S7 Airlines: общая информация

S7 Airlines — российская авиакомпания, выполняющая регулярные пассажирские перевозки внутри России и за рубежом. Юридическое название перевозчика — АО «Авиакомпания «Сибирь»», торговая марка — S7 Airlines. Код ИАТА авиакомпании — S7, код ИКАО — SBI. Юридический адрес компании: 633104, Россия, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201. Основной хаб авиакомпании — аэропорт Толмачёво в Новосибирске; дополнительные базовые аэропорты — Домодедово (Москва) и Иркутск, авиакомпания также присутствует в аэропортах Владивостока и Хабаровска.

История перевозчика началась в 1957 году, когда с военного аэродрома в Новосибирской области отправился первый гражданский рейс по маршруту Новосибирск — Москва — этот полёт считается точкой отсчёта для Толмачёвского объединённого авиаотряда. 6 мая 1992 года на его базе была создана государственная авиакомпания «Сибирь», в 1994 году она была преобразована в акционерное общество. В 2001 году «Сибирь» вступила в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA). В 2005–2006 годах компания провела ребрендинг и начала летать под названием S7 Airlines с фирменной ярко-салатовой окраской воздушных судов. В 2010 году S7 Airlines вместе с авиакомпанией «Глобус» вступила в глобальный авиационный альянс Oneworld; в апреле 2022 года участие в альянсе было приостановлено. В 2019 году авиакомпания временно вернула историческое название «Сибирь» в рамках экологической инициативы по восстановлению лесов после пожаров. В 2021 году в структуре группы был создан лоукостер Citrus, базирующийся в аэропортах Казани и Омска. После марта 2022 года международные рейсы были временно отменены, а к октябрю 2022 года авиакомпания перешла на российскую платформу продаж ORS PSS и восстановила международное сообщение. В 2023 году было урегулировано взаимодействие с иностранными лизингодателями по 45 воздушным судам, что составляет около половины флота.

S7 Airlines входит в холдинг S7 Group, который с января 2024 года владеет 100% акций АО «Авиакомпания «Сибирь»» и контролирует деятельность авиаперевозчика; в структуре группы также присутствуют авиакомпания «Глобус» и Charlie Airlines. Основателями авиакомпании «Сибирь» были Наталия и Владислав Филевы. Генеральным директором S7 Airlines с 2025 года является Игорь Валерьевич Мельхов.

Флот S7 Airlines состоит исключительно из узкофюзеляжных самолётов зарубежного производства: используются воздушные суда семейств Airbus A319, A320, A320neo, A321, A321neo, а также Boeing 737-800 и региональные Embraer E170. Маршрутная сеть охватывает внутренние направления по России, страны СНГ, а также направления в Европу, Азию и на Ближний Восток; часть международных перелётов выполняется по код-шеринговым соглашениям с партнёрами.

На борту S7 Airlines предусмотрено два класса обслуживания: экономический и бизнес-класс.

Контакты S7 Airlines

Официальный сайт авиакомпании — s7.ru. Контактный центр S7 Airlines доступен по бесплатному номеру 8 800 700-07-07 для звонков по России и по номеру +7 495 783-07-07 для звонков из Москвы.

Для участников программы лояльности S7 Priority работает отдельная сервисная линия: 8 800 100-77-11 (бесплатно по России) и +7 495 777-77-11 (Москва).

По электронной почте можно обратиться по нескольким адресам в зависимости от темы вопроса:

• corp.support@s7.ru — вопросы по корпоративной программе S7 Corp, оплате корпоративной картой и изменению данных компании в программе;
• shop@s7.ru — вопросы, связанные с интернет-магазином S7 Shop;
• s7@s7.ru — общие обращения к авиакомпании.

Юридический адрес АО «Авиакомпания «Сибирь»» (S7 Airlines): 633104, Россия, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201. Обратную связь также можно направить через соответствующий раздел на официальном сайте s7.ru.

