Авиакомпания «Ай Флай» (юридическое название — ООО «АЙ ФЛАЙ», фирменное наименование — iFly Airlines) — российский перевозчик с базой в московском аэропорту Внуково. Официальные коды авиакомпании: IATA — F7, ICAO — RSY.

На текущий момент бизнес-модель авиакомпании построена на двух направлениях деятельности. Во-первых, ПАО «Аэрофлот» выполняет регулярные рейсы из Москвы в города Дальнего Востока на воздушных судах ООО «АЙ ФЛАЙ» — билеты на эти рейсы продаются на сайте aeroflot.ru, в авиакассах и в составе туристических пакетов туроператора «Библио-Глобус», а по вопросам покупки билетов и условий перевозки нужно обращаться в контактный центр «Аэрофлота». Во-вторых, ООО «АЙ ФЛАЙ» напрямую выполняет собственные регулярные рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга в Республику Абхазия (Сухум).

История и парк воздушных судов

Авиакомпания была основана в 2009 году. С момента основания и до начала пандемии в 2020 году основным направлением деятельности была выполнение чартерных перевозок пассажиров по туристическим курортам Турции, Египта, Европы, Китая и Юго-Восточной Азии. С 2020 года авиакомпания стала развивать сегмент грузовых перевозок, а с лета 2022 года начала выполнять регулярные рейсы по России, связывая города Дальнего Востока с Сочи. В 2023–2024 годах маршрутная сеть регулярных рейсов расширялась (в частности, авиакомпания запускала сезонные рейсы Москва — Калининград и вводила тариф «Бизнес» на маршруте Москва — Сочи).

В эксплуатации авиакомпании находятся самолёты Airbus A330-200 и Airbus A330-300. По данным официальной страницы парка воздушных судов, флот состоит из 3 самолётов Airbus A330-200 (вместимость 370 или 345 мест в зависимости от компоновки) и 3 самолётов Airbus A330-300 (вместимость 378 мест). Оба типа относятся к дальнемагистральным широкофюзеляжным самолётам с максимальной дальностью полёта 10 800–12 500 км.

Авиакомпания дважды становилась лауреатом национальной авиационной премии «Крылья России».

Контакты авиакомпании «Ай Флай»

Официальный сайт авиакомпании — iflyltd.ru. Контактный центр авиакомпании работает по будням, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, и принимает обращения по телефону +7 (495) 642-87-80, а также по бесплатному номеру 8 800 700-14-47.

Отдельные добавочные номера телефона +7 (495) 642-87-80 закреплены за конкретными вопросами:

• кнопка 1 или добавочный 1116 — возврат, обмен билетов, снятие мест для аннулирования брони;
• кнопка 2 или добавочный 1115 — вопросы перевозки детей и животных.

Для разных задач у авиакомпании предусмотрены отдельные адреса электронной почты:

• vopros@iflyltd.ru — общие вопросы, согласование перевозки оружия и животных, снятие мест перед возвратом билета;
• vozvrat@iflyltd.ru — документы и заявления на вынужденный возврат денежных средств за билеты и дополнительные услуги;
• spravka@iflyltd.ru — вопросы по заказанным справкам о перелёте;
• press@iflyltd.ru — запросы от СМИ;
• commerce@iflyltd.ru — вопросы размещения рекламы и коммерческих услуг;
• info@iflyltd.ru — официальная переписка на имя генерального директора;
• security@iflyltd.ru — вопросы обработки персональных данных.

На сайте также доступна отдельная страница обратной связи с формой обращения и функцией заказа звонка.

Юридический адрес ООО «АЙ ФЛАЙ»: 119415, г. Москва, проспект Вернадского, д. 37, корп. 2. Фактический адрес (место расположения офиса): 108811, г. Москва, п. Московский, 22-й км Киевского шоссе, Бизнес-парк «Румянцево», домовладение 4, строение 5, офис 545. По этому адресу приём пассажиров не ведётся, работает только офис компании.

Претензии к авиакомпании принимаются только в письменной форме с оригинальной подписью, с приложением копий подтверждающих документов — обращения устно или по электронной почте не рассматриваются. Претензионные заявления направляются на имя генерального директора ООО «АЙ ФЛАЙ» по почтовому адресу офиса компании. Срок предъявления претензии при внутренних воздушных перевозках — 6 месяцев; при международных перевозках сроки различаются по типу нарушения (7 дней при недостаче или повреждении багажа, 21 день при просрочке доставки багажа, 2 года — в остальных случаях). Претензия рассматривается авиакомпанией в течение 30 дней со дня поступления.

