Об авиакомпании «Россия»

АО «Авиакомпания «Россия»» — российский регулярный авиаперевозчик, входящий в Группу «Аэрофлот». IATA-код авиакомпании — FV, ICAO-код — SDM, позывной — ROSSIYA. Часть рейсов «Россия» выполняет самостоятельно под собственной нумерацией, часть — по соглашению о совместной эксплуатации (код-шеринг) с ПАО «Аэрофлот» под единым кодом SU, а также с АО «Авиакомпания «Аврора»» под кодом FV/HZ.

Компания ведёт историю с 7 мая 1934 года, когда для управления воздушной линией Ленинград — Москва был организован самостоятельный авиаотряд. В разные периоды предприятие носило названия Ленинградский объединённый авиаотряд, Авиационное предприятие «Пулково», ФГУАП «Пулково», а с 2006 года — Федеральное государственное унитарное предприятие «Государственная транспортная компания «Россия»» (ФГУП «ГТК «Россия»»). В 2011 году предприятие было акционировано и стало ОАО «Авиакомпания «Россия»», позднее изменив организационно-правовую форму на АО «Авиакомпания «Россия»».

В ноябре 2011 года 75% минус 1 акция компании были переданы ОАО «Аэрофлот», а в декабре того же года 25% плюс 1 акция — переданы в дар Правительству Санкт-Петербурга; так авиакомпания вошла в Группу «Аэрофлот». Штаб-квартира АО «Авиакомпания «Россия»» расположена в Санкт-Петербурге.

Базовыми аэропортами авиакомпании «Россия» являются Пулково в Санкт-Петербурге и Шереметьево в Москве; компания также выполняет рейсы из московских аэропортов Внуково и Домодедово и развивает региональные программы из Красноярска, Сочи и Владивостока. «Россия» является базовым перевозчиком аэропорта Санкт-Петербурга и занимает первое место по объёму авиаперевозок из Пулково на российских направлениях.

По данным официальной страницы флота, авиакомпания эксплуатирует 136 воздушных судов: 78 Superjet 100, 18 Airbus A319, 8 Airbus A320, 14 Boeing 737, 10 Boeing 777 и 8 Boeing 747. «Россия» — крупнейший эксплуатант самолётов Superjet 100 российского производства, а технический блок компании в Санкт-Петербурге выполняет полный цикл обслуживания воздушных судов из своего парка, включая «тяжёлые» формы.

По итогам 2025 года маршрутная сеть «России» охватывала 105 направлений в зимнем сезоне и более 120 направлений в летнем сезоне, из которых свыше 85 — по России; за год авиакомпания перевезла 12,02 млн пассажиров, из них 10,47 млн — на внутренних линиях и 1,55 млн — на международных. «Россия» — единственный авиаперевозчик Группы «Аэрофлот», выполняющий прямые рейсы из Москвы в Магадан, Благовещенск и Анадырь.

Контакты авиакомпании «Россия»

Официальный сайт авиакомпании — rossiya-airlines.ru.

Забронировать билет и получить справочную информацию по рейсам с нумерацией SU/FV 5501-6999 можно по круглосуточным телефонам единого центра информации и бронирования Группы «Аэрофлот»: 8-800-444-55-55 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 223-55-55 (Москва) и *555 (с мобильного телефона). По рейсам с нумерацией FV/HZ 2441-2479, выполняемым совместно с авиакомпанией «Аврора», действует отдельный бесплатный номер 8-800-250-49-88.

Ранее для рейсов «России» с нумерацией FV 5501-5949 работал собственный круглосуточный контакт-центр авиакомпании с многоканальными номерами +7 (495) 139-77-77 (Москва) и +7 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург); по этим номерам можно уточнить время вылета и прибытия рейса, нормы бесплатного провоза багажа, изменения в расписании и условия дополнительных услуг.

Направить обращение, жалобу или отзыв о работе авиакомпании можно через форму обратной связи на странице rossiya-airlines.ru/about/contacts/feedback/help/, а также почтовым отправлением на юридический адрес: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корп. 4. Служба поддержки по обработке электронных сообщений, поступающих через форму обратной связи, работает по понедельникам–четвергам с 8:30 до 17:30 (мск), по пятницам — с 8:30 до 16:30 (мск); субботы, воскресенья и праздничные дни — выходные.

