Об авиакомпании «ИрАэро»

«ИрАэро» (юридическое название — АО «Авиакомпания «ИрАэро», бренд IRAERO) — российская авиакомпания, основанная в 1999 году и базирующаяся в Иркутске. Компания выполняет регулярные и чартерные пассажирские, грузовые и почтовые перевозки по России, странам ближнего зарубежья, а также в Китай, Вьетнам, Монголию, Азербайджан и Турцию. Юридический адрес компании: 664009, Россия, Иркутск, улица Советская, дом 139а; фактический адрес центрального офиса — 664007, Россия, Иркутск, переулок МОПРА, 3а.

Базовые аэропорты авиакомпании расположены в Иркутске, Москве (аэропорт Домодедово), Якутске и Магадане. По собственным данным перевозчика, «ИрАэро» выполняет регулярные и чартерные рейсы в 45 российских и зарубежных аэропортов. Среди направлений сети — Благовещенск, Чита, Улан-Удэ, Сочи, Владивосток, Хабаровск, Якутск, Красноярск, а также международные маршруты в Пекин, Харбин, Маньчжурию, Ханой, Нячанг, Фукуок, остров Боракай (Филиппины), Баку, Улан-Батор, Анталью и Стамбул.

Авиапарк компании включает узкофюзеляжный реактивный самолёт Airbus A319, ближнемагистральные Sukhoi Superjet 100, региональный Bombardier CRJ-200LR, а также 7 турбовинтовых самолётов Ан-24РВ и 7 самолётов семейства Ан-26 (2 грузопассажирских Ан-26Б-100, 2 грузовых Ан-26 и 3 грузовых Ан-26Б). В октябре 2024 года «ИрАэро» и Объединённая авиастроительная корпорация подписали соглашение о поставке до 2035 года 37 отечественных самолётов — 21 SJ-100, 7 МС-21 и 9 Ту-214, что предполагает дальнейшее обновление флота компании.

Авиакомпания сертифицирована по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001–2015 (ISO 9001:2015); система менеджмента качества охватывает пассажирские перевозки, перевозку почты, багажа и грузов, включая опасные, а также техническое обслуживание и ремонт авиатехники и поисково-спасательные работы.

Контакты авиакомпании «ИрАэро»

Связаться с авиакомпанией «ИрАэро» можно по телефону горячей линии 8 (800) 707-49-96 — этот номер указан как контакт для вопросов по возврату билетов, провозу багажа, перевозке животных и другим обращениям пассажиров. Общий адрес электронной почты для связи с авиакомпанией — info@iraero.ru; на этот адрес, в частности, можно направить запрос, если авиабилет или чек об оплате дополнительных услуг не пришёл на почту (письма с подтверждением бронирования рассылаются с адреса noreply@iraero.ru и иногда попадают в папку «Спам»).

Для официальных запросов СМИ работает пресс-центр: пресс-секретарь Анастасия Анатольевна Маркова, e-mail a.markova@iraero.ru, телефон +7 (3952) 27-13-04, добавочный 132. По вопросам сотрудничества можно написать на pr@iraero.ru, по вопросам размещения рекламы в бортовом журнале и в самолётах — на o.amirova@iraero.ru. Пресс-служба не консультирует пассажиров по эксплуатационным вопросам.

На сайте iraero.ru в разделе «Контакты» размещена форма обратной связи — через неё оформляются заявления на возврат билета, запросы по правилам провоза багажа (тема «Правила и условия провоза багажа») и изменению паспортных данных в билете (тема «Изменение паспортных данных»). Там же опубликован список представительств, касс и агентов авиакомпании в городах России и за рубежом с указанием телефонов, а на карте на странице контактов отмечены кассы и офисы продаж.

Адреса офисов в Иркутске:

• касса в аэропорту — улица Ширямова, 13Б, 1 этаж;
• касса агентства путешествий «ИрАэро» — улица Полины Осипенко, 11, индекс 664025;
• юридический адрес — улица Советская, 139а;
• фактический адрес центрального офиса — переулок МОПРА, 3а.

Тарифы «Базовый», «Стандарт» и «Плюс»

Авиакомпания «ИрАэро» продаёт билеты по трём тарифам: «Базовый» (LIGHT), «Стандарт» (STANDARD) и «Плюс» (OPTIMAL+). Тарифы отличаются нормами провоза ручной клади и багажа, а также условиями возврата и обмена билета.