Ручная кладь и багаж

Нормы бесплатного провоза ручной клади и зарегистрированного багажа у «Ай Флай» зависят от тарифа, по которому оформлен билет. Всего в актуальной линейке пять тарифов: ПРОМО, СТАНДАРТ, ПЛЮС, ПРЕМИУМ и БИЗНЕС.

Ручная кладь по тарифам

По тарифам ПРОМО, СТАНДАРТ, ПЛЮС и ПРЕМИУМ пассажиру разрешено взять в салон одно место ручной клади весом не более 10 кг и размером не более 40×30×20 см. По тарифу БИЗНЕС норма увеличена до одного места весом не более 15 кг и размером не более 55×40×25 см.

Зарегистрированный багаж по тарифам

Для зарегистрированного багажа во всех перечисленных тарифах действует общее ограничение по габаритам: сумма трёх измерений одного места не должна превышать 203 см, а длина любой из сторон — не более 100 см.

Пассажирам, следующим вместе на одном рейсе в один и тот же аэропорт (члены семьи или совместно путешествующие лица), разрешено объединить нормы бесплатного провоза багажа, если у каждого из них применён тариф с включённым багажом. Вес одного объединённого места не должен превышать 30 кг. При этом багаж всё равно оформляется на каждого пассажира индивидуально.

Дополнительный, сверхнормативный и негабаритный багаж

Дополнительный багаж можно купить заранее на сайте авиакомпании — услуга открывается сразу после оформления билета и закрывается за 5 часов до вылета рейса; после этого доплату можно оформить только в аэропорту, и она обходится дороже. Стоимость зависит от вида превышения:

• перевес одного места от 23 до 30 кг — 2 000 ₽ при покупке на сайте и 2 500 ₽ в аэропорту;
• дополнительное место багажа весом до 23 кг — 3 000 ₽ на сайте и 3 500 ₽ в аэропорту;
• дополнительное место багажа весом до 30 кг — 5 000 ₽ на сайте и 6 000 ₽ в аэропорту.

Тяжеловесным и негабаритным считается багаж весом от 31 до 50 кг и/или с суммой трёх измерений более 203 см. Перевозка одного такого места стоит 9 000 рублей или 180 долларов США за перелёт в одном направлении в зависимости от маршрута.

Спортивный инвентарь

На направлениях Москва — Сочи — Москва и Санкт-Петербург — Сочи — Санкт-Петербург для всех тарифов бесплатно, сверх обычной нормы багажа, принимается один комплект лыжного или сноубордического снаряжения весом не более 23 кг и габаритами не более 190×75×65 см (чехол с лыжами и палками либо со сноубордом, плюс пара ботинок). Ботинки отдельно от чехла также провозятся бесплатно.

Для билетов, купленных с 12 сентября 2022 года, действуют следующие общие правила на прочих направлениях: по тарифу ПРОМО спортивный инвентарь всегда оплачивается отдельно по тарифам дополнительного багажа; по тарифам ПЛЮС, ПРЕМИУМ и СТАНДАРТ инвентарь провозится бесплатно, если укладывается в норму бесплатного багажа (вес до 23 кг, сумма трёх измерений до 203 см), а превышение оплачивается как дополнительный багаж. Инвентарь весом свыше 30 кг и/или превышающий 203 см в сумме трёх измерений считается негабаритным и оплачивается по тарифу негабаритного багажа — 9 000 рублей за перелёт в одном направлении. Отдельно, без учёта этого ограничения по 203 см, разрешён провоз (при весе до 23 кг и габаритах до 190×75×65 см) комплектов для дайвинга, серфинга/кайтсёрфинга и оборудования для гольфа.

Оружие

Перевозка оружия, боеприпасов и патронов возможна только по предварительному согласованию с авиакомпанией — не позднее чем за 36 часов до вылета, письмом на адрес vopros@iflyltd.ru с указанием данных пассажира, номера рейса, количества и типа оружия, габаритов и веса чехла. Ответ о принятом решении пассажир получает не позднее чем за 24 часа до вылета. Оружие принимается только в разряженном состоянии, при наличии разрешения на хранение и ношение, и перевозится как отдельное оплаченное место зарегистрированного багажа в изолированном отсеке воздушного судна. От одного пассажира принимается не более 5 единиц оружия и не более 1000 патронов общим весом не более 5 кг; патроны перевозятся отдельно от оружия. Объединять багаж с оружием и патронами нескольких пассажиров в одно место запрещено.