Тарифы S7 Airlines

У S7 Airlines действует несколько тарифов внутри каждого класса обслуживания. В экономическом классе представлены три тарифа — «Базовый», «Стандарт» и «Плюс»; в бизнес-классе — «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». Тарифы отличаются друг от друга условиями возврата и обмена билета, нормами провоза багажа и начислением миль по программе лояльности.

Тариф «Эконом Базовый» является полностью невозвратным по инициативе пассажира: в него включена только ручная кладь, зарегистрированный багаж не предусмотрен. Тариф «Эконом Стандарт» можно вернуть до окончания регистрации на рейс, но при этом взимается сервисный сбор; в тариф включено одно место зарегистрированного багажа. Тариф «Эконом Плюс» помимо расширенной нормы багажа даёт начисление 125% миль по программе S7 Priority за перелёт.

Норма ручной клади и зарегистрированного багажа по тарифам экономического класса выглядит следующим образом:

В бизнес-классе ручная кладь во всех тарифах составляет одно место до 15 кг и до 55×40×23 см. По тарифам «Бизнес Базовый» и «Бизнес Стандарт» включено одно место зарегистрированного багажа весом до 32 кг; тариф «Бизнес Стандарт» дополнительно даёт бесплатный доступ в фирменные бизнес-залы S7 Airlines. По тарифу «Бизнес Плюс» включено два места зарегистрированного багажа, каждое весом до 32 кг.

Ручная кладь: нормы и что можно взять сверх неё

В экономическом классе S7 Airlines пассажир может бесплатно взять одно место ручной клади весом до 10 кг и размерами не более 55×40×23 см; в бизнес-классе — одно место весом до 15 кг тех же габаритов. Вместо стандартной ручной клади можно провезти один музыкальный инструмент в футляре размером не более 90×40×23 см, с тем же весовым лимитом, что и для класса обслуживания (10 кг в экономклассе, 15 кг в бизнес-классе).

Сверх нормы ручной клади на рейсах S7 Airlines можно бесплатно взять с собой:

• компактный личный предмет (дамскую сумку, портфель или небольшой рюкзак) весом до 5 кг и размером до 75 см по сумме трёх измерений, размещаемый под сиденьем впереди стоящего кресла;
• пакет Duty Free весом до 3 кг и размером до 75 см по сумме трёх измерений;
• документы, деньги, лекарства, контактные линзы;
• букет цветов, если он безопасно помещается под креслом или на багажной полке;
• сезонную верхнюю одежду, которая надета на пассажире;
• костюм в портпледе, если портплед складывается и помещается на багажной полке и не содержит других вещей, кроме костюма;
• протезы в упаковке и средства ухода за ними.

Каждый пассажир может взять с собой не более двух внешних аккумуляторов (пауэрбанков) ёмкостью не более 160 Вт·ч — перевозить их разрешено только в салоне в составе ручной клади.

Зарегистрированный багаж, перевес и негабарит

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа на рейсах S7 Airlines зависит от тарифа и приведена в таблице выше. Одно место багажа считается негабаритным, если сумма длины, ширины и высоты превышает 203 см. При необходимости провезти багаж тяжелее нормы тарифа (23 или 32 кг) нужно доплатить за перевес; в качестве тяжеловесного багажа можно оформить место весом до 50 кг.

Дополнительные места багажа можно приобрести сверх включённой тарифом нормы:

• в тарифах «Эконом Базовый» и «Эконом Стандарт» — 1 или 2 дополнительных места весом до 23 кг каждое;
• в тарифе «Эконом Плюс» — 1 или 2 дополнительных места весом до 32 кг каждое;
• в тарифе «Бизнес Базовый» — 1 или 2 дополнительных места весом до 32 кг каждое;
• в тарифе «Бизнес Стандарт» — 1 или 2 дополнительных места весом до 32 кг каждое;
• в тарифе «Бизнес Плюс» — 1 или 2 дополнительных места весом до 32 кг каждое сверх включённых двух мест.

