SCAT (юридическое название — АО «Авиакомпания «SCAT») — казахстанская авиакомпания со штаб-квартирой в Шымкенте, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские перевозки внутри Казахстана и на международных направлениях. Авиакомпания создана в 1997 году группой пилотов, авиатехников и других специалистов, ранее работавших в Чимкентском авиапредприятии; первый регулярный рейс на собственном самолёте Ан-24 по маршруту Алматы — Кызылорда — Алматы был выполнен в 1998 году.

Базовым аэропортом SCAT является Международный аэропорт Шымкент, дополнительные базы воздушных судов расположены в Алматы, Астане и Актау. Сегодня парк воздушных судов компании состоит преимущественно из собственных самолётов западного производства — в основном различных модификаций Boeing 737 (включая Boeing 737 MAX) и региональных самолётов Bombardier CRJ200. Авиакомпания эксплуатирует более 80 внутренних и международных авиамаршрутов и ежегодно открывает до десяти новых направлений; маршрутная сеть охватывает города Казахстана, а также направления в России, Закавказье (Ереван, Баку, Тбилиси), Турции, странах Европы (Прага, Будапешт, Мюнхен, Белград), Центральной и Восточной Азии (Сеул, Сиань, Урумчи, Шанхай, Улан-Батор, Бангкок).

SCAT владеет дочерней авиакомпанией Sunday Airlines, которая специализируется на чартерных перевозках по курортным направлениям — в частности, онлайн-регистрация на чартерные и сезонные туристические рейсы в Анталью, Шарм-эль-Шейх, Пхукет и Гоа осуществляется на отдельном сайте Sunday Airlines, а не на сайте SCAT.

Тарифы SCAT: Light, Optimum, Flex и Бизнес Optimum

Стоимость перевозки у SCAT зависит от выбранного тарифа: с 1 июня 2020 года тарифы авиакомпании разделены на три основных бренда — Light, Optimum и Flex, а также отдельный тариф бизнес-класса Бизнес Optimum. Помимо них действует отдельный субсидированный тариф на ряде направлений.

При добровольном возврате такса YR не подлежит возврату вне зависимости от вида тарифного бренда. Добровольный возврат по полностью неиспользованному билету разрешён в течение 1 года от даты выписки билета, а неиспользованные сборы и таксы (кроме YR) должны быть возвращены пассажиру.

Отдельно на ряде направлений действует субсидированный тариф: он включает бесплатную перевозку багажа до 20 кг и ручной клади до 5 кг. Изменение даты по субсидированному тарифу облагается штрафом 25% от стоимости тарифа; возврат билета более чем за 90 минут до вылета также облагается штрафом 25%, а менее чем за 90 минут до вылета и после вылета рейса тариф не подлежит возврату.

На рейсах в/из Стамбула норма бесплатного провоза багажа по некоторым тарифам может отличаться от общей нормы бренда в зависимости от конкретного маршрута (например, через Актау, Шымкент, Актобе или Атырау) — точную норму для своего рейса стоит проверять при бронировании.

Скидки для детей в размере 50% от тарифа не предоставляются по ряду акционных классов бронирования (в частности A, I, O, Q, S, P, R, X, E, L) — как на внутренних, так и на международных рейсах.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

На борт можно взять одно место ручной клади весом до 10 кг и размерами не более 55×40×25 см — эта норма действует по тарифам Light, Optimum и Flex. По тарифу Бизнес Optimum разрешено два места ручной клади по 10 кг каждое с теми же габаритами. Ручная кладь не предоставляется детям до 2 лет без оплаченного места.

Дополнительное место ручной клади можно купить: на внутренних рейсах — за 15 000 тенге, на международных — за 40 долларов США (место весом до 10 кг, 55×40×25 см). Доплата за превышение веса ручной клади составляет 1 500 тенге (внутренние рейсы) или 5 долларов США (международные рейсы) за каждый килограмм при общем весе не более 12 кг — это максимально допустимый вес ручной клади. Максимальный размер ручной клади остаётся 55×40×25 см даже с учётом доплаты за перевес.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от тарифа: по Light багаж не включён и оплачивается отдельно; по Optimum — 1 место до 23 кг с габаритами не более 158 см в сумме трёх измерений; по Flex и Бизнес Optimum — 2 места до 23 кг каждое с теми же габаритами. Зарегистрированный багаж не предоставляется детям до 2 лет без оплаченного места.

