Об авиакомпании «РусЛайн»

Авиакомпания «РусЛайн» — российский региональный перевозчик, выполняющий регулярные и чартерные пассажирские перевозки, а также перевозку коммерческих грузов и почты. Основная задача авиакомпании — восстановление и развитие сети маршрутов по территории России и ближнего зарубежья за счёт подвоза пассажиров из небольших городов в региональные центры на среднемагистральных самолётах. Юридическое название компании — АО АК «РусЛайн», генеральный директор — Андрей Игоревич Духанин.

Авиакомпания базируется в аэропорту Внуково (Москва); дополнительными аэропортами базирования являются Пулково (Санкт-Петербург) и Кольцово (Екатеринбург). Международный код ИАТА — 7R, код ИКАО — RLU, позывной — Rusline.

Флот авиакомпании состоит из самолётов Bombardier CRJ-100/200 (Canadair Regional Jet) — среднемагистральных региональных лайнеров вместимостью 50 кресел, с дальностью полёта с максимальной коммерческой загрузкой 2 300 км, максимальной крейсерской скоростью 860 км/ч и максимальной коммерческой загрузкой 5 500 кг. Объём багажного отделения такого самолёта составляет 6,8–8,0 м³.

Маршрутная сеть «РусЛайн» охватывает города России и Абхазии: среди пунктов вылета — Москва (Внуково, Жуковский), Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Уфа, Пермь, Ярославль, Иркутск, Томск, Киров, Сочи, Нижневартовск, Тамбов, Сыктывкар, Ханты-Мансийск, Сухум, Котлас, Салехард, Мирный, Нарьян-Мар, Белоярский, Оренбург, Минеральные Воды, Воркута, Иваново, Саратов, Челябинск и другие направления.

Из истории компании

Авиакомпания создана в 1997 году как оператор чартерных перевозок; сертификат эксплуатанта получен в 2003 году. В 2007 году «РусЛайн» стала первым российским оператором региональных самолётов Bombardier CRJ-100/200. В 2018 году авиакомпания перевела базовый аэропорт в Москве с Домодедово на Внуково. В 2019 году «РусЛайн» получила сертификат IOSA и вступила в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA). В последующие годы компания продолжила развивать региональную маршрутную сеть, в том числе открывая рейсы из аэропорта Жуковский и по новым направлениям в Абхазию.

Контакты авиакомпании «РусЛайн»

Телефон контакт-центра для бронирования и информации — 8-809-505-46-69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин с учётом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговор с оператором). Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных. Для звонков из-за пределов РФ действует номер +7 (495) 933-23-33, тарифицируемый оператором связи как международный звонок.

Для поддержки агентов используется электронная почта helpdesk@rusline.aero и тот же телефон контакт-центра. По вопросам сотрудничества рекламного характера и запросам СМИ можно обратиться на адрес o.burdeyko@rusline.aero (запросы рассматриваются исключительно по электронной почте). Служба организации чартерных перевозок отвечает на письма по адресу charter@rusline.aero, технологический отдел для агентов — по адресу to@rusline.aero (время работы с 08:00 до 20:00).

Фактический адрес авиакомпании: а/я 30, 121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, стр. 4, 3 подъезд, офис 101; корреспонденцию рекомендуется направлять именно на этот адрес. Время работы офиса по фактическому адресу — с 09:30 до 18:30. Для общих обращений используется адрес info@rusline.aero. Юридический адрес авиакомпании отличается от фактического: 248035, Калужская обл., г. Калуга, ул. Взлётная, д. 46, оф. 204.

Для оперативной коммуникации с пассажирами на сайте работает форма обратной связи (страница «Обратная связь»); срок обработки обычных обращений может составлять до 3 рабочих дней, для претензий и жалоб действуют отдельные сроки, указанные в разделе «Подача претензий». Контакты представителей авиакомпании в конкретных городах вылета (дежурные представители с адресами электронной почты для каждого аэропорта) опубликованы на странице «Представители» сайта.

