HiSky: авиакомпания Молдовы и Румынии — тарифы, багаж, контакты и правила перевозки

HiSky — частная авиакомпания, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские рейсы из Румынии и Республики Молдова начиная с 2021 года. Перевозчик обслуживает более 20 внутренних и международных направлений, включая трансатлантический маршрут Бухарест — Нью-Йорк. Компания владеет двумя сертификатами эксплуатанта — в Румынии (HiSky Europe S.R.L.) и в Молдове (HiSky S.R.L.) — и работает из трёх баз: Бухареста, Клуж-Напоки и Кишинёва.

Генеральный директор и один из основателей компании — Юлиан Скорпан, пилот Airbus A320 с более чем 20-летним опытом в авиации, ранее занимавший руководящие должности в других авиакомпаниях. Заместитель генерального директора и сооснователь — Виктор Сула, специалист с опытом работы в финансово-банковском секторе.

Флот HiSky состоит из восьми самолётов семейства Airbus: четырёх Airbus A320 в конфигурации на 180 мест, одного Airbus A319 на 144 места и двух Airbus A321neoLR (выпущены в 2023 году) в конфигурации на 201 и 220 мест, а также одного широкофюзеляжного Airbus A330-200, используемого на дальнемагистральных маршрутах, в том числе на рейсе Бухарест — Нью-Йорк (аэропорт JFK). На этом направлении HiSky продаёт билеты в двух классах обслуживания — экономическом и бизнес-классе.

Юридические лица группы: HiSky Europe S.R.L. зарегистрирована в Бухаресте (Şos. Bucureşti-Ploieşti, № 89A, Miro Office Building, сектор 1), HiSky S.R.L. — в Кишинёве. Почтовый и налоговый адрес молдавского юридического лица — бул. Dacia 58/4, MD-2026, Кишинёв; юридический адрес, указанный в политике обработки персональных данных, — ул. Armenească, 28, Кишинёв.

Контакты HiSky

Официальный сайт авиакомпании — www.hisky.aero. Служба по работе с клиентами принимает звонки ежедневно с 08:00 до 20:00 по телефонам +373 22 95 55 95 (Молдова) и +40 374 955 955 (Румыния).

Для разных типов обращений HiSky использует отдельные адреса электронной почты:

• cs@hisky.aero — служба поддержки клиентов: вопросы по бронированию, возврат и обмен билета, изменение даты рейса, запросы по несостоявшемуся рейсу, а также вопросы, связанные с предварительной бронью места;
• customer.service@hisky.aero и customer@hisky.aero — обслуживание клиентов, покупка подарочных сертификатов, организация специальных событий на борту, оформление перевозки несопровождаемого несовершеннолетнего;
• claims@hisky.aero — претензии по повреждённому или утерянному багажу;
• info@hisky.aero — общая информация об авиакомпании;
• charter@hisky.aero — заказ чартерных рейсов;
• groups@hisky.aero — оформление групповых перелётов.

Изменение имени пассажира, отмена бронирования и запросы по возврату оформляются письменно на cs@hisky.aero — онлайн-отмена бронирования на сайте не предусмотрена. Претензию по повреждённому багажу нужно подать в аэропорту прибытия в бюро находок до выхода из зоны выдачи багажа, получить акт о повреждении (PIR) с номером и затем отправить его копию вместе с копией билета и багажных бирок на claims@hisky.aero. Если багаж не найден в течение 45 дней, претензию также направляют на claims@hisky.aero.

Тарифы HiSky: Basic, Classic, Premium, Premium Plus, Business

HiSky продаёт билеты в пяти тарифных классах: Basic, Classic, Premium, Premium Plus и Business. Тарифы различаются нормами провоза ручной клади и багажа, условиями изменения даты полёта, правилами возврата и возможностью выбрать место бесплатно.

Для рейсов внутри Румынии (включая маршрут Бухарест — Кишинёв — Бухарест), а также для рейсов в Нью-Йорк и Чикаго тарифы Basic и Premium дополнительно включают бесплатное крупное место ручной клади (10 кг, сумма измерений до 115 см) — для остальных направлений по этим тарифам крупная ручная кладь оплачивается отдельно.

Билеты, оформленные как промоционные (с отметкой «P», по акции или промокоду), не подлежат изменению и возврату независимо от тарифа.