Максимальный вес одного места багажа, принимаемого к перевозке, — 32 кг, максимальный размер по сумме трёх измерений — 215 см. Багаж весом более 32 кг (но не более 50 кг) или размером более 215 см принимается к перевозке только по предварительному согласованию с авиакомпанией.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Если норма багажа, включённая в тариф, недостаточна, можно купить дополнительное место багажа — на сайте это дешевле и быстрее, чем оформление такой же услуги в аэропорту. Стоимость дополнительного места зависит от его веса и габаритов:

Эти расценки не распространяются на рейсы в/из Стамбула, где действуют отдельные условия провоза багажа. Купить дополнительный багаж и платное место повышенного комфорта можно на этапе покупки билета, во время онлайн-регистрации на сайте scat.kz, в мобильном приложении SCAT, на стойке регистрации в аэропорту вылета, а также по телефону центра поддержки клиентов +7 (7252) 99 88 80 или по электронной почте bilet@scat.kz.

Жидкости, лекарства и запрещённые предметы

В ручной клади запрещено провозить жидкости, аэрозоли и гели в емкостях объёмом более 100 мл, включая напитки, кремы, парфюмерию, гели и другие подобные товары. Исключение сделано для лекарственных препаратов, детского питания и продуктов для специального диетического питания в количестве, необходимом на время полёта, а также для жидкостей, купленных в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту и упакованных в опломбированный пакет с чеком.

Мясо и рыба запрещены к перевозке в ручной клади и принимаются к перевозке только в замороженном виде в зарегистрированном багаже; кисломолочные продукты, сырое мясо и продукция, содержащая сырое мясо, запрещены в багаже и ручной клади за исключением детского и специального диетического питания. В ручной клади разрешено провозить упакованные в пластиковый пакет продукты весом не более 100 г — йогурт, творог, сыр, сэндвич с арахисовой пастой или шоколадной пастой, сухое печенье; детское питание, необходимое на время полёта, разрешено провозить сверх обычной нормы.

Портативные аккумуляторы (power bank) с литиевыми батареями допускаются только в ручной клади, не более двух на одного пассажира; каждый аккумулятор должен быть индивидуально защищён от короткого замыкания (изоляция контактов, отдельный чехол или пакет). Зарядка и использование power bank на борту запрещены. Электронные сигареты и другие портативные электронные курительные устройства на батареях запрещены к перевозке в багаже; содержание лития в их батареях не должно превышать 2 грамма, а удельная мощность литий-ионных батарей — 100 ватт-часов.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Для перевозки спортивного инвентаря (велосипед, лыжное и зимнее снаряжение и т. п.) необходимо оформить заявку в представительстве авиакомпании SCAT либо направить письмо в авиакомпанию — подтверждение перевозки требуется заранее, независимо от того, где куплен билет.

Возврат и обмен билета

Возврат и обмен билета SCAT возможны только через сайт, если билет был куплен непосредственно на scat.kz — в остальных случаях нужно обращаться в агентство, где был приобретён билет.

Добровольный возврат. Оформляется через раздел «Управление бронированием» кнопкой «Возврат». Сумма к возврату рассчитывается автоматически по правилам применённого тарифа; при сложных условиях возврата заявку принимает отдел интернет-продаж по адресу websales@scat.kz. Деньги за оплату банковской картой возвращаются исключительно на ту же карту, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка, выпустившего карту).

Добровольный обмен. Онлайн-обмен позволяет изменить дату вылета и/или номер рейса по тому же маршруту; изменить персональные данные пассажира при обмене нельзя. Доплата рассчитывается по тарифным правилам. Если обмен нужен только части пассажиров заказа, для них формируется отдельный заказ; если условия меняются одинаково для всех — обмен проходит в рамках исходного заказа.