Входящий номер головного офиса АО «Авиакомпания «Россия»» — +7 (812) 633-39-99, факс канцелярии для официальных обращений юридических лиц и государственных структур — +7 (812) 633-38-10. Почтовый адрес для отправки корреспонденции: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корп. 4.

Если багаж не прибыл в пункт назначения, необходимо обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилёта. По рейсам SU/FV 6001-6999 дополнительную информацию о розыске багажа можно получить по телефонам +7 (495) 139-76-00 доб. 5909 (Москва) и +7 (812) 633-39-99 доб. 5909 (Санкт-Петербург), а также по электронной почте lostandfound@rossiya-airlines.com; служба принимает запросы с 8:00 до 20:00. Если вещи были забыты на борту и рейс прилетел в Пулково, можно обратиться в офис АО «Авиакомпания «Россия»» — кабинет розыска забытой ручной клади, расположенный в бизнес-центре напротив терминала аэропорта Пулково на 2-м этаже, кабинет 208, время работы с 08:00 до 20:00; уточнить информацию можно по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com или по телефонам +7 (812) 633-38-47, +7 (812) 633-39-99 доб. 39-15 и доб. 39-16.

Тарифы и что входит в билет

На рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией SU 6001-6999 норма бесплатного провоза багажа и ручной клади зависит от класса обслуживания и группы тарифов. Действуют тарифные группы «Лайт», «Оптимум», «Базовый» и «Максимум», а также отдельные тарифы класса Бизнес — «Базовый» и прочие. Тариф группы «Лайт» в классе Эконом не включает бесплатный провоз зарегистрированного багажа: пассажир платит только за ручную кладь, а места в багажном отсеке можно докупить отдельно, в том числе заранее со скидкой на сайте «Аэрофлота». Подробные правила применения тарифов, сроки действия билета и условия возврата определяются правилами тарифа, выбранного при покупке, и опубликованы на сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе «Тарифы», так как оформление билетов на рейсы SU/FV 5501-6999 производит ПАО «Аэрофлот».

Багаж и ручная кладь

Ручная кладь

На рейсах с нумерацией SU 6001-6999 в классе Эконом и Комфорт разрешена ручная кладь весом не более 10 кг, в классе Бизнес — не более 15 кг; в обоих случаях габариты не должны превышать 120 см по сумме трёх измерений (55×40×25 см). На отдельных рейсах с нумерацией FV/SU 5501-5999 (весовая система провоза багажа, применяемая, в частности, на ряде рейсов в Хургаду и Шарм-эль-Шейх) норма ручной клади в классе Эконом составляет 1 место весом не более 5 кг при тех же габаритах 120 см по сумме трёх измерений.

Если ручная кладь превышает установленные нормы по весу, размеру или количеству мест, её нужно сдать в качестве зарегистрированного багажа. При выходе на посадку проводится дополнительная проверка ручной клади на соответствие нормам с помощью измерительных приборов.

Зарегистрированный багаж

На всех рейсах с нумерацией SU 6001-6999 норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от класса обслуживания и группы тарифов, а максимальный размер одного места не должен превышать 203 см по сумме трёх измерений:

Если общий вес всего багажа пассажира вместе с ручной кладью не превышает 10 кг, количество мест бесплатно провозимого зарегистрированного багажа не ограничивается. Для детей до 2 лет без предоставления отдельного места норма провоза зарегистрированного багажа на рейсах FV/SU 5501-5999 составляет 10 кг при габаритах не более 115 см по сумме трёх измерений.

Дополнительная норма к бесплатному багажу предоставляется отдельным категориям пассажиров: экипажам морских судов — 2 места в классе Эконом по всем тарифам, кроме «Лайт» и «Промо Лайт»; участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня — 2 дополнительных места; Золотого и Серебряного уровней — 1 дополнительное место; участникам уровней Elite и Elite Plus альянса SkyTeam — 1 дополнительное место (в настоящее время с ограничениями).

Двое и более пассажиров, следующих совместно одним рейсом в один пункт назначения, могут по желанию объединить свои нормы бесплатного провоза багажа; при этом одно объединённое место не должно превышать 32 кг по весу и/или 203 см по сумме трёх измерений, а норму провоза багажа с оружием и патронами объединять между пассажирами не допускается.