Розыск багажа

Если багаж не выдан в аэропорту назначения, необходимо оформить письменное заявление в конечном пункте перевозки в службе розыска багажа. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, пассажир вправе требовать возмещения вреда за утрату. Проверить статус розыска можно самостоятельно на сайте bags-search.ru при наличии оформленного акта о неприбытии багажа.

Перевозка животных

В салоне самолётов «Ай Флай» разрешена перевозка комнатных собак, кошек и птиц весом не более 10 кг с учётом переноски; переноска должна помещаться под кресло и не превышать габариты 55×40×20 см. На одном рейсе допускается провоз не более 6 питомцев, при этом в одной переноске может находиться до двух животных одного вида. Стоимость перевозки животного или птицы в салоне составляет 5 000 рублей в одном направлении. Услугу нужно предварительно согласовать с контактным центром авиакомпании по электронной почте vopros@iflyltd.ru или по телефону +7 (495) 642-87-80 (кнопка 2, добавочный 1115), уточнив наличие свободного места для животного на конкретном рейсе.

Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с нарушением зрения или слуха, перевозятся в салоне бесплатно сверх установленной нормы при наличии сертификата о соответствующей подготовке; на борту собака-поводырь должна находиться в ошейнике и наморднике.

Перевозка животных и птиц в багажном отделении самолёта запрещена на всех рейсах авиакомпании — доступна только перевозка в салоне. При регистрации пассажир обязан предъявить действующие ветеринарные документы на животное, а также иные документы, требуемые странами пролёта или транзита.

Тарифы и условия обслуживания

Возврат и обмен билета

Условия возврата или обмена авиабилета либо дополнительной услуги зависят от причины отказа от перевозки и от тарифа, по которому оформлен билет. Чтобы получить деньги за неиспользованный билет, необходимо сначала аннулировать его — снять места до окончания регистрации на рейс через агентство, где покупался билет, или через контактный центр авиакомпании (телефон 8 800 700-14-47 либо +7 (495) 642-87-80, кнопка 1, добавочный 1116; электронная почта vopros@iflyltd.ru). Если пассажир не аннулировал билет заранее, он считается неявившимся на рейс и не может получить возврат денежных средств.

Отказ от перелёта признаётся вынужденным, в частности, при задержке или отмене рейса по вине перевозчика, невозможности предоставить место согласно классу обслуживания, а также при болезни пассажира или члена его семьи, подтверждённой медицинскими документами (при условии своевременного снятия мест для аннулирования бронирования). В таких случаях провозная плата возвращается пассажиру. Во всех остальных случаях возврат считается добровольным и производится по месту приобретения билета в соответствии с правилами применённого тарифа.

Документы на вынужденный возврат билета или услуги, оформленной на сайте авиакомпании, направляются на электронную почту vozvrat@iflyltd.ru или по почте на адрес офиса компании в Москве. Если пассажир приобрёл сверхнормативный багаж, но фактически предъявил к перевозке багаж меньшего объёма, разница между оплаченной и фактической нормой возвращается; если багаж оказался больше оплаченного — доплачивается разница по действующим тарифам.

За внесение изменений в паспортные данные пассажира в авиабилет и/или бронирование взимается сервисный сбор в размере 1 500 рублей. Сбор не взимается при замене документа в связи с достижением 14, 20 или 45 лет, а также при корректировке данных младенца без предоставления места. Если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании или через контактный центр, внести изменения можно не позднее чем за 1 час 40 минут до вылета рейса; если билет оформлен через агентство — не позднее чем за 40 минут до вылета.

Если из-за ограничений на использование воздушного пространства рейс отменяется или переносится, для получения информации о возможном возврате пассажирам, вылетающим рейсами, которые выполняются на воздушных судах «Ай Флай» в рамках соглашения с «Аэрофлотом», следует обращаться в контактный центр ПАО «Аэрофлот» либо по месту приобретения билета.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании открывается за 48 часов и закрывается за 5 часов до вылета. На рейсах в Сухум и из Сухума онлайн-регистрация не предоставляется.

