Nordwind Airlines: общая информация

Nordwind Airlines (юридическое название — ООО «Северный Ветер», в обиходе также встречается написание «Норд Винд») — российская авиакомпания, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские и грузовые перевозки. Авиакомпания образована в 2008 году и базируется в московском аэропорту Шереметьево. Код ИАТА авиакомпании — N4, перевозчик является действующим членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

Помимо Шереметьево официальный сайт авиакомпании называет базовыми аэропортами Пулково (Санкт-Петербург), Сочи, Казань и Махачкалу. Наряду с авиакомпанией «Икар» Nordwind связана с туристическим оператором Pegas Touristik.

Авиакомпания ежегодно входит в десятку крупнейших авиакомпаний России по пассажирообороту. Маршрутная сеть Nordwind охватывает более 200 направлений в России и за рубежом, еженедельно выполняется более 500 рейсов, которыми перевозится около 100 тысяч пассажиров.

История

Nordwind Airlines начала операционную деятельность в 2008 году с трёх самолётов и шести направлений полётов. К 2009 году флот вырос до семи самолётов, что позволило открыть новые маршруты, а к 2014 году парк воздушных судов достиг двадцати единиц, и авиакомпания перевезла 4,4 млн пассажиров.

С 2016 года Nordwind, помимо чартерных программ, начала выполнять регулярные грузопассажирские перевозки в города России и ближнего зарубежья. В марте 2019 года Росавиация ограничила действие сертификата эксплуатанта авиакомпании в части выполнения полётов на расстояние более одного часа от запасных аэродромов — ограничение было связано с недостаточной технической подготовкой пилотов и нехваткой персонала. С 7 марта 2022 года авиакомпания временно приостанавливала международные рейсы, которые впоследствии были возобновлены.

В последние годы Nordwind продолжает расширять маршрутную сеть: в 2023 году были запущены прямые рейсы из Санкт-Петербурга в Тегеран, Стамбул и Каппадокию, а в 2025 году авиакомпания начала выполнять рейсы в Пхеньян.

Флот и маршрутная сеть

Воздушный флот Nordwind включает самолёты Airbus A321-200 (в том числе модификацию A321neo), Airbus A330-200 и A330-300, Boeing 737-800, а также дальнемагистральные Boeing 777-200ER и 777-300ER. По данным на 2025 год парк насчитывал около 27 самолётов.

Маршрутная сеть Nordwind сочетает регулярные рейсы внутри России и в страны СНГ (в том числе Казань, Калининград, Сочи, Уфа, Махачкалу, Ташкент, Бишкек, Душанбе) и обширную программу чартерных рейсов на курорты Турции, Египта, Таиланда, Вьетнама, Кубы, Доминиканской Республики, стран Европы и Северной Африки — преимущественно в рамках сотрудничества с туроператором Pegas Touristik.

Контакты Nordwind Airlines

Официальный сайт авиакомпании — nordwindairlines.ru. Основной телефон контакт-центра для пассажиров: +7 (495) 730-43-30. Также авиакомпания указывает дополнительные телефоны +7 (495) 730-50-80 и +7 (495) 488-77-77, которые используются в том числе для вопросов по обмену и возврату билетов, а также по розыску багажа. Номер факса — +7 (495) 730-25-93.

Для обращений через электронную почту предусмотрены разные адреса в зависимости от темы:

• nws@nordwindairlines.ru — общие вопросы о работе авиакомпании;
• claim@nordwindairlines.ru — претензии, жалобы, благодарности, обращения по утере или повреждению багажа;
• marketing@nordwindairlines.ru — вопросы маркетинга и связей с общественностью;
• job@nordwindairlines.ru — вопросы, связанные с работой в компании;
• cargobooking@nordwindairlines.ru — вопросы грузовых перевозок;
• accounting@nordwindairlines.ru — расчёты с контрагентами;
• bonus@nordwindairlines.ru — программа «NORDWIND КЛУБ Агентов» для турагентств.

Официальная форма обратной связи, претензий и обращений по обмену или возврату билета размещена на сайте help.nordwindairlines.ru.