Вынужденный возврат и обмен. При невозможности лететь по состоянию здоровья запрос на полный возврат тарифа или бесплатное перебронирование направляется на invol@scat.kz. Для этого нужен больничный лист, выписка из истории болезни или справка на официальном бланке лечебного учреждения — документ должен быть подписан коллегиально врачом и заведующим, заверен круглой печатью учреждения и личными печатями врачей, содержать наименование и реквизиты учреждения, телефон, четко читаемую должность и фамилию выдавшего документ лица и дату выдачи; даты болезни в справке должны соответствовать датам перевозки. Вынужденное перебронирование без штрафов (например, при изменении времени вылета или отмене рейса самой авиакомпанией) также оформляется через websales@scat.kz.

При добровольном возврате такса YR не подлежит возврату вне зависимости от тарифа. При вынужденном возврате — по медицинским показаниям, из-за изменения расписания или отмены рейса самой авиакомпанией, а также при отказе в визе — такса YR возвращается, если пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перелёта не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, указанной в билете.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы SCAT открывается за 24 часа до вылета. На внутренних направлениях она закрывается за 2 часа до вылета, на международных — за 3 часа. Регистрация и приём багажа на стойках в аэропорту заканчиваются за 40 минут до вылета на внутренних рейсах и за 60 минут — на международных.

Пассажиру, прошедшему онлайн-регистрацию и не имеющему багажа, достаточно прибыть в зал вылета внутренних рейсов не позднее чем за 30 минут, а в зал международных рейсов — не позднее чем за 60 минут до вылета, предъявив распечатанный посадочный талон. Если есть багаж или нет распечатанного посадочного талона, нужно подойти к стойке регистрации в те же сроки — 40 минут до вылета на внутренних рейсах и 60 минут на международных — для получения посадочного талона и багажной бирки.

Онлайн-регистрация недоступна для: несопровождаемых детей, пассажиров с дополнительными местами, пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих, пассажиров, летящих с животными, и пассажиров со специальным запросом (спортивное снаряжение, оружие). Она также не работает на ряде конкретных маршрутов, включая Уральск — Туркестан, Медина — Шымкент, Медина — Алматы, Джида — Шымкент, Джида — Алматы, Внуково — Астана/Алматы/Шымкент, Санкт-Петербург — Астана/Шымкент, Шанхай — Шымкент, Урумчи — Шымкент, Сиань — Шымкент, Минск — Алматы, Красноярск — Шымкент, Сеул — Шымкент, Уральск — Караганда, Тюмень — Шымкент, Новосибирск — Шымкент и Кызылорда — Актау. Онлайн-регистрация выполняется пассажиром самостоятельно на сайте — сотрудники авиакомпании не уполномочены регистрировать пассажиров онлайн.

При отказе от перелёта нужно обязательно снять онлайн-регистрацию не позднее чем за 2 часа до вылета — через форму на сайте или на стойке регистрации в аэропорту, иначе место не будет считаться свободным до вылета рейса, а вернуть или перебронировать билет можно только после снятия его с регистрации.

Выбор места. Любое место в салоне можно забронировать платно на этапе покупки билета и до начала онлайн-регистрации. На внутренних рейсах: 1, 2, 3, 30 и 31 ряды — 10 000 тенге; места у окна и у прохода — 3 000 тенге; места в середине ряда — 1 000 тенге. На международных рейсах те же категории мест стоят соответственно 25, 10 и 5 долларов США. Если место не выбрано заранее, во время онлайн-регистрации доступен бесплатный выбор из свободных мест, за исключением первых трёх рядов и мест у аварийных выходов.

Изменить место при наличии свободных мест можно на стойке регистрации в аэропорту или непосредственно на борту (пересадка на борту допускается только по согласованию с кабинным экипажем из соображений безопасности). Для экономического класса такая услуга во время полёта стоит 10 000 тенге (места 1–3 ряда и у аварийных выходов), 3 000 тенге (окно/проход) и 1 000 тенге (середина ряда) — одинаково на внутренних и международных рейсах.