Норма багажа для рейсов из России в Маньчжурию и Харбин и обратно по тарифам «Стандарт» и «Плюс» увеличена до 32 кг. На рейсах № 135, 136, 137 и 138 по тарифу «Плюс» действует отдельная норма: ручная кладь 5 кг, багаж 15 кг. На рейсах № 195, 196, 175 и 176 по тарифу «Стандарт» установлена норма ручной клади 5 кг и багажа 20 кг. При увеличении веса ручной клади с 5 до 10 кг по тарифам «Стандарт» и «Плюс» пассажир не получает второе место ручной клади, а увеличивает максимально допустимый вес уже имеющегося места.

Помимо трёх базовых тарифов, «ИрАэро» периодически предлагает субсидируемые государством тарифы на отдельных маршрутах (в рамках постановления Правительства РФ № 215) для отдельных категорий пассажиров — молодёжи до 23 лет, женщин старше 55 и мужчин старше 60 лет, многодетных семей, инвалидов и их сопровождающих. Такие билеты продаются только в кассах и агентствах, покупка через сайт недоступна, а количество мест по льготному тарифу ограничено.

Ручная кладь

Норма бесплатной ручной клади на рейсах «ИрАэро» зависит от тарифа и типа воздушного судна (см. таблицу выше): по тарифу «Базовый» на самолётах SSJ-100, CRJ-200 и A-319 разрешено одно место весом до 10 кг, по тарифам «Стандарт» и «Плюс» — до 5 кг; на Ан-24 и Ан-26 по всем тарифам действует норма 5 кг. Максимальные габариты ручной клади — 55×40×20 см, для рейсов на Bombardier CRJ-200 — 15×35×45 см.

Личные вещи сверх нормы ручной клади

Сверх ручной клади пассажир «ИрАэро» может бесплатно взять в салон по одной вещи из следующего перечня, если она находится при пассажире и не вложена в ручную кладь:

• рюкзак весом не более 5 кг и суммой трёх измерений не более 75 см, либо дамскую сумку, либо портфель с вложенными в них вещами;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание на время полёта;
• костюм в портпледе;
• небольшую камеру или фотоаппарат, портативный компьютер, мобильный телефон;
• устройство для переноски ребёнка (детскую люльку, удерживающее устройство для детей до двух лет, детскую коляску), если его габариты не превышают 55×40×20 см — иначе такое устройство провозится только в багажном отсеке;
• лекарственные препараты и продукты для специального питания в количестве, необходимом на время полёта;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску пассажира с ограниченной подвижностью, если их габариты позволяют разместить их на полке над сиденьем или под сиденьем впереди стоящего кресла (иначе — только в багаж);
• товары из магазина беспошлинной торговли аэропорта в запечатанном пластиковом пакете весом не более 3 кг и суммой измерений не более 75 см.

За скрытие или непредъявление при регистрации ручной клади или багажа авиакомпания вправе в одностороннем порядке отказать пассажиру в перевозке.

Жидкости, электроника и аккумуляторы

В ручной клади разрешено перевозить жидкости (воду, сиропы, кремы, туалетную воду, гели, аэрозоли, зубную пасту и аналогичные вещества) в емкостях не более 100 мл каждая, упакованных в один прозрачный пластиковый пакет с застёжкой объёмом до 1 л и размером 18×20 см; разрешён только один такой пакет на пассажира. В большем объёме можно перевозить детское питание и лекарства при наличии справки о необходимости их приёма во время полёта.

Портативные аккумуляторы (пауэрбанки) можно провозить только в ручной клади — сдавать их в багаж запрещено. Емкостью до 100 Вт·ч (примерно до 27 000 мА·ч) или не более 2 г лития аккумуляторы допускаются свободно; батареи ёмкостью от 100 до 160 Вт·ч (например, от игровых ноутбуков, профессиональной видео- и фототехники или запасные аккумуляторы для инвалидных колясок) провозятся только с предварительного разрешения авиакомпании; аккумуляторы свыше 160 Вт·ч, включая батареи для дронов и электросамокатов, к перевозке не допускаются. С 27 марта 2026 года на борту воздушных судов «ИрАэро» запрещено заряжать любые электронные устройства от внешних аккумуляторов в течение всего полёта; сами пауэрбанки должны быть выключены и находиться в доступном месте — под впереди стоящим креслом или в кармане сиденья.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного зарегистрированного багажа также зависит от тарифа и типа воздушного судна. По тарифу «Базовый» на самолётах SSJ-100, CRJ-200 и A-319 бесплатный багаж не предусмотрен; по тарифам «Стандарт» и «Плюс» на этих типах судов разрешено одно место весом до 20 кг. На Ан-24 и Ан-26 по всем трём тарифам действует норма 15 кг либо, по желанию пассажира, 20 кг без ручной клади. Максимальные габариты одного места багажа — 203 см в сумме трёх измерений, при этом ни одна из сторон не должна превышать 100 см.

Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж

Если багаж превышает норму бесплатного провоза, установленную тарифом, его перевозка оплачивается по тарифу, действующему на момент перевозки. Место багажа весом более 30 кг считается тяжеловесным; место, у которого сумма трёх измерений превышает 203 см, считается негабаритным. Перевозка тяжеловесного или негабаритного багажа возможна только по предварительному согласованию с авиакомпанией — для этого нужно заполнить форму обратной связи на сайте (тема «Правила и условия провоза багажа») или обратиться в контактный центр по телефону 8 800 707 49 96; условия такой перевозки на международных рейсах могут отличаться от внутренних. Багаж, размеры которого превышают 203 см в сумме трёх измерений, а вес — 50 кг, принимается к перевозке только как груз.

Дополнительный багаж и объединение багажа

Дополнительное багажное место можно приобрести на сайте iraero.ru при покупке билета, во время онлайн-регистрации или через сервис «Мои бронирования», в уполномоченном агентстве, либо непосредственно в аэропорту вылета.

Пассажирам с билетами по тарифу «Стандарт» или «Плюс» доступна услуга «Объединение багажа»: два пассажира, летящих вместе, могут при регистрации в аэропорту сдать на двоих один чемодан весом до 30 кг вместо двух отдельных мест по 20 кг. При выборе этой услуги оставшиеся неиспользованные килограммы индивидуальной нормы багажа сгорают — то есть у пассажиров есть выбор между двумя чемоданами по 20 кг (в рамках стандартной нормы) и одним чемоданом до 30 кг (с использованием услуги объединения).

Потерянный и повреждённый багаж

Если багаж утерян, необходимо оформить два экземпляра акта об утере и связаться с представителем «ИрАэро», предоставив отрывной талон багажной бирки, приклеенный к посадочному талону, и паспорт; в акте указываются номер заявки, контактные данные и подробное описание чемодана или сумки (цвет, размер, материал, производитель, наличие колёсиков, ручек и именной бирки). Если багаж повреждён, нужно обратиться к агенту в зоне выдачи багажа и оформить претензионное заявление до выхода из здания аэропорта, предъявив авиабилет (или его копию) и документ, удостоверяющий личность; акт подписывают получатель багажа и агент по выдаче.

Специальный багаж: спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и хрупкие вещи

Спортивное снаряжение на рейсах «ИрАэро» перевозится только в багажном отделении. Один комплект лыжного или сноубордического снаряжения (пара лыж и палок, либо сноуборд, а также шлем, очки, ботинки, специальная одежда) весом не более 15 кг провозится бесплатно в рамках нормы багажа; при весе от 15 до 20 кг — по действующим тарифам, каждый следующий комплект оплачивается полностью как сверхнормативный багаж. Хоккейное оборудование (клюшка, пара коньков, шлем, защитное снаряжение) в одном бауле — весом не более 23 кг. Вейкборд и сапборд в комплекте (доска не длиннее 170 см, крепление, гидрокостюм, ботинки и аксессуары) — весом не более 20 кг.

Велосипеды, самокаты и гироскутеры принимаются к перевозке только в разобранном и упакованном виде (жёсткий кейс, прочная коробка, чехол или плёнка), одно место весом не более 20 кг; на борту допускается не более двух велосипедов. Для электросамоката литиевую батарею нужно снять и провезти в ручной клади в прочном пакете; её ёмкость не должна превышать 160 Вт·ч. Самокат, велосипед или батарея большей ёмкости принимаются к перевозке только как опасный груз. Оплатить перевозку спортивного снаряжения можно на сайте при покупке билета, во время онлайн-регистрации, через сервис «Мои бронирования», в агентстве или в аэропорту вылета.

Музыкальные инструменты можно провозить как ручную кладь, как зарегистрированный багаж или как отдельное место в салоне. Бесплатно в качестве ручной клади инструмент провозится, если у пассажира отсутствует другая ручная кладь, инструмент находится в защитном кофре, а его габариты не превышают 55×40×20 см (для CRJ — 15×35×45 см) при весе не более 5 кг. Если размеры и вес больше, инструмент оформляется как обычный зарегистрированный багаж либо как ручная кладь с покупкой отдельного пассажирского кресла — эта услуга оформляется одновременно с покупкой билета только в офисах продаж и после предварительного согласования с авиакомпанией. На отдельном кресле можно перевозить один музыкальный инструмент весом не более 80 кг и габаритами не более 100×50×50 см; упаковка должна обеспечивать его крепление на кресле.