Ручная кладь и багаж

Норма бесплатного провоза ручной клади и багажа у «РусЛайн» зависит от тарифа, типа воздушного судна, класса обслуживания и маршрута — единой универсальной нормы для всех пассажиров нет. Информация о конкретной норме, применимой к билету, указывается в маршрутной квитанции (электронном билете) пассажира.

Норма ручной клади и багажа по тарифам

Ниже приведено сравнение бесплатных норм провоза ручной клади и зарегистрированного багажа для пяти основных групп тарифов «РусЛайн». Габариты одного места багажа во всех случаях не должны превышать 203 см по сумме трёх измерений.

\* Для тарифа «Классик» на направлении Ханты-Мансийск — Сухум норма бесплатного провоза багажа снижена до 10 кг. Для тарифа «Специальные с багажом» на рейсах 149–150 (Москва — Нарьян-Мар) установлена отдельная норма: багаж 23 кг, ручная кладь 10 кг (40×30×20 см).

Для детей до двух лет без предоставления отдельного места норма бесплатного провоза ручной клади составляет 1 место не более 5 кг с габаритами не более 40×30×20 см; отдельная бесплатная норма зарегистрированного багажа для таких детей не предусмотрена. По тарифу «Премиум» продажа билетов для пассажиров с младенцами (детьми до 2 лет без места) не осуществляется.

Дополнительно к бесплатной норме по любому из тарифов можно приобрести одно дополнительное место ручной клади весом до 10 кг с габаритами не более 55×40×25 см — правила его оформления и стоимость описаны в разделе о сверхнормативном багаже. Перевозка более чем одного дополнительного места ручной клади на пассажира не допускается. Для пассажиров, перевозящих в салоне крупногабаритную ручную кладь (55×40×25 см), недоступны места на рядах 1abcd (или 1ab, 2cd в зависимости от компоновки воздушного судна) и 8abcd.

Что можно взять на борт бесплатно сверх нормы

Независимо от тарифа авиабилета сверх нормы ручной клади дополнительно и бесплатно можно взять: дамскую сумку или мужской портфель, букет цветов, верхнюю одежду, один костюм в портпледе, а также лекарственные препараты и детское питание. На лекарства и детское питание правило ограничения жидкостей не распространяется — их можно взять в объёме, необходимом на время полёта; для перевозки детского питания ребёнку должно быть не более 2 лет, а для провоза лекарств рекомендуется иметь рецепт от врача.

Жидкости в ручной клади

Каждый пассажир может иметь при себе жидкости общим объёмом не более 1 литра, при этом каждая отдельная единица упаковки не должна превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Это ограничение распространяется на воду, парфюмерию, зубную пасту и другие жидкие, гелеобразные или пастообразные продукты, включая продукты питания подобной консистенции.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Если норма бесплатного провоза недостаточна, можно приобрести дополнительное место ручной клади и/или дополнительное место багажа. Оформление доступно при покупке билета на сайте, при онлайн-регистрации, в контакт-центре авиакомпании и при регистрации на рейс в аэропорту.

Тарифы на провоз сверхнормативного багажа на внутренних рейсах различаются в зависимости от способа оформления:

При оформлении в аэропорту:

• дополнительное место ручной клади (до 10 кг, габариты до 55×40×25 см) — 4000 руб.;
• дополнительное место багажа весом до 20 кг (габариты до 203 см по сумме трёх измерений) — 3750 руб. на прямых рейсах и 5500 руб. на трансферных (за 2 сегмента);
• дополнительное место багажа весом свыше 20 кг, но не более 30 кг — 6000 руб. на прямых рейсах и 9000 руб. на трансферных;
• превышение веса одного места багажа до 30 кг (с учётом бесплатной нормы 20 кг) — 3500 руб. на прямых рейсах и 5500 руб. на трансферных;
• превышение веса одного места от 30 до 50 кг (по согласованию с авиакомпанией) — 6000 руб. на прямых рейсах и 9000 руб. на трансферных;
• превышение размера багажа более 203 см по сумме трёх измерений (по согласованию с авиакомпанией) — 6000 руб. на прямых рейсах и 9000 руб. на трансферных.