Юридический адрес авиакомпании: 125319, город Москва, улица Коккинаки, дом 4, помещение 2/1. Почтовый адрес для корреспонденции: 125319, город Москва, улица Черняховского, абонентский ящик 80.

Помимо головного офиса в Москве, авиакомпания и её агенты содержат офисы продаж и представительства в ряде городов, в том числе в Санкт-Петербурге (в аэропорту Пулково — круглосуточно, а также офис на проспекте Римского-Корсакова, работающий по будням с 10:00 до 18:00), в Сургуте и Тюмени (офисы в городе и в аэропорту с разным режимом работы), а также через партнёрские агентства, например в Уфе.

Тарифы Nordwind Airlines

Билеты экономического класса на регулярных рейсах Nordwind делятся на тарифы «Лайт Эконом», «Оптимум Эконом» и «Премиум Эконом» — они отличаются набором включённых услуг, в первую очередь нормами багажа и условиями обмена и возврата. В бизнес-классе на регулярных рейсах применяются тарифы «Оптимум Бизнес» и «Премиум Бизнес». На чартерных рейсах действует отдельная, более простая система норм — без деления на тарифные семейства, но с разделением по классу обслуживания (экономический и бизнес).

Мили программы Nordwind Club начисляются по всем тарифам экономического класса независимо от того, включён ли в тариф багаж.

Возврат и обмен билетов

Условия возврата и обмена билета зависят от тарифа. Для тарифов экономического класса действуют следующие условия:

• Лайт Эконом — возврат недоступен; обмен возможен только более чем за 24 часа до вылета, стоимость обмена — 2 500 рублей на внутренних рейсах и 40 евро на международных;
• Оптимум Эконом — обмен более чем за 24 часа до вылета стоит 1 500 рублей/30 евро, менее чем за 24 часа — 2 000 рублей/35 евро; возврат более чем за 24 часа до вылета стоит 2 000 рублей/35 евро, менее чем за 24 часа — 2 500 рублей/40 евро;
• Премиум Эконом — обмен до вылета бесплатный; обмен и возврат после вылета стоят 6 000 рублей/80 евро; возврат более чем за 24 часа до вылета стоит 1 000 рублей/25 евро, менее чем за 24 часа — 1 500 рублей/30 евро.

Для тарифов бизнес-класса на регулярных рейсах условия следующие:

• Оптимум Бизнес — обмен более чем за 24 часа до вылета стоит 2 500 рублей, менее чем за 24 часа — 4 000 рублей, после вылета — 6 000 рублей; возврат более чем за 24 часа до вылета стоит 4 000 рублей, менее чем за 24 часа — 6 000 рублей;
• Премиум Бизнес — обмен и возврат бесплатны при любых условиях.

Заявку на обмен или возврат билета можно оформить через форму на сайте help.nordwindairlines.ru.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

Норма бесплатной ручной клади на регулярных рейсах Nordwind по тарифам «Лайт Эконом» и «Оптимум Эконом» составляет 1 место весом до 10 кг и размерами 40×30×20 см. По тарифу «Премиум Эконом» допустимый размер увеличен до 55×40×20 см при том же весе до 10 кг. На чартерных рейсах — как в экономическом, так и в бизнес-классе — норма ручной клади составляет 1 место до 10 кг с габаритами 40×30×20 см.

Сверх установленной нормы ручной клади и без дополнительной оплаты пассажир может провезти:

• один рюкзак весом до 5 кг и габаритами не более 40×30×20 см, либо дамскую сумку, либо портфель;
• верхнюю одежду;
• зонт или трость;
• один костюм в портпледе;
• букет цветов;
• печатные издания для чтения в полёте;
• ноутбук;
• детское питание для ребёнка на время полёта;
• медицинские препараты и продукты для специальных диетических потребностей при наличии подтверждающих документов;
• складное инвалидное кресло, костыли, ходунки и другие приспособления, необходимые пассажиру для передвижения;
• товары из магазина беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный пакет, весом до 3 кг и габаритами не более 40×30×20 см.