Что можно взять бесплатно сверх нормы ручной клади

Дополнительно к установленной норме ручной клади без взимания платы разрешается провозить: рюкзак, дамскую сумочку или мужской портфель весом не более 5 кг и габаритами не более 80 см по сумме трёх измерений; верхнюю одежду; костюм в портпледе; букет цветов; зонт-трость (не пляжный); детское питание для кормления ребёнка в полёте; лекарственные препараты и продукты для специального диетического питания на время полёта; один запечатанный пакет с покупками из магазинов Duty Free габаритами не более 115 см по сумме трёх измерений; устройство для переноски ребёнка (детскую люльку, удерживающие системы для детей до двух лет, складную коляску габаритами не более 50×42×20 см); костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску и съёмные протезы конечностей. Самокаты, скейтборды и роликовые коньки в салон не допускаются и оформляются только как зарегистрированный багаж. Для детей до 2 лет без отдельного места провоз вещей сверх нормы без дополнительной оплаты не предусмотрен.

Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж

Если вес одного места багажа превышает 32 кг, но не более 50 кг, и/или габариты превышают 203 см по сумме трёх измерений, такой багаж считается тяжеловесным или негабаритным и требует предварительного согласования с авиакомпанией не позднее 36 часов до вылета рейса по расписанию; перевозка возможна только при наличии технической возможности воздушного судна. Багаж весом более 50 кг к перевозке не принимается. Если пассажир предъявил к перевозке багаж весом, размером или количеством мест меньше, чем было предварительно оплачено, разница подлежит возврату.

С 26 октября 2025 года по 15 мая 2026 года пассажирам предоставляется одно дополнительное место бесплатного багажа для провоза одного комплекта лыжного, сноубордического снаряжения или снаряжения для дайвинга, серфинга, кайтсерфинга, вейкбординга или виндсерфинга общим весом до 23 кг без учёта габаритов при наличии свободной багажной ёмкости; эта льгота не действует на тарифах без включённой нормы бесплатного багажа (группы «Лайт» и «Шаттл»).

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Одна ракетка для большого тенниса или сквоша в чехле, либо набор для бадминтона из двух ракеток и трёх воланов в одном чехле, могут провозиться как одно место ручной клади; в этом случае другую ручную кладь сверх нормы брать нельзя. Лыжное, сноубордическое, хоккейное, гольф-оборудование, велосипед и рыболовные снасти расцениваются как одно место багажа и включаются в норму бесплатного провоза по количеству мест и весу, но без учёта габаритов; при превышении нормы или на тарифах групп «Лайт» и «Шаттл» оплачивается как дополнительное место.

Музыкальные инструменты можно провозить как ручную кладь (при габаритах не более 135 см по сумме трёх измерений, с предварительным согласованием не позднее 36 часов до вылета; количество принимаемых в салон гитар ограничено, и в этом случае другая ручная кладь сверх установленной нормы не разрешается), на отдельно выкупленном пассажирском кресле (весом не более 80 кг и габаритами не более 135×50×30 см с оплатой как за перевозку взрослого пассажира) либо в багажном отделении по общим правилам провоза бесплатного и сверхнормативного багажа.

Оружие, литиевые аккумуляторы и жидкости

При бронировании и регистрации на рейс «России» пассажир обязан заранее сообщить о намерении перевезти оружие; оно оформляется как отдельное место зарегистрированного багажа, а на регистрацию нужно явиться не позднее чем за полтора часа до вылета. Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии, отдельно от патронов, в чехлах, кобурах или специальной упаковке производителя; вес перевозимых боеприпасов не должен превышать 5 кг (не более 1000 патронов) на одного пассажира.

Для литий-металлических аккумуляторов в ручной клади содержание лития не должно превышать 2 г (для батарей мощнее — до 8 г для портативных медицинских устройств — требуется отдельное разрешение авиакомпании); в багаже — не более 0,3 г. Литий-ионные аккумуляторы мощностью до 100 Втч перевозятся без ограничений, от 100 до 160 Втч — только с разрешения авиакомпании, свыше 160 Втч запрещены и должны оформляться как опасный груз через грузовой терминал. Портативные зарядные устройства (power bank) перевозятся только в ручной клади, не более двух на пассажира, их запрещено заряжать и использовать для зарядки других устройств на борту, а размещать их разрешено только под сиденьем впередистоящего кресла или в кармане на спинке кресла, но не на багажной полке.

