Qanot Sharq: авиакомпания Узбекистана — тарифы, багаж, регистрация и контакты

Qanot Sharq — частная авиакомпания Узбекистана со штаб-квартирой в Ташкенте, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские рейсы. Официальное юридическое наименование перевозчика — ООО «Qanot Sharq». Код ИАТА — HH, позывной — SHARQ.

Общая информация об авиакомпании

Qanot Sharq начала деятельность в 1998 году. Изначально компания выполняла грузовые авиаперевозки на самолётах Ил-76, а также пассажирские рейсы на Boeing 757 и Boeing 767. Учредитель авиакомпании — Носир Абдугафаров, директор — Моисей Пак.

Сегодня перевозчик выполняет полёты на самолётах семейства Airbus — A320, A321 и A321neo, а также A330. Осенью 2024 года представители Qanot Sharq провели встречу с представителями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), на которой обсуждались вопросы прохождения авиакомпанией аудита и получения международной сертификации IOSA (IATA Operational Safety Audit).

Авиакомпания выполняет как регулярные, так и чартерные рейсы. Определить тип рейса можно по номеру: у регулярных рейсов Qanot Sharq номер состоит из трёх цифр, у чартерных — из четырёх.

Среди направлений, по которым авиакомпания публикует тарифные условия провоза багажа, — Стамбул, Дубай, Шарджа, Абу-Даби, Джидда, Медина, Анталья, города России, Китая, Кореи, Казахстана, Франкфурт, а также Лондон, Прага, Милан, Париж, Мадрид, Будапешт, Тель-Авив, Шарм-эль-Шейх, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Сингапур, Малайзия, Индия, Пакистан, Бангладеш, Мальдивы, Грузия, Армения и Азербайджан.

Тарифы, обмен и возврат билета

Авиакомпания продаёт билеты по тарифам Business, Flex, Optimum и Standard. На большинстве направлений тарифы делятся следующим образом:

• Business (бизнес-класс) — возвратный тариф с выбором места в салоне;
• Flex (экономический класс) — возвратный тариф с выбором места в салоне;
• Optimum (экономический класс) — невозвратный тариф без выбора места в салоне;
• Standard (экономический класс) — невозвратный тариф без выбора места в салоне, на многих направлениях не включает бесплатный провоз багажа.

Билет действителен только для лица, на имя которого он оформлен: переоформить билет на другого пассажира нельзя. Срок действия билета — один год со дня оформления, если иное не установлено правилами конкретного тарифа.

При покупке билета на международный рейс фамилию и имя пассажира нужно вводить латиницей, как в загранпаспорте; на регистрации предъявляется тот же паспорт, данные которого указывались при бронировании. Оплатить билет на сайте можно картами UZCard, HUMO, а также Visa, Visa Electron и MasterCard любых банков мира; комиссию и курс конвертации нужно уточнять в банке, выпустившем карту. Билеты на чартерные рейсы не продаются на сайте qanotsharq.com — их стоимость и наличие нужно уточнять у туроператора или в офисах продаж.

Возврат и обмен

Если билет оформлен на сайте qanotsharq.com, для изменения даты вылета, данных пассажира или оформления возврата нужно направить запрос через колл-центр. Если билет оформлен в агентстве или на другом сайте, обращаться нужно по месту покупки.

Пассажир вправе вернуть билет без удержания комиссий в случае внезапной болезни самого пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно с ним следующего на борту, при наличии подтверждающих медицинских документов. Запрос на такой вынужденный возврат нужно направить по месту приобретения билета не позднее 40 минут до вылета рейса.

При отмене или задержке рейса более чем на 3 часа по инициативе перевозчика пассажиру предлагается бесплатное перебронирование на любой доступный рейс; при отказе от перебронирования — возврат полной стоимости билета либо 50% при частичном использовании билета. При отмене или изменении рейса по решениям государственных органов или из-за форс-мажора предлагается перебронирование либо возврат полной стоимости.

Регистрация на рейс и выбор места

Регистрация в аэропорту на рейсы Qanot Sharq начинается не менее чем за 3 часа до времени отправления, указанного в билете (в отдельных аэропортах время начала может отличаться из-за их технических возможностей), и завершается за 60 минут до вылета. При регистрации и оформлении багажа нужно предъявить весь регистрируемый багаж для взвешивания, а по требованию сотрудников авиакомпании — и ручную кладь.

Рекомендуемое время прибытия в аэропорт — за 1,5 часа до вылета, указанного в билете, чтобы пройти досмотр служб безопасности, паспортный и таможенный контроль. Если пассажир прошёл онлайн-регистрацию и летит без багажа, достаточно успеть до окончания посадки, указанного в посадочном талоне; если есть багаж для сдачи — прибыть нужно строго до окончания регистрации на стойке, то есть не позднее 60 минут до вылета.