Зарегистрированный багаж

На регулярных рейсах по тарифу «Лайт Эконом» бесплатный провоз зарегистрированного багажа не предусмотрен — багаж оплачивается отдельно. По тарифам «Оптимум Эконом» и «Премиум Эконом» бесплатно провозится 1 место весом до 20 кг при сумме трёх измерений не более 203 см.

На чартерных рейсах норма зарегистрированного багажа отличается по классам: в экономическом классе — 1 место весом до 10 кг, в бизнес-классе — 1 место весом до 30 кг; сумма трёх измерений в обоих случаях не должна превышать 203 см.

Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади распространяются на взрослых пассажиров, детей от 2 до 12 лет и детей до 2 лет, если для них приобретено отдельное место.

Объединение багажа

Пассажиры, следующие вместе по общему маршруту, могут объединить нормы бесплатного провоза багажа. При объединении вес одного объединённого места багажа не должен превышать 30 кг.

Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж

Сверхнормативным считается багаж, вес и/или количество которого превышают установленную тарифом норму бесплатного провоза. Багаж, у которого сумма трёх измерений превышает 203 см, считается негабаритным. Багаж весом более 30 кг, но не более 50 кг относится к тяжеловесному. Вещи весом более 50 кг за одно место оформляются и перевозятся только как груз, а не как зарегистрированный багаж.

Дополнительное место багажа можно приобрести при онлайн-бронировании авиабилета (на этапе выбора дополнительных услуг), после покупки билета — в разделе «Мой билет» на сайте, либо непосредственно в аэропорту. Стоимость доплаты за дополнительный, сверхнормативный или негабаритный багаж зависит от направления полёта и от того, за сколько времени до вылета оформляется услуга: покупка заранее, как правило, обходится дешевле, чем оплата непосредственно перед вылетом или в аэропорту.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Лыжное и сноубордическое оборудование, хоккейное снаряжение, инвентарь для гольфа, рыболовные снасти, оборудование для дайвинга и сёрфинга, а также велосипеды провозятся в пределах бесплатной нормы, предусмотренной тарифом; при превышении веса применяется тариф на сверхнормативный багаж. С 1 ноября по 10 мая (кроме тарифа «Лайт») дополнительно к обычной норме можно бесплатно провезти один комплект лыжного или сноубордического оборудования общим весом до 20 кг.

Музыкальный инструмент в жёстком чехле, если он не превышает установленные нормы веса и габаритов, может провозиться как ручная кладь. Если инструмент крупнее допустимых размеров или тяжелее нормы, его перевозят либо в грузовом отсеке, либо на отдельно выкупленном пассажирском месте экономического класса.

Перевозка детей

Ребёнок до 2 лет без отдельного места (младенец) может бесплатно провозить 1 место зарегистрированного багажа весом не более 10 кг при сумме трёх измерений не более 203 см; отдельная бесплатная норма ручной клади для таких младенцев не предусмотрена. Детское питание для ребёнка на время полёта можно бесплатно взять в салон сверх нормы ручной клади. Детская коляска перевозится бесплатно: до посадки на борт ею можно пользоваться, затем она передаётся для перевозки в багажном отсеке и возвращается пассажиру после посадки без дополнительной оплаты.

Специальное детское питание на борту можно заказать через форму обратной связи: заказ питания для младенцев необходимо оформить не позднее чем за 48 часов до вылета, заказ прочего специального питания — не позднее чем за 24 часа до вылета; дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается.

Дети без сопровождения взрослых

Nordwind не принимает к перевозке в качестве несопровождаемых детей пассажиров младше 5 лет. Для несопровождаемых детей и на внутренних, и на международных рейсах установлен возрастной диапазон от 5 до 12 лет; по просьбе родителей в этом статусе может быть перевезён и ребёнок от 12 до 16 лет. Услуга доступна в любом классе обслуживания, за неё взимается дополнительный сбор.

Онлайн-регистрация для несопровождаемых детей не предусмотрена. Оформить билет на такого ребёнка можно в партнёрских агентствах, авиакассах, кассах аэропорта или через Центр поддержки пассажиров — самостоятельно на сайте оформить такую перевозку нельзя.