По той же схеме (услуга CBBG — хрупкий или ценный багаж, включая музыкальные инструменты) можно перевезти хрупкий или ценный багаж на отдельном пассажирском кресле; оформляется услуга только офлайн, в агентствах. За провоз багажа на кресле взимается такой же тариф и таксы, как за перевозку взрослого пассажира, при этом на такой билет не распространяется норма бесплатного провоза багажа, а штрафы за возврат или переоформление такого билета применяются как для обычного пассажирского билета. Доставку такого багажа к воздушному судну, его размещение в салоне и снятие с борта пассажир осуществляет самостоятельно и несёт ответственность за его сохранность.

Возврат и обмен билетов

Возврат авиабилета «ИрАэро» разрешён в течение одного года: от даты продажи — для полностью неиспользованных билетов, и от даты перевозки по первому полётному купону — для частично использованных. Топливный сбор YQ подлежит возврату независимо от тарифа, даже по невозвратному билету. По тарифу «Базовый» (LIGHT) билет не возвращается при добровольном отказе от перевозки, за исключением билета ребёнка до 2 лет без предоставления места — такой билет можно вернуть без сборов при любом тарифе.

Ситуацией «ноу-шоу» считается случай, когда место по билету снято менее чем за 40 минут до вылета либо после вылета рейса; в этом случае на участке маршрута, где произошло «ноу-шоу», не возвращаются никакие неиспользованные таксы и сборы, кроме сбора YQ. При вынужденном возврате авиабилета необходимо снять места до окончания регистрации на рейс — сделать это можно в месте покупки билета или по телефону контакт-центра.

По тарифам «Стандарт» и «Плюс» возврат и обмен билета платные и взимаются за каждый сегмент перелёта:

Регистрация на рейс «ИрАэро», как правило, заканчивается за 40 минут до вылета (время может отличаться в зависимости от аэропорта); после этого момента возврат или обмен билета оформляется по правилам «после вылета». Заявление на возврат оформляется через форму обратной связи на сайте.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы «ИрАэро» открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета. После прохождения онлайн-регистрации пассажиру всё равно необходимо получить посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту — это не требуется только тем, кто уже распечатал посадочный талон и не имеет багажа для сдачи. Посадочный талон рекомендуется распечатать заранее, поскольку не во всех аэропортах есть считыватель QR-кода; распечатывать саму маршрутную квитанцию не нужно.

Онлайн-регистрация недоступна для пассажиров с детьми до двух лет, пассажиров с животными, групп численностью более 9 человек, пассажиров чартерных рейсов, а также для вылетов из ряда городов (в их числе московский аэропорт Жуковский, Благовещенск, Бодайбо, Кепервеем, Кызыл, Ленск, Северо-Эвенск, Чита, Усть-Кут) и рейсов из Китая.

Выбор конкретного места в салоне — платная услуга, которую можно оформить при покупке билета или при онлайн-регистрации; покупка этой услуги не включает автоматическую регистрацию на рейс. На местах у аварийных выходов (например, на Ан-24 — места 2А/Б и 8В/Г, на Ан-26 — 5 и 6 ряды, на CRJ — 8A/B/C/D, на A319 — 1A/B/C и 10–11 ряды) запрещена рассадка пассажиров старше 55 лет, пассажиров с детьми до 12 лет, несовершеннолетних 12–18 лет, пассажиров с ограниченными возможностями, пассажиров с животными и пассажиров с большим весом. При покупке билета через сторонних агентов условия выбора мест могут отличаться от условий на сайте авиакомпании.

Питание на борту

Горячее питание на борту воздушных судов «ИрАэро» предоставляется не на всех направлениях; конкретные условия по конкретному рейсу можно уточнить по телефону горячей линии 8 (800) 707-49-96. Платный рацион питания можно выбрать и оформить заранее на сайте авиакомпании.

Перевозка детей

При оформлении билета на рейс «ИрАэро» ребёнку от рождения обязательно требуется свидетельство о рождении — справка из роддома документом, удостоверяющим личность ребёнка, не является. Билеты на младенцев и детей до 12 лет отдельно не оформляются — только совместно со взрослым пассажиром; купить билет ребёнку, если билет взрослого уже оформлен, можно, обратившись в аккредитованное агентство, которое прикрепит детский билет к билету взрослого.