Участники программы лояльности S7 Priority получают дополнительные бесплатные нормы багажа на собственных рейсах S7 Airlines: держатели статусов Классик Эксперт, Классик Топ, Серебряный и Золотой могут бесплатно провезти одно дополнительное место багажа весом до 23 кг, а держатели статуса Платиновый — одно дополнительное место весом до 32 кг.

Спортивный инвентарь и особые категории багажа

Пассажиры, купившие билеты по тарифам с включённым багажом, могут бесплатно провезти один комплект спортивного снаряжения дополнительно к обычному чемодану — горные, беговые или водные лыжи, сноуборд, кайтборд, вейкборд, снаряжение для гольфа, рыболовное снаряжение, велосипед без аккумуляторов и ряд других видов инвентаря. Вес комплекта засчитывается в норму зарегистрированного багажа тарифа: до 23 кг для «Эконом Стандарт» и до 32 кг для «Эконом Плюс» и тарифов бизнес-класса; ограничений по габаритам спортивного инвентаря при этом не предусмотрено, при перевесе взимается доплата.

Багаж младенцев без отдельного кресла также зависит от тарифа, по которому оформлен билет сопровождающего взрослого:

Если ребёнок до 12 лет летит на отдельном оплаченном кресле, норма его багажа и ручной клади полностью соответствует тарифу, по которому куплен билет. Независимо от тарифа пассажиры, путешествующие с детьми, могут бесплатно сдать в зарегистрированный багаж люльку, автокресло или детскую коляску; коляску также можно провезти как ручную кладь, если её размеры не превышают 55×40×23 см.

Перевозка животных

S7 Airlines принимает к перевозке в качестве багажа и ручной клади домашних собак, кошек и птиц; остальные виды животных оформляются только как груз. О перевозке животного необходимо сообщить авиакомпании при бронировании или не позднее чем за 48 часов до вылета рейса. Животное перевозится в жёстком контейнере или клетке с надёжным запирающим устройством, доступом воздуха, водонепроницаемым абсорбирующим материалом на дне; клетки для птиц должны быть закрыты плотной светонепроницаемой тканью. Норма бесплатного провоза багажа на животных не распространяется — перевозка оплачивается отдельно исходя из фактического веса животного вместе с контейнером, независимо от количества остальных вещей пассажира. Вес контейнера с животным при размещении под передним креслом не должен превышать 10 кг; если для животного оформлено отдельное оплаченное место рядом с хозяином, вес контейнера с животным может достигать 23 кг. При перевозке в багажном отделении вес животного вместе с контейнером не должен превышать 50 кг (32 кг для рейсов в страны Евросоюза) — животных тяжелее этого веса можно перевезти только как груз через S7 Cargo. Для перевозки животного за границу пассажиру нужно представить при регистрации действующие ветеринарные документы (сертификат о здоровье животного), а также иные документы, которые могут требовать страны транзита или назначения. Оформить перевозку животного удобнее заранее — по телефону контактного центра или в офисе продаж.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы S7 Airlines открывается за 30 часов и закрывается за 40 минут до вылета; услуга бесплатна для пассажиров. Пройти онлайн-регистрацию можно на сайте s7.ru или в мобильном приложении: нужно перейти в раздел «Регистрация на рейс», указать фамилию пассажира латинскими буквами и номер билета, заказа или брони, найти бронирование, отметить пассажиров для регистрации и подтвердить ознакомление со списком запрещённых к провозу вещей. Онлайн-регистрация недоступна для рейсов, вылетающих из Дубая, Еревана, Шанхая и Пекина — на этих рейсах регистрация возможна только в аэропорту.

