачивается как сверхнормативный багаж.
• Музыкальные инструменты, помещающиеся в габариты ручной клади (до 8 кг, 55×40×20 см), можно взять в салон. Более крупный инструмент весом до 80 кг и габаритами не более 110×40×30 см можно перевезти на отдельном выкупленном пассажирском месте в салоне — такое место оформляется только в кассах по продаже авиабилетов и только до момента оформления билета на самого пассажира. В багажном отсеке музыкальные инструменты перевозятся по общим правилам провоза регистрируемого и сверхнормативного багажа.
• Инвалидная коляска, используемая пассажиром, перевозится бесплатно; крупногабаритная коляска на батареях весом более 32 кг — по согласованию с авиакомпанией.
• Детская коляска, люлька и удерживающие системы для ребёнка до 12 лет перевозятся бесплатно сверх нормы багажа в багажном отделении с маркировкой багажной биркой; при предварительном согласовании коляску можно довезти до трапа самолёта и получить обратно у борта при прилёте. Коляску можно взять и в салон, если её габариты не превышают нормы ручной клади.
• Рыболовное оборудование: удочки без снастей и колющих/режущих деталей можно провезти в ручной клади, если их габариты не превышают 115 см в сумме трёх измерений; в остальных случаях — в багаже по общим правилам, с обязательным предварительным согласованием.
• Урна с прахом перевозится только в багажном или грузовом отсеке при наличии справки об отсутствии посторонних вложений, справки о кремации и свидетельства о смерти; провоз в ручной клади запрещён.
• Алкоголь перевозится только в багаже: до 5 л напитков крепостью от 24% до 70% на одного взрослого пассажира внутренними рейсами, напитки крепостью не более 24% — без ограничений в пределах бесплатной нормы багажа, алкоголь крепостью более 70% к перевозке не принимается; провоз разрешён только в заводской упаковке с акцизными марками.
• Литиевые аккумуляторы и малогабаритные средства передвижения (моноколёса, сегвеи, гироскутеры, электросамокаты) на литиевых батареях запрещены к перевозке в багаже и ручной клади; их можно провезти как зарегистрированный багаж только при извлечённой батарее, а саму батарею — только в ручной клади при мощности не более 160 Вт·ч.
• Жидкости в ручной клади допускаются в емкостях не более 100 мл каждая (включая мягкие сыры, икру, варенье, паштеты и другую жидкую или мягкую еду) — суммарно не более 1 литра на пассажира; ограничение не касается детского питания на время полёта.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация доступна на официальном сайте при вылете из аэропортов, где она предусмотрена; открывается не ранее чем за 24 часа и закрывается не позднее чем за 4 часа до вылета рейса.

Регистрация в аэропорту на регулярные внутренние рейсы открывается за 1 час 30 минут до вылета (за рейсов из аэропорта Шереметьево — за 4 часа), на международные рейсы — за 2 часа до вылета. Регистрация на все рейсы, внутренние и международные, заканчивается за 40 минут до вылета; опоздавшие пассажиры на рейс не допускаются. Время вылета в маршрут-квитанции указывается местное.

Выбор места — платная услуга (кроме бизнес-класса, где она предоставляется бесплатно); её можно оформить при бронировании билета, в разделе «Мой заказ» не позднее чем за 24 часа до вылета, в процессе онлайн-регистрации либо на стойке регистрации в аэропортах Череповец и Петрозаводск. Стоимость зависит от типа воздушного судна, класса обслуживания и маршрута. Места повышенной комфортности расположены в первых рядах салона: на CRJ-200 — ряды 1, 2, 3 (при компоновке эконом-класса), на Sukhoi Superjet 100 — ряды 1, 2; стандартные места за отдельную плату — ряды 4–14 на CRJ-200 и 5–20 ряды на Superjet 100. Изменить выбранное и оплаченное место после оформления услуги нельзя, но при отказе от перевозки услугу можно вернуть в полном объёме до времени вылета рейса.

Продажа билетов ведётся без конкретизации номера места — он присваивается на посадочном талоне при регистрации, если услуга «Выбор места» не была оформлена отдельно.

Перевозка детей

Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах предоставляется скидка от 20% до 50% от взрослого тарифа в зависимости от выбранного тарифа; детям до 2 лет без места перелёт бесплатен на внутренних рейсах, а по отдельным направлениям — со скидкой 90% от тарифа взрослого пассажира. Ребёнка до 12 лет и совместно летящего с ним взрослого бесплатно размещают на соседних местах; при путешествии семьи из трёх и более человек совместная рассадка зависит от наличия свободных мест и требований безопасности (например, число кислородных масок в ряду при перевозке младенца на коленях).