Возврат билета

Тариф Basic — билет невозвратный: за отмену взимается сбор 80 евро с пассажира за каждый сегмент полёта, при этом неиспользованные аэропортовые сборы могут быть возвращены по запросу за вычетом сбора за обработку. Тарифы Classic, Premium и Premium Plus предусматривают штраф 50% от стоимости при отмене не позднее 24 часов до вылета и 100% при отмене позднее этого срока; аэропортовые сборы по тарифу Classic возвращаются полностью. По тарифу Business действует штраф 25% при отмене за 24 часа до вылета, 50% — при отмене позднее (класс бронирования D) и отсутствие штрафа при отмене билета бизнес-класса (класс бронирования C).

Отмена бронирования онлайн не предусмотрена — запрос на возврат нужно отправить на cs@hisky.aero. Возврат обрабатывается только в том месте, где билет был первоначально выпущен: если после этого билет менялся через другое агентство или напрямую в авиакомпании, возврат всё равно проводится по месту первоначальной покупки.

При недобровольном возврате — если рейс отменён по вине перевозчика или задержан, либо расписание изменилось так, что вылет сдвинулся на час раньше или задержался на два часа и более, — HiSky возвращает полную стоимость неиспользованной части перевозки. Неиспользованные дополнительные услуги (дополнительный багаж, перевозка животного в салоне, перевозка несопровождаемого несовершеннолетнего, предварительный выбор места) подлежат возврату в полном объёме независимо от типа возврата.

Изменение даты и класса бронирования

Изменение пункта назначения не допускается — разрешено только изменение даты, времени вылета и класса бронирования. Стоимость изменения зависит от тарифа: для Basic и Classic — 50 евро при изменении не позднее 24 часов до вылета и 70 евро плюс разница в тарифе при более позднем изменении; для Premium и Premium Plus — 50 евро и 70 евро плюс разница в тарифе соответственно; для Business — фиксированный сбор 30 евро (класс D) при изменении не позднее 24 часов до вылета и 50 евро при более позднем изменении, при этом изменение в рамках того же класса бронирования Business (класс C) бесплатно. Отдельные условия действуют для внутренних рейсов по Румынии и для рейсов в Нью-Йорк и Чикаго — стоимость изменения на этих направлениях отличается от общей сетки. Запрос на изменение даты направляется на cs@hisky.aero или через уполномоченного агента.

Ручная кладь и багаж

На всех тарифах HiSky пассажир может бесплатно взять на борт одно малое место ручной клади весом до 8 кг и размером не более 40 × 30 × 20 см (сумма измерений — 90 см). В эту ручную кладь необходимо помещать личные вещи и электронику — сумки, портфели, фотоаппараты, ноутбуки и планшеты отдельно от основной ручной клади не проносятся. Отдельно от ручной клади разрешён только пакет из магазина Duty Free, запечатанный в аэропорту.

Дополнительное «крупное» место ручной клади весом до 10 кг и суммой измерений до 115 см включено бесплатно в тарифы Classic, Premium Plus и Business, а также в тарифы Basic и Premium — но только на внутренних рейсах по Румынии и на рейсах в Нью-Йорк и Чикаго.

Зарегистрированный багаж не входит в тарифы Basic и Classic. Тарифы Premium и Premium Plus включают одно место багажа весом до 23 кг с суммой измерений до 158 см. Тариф Business включает два места багажа весом до 32 кг каждое с суммой измерений до 203 см. Вес багажа нельзя объединять между несколькими пассажирами одной брони — норма каждого пассажира учитывается отдельно.

Для младенцев до 2 лет (категория Infant) бесплатно принимается одно место зарегистрированного багажа весом до 10 кг с суммой измерений до 115 см, а также детская коляска (максимум из двух частей), если младенец летит с взрослым.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Пассажиры тарифов Basic и Classic могут докупить первое место зарегистрированного багажа — эта ставка ниже, чем стоимость дополнительного (сверхнормативного) багажа сверх уже включённой в тариф нормы. Действующие ставки на первое дополнительное место:

Купить дополнительный багаж можно через туристическое агентство, на сайте www.hisky.aero или непосредственно в аэропорту; тариф применяется отдельно для рейса туда и отдельно для рейса обратно. Оплата на сайте выгоднее, чем в аэропорту, а докупить дополнительный багаж онлайн можно только до открытия регистрации в аэропорту — после этого доплата возможна только на стойке HiSky. Оплаченный дополнительный багаж не подлежит возврату, изменению или передаче другому пассажиру.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Перевозка спортивного инвентаря (гольф-, горнолыжное и водно-лыжное снаряжение весом до 32 кг и суммой измерений до 203 см) оплачивается отдельно — 100 евро с пассажира за сегмент полёта. О намерении провезти такое снаряжение необходимо сообщить авиакомпании заранее, а инвентарь должен быть упакован в подходящий для транспортировки чехол.