При оплате на сайте или через контактный центр авиакомпании те же категории обходятся дешевле:

• дополнительное место ручной клади (до 10 кг, габариты до 55×40×25 см) — 3500 руб.;
• дополнительное место багажа весом до 20 кг — 3250 руб. на прямых рейсах и 5000 руб. на трансферных;
• дополнительное место багажа весом свыше 20 кг, но не более 30 кг — 5000 руб. на прямых рейсах и 8000 руб. на трансферных;
• превышение веса одного места до 30 кг (с учётом бесплатной нормы 20 кг) — 3000 руб. на прямых рейсах и 5000 руб. на трансферных;
• превышение веса одного места от 30 до 50 кг — 5500 руб. на прямых рейсах и 8500 руб. на трансферных;
• превышение размера багажа более 203 см — 5500 руб. на прямых рейсах и 8500 руб. на трансферных.

При оформлении дополнительного багажа непосредственно в контактном центре взимается отдельный сбор 500 рублей за одно место багажа. Тяжеловесный багаж, превышающий вес одного места 30 кг, и негабаритный багаж, превышающий по сумме трёх измерений 203 см, принимаются к перевозке только по предварительному согласованию с авиакомпанией. При расчёте веса багажа к оплате неполные килограммы округляются в большую сторону. Для всех видов платного багажа добровольный или вынужденный возврат оплаченной услуги разрешён без штрафов.

Багаж весом от 50 кг на одно место должен оформляться как груз по отдельным правилам грузовой перевозки, а не как пассажирский багаж.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты, вписывающиеся по весу и габаритам в норму ручной клади (до 115 см по сумме трёх измерений и весом 5–10 кг), можно взять в салон — это может быть, например, флейта, скрипка, труба или укулеле. Более крупные инструменты — виолончель, гитару, синтезатор — обычно перевозят как зарегистрированный багаж; для размещения на отдельном пассажирском кресле в салоне (весом до 75–80 кг, габаритами до 135×50×30 см) инструмент нужно пристегнуть ремнём и оформить по отдельному билету, купленному одновременно с билетом пассажира. По вопросам перевозки негабаритного багажа и спортивного инвентаря рекомендуется заранее сообщить авиакомпании по электронной почте helpdesk@rusline.aero.

Тарифы, обмен и возврат билетов

Авиакомпания «РусЛайн» продаёт билеты по пяти группам брендированных тарифов: «Лайт», «Классик», «Оптимум», «Премиум» и «Специальные». Тарифы отличаются нормой бесплатного провоза багажа, условиями обмена и возврата билета, возможностью выбора места и набором дополнительных сервисов. Тарифы «Оптимум» и «Классик» описываются авиакомпанией как имеющие наиболее оптимальные условия перевозки, а «Специальные» и «Лайт» — как более низкие по цене, но с более жёсткими ограничениями на изменение условий перевозки.

Обмен и возврат билета по тарифам

Условия обмена и возврата билета до вылета, после вылета и в ситуации NO SHOW (когда пассажир не явился на рейс и не уведомил перевозчика) различаются по тарифам:

• Лайт: обмен до вылета разрешён со сбором 1990 рублей за полётный сегмент; обмен после вылета и в NO SHOW запрещён; тариф невозвратный (возврат до вылета не предусмотрен); возврат после вылета и в NO SHOW запрещён; изменение личных данных пассажира разрешено со сбором 500 рублей за полностью неиспользованный билет.
• Классик: обмен до вылета разрешён со сбором 1990 рублей за сегмент; обмен после вылета и в NO SHOW запрещён; тариф невозвратный; возврат после вылета и в NO SHOW запрещён; изменение личных данных — сбор 500 рублей.
• Оптимум: согласно сводной таблице тарифов, обмен до вылета предоставляется, возврат до вылета доступен на платной основе, а обмен и возврат после вылета и в ситуации NO SHOW не предоставляются; изменение личных данных пассажира — платная услуга.
• Премиум: обмен до вылета разрешён без сбора; обмен после вылета и в NO SHOW разрешён со сбором 3990 рублей за сегмент; возврат до вылета разрешён со сбором 2990 рублей за сегмент; возврат после вылета и в NO SHOW запрещён; изменение личных данных — сбор 500 рублей.
• Специальные (оба варианта — без багажа и с багажом): обмен до вылета разрешён со сбором 3000 рублей за участок; обмен после вылета и в NO SHOW запрещён; возврат до вылета разрешён со сбором 3000 рублей за участок; возврат после вылета и в NO SHOW запрещён; изменение личных данных — сбор 500 рублей.

Для трансферных тарифов (перевозка со стыковкой) действуют отдельные условия: например, по трансферному тарифу «Оптимум» обмен до вылета разрешён без сбора, обмен после вылета и в NO SHOW — со сбором 3990 рублей за сегмент, возврат до вылета — со сбором 2990 рублей за сегмент; возврат частично использованного билета по трансферным тарифам запрещён.

Услуга «Гибкий обмен/возврат»

Пассажиры, купившие билет по невозвратным тарифам «Лайт» или «Классик», могут одновременно с покупкой приобрести услугу «Гибкий обмен/возврат» — она позволяет обменять или вернуть билет без штрафных санкций вплоть до окончания регистрации на рейс. Услуга действует на любые рейсы маршрутной сети, стоит 799 рублей за один сегмент полёта на одного пассажира (возможны дополнительные агентские сервисные сборы) и сама не подлежит возврату и обмену.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация

Онлайн-регистрация на рейсы «РусЛайн» начинается за 36 часов и заканчивается за 90 минут до вылета. Она доступна только при наличии электронного билета и только на регулярных рейсах, где «РусЛайн» является фактическим перевозчиком (не действует на код-шеринговых рейсах, где фактическую перевозку выполняет партнёр). Онлайн-регистрация недоступна для тяжелобольных пассажиров, пассажиров на носилках, пассажиров с ограничением слуха или зрения, с ограниченными возможностями или нуждающихся в кислородном оборудовании, пассажиров младше 18 лет (включая несопровождаемых детей), пассажиров с животными и беременных женщин. После прохождения онлайн-регистрации посадочный талон необходимо распечатать — без него посадка на борт невозможна; если распечатать талон не удалось, нужно обратиться на стойку регистрации не позднее чем за 50 минут до вылета.

При онлайн-регистрации можно дополнительно приобрести услугу выбора места в салоне, оплатить сверхнормативный багаж и услугу «Бизнес-зал Priority Pass» при вылете из Внуково.

Регистрация в аэропорту

Регистрация в аэропорту открывается за 2–3 часа до вылета в зависимости от аэропорта и типа рейса (внутренний или международный) и заканчивается за 40 минут до вылета. Оформление сдаваемого багажа на стойке регистрации заканчивается за 50 минут до вылета. В аэропортах Белгорода, Краснодара, Сочи и Уфы доступна регистрация в киосках саморегистрации — там можно выбрать место и распечатать посадочный талон, однако багаж всё равно нужно сдать на стойке регистрации.

Выбор места в салоне

Место в салоне можно выбрать при бронировании билета на сайте, при веб-регистрации, через контактный центр или при регистрации в аэропорту вылета — услуга доступна на всех регулярных рейсах авиакомпании. При оформлении на сайте услугу можно приобрести не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Стоимость выбора одного места на одном участке полёта зависит от типа места и способа оформления:

Услуга «Свободное место рядом» (доступна только при регистрации в аэропорту) стоит от 1900 до 3200 рублей в зависимости от категории места, а изменение уже выбранного места — от 700 до 2300 рублей. При покупке услуги в контакт-центре взимается дополнительный сервисный сбор 200 рублей за каждое место.