Дополнительные услуги: бизнес-зал, справки, грузы

Услуга Lounge Access даёт доступ в лаунж-зону в аэропортах Шымкента и Астаны с бесплатным Wi-Fi и питанием по системе «шведский стол» до посадки на рейс. Стоимость — 15 000 тенге для взрослого пассажира, 7 500 тенге для ребёнка от 2 до 12 лет; для детей до 2 лет услуга бесплатна. Оформить Lounge Access можно при покупке билета на сайте или в мобильном приложении SCAT Airlines; для входа в лаунж-зону нужно предъявить посадочный талон и электронную квитанцию EMD. Неиспользованную услугу можно вернуть по месту приобретения.

Авиакомпания выдаёт справки о полётах: о подтверждении факта перелёта, о фактическом времени отправления/прибытия, о стоимости дополнительной услуги (EMD), о подтверждении перелёта и стоимости билета, а также о стоимости перелёта до точки пересечения границы РФ. Справка оформляется отдельно на каждый билет или EMD и стоит 3 500 тенге при оплате в колл-центре и офисах продаж на территории Казахстана либо 8 долларов США при оплате в зарубежных представительствах; срок предоставления — 10 рабочих дней с момента оплаты. Справка оформляется бесплатно для инвалидов 1-й и 2-й группы, детей-инвалидов, участников ВОВ и приравненных к ним лиц, а также воинов-афганцев.

SCAT выполняет услуги курьерской почты: для отправки нужно обратиться в представительство авиакомпании, оформить заявку, оплатить услугу и уточнить сроки доставки, а также встретить почту в аэропорту прибытия — стоимость зависит от общего веса конверта.

Для корпоративных клиентов доступен договор на корпоративное обслуживание: фиксированный тариф независимо от времени, оставшегося до вылета, безналичная оплата, приоритетность оформления билетов, специальные тарифы на перевозку грузов и почты, организация чартерных рейсов и заказ VIP-зала в аэропорту по запросу. Для заключения договора нужно направить заявку с названием организации, сферой деятельности, ожидаемым объёмом расходов на авиаперевозки в месяц и основными направлениями поездок на corp.sales@scat.kz или m.bussygina@scat.kz.

Пассажирам, летящим в Мюнхен, Будапешт или Прагу, необходимо заранее передать визовые данные (скан паспорта, номер бронирования, номер рейса, дата вылета, скан визы) — без этого регистрация на рейс может быть невозможна; передать данные рекомендуется не позднее чем за 48 часов до вылета, если билет куплен на сайте scat.kz — по адресу электронной почты, указанному на странице визовой информации, либо по месту приобретения билета, если он был куплен иначе.

Перевозка детей

Дети с сопровождением. На внутренних рейсах пассажир старше 18 лет может бесплатно провезти одного ребёнка до 2 лет без отдельного места. Других детей до 2 лет, летящих с тем же пассажиром, перевозят с оплатой 50% стандартного тарифа и предоставлением отдельного места. Дети от 2 до 15 лет летят по билету с оплатой 50% применяемого тарифа в сопровождении пассажира старше 18 лет. На международных рейсах один ребёнок до 2 лет летит бесплатно без отдельного места; другие дети до 2 лет — с оплатой 50% тарифа и отдельным местом; дети от 2 до 12 лет — с оплатой 50% специального тарифа. По ряду акционных классов бронирования (A, I, O, Q, S, P, R, X, E, L) детские скидки не предоставляются. Ребёнка до 2 лет обязательно нужно добавить в бронирование, даже если билет бесплатный — иначе авиакомпания не может гарантировать его посадку на борт, поскольку для этой возрастной категории действуют отдельные квоты по требованиям безопасности.