Онлайн-регистрация недоступна для следующих категорий пассажиров: несопровождаемые дети; дети до 12 лет (кроме младенцев до 2 лет без отдельного места); пассажиры с ограничениями жизнедеятельности; пассажиры, путешествующие с животными или птицами; беременные женщины; пассажиры, перевозящие оружие или багаж на отдельном пассажирском кресле, а также опасные вещества и предметы, запрещённые к перевозке.

После прохождения онлайн-регистрации нужно распечатать посадочный талон — наличие бумажного талона обязательно для прохода на посадку, за исключением аэропортов, где введён сервис обслуживания по электронному талону (QR-коду). Если у пассажира есть багаж, его нужно оформить на стойке регистрации в аэропорту — оформление багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

Для пассажиров, вылетающих из аэропорта Внуково, авиакомпания рекомендует прибывать заблаговременно из-за возможных очередей на контроле и регистрации: стойки регистрации в этом аэропорту открываются за 4 часа до времени отправления рейса.

Выбор места в салоне

Выбор конкретного места в самолёте доступен онлайн до 5 часов до вылета рейса; при вылете менее чем через 5 часов услугу можно оформить только в аэропорту. Стоимость места на большинстве рейсов составляет от 0 до 6 999 рублей в зависимости от расположения и типа места, на тарифе БИЗНЕС выбор места предоставляется бесплатно.

Услуга выбора места недоступна для пассажиров, путешествующих с животными, нуждающихся в сопровождении или имеющих ограниченные физические возможности. Дети до 18 лет и люди с ограниченными возможностями не могут занимать места у аварийных выходов. После оплаты и подтверждения услуги изменение или добровольный отказ от выбранного места не допускается; при семейных перелётах с ребёнком авиакомпания рекомендует сначала забронировать место ребёнку, а затем — себе.

Тариф «Бизнес» и услуги повышенного комфорта

С 31 марта 2024 года на маршруте Москва — Сочи — Москва действует тариф «БИЗНЕС» на широкофюзеляжных самолётах Airbus A330-300. В стоимость тарифа входят отдельный салон с комфортабельными креслами, приоритетная регистрация, приоритетная посадка, приоритетное обслуживание багажа, ускоренное прохождение предполётных формальностей в аэропорту, посещение бизнес-зала аэропорта вылета, а также гибкие условия возврата и обмена билета. Пассажирам тарифа «БИЗНЕС» предлагается горячее питание и напитки бизнес-класса.

Перелёты с детьми и многодетными семьями

По вопросам оформления или изменения перевозки детей, включая согласование люльки для младенца, следует обращаться в контактный центр авиакомпании по телефону +7 (495) 642-87-80 (кнопка 2, добавочный 1115) или по электронной почте vopros@iflyltd.ru. Для перевозки несопровождаемого ребёнка предусмотрен отдельный добавочный номер 1116 того же телефона.

Для оформления групповой поездки многодетной семьи численностью от 10 пассажиров авиакомпания рекомендует заранее обращаться за помощью в контактный центр по адресу vopros@iflyltd.ru.

Справка о подтверждении перелёта

Авиакомпания по письменному запросу предоставляет справки: о подтверждении перелёта при утере посадочного талона, о подтверждении перелёта с указанием ортодромических расстояний, о фактическом времени вылета и прилёта, о промежуточных пунктах посадки, о стоимости каждого сегмента перелёта, а также о задержке или отмене рейса. Запросы принимаются только в письменной форме — в виде заявления по установленной форме на сайте авиакомпании.

С 12 апреля 2023 года за выдачу справок введён сбор (с учётом НДС 20%). При получении скан-копии справки на электронную почту стоимость большинства видов справок составляет 1 500 рублей; при дополнительной отправке оригинала заказным почтовым отправлением — 1 000 рублей. Справка о задержке или отмене рейса при пересылке заказным почтовым отправлением предоставляется бесплатно.

Несрочная справка готовится в течение 30 календарных дней с момента поступления оплаты, срочная — в течение 3 рабочих дней. Авиакомпания не предоставляет справки по перевозкам, оформленным по тарифам IT, ID, CHARTER, по чартерным рейсам без указания стоимости перевозки, а также по перевозкам, совершённым более двух лет назад. Уточнить статус запроса на справку можно по адресу spravka@iflyltd.ru.