Места 1bc и 8abcd у аварийных выходов недоступны тяжелобольным, беременным женщинам, пассажирам младше 18 лет, пожилым пассажирам, пассажирам, не говорящим на языке экипажа, и пассажирам крупной комплекции, нуждающимся в дополнительном ремне безопасности; места 1abcd и 8abcd также недоступны пассажирам с животными и пассажирам с крупногабаритной ручной кладью (55×40×25 см). Плата за выбранное место не возвращается, кроме случаев оперативной замены типа воздушного судна без возможности предоставить место в выбранном ряду, вынужденного обмена или возврата билета, либо пересадки пассажира по требованиям безопасности полёта.

Дополнительные услуги

Бизнес-зал

Услуга «Бизнес-зал» доступна во Внуково (на 3-м этаже терминала А) и включает шведский стол, алкогольные и безалкогольные напитки, массажные кресла, детскую зону, Wi-Fi, TV и предполётный досмотр непосредственно в зале. Стоимость составляет 3000 рублей на взрослого пассажира и 1500 рублей на ребёнка. Услугу нужно забронировать на сайте не менее чем за 12 часов до вылета; она предоставляется всем пассажирам независимо от класса обслуживания после самостоятельной регистрации на рейс, не ранее чем за 3 часа до вылета, а покинуть зал нужно не позднее чем за 30 минут до вылета. Услуга не подлежит возврату и обмену.

Питание на борту

Заказ питания доступен на рейсах из аэропортов Анапы, Екатеринбурга, Казани, Калининграда, Краснодара, Минеральных Вод, Москвы, Санкт-Петербурга, Симферополя, Сочи, Сыктывкара и Уфы. Услуга не подлежит возврату и обмену; состав овощей и фруктов может меняться в зависимости от сезона.

Продление регистрации

Опаздывающие пассажиры могут воспользоваться услугой «Продление регистрации», обратившись к представителю авиакомпании в аэропорту вылета: предоставление услуги не гарантировано и зависит от технической возможности. Стоимость составляет 3500 рублей за одного пассажира (возможны дополнительные агентские сервисные сборы). Услуга доступна для пассажиров, вылетающих из Архангельска, Белоярского, Воркуты, Екатеринбурга, Казани, Кирова, Котласа, Москвы (Внуково), Нарьян-Мара, Нижневартовска, Санкт-Петербурга, Сухума, Сыктывкара, Тамбова, Томска и Ханты-Мансийска, и не подлежит возврату и обмену.

Аэроэкспресс

Одновременно с покупкой авиабилета на сайте можно приобрести билет на «Аэроэкспресс» между аэропортом Внуково и Киевским вокзалом Москвы. Стоимость разовой поездки по тарифу «Стандарт» для взрослого пассажира — 500 рублей, дети до 5 лет провозятся бесплатно, время поездки — 35–40 минут, а срок действия билета — до 30 дней с даты приобретения. Услуга не подлежит возврату и обмену.

Перевозка детей и скидки

Детям-гражданам РФ до двух лет без отдельного места на внутренних рейсах предоставляется скидка 100% от тарифа, на международных — 90%. Скидка на билет для детей от 2 до 12 лет (и для детей до 2 лет с отдельным местом) зависит от номера рейса: на субсидированных рейсах с номерами от 1 до 999 скидка составляет 0%, а на рейсах с номерами от 1000 до 9999 — 50% от тарифа (кроме первого и бизнес-класса). По тарифу «Премиум» для детей от 2 до 12 лет установлена отдельная скидка 25%, а продажа билетов для пассажиров с младенцами (детьми до 2 лет без места) по этому тарифу не осуществляется. На одном рейсе на воздушном судне типа CRJ 100/200 может перевозиться не более пяти детей в возрасте до 2 лет — это ограничение связано с наличием стандартных средств обеспечения безопасности для детей на борту, и билет для ребёнка можно приобрести только при наличии свободных мест на рейсе.