Несопровождаемые дети. Принимаются к перевозке только после заполнения и подписания бланка на перевозку несопровождаемого ребёнка родителями или опекунами. Если сопровождающее лицо не является родителем или опекуном, на внутренних рейсах для детей 6–18 лет требуется нотариально заверенная доверенность; на международных рейсах дополнительно нужно нотариально заверенное согласие родителей (опекунов) с указанием срока выезда и страны назначения. Дети до 6 лет перевозятся только в сопровождении взрослого. Групповая перевозка детей возможна только по согласованию с авиакомпанией. Несопровождаемые дети не принимаются к перевозке с 23:00 до 6:00 в соответствии с Законом РК «О правах ребёнка в Республике Казахстан». Онлайн-регистрация для этой категории не работает — оформление возможно только в кассах авиакомпании и через центр поддержки клиентов, а вылет разрешён исключительно в дневное время с 06:00 до 23:00.

Услуга сопровождения ребёнка от 6 до 15 лет (включительно) платная: на прямых регулярных рейсах по Казахстану (кроме субсидированных) — 8 000 тенге; на международных рейсах — 20 долларов США, за исключением отдельных прямых направлений с собственными фиксированными ставками: 50 долларов США (Стамбул, Москва/Шереметьево, Прага, Сочи, Белград, Сеул, Мюнхен, Будапешт), 60 долларов США (Ереван) и 35 долларов США (Баку). По запросу родителей платная услуга сопровождения может быть предоставлена и детям 16–18 лет. Плата взимается за один перелёт до пункта назначения — при покупке билета туда и обратно оплата удваивается; если перевозка не состоялась, деньги возвращаются. Оплатить услугу можно при бронировании билета на сайте или в представительствах авиакомпании в аэропортах вылета (в местной валюте страны вылета). Несопровождаемого ребёнка должен доставить в аэропорт родитель или опекун, который остаётся там до взлёта, а в аэропорту назначения ребёнка должны встречать родитель или опекун.

Дети с инвалидностью. Для ребёнка до 18 лет с инвалидностью предусмотрена скидка 100% от опубликованного доступного тарифа — один раз в год, в одну или обе стороны, на внутренние и международные регулярные рейсы (не действует на чартерные, субсидированные и код-шеринговые рейсы). Перевозка разрешена только с сопровождающим — один сопровождающий не может везти более одного ребёнка-инвалида. Сопровождающему полагается скидка 50% от доступного тарифа на внутренних регулярных рейсах (один раз в год); на международных, чартерных, субсидированных и код-шеринговых рейсах скидка сопровождающему не применяется. Аэропортовые и другие сборы оплачиваются отдельно как ребёнком, так и сопровождающим. Льгота доступна пассажирам любого гражданства при предъявлении оригинала документа, подтверждающего статус ребёнка-инвалида, а купить такой билет можно только в собственных офисах продаж и представительствах авиакомпании.

Детские коляски. Сверх нормы ручной клади можно бесплатно провезти одну складную коляску в салоне, если в сложенном состоянии она не превышает габаритов 55×40×20 см и веса 10 кг. Коляска большего размера или веса перевозится в багажном отделении как зарегистрированный багаж без дополнительной оплаты, но должна быть предъявлена при регистрации для маркировки багажной биркой и сдана на стойке. Пользоваться коляской можно до посадки на борт — непосредственно перед посадкой её обязательно нужно передать для загрузки в багажный отсек. Если габариты или вес коляски превышают общую бесплатную норму багажа (158 см в сумме измерений или 23 кг), перевозка оплачивается по тарифу за сверхнормативный багаж. За правильную упаковку и блокировку коляски перед сдачей в багаж отвечает пассажир.

Беременные пассажирки

Беременные женщины допускаются к перелёту при сроке до 34 недель для одноплодной беременности и до 32 недель для многоплодной беременности, при удовлетворительном состоянии здоровья, подтверждённом медицинской справкой о сроке беременности и состоянии здоровья, которая предоставляется после 22 недель беременности. При сроке, превышающем эти пороги, требуется заключение врачебно-консультационной комиссии по форме № 026/у, оформленное не ранее чем за 30 календарных дней до начала перевозки. Родильницы после родов и новорождённые не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребёнка. Для детей, рождённых раньше срока при многоплодной беременности, требуется медицинская справка на каждого ребёнка, подтверждающая возможность перелёта.