Пассажиры с 12 лет могут путешествовать без сопровождающего — билет оформляется как для обычного пассажира, дополнительных действий не требуется.

Для перелёта ребёнка по России требуется свидетельство о рождении (для детей до 14 лет) или паспорт гражданина РФ. Норма ручной клади для ребёнка не отличается от нормы взрослого пассажира — 1 место до 8 кг, 55×40×20 см; норма зарегистрированного багажа для детей от 2 до 12 лет составляет 1 место до 10 кг независимо от направления полёта, для детей до 2 лет без места багаж не предусмотрен. Детская коляска, люлька и удерживающие системы для ребёнка до 12 лет провозятся бесплатно сверх нормы багажа.

На местах у аварийных выходов запрещено размещать детей от 2 до 12 лет и младенцев независимо от наличия сопровождающих, а также несопровождаемых детей любого возраста, беременных женщин и пассажиров с ограничениями жизнедеятельности.

Перевозка животных

Комнатные животные перевозятся в салоне самолёта либо в багажном отсеке — по разрешению авиакомпании и только при предварительном согласовании, не позднее 48 часов до вылета. Услуга платная и не входит в норму бесплатного провоза багажа.

В салоне к перевозке принимаются животные весом не более 8 кг вместе с контейнером, габаритами контейнера не более 115 см в сумме трёх измерений; на одном рейсе допускается не более двух мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок) с животными или птицами. Контейнер должен быть закрытым, с водонепроницаемым дном, покрытым абсорбирующим материалом, и позволять животному лежать в естественной позе, встать в полный рост и развернуться на 360 градусов; открывать контейнер и вынимать животное во время полёта запрещено.

В багажном отсеке перевозятся животные весом более 8 кг вместе с контейнером; требуется прочный контейнер из жёсткого материала с надёжным замком, вентиляцией и водонепроницаемым дном.

Для перевозки животного необходимо предъявить при регистрации действующий ветеринарный паспорт с отметками о вакцинации (обязательна действующая прививка от бешенства с выдержанным после неё карантином в 21 день) и отметкой о клиническом осмотре ветеринарным врачом не ранее 14 дней до поездки. Для международных рейсов могут потребоваться дополнительные сертификаты — правила ввоза/вывоза животных нужно уточнять в консульстве страны назначения и на сайте Россельхознадзора.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Маломобильные пассажиры могут бесплатно перевезти собственное инвалидное кресло, заранее уведомив авиакомпанию через заявку на согласование перевозки на сайте либо через агента, если билет оформлялся в стороннем агентстве. При обращении нужно сообщить вес кресла, размеры в сложенном виде, а для кресла на электроприводе — мощность и размеры литий-ионной батареи. Крупногабаритное кресло-каталка на батареях весом свыше 32 кг перевозится по согласованию с авиакомпанией. Медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др.) относится к предметам, с которыми пассажира нельзя размещать на местах у аварийных выходов.

Дополнительные услуги

Добровольное страхование оформляется через партнёра авиакомпании — «АльфаСтрахование» — при бронировании на официальном сайте или позже в разделе «Мой заказ». В зависимости от выбранного полиса покрытие может включать выплату до 10 000 ₽ при задержке или отмене рейса, до 5000 ₽ при перенаправлении рейса, до 10 000 ₽ при задержке багажа, до 45 000 ₽ при повреждении или потере багажа (без необходимости предоставлять чеки), до 800 000 ₽ на случай угрозы жизни и здоровью во время перелёта или в аэропорту, а также — по отдельному полису для поездок за рубеж — покрытие медицинских расходов и расходов на экстренную стоматологическую помощь; по полису от отмены поездки выплата может достигать 100 000 ₽ по одной из 20 предусмотренных причин.

Фиксирование стоимости перевозки позволяет отложить оплату забронированного билета с сохранением цены: услуга стоит 399 ₽ за каждого пассажира в заказе и оформляется только на официальном сайте и в мобильном приложении в процессе бронирования. Если до вылета остаётся более 7 суток, цена фиксируется на 48 часов; от 7 до 3 суток — на 24 часа; менее чем за 3 суток до вылета услуга не предоставляется. Услуга недоступна при бронировании билета с младенцем от 0 до 2 лет без места и не может быть оформлена одновременно с услугами «Выбор места», «Дополнительный багаж» и «Добровольное страхование» — их можно добавить только после полной оплаты билета.

Мобильное приложение авиакомпании позволяет покупать билеты, управлять бронированием, проходить регистрацию на рейс и хранить электронный посадочный талон. Приложение недоступно в AppStore; его рекомендуется загружать из RuStore либо APK-файлом с официального сайта.