Музыкальный инструмент, вписывающийся в габариты ручной клади (40 × 30 × 20 см, до 8 кг), можно провезти в салоне как обычную ручную кладь без предварительного согласования. Если инструмент крупнее или тяжелее, пассажир должен либо забронировать для него дополнительное место в салоне (по текущей цене авиабилета), либо оплатить перевозку в багажном отсеке в зависимости от веса и размеров; бронирование дополнительного места для инструмента оформляется только через турагента или службу поддержки, онлайн-покупка такого места не предусмотрена. Инструмент необходимо упаковать в жёсткий футляр — за повреждения незащищённого инструмента авиакомпания ответственности не несёт.

Ответственность за багаж

Ответственность HiSky за задержку, утрату или повреждение багажа ограничена суммой 1288 расчётных единиц СПЗ (SDR). Повысить лимит ответственности можно, подав специальную декларацию ценности на последней стойке регистрации и оплатив дополнительный сбор.

Регистрация на рейс, посадка и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы HiSky открывается за 72 часа до вылета на сайте www.hisky.aero через раздел «Check-in» (по фамилии и коду бронирования) и закрывается за 3 часа до вылета — для рейсов из/в Тель-Авив, Лондон и Нью-Йорк регистрация закрывается за 4 часа до вылета. Для пассажиров тарифа Basic онлайн-регистрация обязательна: если пассажир Basic не пройдёт её самостоятельно, регистрация в аэропорту будет платной.

Регистрация в аэропорту открывается за 3 часа до вылета и закрывается за 45 минут до вылета; на рейсах из/в аэропорт Бен-Гурион (Тель-Авив) и JFK (Нью-Йорк) стойки открываются за 4 часа и закрываются за 60 минут до вылета. Пассажиры, у которых есть только ручная кладь и уже оформленный посадочный талон, могут проходить непосредственно к выходу на посадку, минуя стойку регистрации.

За приоритетную регистрацию HiSky берёт отдельную плату — 5 евро с пассажира; услуга позволяет пройти регистрацию раньше остальных пассажиров рейса.

Выбор места

Предварительное бронирование конкретного места доступно на всех рейсах HiSky при покупке билета или позже (не позднее 3 часов до вылета, для рейсов в/из Тель-Авива, Лондона и Нью-Йорка — не позднее 4 часов), а также через службу поддержки и партнёрские турагентства. По тарифам Basic, Classic и Premium выбор места платный, по тарифам Premium Plus и Business — включён в стоимость билета.

Действующие ставки (по данным официального FAQ, актуальны с 01.09.2024) на большинстве рейсов:

На рейсах в Нью-Йорк и Чикаго действует отдельная, более высокая сетка тарифов на выбор места, отличающаяся от указанной выше по рядам и стоимости.

Если авиакомпания вынуждена изменить назначенное место пассажира по эксплуатационным причинам или из-за замены самолёта, ранее уплаченная сумма за выбор места возвращается — за исключением случаев, когда пассажир изначально не имел права занимать выбранное место, но всё равно оплатил его. Пассажиры с особыми потребностями, лица, которым отказано во въезде, взрослые с младенцами на руках, пассажиры с животными в салоне и несопровождаемые несовершеннолетние не могут занимать места у аварийных выходов.

Перевозка детей и младенцев

Младенцы до 2 лет летят на коленях у взрослого без отдельного места со скидкой 90% от применимого тарифа, либо на отдельном месте в сертифицированном для использования в самолёте автокресле по полной стоимости билета. На один ряд из трёх кресел допускается только один младенец. Здоровые новорождённые могут лететь начиная с 7-го дня после рождения.

Дети от 2 до 12 лет летят только на отдельном месте со скидкой 25% от полной стоимости билета; по специальным акциям может применяться иной размер скидки. Скидка для этой возрастной категории не предоставляется по тарифу Basic. Дети старше 12 лет оплачивают билет как взрослые пассажиры.

Беременные пассажирки без осложнений допускаются к перелёту до конца 35-й недели одноплодной беременности; с 28-й недели требуется медицинская справка. При многоплодной беременности или осложнениях перелёт возможен только до конца 32-й недели, также при наличии медицинской справки.

Несопровождаемые дети (UMNR)

HiSky принимает к перевозке несопровождаемых детей начиная с 5 лет. Для граждан Молдовы и Румынии услуга обязательна для детей от 5 до 18 лет, путешествующих без сопровождения взрослого при выезде из страны, и для детей до 12 лет при въезде в страну; для детей от 12 до 18 лет при въезде услуга предоставляется по отдельному запросу родителей при наличии свободных мест. Для граждан других государств услуга обязательна для детей 5–12 лет, а для детей 12–18 лет — по запросу. Несопровождаемые дети могут лететь только прямыми рейсами.