Выбрать место в салоне можно тремя способами: в процессе бронирования билета, после бронирования — в личном разделе «Моя бронь», а также при онлайн-регистрации в разделе «Регистрация на рейс» — не ранее 24 часов и не позднее 2 часов до вылета. Регистрация через киоски саморегистрации в аэропортах доступна только тем пассажирам, которые заранее оформили услугу «Выбор места». Если пассажир прошёл онлайн-регистрацию, но не распечатал посадочный талон, получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Платный и бесплатный выбор места

Предварительный выбор и бронирование места доступны как на бесплатной, так и на платной основе. На платной основе пассажирам предлагаются наиболее комфортные места — в частности, первые ряды салона экономического класса, места у иллюминатора и у прохода. На бесплатной основе можно запросить место у окна, у прохода, слева или справа от текущего размещения.

Мест у аварийных выходов нельзя предварительно забронировать пассажирам с детьми, пассажирам с групповым видом бронирования, тяжелобольным пассажирам, пассажирам с ограниченными физическими возможностями, незрячим и неслышащим пассажирам (в том числе с собаками-поводырями), пассажирам, перевозимым под конвоем, пассажирам с животными в салоне, пассажирам с багажом на отдельном кресле, пассажирам с кислородными баллонами или иным оборудованием жизнеобеспечения, а также пассажирам младше 18 лет. Исключение сделано для пассажиров с детьми и пассажиров младше 18 лет — они могут воспользоваться услугой предварительного выбора места при покупке билета (но не местами у аварийных выходов).

Возврат денежных средств за платное место производится, если авиакомпания не может предоставить аналогичный тип места при замене воздушного судна, задержке или отмене рейса — в этом случае деньги возвращаются в полном объёме по месту приобретения услуги, а пассажира размещают на бесплатном месте. Деньги за выбор места не возвращаются при добровольной отмене или изменении билета, при изменении места во время онлайн-регистрации, при несоответствии требованиям авиационной безопасности и при неявке пассажира на рейс. Авиакомпания не производит возврат денежных средств в аэропорту или на борту самолёта.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

Вес одного места ручной клади у пассажиров экономического класса составляет 5 или 8 кг — конкретное значение зависит от направления полёта. У пассажиров бизнес-класса норма ручной клади — 10 кг. Максимальные размеры одного места ручной клади по сумме трёх измерений не должны превышать 115 см.

Сверх нормы ручной клади пассажир может взять в салон:

• дамскую сумку, портфель с документами или рюкзак с ноутбуком весом не более 2 кг;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание на время полёта;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноски ребёнка (люльку, удерживающую систему, коляску), если его габариты позволяют разместить его в салоне;
• лекарственные препараты и продукты для специальных диетических потребностей в необходимом на время полёта количестве;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску;
• один запечатанный пластиковый пакет с товарами из магазина беспошлинной торговли — весом не более 2 кг и габаритами не более 40×30×20 см на большинстве направлений (в частности, Стамбул, Дубай, Шарджа, Абу-Даби, Джидда, Медина, Россия и Анталья); на направлениях дальнего зарубежья, СНГ, а также в Китай, ОАЭ, Корею, Казахстан и Франкфурт — весом не более 5 кг и с суммой измерений не более 115 см.

Зарегистрированный багаж по тарифам и направлениям

Нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависят от тарифа, класса обслуживания и направления перелёта.

По направлениям Стамбул, Джидда/Медина, Россия и Анталья:

Для младенцев до 2 лет, летящих без отдельного места, норма провоза багажа на направлениях из Узбекистана в Стамбул, Дубай, Шарджу, Абу-Даби, Джидду и Медину составляет 10 кг.

По направлениям дальнего зарубежья, СНГ, Китая, ОАЭ, Кореи, Казахстана и Франкфурта:

Габариты одного места зарегистрированного багажа по сумме трёх измерений не должны превышать 158 см.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Пассажиры, купившие билет как по безбагажным тарифам, так и по тарифам с нормой бесплатного провоза, могут дополнительно оплатить ещё одно место сверхнормативного багажа. Для бизнес-класса такое дополнительное место не должно превышать 32 кг и 203 см по сумме трёх измерений; для экономического класса — 23 кг и 158 см по сумме трёх измерений. Оплата взимается отдельно за каждое дополнительное место. При оформлении дополнительного багажа на младенца до 2 лет без отдельного места применяется ставка, установленная для взрослого пассажира. За багаж, превышающий указанные весовые и габаритные нормы, взимаются ставки, установленные для тяжеловесного и крупногабаритного багажа.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

За дополнительную плату авиакомпания принимает к перевозке в качестве зарегистрированного багажа спортивное снаряжение — в частности, комплекты для рыбалки, хоккея, дельтапланеризма, фехтования, сноуборда, скейтборда и параплана. Нормы провоза таких комплектов делятся по весу упакованного снаряжения: до 23 кг и от 23 до 32 кг (для параплана — максимум 20 кг), при этом каждой весовой категории соответствует своя ставка сбора. Отдельно тем же способом принимаются к перевозке телевизоры весом до 23 кг и от 23 до 32 кг. Спортивное огнестрельное оружие с боеприпасами и снаряжение для стрельбы из лука к перевозке не принимаются вовсе.