Помимо ручной клади, при перелёте с ребёнком дополнительно бесплатно можно взять детское питание, подгузники и игрушки. Устройство для переноски ребёнка — люльку, удерживающую систему для детей до двух лет или коляску — можно взять в салон бесплатно, если его габариты не превышают 55×40×20 см; более крупные устройства провозятся только в багажном отсеке. Кроме того, пассажиры, летящие с ребёнком в возрасте до 6 лет, имеют право бесплатно провезти одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Коляску можно сдать в багаж на стойке регистрации либо, предупредив об этом на стойке заранее, использовать её до самого трапа самолёта — тогда сотрудник аэропорта разместит коляску в багажном отсеке перед посадкой; на контроле безопасности коляску нужно поставить на ленту. Перед сдачей коляску следует сложить и упаковать в чехол или плёнку. Выдача коляски после прилёта у трапа самолёта возможна только при наличии технической возможности в аэропорту прибытия — это стоит заранее уточнить у бортпроводников; иначе коляска выдаётся в зоне выдачи негабаритного багажа терминала.

Перевозка животных

Домашние животные и птицы на рейсах «ИрАэро» перевозятся в сопровождении взрослого пассажира и только с предварительного согласия авиакомпании; пассажиру необходимо заранее сообщить авиакомпании габариты переноски и вес животного, а также подготовить международный ветеринарный паспорт, а для перелётов за границу — ветеринарное свидетельство по форме № 1.

В пассажирский салон допускаются домашние животные и птицы, если их масса вместе с контейнером (переноской) не превышает 8 кг; животные и птицы большей массы перевозятся только в багажном или грузовом отсеке воздушного судна. Собака-поводырь в ошейнике и наморднике допускается к перевозке в салоне. Масса животного или птицы вместе с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается отдельно.

Стоимость перевозки домашнего животного массой до 8 кг составляет: 3000 рублей на рейсах по России, 5000 рублей на международных рейсах из России, 50 евро на международных рейсах в Россию, 400 юаней из Китая в Россию, 8900 рублей из России во Вьетнам и 100 евро из Вьетнама в Россию. Для перевозки в багажном отсеке более крупных животных стоимость увеличивается по весовым категориям: до 23 кг — от 4500 рублей (по России) до 72 евро (на международных рейсах в Россию); до 32 кг — от 6000 рублей до 95 евро; до 50 кг — от 7500 рублей до 120 евро (аналогично пересчитываются суммы в юанях и по маршрутам с Вьетнамом). Перевозку животного необходимо предварительно подтвердить у авиакомпании, направив фотографии животного и переноски, а также номер билета или код бронирования.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Пассажир с ограниченной подвижностью может бесплатно, сверх нормы ручной клади, взять в салон костыли, трости, ходунки, роллаторы или складное кресло-коляску, если их габариты позволяют разместить их на полке над сиденьем или под сиденьем впереди стоящего кресла; при больших габаритах такие средства провозятся только в багажном отсеке. При выборе места в салоне пассажирам с ограниченными возможностями не предоставляются места у аварийных выходов.

Дополнительные услуги

На сайте iraero.ru можно купить дополнительное багажное место, платное питание, полис страхования (в том числе от АО «АльфаСтрахование»), а также заказать справку о перелёте. Услуга «Фиксирование стоимости авиабилета» позволяет зафиксировать цену выбранного билета на 24 часа за плату от 399 рублей; оформляется только на сайте с оплатой банковской картой.

Для организованной перевозки коллектива численностью более 10 человек авиакомпания предлагает групповое бронирование с фиксированной ценой, единым тарифом для всех участников группы и возможностью бесплатной замены пассажиров внутри группы — заявка оформляется через раздел «Бронирование групп» на сайте.

Пассажирам рейсов через аэропорт Домодедово доступен платный доступ в бизнес-зал. На внутренних рейсах стоимость составляет 3000 рублей для взрослого, 1500 рублей для ребёнка от 2 до 12 лет и для младенца с отдельным местом, для младенца без отдельного места — бесплатно; продажа услуги закрывается за 5 часов до вылета. На международных рейсах стоимость составляет 4000 рублей для взрослого и 2000 рублей для ребёнка от 2 до 12 лет и младенца с отдельным местом, для младенца без места — бесплатно; максимальное время пребывания — 4 часа. В стоимость входят питание (в том числе горячие и холодные закуски), безалкогольные и (на международном направлении) алкогольные напитки, телефонная и факсимильная связь с московскими номерами, доступ к компьютерам, принтеру, копировальному аппарату и Wi-Fi, а также душевая комната, пресса и охрана помещений.

Авиакомпания также выполняет карго-перевозки (перевозку грузов по России и за рубеж на регулярных и чартерных рейсах) и заказные (чартерные) авиаперевозки — для туристических групп, детских групп, вахтовых бригад, спортивных, музыкальных, танцевальных и театральных коллективов, киногрупп, официальных делегаций и VIP-пассажиров; заявки на карго-перевозки и чартеры оформляются через соответствующие разделы сайта.