Стоимость услуги сопровождения зависит от направления:

Для оформления перевозки несопровождаемого ребёнка родители или законные представители должны обратиться в авиакомпанию не позднее чем за 72 часа до вылета, предоставить нотариально заверенное согласие на перевозку и документы, удостоверяющие личность ребёнка. Услугу можно заказать через раздел контактов на сайте hisky.aero или по email customer.service@hisky.aero.

Перевозка животных

HiSky принимает к перевозке в салоне только собак и кошек, и только на рейсах, отличных от рейсов в Великобританию и из неё. Животное вместе с переноской должно весить не более 8 кг, а переноска — не превышать 50 × 40 × 25 см (сумма измерений — 115 см); на весь полёт переноску нужно держать под сиденьем впереди.

Стоимость перевозки животного зависит от направления:

Собаки-поводыри и другие служебные собаки для пассажиров с инвалидностью перевозятся бесплатно, сверх обычной нормы бесплатного багажа. Для перелёта в страну ЕС животное должно быть не младше 7 месяцев, иметь вживлённый микрочип, ветеринарный паспорт, действующую прививку от бешенства и медицинскую карту. Пассажиры с животным в салоне должны подойти к стойке регистрации не менее чем за 90 минут до вылета — даже если онлайн-регистрация уже пройдена или у пассажира нет зарегистрированного багажа. Всю ответственность за получение необходимых разрешений и документов несёт владелец животного.

Пассажиры с ограниченной подвижностью и особыми потребностями

HiSky оказывает помощь пассажирам с ограниченной подвижностью без дополнительной платы при условии, что запрос на специальную помощь получен и подтверждён не менее чем за 48 часов до вылета. При сопровождении такого пассажира спутником авиакомпания прилагает усилия для размещения их на соседних местах, если уведомление подано также не менее чем за 48 часов до вылета.

Признанная служебная собака с действующими документами перевозится в салоне бесплатно при уведомлении авиакомпании не менее чем за 48 часов до вылета. По аналогичному уведомлению бесплатно перевозятся до двух единиц оборудования для мобильности, включая электрические инвалидные кресла — с учётом ограничений по свободному месту на борту и требований к перевозке опасных грузов.

Права пассажиров при задержке и отмене рейса

При значительной задержке рейса HiSky предоставляет пассажирам питание и напитки, соразмерные времени ожидания, а при необходимости — размещение в гостинице с трансфером и два бесплатных звонка, сообщения по факсу или email. При отмене рейса пассажир имеет право на помощь, переоформление маршрута и компенсацию, если не применяется одно из предусмотренных исключений.

При отказе в перевозке против воли пассажира предусмотрена компенсация: 250 евро — для рейсов протяжённостью до 1500 км, 400 евро — для рейсов внутри ЕС протяжённостью более 1500 км и для прочих рейсов от 1500 до 3500 км, 600 евро — для всех остальных рейсов. При задержке рейса более чем на 5 часов пассажир вправе в течение 7 дней получить возврат стоимости невыполненной части перелёта (или уже выполненной части, если цель поездки была утрачена из-за задержки), а также при необходимости обратный рейс в пункт первоначального отправления. Во всех этих случаях пассажир может выбрать между полным возвратом стоимости, скорейшим переоформлением маршрута или переоформлением на более позднюю дату при наличии свободных мест.

Дополнительные сервисы

HiSky предлагает подарочные сертификаты (Gift Voucher) для оплаты авиабилетов и дополнительных услуг — номинал определяет покупатель, сертификат действует один год со дня покупки, а если стоимость выбранного рейса превышает номинал, разницу можно доплатить любым доступным способом оплаты. Оформить сертификат можно, написав на customer.service@hisky.aero с указанием суммы и имени получателя.

Для постоянных пассажиров на маршрутах Кишинёв — Бухарест, Бухарест — Тимишоара и Бухарест — Клуж авиакомпания предлагает абонемент Smart Pass — пакеты на 10, 20, 50, 100 или 250 перелётов со сроком действия 12 месяцев. Абонемент включает бесплатную смену даты полёта не позднее чем за 24 часа до вылета, бесплатную регистрацию в аэропорту, бесплатный зарегистрированный багаж и бесплатный выбор места. Приобрести абонемент можно, обратившись в авиакомпанию по электронной почте.

Отдельная услуга — организация специальных событий на борту (предложение руки и сердца, дни рождения, годовщины) с индивидуальным пакетом кейтеринга, оформления и музыки; для уточнения условий нужно обращаться на customer.service@hisky.aero.