При сдаче багажа с объявленной ценностью пассажир оплачивает дополнительный сбор в размере 10% от суммы объявленной ценности; сбор оформляется электронным многоцелевым документом (EMD) или ордером разных сборов (MCO).

Гитары и другие музыкальные инструменты в жёстком чехле (кофре, футляре) перевозятся в багаже. Инструменты в мягком чехле можно взять в салон, только если их габариты не превышают 115 см по сумме трёх измерений; если инструмент в мягком чехле крупнее (например, виолончель), для него бронируется отдельное пассажирское место — такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.

Детская коляска и вспомогательные средства передвижения

Для детей до 5 лет, независимо от типа оплаченного тарифа, разрешается бесплатно провезти как ручную кладь одну складную компактную детскую коляску, детскую дорожную колыбель или удерживающую ребёнка систему весом не более 8 кг и размером в сложенном виде не более 115 см по сумме трёх измерений. Коляски, превышающие эти параметры, но не более 23 кг и 158 см по сумме трёх измерений, перевозятся бесплатно как зарегистрированный багаж в багажном отсеке; если коляска крупнее и тяжелее, за её провоз взимаются ставки для тяжеловесного и/или крупногабаритного багажа. Коляской можно пользоваться до посадки на борт — она сдаётся для загрузки в багажный отсек непосредственно перед посадкой в воздушное судно.

Инвалидная кресло-коляска, костыли и другие вспомогательные средства передвижения пассажиров с инвалидностью и ограниченной подвижностью перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа. Если такие предметы перевозятся не для личного пользования пассажира, они принимаются к перевозке на общих основаниях.

Перевозка животных

Один взрослый пассажир может перевозить не более одной сумки-переноски с одним животным. Общий вес животного вместе с переноской не должен превышать 8 кг, а габариты переноски — не более 50×35×30 см. Перевозка животных в салоне не входит в норму бесплатного провоза багажа и ручной клади и оплачивается отдельно; скидки, предусмотренные для отдельных категорий пассажиров, на перевозку животных не распространяются. Исключение сделано для собак-проводников, сопровождающих незрячих пассажиров, — они перевозятся бесплатно.

Жидкости, алкоголь и запрещённые предметы

В ручной клади разрешено провозить жидкости, гели и аэрозоли в ёмкостях объёмом не более 100 мл при общем объёме не более 1 л на пассажира; все ёмкости должны быть упакованы в один прозрачный пластиковый пакет — на каждого пассажира разрешён только один такой пакет. Товары, приобретённые в зоне duty free после регистрации, паспортного и предполётного контроля, можно проносить на борт, если жидкости и гели упакованы и опломбированы в магазине; пломба должна оставаться целой в течение полёта и действительна 24 часа.

В зарегистрированном багаже разрешены алкогольные напитки крепостью более 24%, но не более 70% в таре не более 5 л при условии герметичной розничной упаковки — общий объём таких напитков на одного пассажира не должен превышать 5 л. Напитки крепостью не более 24% провозятся без таких ограничений, кроме требований к упаковке.

К перевозке в зарегистрированном багаже и ручной клади не принимаются взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые, коррозирующие, радиоактивные и инфекционные вещества, огнестрельное и холодное оружие, предметы с острыми краями, сжатые и сжиженные газы, окисляющие материалы, намагниченные материалы, а также вещества и жидкости неизвестного состава без заводской упаковки (например, мёд или варенье без сертификата). Более подробный перечень запрещённых предметов авиакомпания публикует на своём сайте и предоставляет через агентов и информационные материалы аэропортов.

Если багаж утерян, повреждён или задержан

Если багаж не доставлен, повреждён или выдан без предъявления отрывного талона багажной бирки, до выхода из аэропорта нужно обратиться на стойку «Lost & found» и составить акт о неисправностях при перевозке (PIR), подписанный представителем авиакомпании и пассажиром. Претензию по повреждению багажа нужно подавать в претензионный отдел с паспортом, посадочным талоном, отрывным талоном бирки, актом PIR и фотографиями повреждений; при внутренней перевозке на это отводится 6 месяцев со дня, следующего за днём получения багажа, при международной — 7 дней. При недостаче багажа претензию нужно подать не позднее 7 дней со дня получения, при задержке в доставке — не позднее 21 дня, при утрате — в течение двух лет со дня прибытия или прекращения перевозки. Письменные претензии к перевозчику в целом можно предъявлять в течение шести месяцев.