Жидкости, гели и аэрозоли, не относящиеся к опасным, разрешены в ручной клади в емкостях не более 100 мл, упакованных в один прозрачный пакет объёмом не более 1 л на пассажира; исключение сделано для лекарств, детского питания и специальных диетических продуктов в количестве, необходимом на время полёта.

Возврат и обмен билета

Условия возврата и обмена билета на рейсы «России» определяются правилами тарифа, по которому оформлен билет, а также Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. Если тариф предусматривает возврат провозной платы и пассажир уведомил перевозчика об отказе от полёта до окончания регистрации, тариф возвращается (при отказе от всей перевозки), сборы иностранных государств на неиспользованных участках подлежат возврату, а сбор за оформление билета не возвращается. Если тариф не предусматривает возврат провозной платы, сама провозная плата не возвращается, но сборы на неиспользованных участках маршрута подлежат возврату. Если пассажир уведомил перевозчика об отказе уже после окончания регистрации, ни тариф, ни сборы не возвращаются.

При вынужденном отказе от перевозки — из-за отмены или задержки рейса более чем на 30 минут, изменения маршрута, невозможности предоставить место, болезни пассажира или члена его семьи (подтверждённой медицинскими документами) и в ряде других случаев, перечисленных в правилах перевозчика, — возвращается вся сумма, уплаченная за неиспользованную перевозку, без дополнительных сборов за возврат. Сумма, уплаченная за дополнительные услуги повышенной комфортности, которые фактически не были оказаны, подлежит возврату.

Регистрация, посадка и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы с нумерацией SU/FV 5501-6999 открывается за 24 часа и закрывается за 45 минут до вылета; для рейсов с нумерацией FV/HZ 2441-2478 онлайн-регистрация также открывается за 24 часа, но закрывается за 40 минут до вылета. При онлайн-регистрации пассажир подтверждает ознакомление с перечнем запрещённых и ограниченных к перевозке предметов; посадочный талон оформляется в электронном виде и может быть распечатан самостоятельно, получен на бумаге в аэропорту или использован в электронном виде при наличии соответствующей системы в аэропорту. Если у пассажира нет багажа для сдачи, после онлайн-регистрации можно не подходить к стойке регистрации; при наличии багажа нужно обратиться на стойку «Приём багажа» (Drop off) или обычную стойку регистрации.

Мобильная регистрация доступна на рейсах SU/FV 5501-6999 через приложения для iOS и Android, но не предоставляется пассажирам с запросами на специальное обслуживание; окно регистрации также — 24 часа до 45 минут до вылета. Регистрация в киоске самостоятельной регистрации действует в том же окне (24 часа — 45 минут до вылета), но не предусмотрена на заказных рейсах и рейсах FV/HZ 2441-2478.

Приоритет при посадке предоставляется пассажирам с детьми до 7 лет и беременным женщинам, а также пассажирам, нуждающимся в помощи. Ребёнку до 12 лет и сопровождающему его пассажиру предоставляются соседние места на борту без дополнительной оплаты.

Пассажирам класса Эконом на рейсах SU 6001-6999 доступна платная услуга Space+ — выбор места повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами; услуга предоставляется на этапе регистрации в аэропорту, в контакт-центре, на сайте или в мобильном приложении, но не оформляется при онлайн-, мобильной или киоскной регистрации. Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня выбор стандартных мест и Space+ предоставляется бесплатно, участникам Золотого уровня — бесплатно на этапе регистрации в аэропорту, участникам Серебряного уровня — со скидкой 50% на Space+, Золотого — со скидкой 25%. В классе Бизнес на Boeing 777-300 доступна платная услуга Super Space — выбор места повышенной комфортности с креслом, раскладывающимся на 180 градусов, со скидкой 50% для Платинового уровня и 25% — для Золотого и Серебряного уровней программы «Аэрофлот Бонус». На рейсах в города Дальнего Востока (Анадырь, Благовещенск, Владивосток, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Хабаровск, Южно-Сахалинск) предлагается услуга Sleep+ — блок из трёх или четырёх кресел экономкласса с дорожным набором, пледом, подушкой и матрасом бизнес-класса; при покупке на этапе регистрации в аэропорту блок из 3 кресел стоит 6800 руб., центральный блок из 4 кресел — 10300 руб., с дополнительными скидками для владельцев карт «Аэрофлот Бонус» от 10% до 40% в зависимости от уровня.