Регистрация в аэропорту на стойках S7 Airlines начинается примерно за два-три часа до вылета; также можно воспользоваться фирменными терминалами самостоятельной регистрации рядом со стойками. Для пассажиров, опоздавших на обычную регистрацию, в аэропортах Домодедово (Москва) и Толмачёво (Новосибирск) предусмотрена платная услуга «Регистрация после опоздания» стоимостью 3500 рублей: зарегистрироваться и сдать багаж по ней можно не позднее чем за 15 минут до вылета на рейсах по России и не позднее чем за 20 минут — на международных рейсах. В Толмачёво для оформления услуги нужно обратиться на любую стойку регистрации S7 Airlines, в Домодедово — на стойку 34 (рейсы по России) или стойку 162 (международные рейсы); после оплаты выдаётся квитанция EMD, а решение о допуске опоздавшего пассажира принимает сотрудник авиакомпании на месте. Услуга предоставляется бесплатно детям от 0 до 2 лет, пассажирам бизнес-класса, а также участникам программы S7 Priority со статусами «Золотой» и «Платиновый» и двум их попутчикам.

Выбрать место в самолёте можно при покупке билета, позже — в разделе «Мои бронирования» на сайте или в разделе «Путешествия» в мобильном приложении, а также во время онлайн-регистрации или после неё. Возможность выбора места действует только на собственных регулярных рейсах S7 Airlines — при перелёте партнёрским рейсом условия нужно уточнять у партнёра. Место повышенной комфортности «Комфорт» с увеличенным пространством для ног — платная услуга: её минимальная стоимость составляет 1000 рублей и зависит от тарифа, протяжённости рейса и города вылета; участники S7 Priority со статусами «Платиновый», «Золотой» и «Серебряный» могут выбрать такое место бесплатно.

Повышение класса обслуживания

Пассажир экономического класса может повысить класс обслуживания до бизнес-класса на собственных регулярных рейсах S7 Airlines при наличии свободных мест — оформить и оплатить услугу можно во время онлайн-регистрации (открывается за 30 часов до вылета), онлайн через сайт или приложение, либо на стойке регистрации в аэропорту перед вылетом. Минимальная стоимость повышения составляет от 4000 рублей и зависит от направления; услугу можно оплатить в том числе милями. При повышении класса норма провоза зарегистрированного багажа остаётся такой же, как в исходном оплаченном тарифе экономического класса, а норма ручной клади увеличивается до 15 кг на одно место размером не более 40×23×55 см. Услуга повышения класса онлайн недоступна на рейсах, вылетающих из Дубая, Еревана и Пекина.

Перевозка детей

Для перелёта ребёнка по России достаточно оригинала свидетельства о рождении без исправлений, документ может быть заламинирован. Для выезда ребёнка за границу необходим отдельный заграничный паспорт ребёнка сроком действия 5 или 10 лет — вылет по свидетельству о рождении за пределы России не допускается. Если ребёнок вылетает за границу без сопровождения обоих родителей или официальных опекунов, для выезда из России требуется нотариально заверенное разрешение от родителей или опекунов.

Программа лояльности S7 Priority

Программа лояльности авиакомпании называется S7 Priority. В её структуре предусмотрены статусные уровни, в том числе Классик Эксперт, Классик Топ, Серебряный, Золотой и Платиновый, которые дают участникам дополнительные привилегии на собственных рейсах S7 Airlines: бесплатный провоз дополнительного места багажа, бесплатный выбор мест повышенной комфортности, а также приоритетные условия при опоздании на регистрацию. Помимо стандартной программы для физических лиц, действует корпоративная программа S7 Corp: при оформлении билетов S7 Airlines через агента в рамках этой программы величина бонусов и привилегий уменьшается на 1% от стандартных условий.

Что делать при повреждении или потере багажа

Если багаж повреждён или часть вещей отсутствует, нужно обратиться к сотрудникам аэропорта до выхода из зоны выдачи багажа и оформить коммерческий акт (PIR). Для дальнейшего обращения в авиакомпанию потребуются подписанный акт о повреждениях, посадочный талон и багажная бирка. Если багаж не найден на ленте выдачи, сотрудники аэропорта оформляют соответствующие документы, а авиакомпания доставляет багаж пассажиру позже; для отслеживания статуса розыска рекомендуется зарегистрироваться в международной системе World Tracer.