Незабранный зарегистрированный багаж бесплатно хранится в аэропорту назначения 2 суток, включая день прибытия рейса; далее хранение платное. Багаж, ручная кладь и личные вещи хранятся в целом до 6 месяцев со дня прибытия воздушного судна или со дня направления владельцу уведомления о необходимости получения багажа, после чего могут быть реализованы или уничтожены. Если пассажир забыл вещи на борту самолёта, нужно обратиться в претензионный отдел по телефону +998 90 969-78-73, указав номер рейса, дату полёта, описание вещи и свои контактные данные.

Дети, беременные пассажиры и пассажиры с инвалидностью

Один ребёнок до 2 лет перевозится без отдельного места с обязательным оформлением билета и в сопровождении совершеннолетнего пассажира по тарифам Qanot Sharq. Дети в возрасте от 2 до 16 лет перевозятся в сопровождении родителя или совершеннолетнего дееспособного пассажира в одном классе. Ребёнок до 6 лет и ребёнок-инвалид до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего — авиакомпания не осуществляет перевозку детей до 6 лет без сопровождения взрослого. Пассажиры в возрасте от 16 до 18 лет могут лететь без сопровождения при наличии нотариально удостоверенного согласия обоих родителей или законных представителей; перевозка несовершеннолетних в сопровождении лиц, не являющихся родителями, возможна при наличии нотариально удостоверенного согласия законных представителей.

Если по просьбе сопровождающего ребёнку до 2 лет предоставляется отдельное место, он перевозится со скидкой по тарифам авиакомпании; дети от 2 до 12 лет перевозятся по билетам с отдельными местами и скидкой согласно тарифам. Возраст ребёнка определяется на дату начала перевозки, указанную в билете; при регистрации нужно предъявить документ, подтверждающий дату рождения. Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту совершеннолетнего пассажира и следующего с ним ребёнка (детей) в возрасте до 12 лет.

Беременные женщины принимаются к перевозке при условии подписания при регистрации обязательства о том, что авиакомпания не несёт ответственности за возможные неблагоприятные последствия. Беременность до 27 недель требует справки от врача, подтверждающей нормальное протекание беременности и отсутствие противопоказаний, оформленной не позднее 7 дней до перевозки. Перевозка новорождённых младше 7 дней осуществляется также при условии подписания аналогичного обязательства.

Для регистрации в аэропорту нужно иметь документы, удостоверяющие личность пассажиров: паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка, при необходимости — загранпаспорт с визой.

Обслуживание на борту

Пассажирам экономического класса на регулярных и чартерных рейсах, выполняемых на самолётах Airbus A320, предоставляется набор услуг для комфортного пребывания на борту. В зависимости от продолжительности рейса подаётся холодное питание (на рейсах до 2 часов) или горячее питание (на рейсах продолжительностью более 2 часов), а также прохладительные напитки. Меню на рейсах от 2 часов полёта включает овощной салат или закуску, горячее блюдо из говядины или курицы, свежий хлеб или булочку, минеральную воду и прохладительные напитки, а также горячие напитки — чёрный и зелёный чай, растворимый кофе. Питание и горячие напитки могут не предоставляться, если пассажир был предупреждён об условиях обслуживания до заключения договора перевозки.

В полёте пассажирам разрешается пользоваться мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативными фото- и видеокамерами и другими электронными приборами без функции обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключёнными в автономный режим — за исключением радиостанций, радиоприёмников и беспроводных наушников. Курение сигарет, включая электронные, запрещено на всех рейсах авиакомпании.

Контакты Qanot Sharq

Официальный сайт авиакомпании — qanotsharq.com. Основной телефон авиакомпании: +998 71 227 93 07. Для консультаций по покупке, обмену и возврату билетов, а также оформлению дополнительных услуг работает колл-центр по телефону +998 55 557 77 77. По вопросам забытых на борту личных вещей нужно обращаться в претензионный отдел по телефону +998 90 969-78-73.

Электронная почта для обращений пассажиров — help@qanotsharq.com. Резюме на вакансии авиакомпании принимаются на адрес hr@qanotsharq.com, вопросы по размещению рекламы — на адреса press@qanotsharq.com и ads@qanotsharq.com.

Головной офис расположен по адресу: Ташкент, Шайхантахурский район, ул. Коратош, 23. Представительство авиакомпании в Москве находится в международном аэропорту Домодедово, строение 1А; телефон представительства — +7 (495) 645-90-27.