Повышение класса обслуживания из Эконома в Бизнес или Комфорт доступно пассажирам с оплаченным билетом и подтверждённым бронированием: оформить услугу можно на сайте «Аэрофлота» или в контакт-центре не ранее чем за 72 часа и не позднее чем за 2 часа до вылета, либо на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 1,5 часа до вылета. Услуга недоступна, в частности, пассажирам с неподтверждённым бронированием, субсидируемыми и групповыми тарифами, перевозящим животных в салоне, несопровождаемым детям и пассажирам на носилках.

Питание на борту

В классе Эконом на рейсах SU 6001-6999 рацион питания зависит от продолжительности полёта: до 2 часов предлагаются только прохладительные напитки, от 2 до 3 часов — лёгкая закуска, от 3 до 4 часов — сэндвич, а на рейсах продолжительностью свыше 4 часов горячее питание предоставляется в обязательном порядке. Специальное питание можно заказать заранее: не менее чем за 20 часов до вылета из аэропорта Шереметьево и не менее чем за 24 часа до вылета из других аэропортов. Детское питание (BBML) предоставляется по предварительной заявке не позднее чем за 36 часов до вылета: для класса Бизнес на рейсах продолжительностью свыше 1 часа, для класса Комфорт — свыше 3 часов, для класса Эконом — свыше 4 часов; без предварительной заявки питание ребёнку до двух лет без отдельного места на борту не предоставляется.

На рейсах с нумерацией SU/FV 5501-6999 продолжительностью свыше 3 часов дополнительно доступна платная услуга покупки еды и напитков на борту по меню SkyBistro и товаров по каталогу SkyShop; оплата принимается банковскими картами Visa, MasterCard и «Мир» в рублях РФ, оплата через мобильные платёжные сервисы не производится.

Перевозка детей

Один ребёнок в возрасте до 2 лет может лететь без отдельного места на коленях у сопровождающего пассажира: на внутренних рейсах авиабилет оформляется бесплатно, на международных — оплачивается 10% тарифа взрослого пассажира; провоз одного места багажа таким детям положен бесплатно, весом не более 10 кг (за исключением группы тарифов «Лайт» на рейсах SU 6001-6999). Для второго и последующих детей до 2 лет, а также для детей от 2 до 12 лет обязательно оформление отдельного места с применением скидки согласно правилам тарифа и с провозом багажа по нормам этого тарифа.

Для полёта по России детям до 14 лет (и в течение 90 дней после дня рождения) необходимо свидетельство о рождении, позже — паспорт РФ; для международных рейсов независимо от возраста требуется действующий загранпаспорт с необходимыми визами. В Беларусь, Казахстан и Киргизию детям до 14 лет можно летать по свидетельству о рождении при подтверждённом гражданстве РФ, а с 20 января 2026 года для въезда в Абхазию, Беларусь, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию детям до 14 лет потребуется загранпаспорт.

Несопровождаемые дети от 5 до 12 лет и, по просьбе родителей, дети от 12 до 18 лет принимаются к перевозке под наблюдением авиакомпании только на рейсах с нумерацией SU 6001-6999 при наличии подтверждённого бронирования и квитанции об оплате услуги; регистрация несопровождаемых детей производится только на стойке регистрации в аэропорту. Дети старше 12 лет могут летать самостоятельно (без сопровождения и без услуги наблюдения) на рейсах внутри РФ.

Ребёнку до 1 года по предварительной заявке не позднее чем за 36 часов до вылета может быть предоставлена бортовая люлька при наличии на самолёте соответствующих креплений — вес ребёнка не должен превышать 11 кг, а рост — 75 см; длина люльки составляет 75 см, предоставляется бесплатно, но не гарантируется. Детская коляска габаритами не более 50×42×20 см провозится как ручная кладь бесплатно сверх нормы; коляска большего размера (но весом не более 23 кг и без заводской упаковки) сдаётся как зарегистрированный багаж сверх нормы бесплатного провоза. Услуга «Delivery at Aircraft» позволяет пользоваться коляской до посадки на борт и получить её у трапа по прилёте (услуга не предоставляется в ряде аэропортов, включая Тель-Авив, Милан, Берлин, Гамбург, Дюссельдорф, Мюнхен, Ниццу, Рим, Дубай, Шарджу, Лондон, Пунта-Кану, Гоа, Самарканд, Ташкент, Бишкек, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Челябинск, Махачкалу и Улан-Удэ).