Пассажиры с инвалидностью и ограниченной мобильностью

Пассажиру, который не может передвигаться самостоятельно, предоставляется инвалидное кресло от стойки регистрации до места в самолёте — для этого нужно внести специальный запрос в бронирование через центр поддержки клиентов. Собственную инвалидную коляску пассажира можно бесплатно сдать в багаж в грузовой отсек самолёта на всех направлениях, кроме рейсов в/из Стамбула, где за это взимается 29 долларов США.

Отдельно для пассажиров, вылетающих в Стамбул рейсами SCAT и нуждающихся в предоставлении инвалидной коляски и сопровождении по прилёту в этот город, действует сбор 0JX Assistive devices 2 в размере 29 евро — его нужно оформить у представителя авиакомпании до начала регистрации; без оплаченного сбора, оформленного на EMD, такие пассажиры к этой услуге не допускаются.

Онлайн-регистрация недоступна для пассажиров с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц — оформление возможно только на стойке регистрации в аэропорту после предварительного согласования с авиакомпанией.

Перевозка животных

Авиакомпания перевозит домашних животных и птиц в специальных контейнерах (клетках) в багажном отсеке самолёта; к перевозке не принимаются крупный домашний скот, дикие и подопытные животные, пчёлы и рыбопосадочный материал, а перевозка собаки и кошки в одном грузовом отсеке одновременно запрещена. Отдельно, без контейнера, в салоне у ног владельца перевозятся собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с нарушением зрения и/или слуха, — при наличии сертификата об обучении, намордника и поводка; кормление собак-поводырей во время регистрации и полёта запрещено. О перевозке животного нужно заблаговременно уведомить авиакомпанию, получить подтверждённое согласие авиакомпании и, для международных рейсов, разрешение на ввоз страны прибытия или транзита, а также внести соответствующую отметку в бронирование. Онлайн-регистрация для пассажиров, летящих с животными, недоступна — регистрация возможна только на стойке в аэропорту, где нужно предъявить документы и справки на животное.

Контакты и способы связи

Официальный сайт авиакомпании — scat.kz. Телефон центра поддержки клиентов SCAT — +7 (7252) 99 88 80, работает круглосуточно; по нему же можно оплатить дополнительный багаж и платный выбор места. Основной email для вопросов по местам и багажу — bilet@scat.kz, общий адрес центра поддержки — scat@scat.kz. Для вопросов по бронированиям, купленным на сайте (обмен, возврат, ошибки), нужно писать на websales@scat.kz; по вынужденному возврату по медицинским показаниям — на invol@scat.kz; по утере багажа — на lf@scat.kz; по грузовым перевозкам — на cargo@scat.kz; корпоративным клиентам — на corp.sales@scat.kz или m.bussygina@scat.kz.

Юридический адрес АО «Авиакомпания «SCAT»: Аэропорт, 160020 Шымкент, Абайский район, микрорайон Кызыл Жар, строение 28/4. Почтовый адрес: Аэропорт, 160020 Шымкент, Абайский район, Аэропорт, 2-й этаж. БИН компании — 030240005191. Представительство авиакомпании в Российской Федерации находится по адресу: 119027, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Внуково, улица 2-я рейсовая, дом 2, корпус 5, комната 134 (ИНН/КПП 9909623200 / 774792001).

Офисы продаж авиакомпании работают в разных городах Казахстана и за его пределами. Кассы в зданиях аэропортов Астаны, Алматы, Актау и Шымкента работают круглосуточно с перерывом на обед 13:00–14:00 и ночным перерывом 02:00–03:30. Городские офисы продаж в Алматы, Астане, Актау и Шымкенте, а также офис в Актобе (08:00–20:00) и Туркестане (среда — воскресенье, 09:00–18:00) работают по собственному графику с обеденным перерывом. За рубежом кассы SCAT есть, в частности, в аэропортах Внуково (Москва), Пулково (Санкт-Петербург), Стамбула, Тбилиси, Праги и Минска — большинство из них работает круглосуточно.