Перевозка животных

Nordwind принимает к перевозке комнатных животных — собак, кошек, птиц, мини-кроликов, ежей и хорьков — в салоне самолёта в качестве ручной клади, только в экономическом классе и в сопровождении взрослого пассажира. Максимальный вес животного вместе с переноской не должен превышать 8 кг, а максимальные габариты контейнера — 60×35×20 см. Одному пассажиру разрешается перевозить только один контейнер с животным.

Перевозка животного возможна только при наличии предварительно согласованного разрешения перевозчика, поэтому обращаться в авиакомпанию нужно заранее, до вылета. На собак-проводников, сопровождающих незрячих пассажиров, норма бесплатного провоза багажа не распространяется — они перевозятся на особых условиях.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Складное инвалидное кресло пассажир обязан сдать в багаж, при этом провоз осуществляется бесплатно, сверх установленной нормы багажа. Костыли, ходунки и другие приспособления, необходимые пассажиру для передвижения, разрешено брать в салон сверх нормы ручной клади в количестве, необходимом для использования в течение полёта.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация

Онлайн-регистрация на рейсы Nordwind открывается за 24 часа до вылета. Для рейсов, вылетающих из аэропортов Российской Федерации, она закрывается за 1 час до вылета; для рейсов, вылетающих из зарубежных аэропортов в Россию, — за 4 часа до вылета. Онлайн-регистрация недоступна для рейсов, вылетающих из Варадеро и Кайо-Коко (Куба).

Пройти онлайн-регистрацию можно только на собственных рейсах Nordwind (код N4), если пассажир не перевозит животных, оружие или багаж на отдельном пассажирском кресле, не нуждается в специальных услугах (например, сопровождении при ограниченной мобильности или перевозке ребёнка без сопровождения) и не имеет в багаже запрещённых предметов. Полученный посадочный талон рекомендуется распечатать заранее; если такой возможности нет, это можно сделать на стойке регистрации или в киоске самостоятельной регистрации в аэропорту не позднее чем за 40 минут до вылета.

Регистрация в аэропорту

Регистрация в аэропорту на рейсы Nordwind начинается не менее чем за 3 часа до вылета, указанного в билете; в аэропортах Симферополя, Екатеринбурга и Воронежа регистрация начинается за 4 часа до вылета. Завершается регистрация за 40 минут до времени отправления рейса для вылетов из аэропортов России; в зарубежных аэропортах время окончания регистрации может отличаться.

Выбор места

По тарифу «Премиум» выбор места включён в стоимость билета бесплатно; по тарифам «Лайт» и «Оптимум» выбор места — платная услуга.

Питание на борту

Питание и горячие напитки могут не предоставляться на борту, если пассажир был проинформирован об этом до заключения договора воздушной перевозки; при этом пассажирам в полёте предлагаются прохладительные напитки. Набор гарантированного питания зависит от направления полёта и класса обслуживания.

На рейсах с гарантированным питанием пассажир может выбрать блюда из специального меню с учётом возраста, медицинских показаний или религиозных убеждений — доступны варианты питания для грудных младенцев, для детей от 2 лет и вегетарианское питание. Дополнительное питание можно заказать при бронировании билета на сайте, позже — в разделе «Мой билет», либо при онлайн-регистрации не ранее чем за 24 часа до вылета. Заказ питания для младенцев нужно оформить не позднее чем за 48 часов до вылета, остальное специальное питание — не позднее чем за 24 часа до вылета; дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается.

Услуги повышенного комфорта

Доступ в бизнес-зал аэропорта можно приобрести как отдельную дополнительную услугу; стоимость зависит от конкретного предложения — например, по одному из вариантов услуги цена составляет 7 000 рублей для взрослого пассажира и 3 500 рублей для ребёнка от 2 до 12 лет, а младенец до 2 лет проходит бесплатно.

Программа лояльности Nordwind Club

Nordwind Club — программа лояльности авиакомпании, в рамках которой мили начисляются по всем действующим тарифам экономического класса независимо от их стоимости и набора включённых услуг. Отдельно от программы для пассажиров у авиакомпании существует программа «NORDWIND КЛУБ Агентов», предназначенная для сотрудничающих турагентств.