Детей от 2 до 12 лет, младенцев и несопровождаемых детей любого возраста нельзя размещать в рядах у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных самолётах); лицам моложе 18 лет не предоставляются места непосредственно у аварийных люков.

Перевозка животных

Авиакомпания принимает к перевозке в качестве нестандартного багажа кошек и собак, в том числе брахицефальных пород, птиц, а также других домашних животных-компаньонов (хорьков, фретки, фенеков, лори, енотов, сурикатов, лис, декоративных ежей, мини-кроликов, игрунков и других мелких приматов) и служебных собак кинологической службы; собака-проводник, сопровождающая пассажира с инвалидностью по зрению, перевозится бесплатно при предъявлении документа об инвалидности и документа об обучении собаки. К перевозке не допускаются членистоногие, пресмыкающиеся, грызуны, рыбы и другие животные, требующие водной среды, животные из дикой природы, больные и подопытные животные, а также животные, вес которых вместе с контейнером превышает 50 кг.

В салоне животное перевозится в контейнере закрытого типа: жёсткий контейнер габаритами не более 44×30×26 см или мягкая сумка-переноска не более 126 см по сумме трёх измерений, при этом вес контейнера с животным не должен превышать 8 кг; в одном контейнере может находиться не более трёх животных. При перевозке на отдельно оплаченном кресле допускается контейнер весом не более 15 кг с не более чем тремя животными, жёсткий контейнер габаритами 50×35×30 см в классах Комфорт и Эконом или 50×40×30 см в классе Бизнес (для мягкой сумки-переноски — 50×35×32 см и 50×40×40 см соответственно). В багажном отсеке животное перевозится, если его масса вместе с контейнером не превышает 50 кг; масса животного с контейнером более 50 кг к перевозке не принимается. Перевозка животного не входит в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по специальному багажному тарифу за каждое животное отдельно (кроме собак-проводников).

Пассажиры с инвалидностью и ограниченной мобильностью

Авиакомпания «Россия» предоставляет пассажирам с ограничениями жизнедеятельности услуги сопровождения и помощи в аэропорту, регистрацию и досмотр вне очереди, посадку до начала общей посадки и высадку после выхода остальных пассажиров. Запрос специальных услуг нужно оформить при бронировании перевозки, а сроки бронирования зависят от вида услуги: перевозка на носилках, кислородного баллона, кислородной подушки и медицинского оборудования для жизнеобеспечения — не позднее чем за 72 часа до вылета; перевозка портативного концентратора кислорода — не позднее чем за 48 часов; перевозка кресла-коляски, собаки-проводника, а также услуга сопровождения и помощи в аэропорту — не позднее чем за 36 часов до вылета.

Кресло-коляска пассажира и ещё одно средство передвижения (например, электроприставка, ступенькоход или подъёмник), если оно используется пассажиром, перевозятся бесплатно дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа. Бортовое кресло-коляска для перемещения по салону предоставляется на всех рейсах авиакомпании и не требует предварительного заказа. Кресло-коляска с электрическим приводом обязательно сдаётся в багаж на стойке регистрации с отсоединённой и изолированной аккумуляторной батареей; мощность ионно-литиевой батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч, в багаже можно провозить одну запасную батарею мощностью не более 300 Втч или две батареи мощностью не более 160 Втч каждая. Наличие сопровождающего лица обязательно при одновременной инвалидности по зрению и слуху и при перевозке ребёнка-инвалида в возрасте до 12 лет.

Программа лояльности и другие услуги

Авиакомпания «Россия» участвует в бонусной программе Группы «Аэрофлот» «Аэрофлот Бонус»: пассажиры рейсов «России» накапливают мили и получают привилегии программы в зависимости от уровня участия — Платинового, Золотого и Серебряного, включая дополнительную норму бесплатного багажа, бесплатный или льготный выбор мест повышенной комфортности, скидки на услугу Sleep+ и премиальное повышение класса обслуживания. В рамках соглашений о совместной эксплуатации рейсов пассажиры также могут пользоваться привилегиями уровней Elite и Elite Plus программ поощрения альянса SkyTeam (в настоящее время участие ПАО «Аэрофлот» в альянсе SkyTeam временно приостановлено).

Бизнес-зал в аэропорту предоставляется пассажирам класса Бизнес, а также участникам элитных уровней бонусных программ «Аэрофлот Бонус» и альянса SkyTeam в период ожидания посадки на борт воздушного судна.