Об авиакомпании Georgian Airways

Georgian Airways — грузинская авиакомпания с базой в Тбилисском международном аэропорту, выполняющая регулярные пассажирские и грузовые перевозки. Официальный код ИАТА — A9, код ИКАО — TGZ. Юридическое название компании — Georgian Airways LLC (ООО «Georgian Airways»), зарегистрированный офис расположен по адресу: ул. Никифоре Ирбахи 17, 0144 Тбилиси, Грузия.

Авиакомпания основана в сентябре 1993 года под названием «Airzena» и первоначально выполняла чартерные рейсы в ОАЭ, Италию, Китай, Египет, Индию и Сирию, а также регулярные рейсы в Вену. В 1999 году «Airzena» получила статус национального перевозчика Грузии. В августе 2004 года компания была переименована в Georgian Airways, однако короткое название «Airzena» до сих пор используется как фирменный знак. В первой половине 2000-х годов компания арендовала у немецкой Hapag-Lloyd два самолёта Boeing 737-500, став первой грузинской авиакомпанией, начавшей эксплуатировать современную западную технику.

На сегодняшний день Georgian Airways — полностью частная компания. Генеральный директор — Давит Гаиашвили. В 2010 году компания стала членом IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта), пройдя аудит эксплуатационной безопасности IOSA, который проверяет корпоративное управление, лётные операции, диспетчерскую службу, техническое обслуживание, операции в кабине, наземное и грузовое обслуживание, а также операционную безопасность.

Georgian Airways имеет соглашения о взаимодействии с рядом крупных авиакомпаний, включая Air Astana, Air France, Delta, KLM и Hahn Air, что облегчает пассажирам стыковки и продолжение маршрута другими перевозчиками. Среди технических и отраслевых партнёров компании — Boeing, Bombardier, Embraer, Lufthansa Technik, IATA, ICAO, EASA, SITA, Amadeus, Sabre и Sirena.

Центр технического обслуживания Georgian Airways в Тбилисском аэропорту сертифицирован по стандарту EASA PART 145 и выполняет линейное техническое обслуживание и проверки самолётов Boeing 737-300/400, Boeing NG и CRJ. Помимо собственных самолётов, центр обслуживает воздушные суда Turkish Airlines, Belavia, Ukraine International Airlines, Lufthansa, Scat, S7 и Air Baltic.

Флот и направления

Флот Georgian Airways состоит из среднемагистральных самолётов Boeing 737 и CRJ, а также VIP-джета для частных рейсов:

• Bombardier Global 6000 — 14-местный VIP-самолёт для частных рейсов, позволяет выполнять беспосадочные рейсы Тбилиси — Вашингтон и Тбилиси — Токио;
• Boeing 767-300 (борт 4L-GTR) — 245 мест: 16 бизнес-класса, 2 первого класса, 227 эконом-класса;
• Boeing 737-700 (борт 4L-NIK) — 133 места: 12 бизнес-класса, 121 эконом-класса;
• Boeing 737-800 (борт 4L-GTD) — 172 места: 16 бизнес-класса, 156 эконом-класса;
• Boeing 737-800 (борт 4L-GTN) — 168 мест: 18 бизнес-класса, 150 эконом-класса;
• CRJ 200 (борт 4L-TGB) — 46 мест: 4 бизнес-класса, 42 эконом-класса.

Бизнес-класс присутствует на всех перечисленных типах самолётов, кроме указания об эконом-класса деления на VIP-джете.

Georgian Airways выполняет прямые рейсы из Тбилиси по направлениям: Батуми, Рим, Милан-Бергамо, Ницца, Париж, Вена, Берлин, Мюнхен, Амстердам, Ларнака, Тель-Авив, Санкт-Петербург, Москва и Новосибирск.

Контакты Georgian Airways

Основной телефон контакт-центра Georgian Airways — +995 322 111 220. Для звонков с территории Российской Федерации предусмотрен отдельный номер: +7 495 147 4747.

Официальные email-адреса разделены по назначению:

• info@georgian-airways.com — общие вопросы, бронирование, информация о багаже и запрещённых предметах;
• support@georgian-airways.com — обмен билетов, вопросы по задержке или отмене рейса, претензии;
• online@georgian-airways.com — возврат средств за билеты, купленные на официальном сайте;
• help@georgian-airways.com — дополнительный адрес службы поддержки пассажиров, указанный на странице контактов.

Адрес головного офиса: Грузия, г. Тбилиси 0144, ул. Никифоре Ирбахи 17.

Georgian Airways имеет представительства за рубежом:

• Рим (Италия) — тел. (+39) 329 33 77 351;
• Амстердам (Нидерланды), Схипхол, терминал 3 — тел. +31 (0)2034 111 29;
• Форли (Италия) — тел. +39 0543 488 194;
• Москва, аэропорт Внуково, терминал А — тел. +7 (916) 840-80-60;
• Милан (Италия) — моб. +39 327 444 2299;
• Берлин / Майнц (Германия) — тел. +49 (0)6131 1 444 189;
• Вена (Австрия) — тел. +4312147877;
• Париж (Франция) — моб. +33622606324;
• Тель-Авив (Израиль), аэропорт Бен-Гурион, терминал 1 — тел. +972522360312.

Тарифы Georgian Airways

Пассажирам эконом-класса Georgian Airways предлагает три тарифа — Light, Standard и Flexi, а пассажирам бизнес-класса — тариф Business. Тарифы различаются по включённому багажу, возможностям обмена и возврата билета, а также по составу дополнительных услуг.

Отдельно на рейсах Georgian Airways существует тариф Premium Economy, для которого установлена норма 2 места ручной клади по 12 кг (115 см) и 2 места зарегистрированного багажа до 32 кг (203 см по сумме измерений); подробные условия обмена и возврата для этого тарифа отдельно не опубликованы.

Для обмена и возврата билетов, купленных в агентстве или на стороннем сайте, необходимо обращаться в то агентство, где был куплен билет. Для билетов, приобретённых на официальном сайте Georgian Airways, в кассах центрального офиса или аэропорта, а также через колл-центр, обмен оформляется по телефону +995 322 111 220 или по email support@georgian-airways.com, а возврат — по email online@georgian-airways.com. Центральный офис для личного обращения расположен по адресу ул. Никифоре Ирбахи 17, Тбилиси.

Билет Georgian Airways действителен в течение одного года с даты выдачи, а если первая поездка по билету состоялась в течение этого года — в течение одного года с даты первой поездки. Билет не подлежит передаче третьим лицам.

При существенном изменении расписанного времени вылета после покупки билета, которое является неприемлемым для пассажира, предусмотрен либо возврат денежных средств, либо бесплатное изменение даты или маршрута.

Ручная кладь и багаж

Норма ручной клади по тарифам

Норма бесплатной ручной клади зависит от тарифа и класса обслуживания:

• тариф Light (эконом) — 1 место, весом не более 8 кг, размером не более 115 см по сумме трёх измерений;
• тарифы Standard и Flexi (эконом) — 1 место, весом не более 8 кг, размером не более 115 см;
• тариф Premium Economy — 2 места, каждое весом не более 12 кг, размером не более 115 см;
• бизнес-класс — 2 места, каждое весом не более 12 кг, размером не более 115 см.

Дополнительно к норме ручной клади пассажиры могут бесплатно взять с собой: зонт или трость, женскую или мужскую сумку, букет, книгу или журнал, ноутбук, фотоаппарат или видеокамеру, мобильный телефон, костыль, товары из Duty Free и питание для грудных детей.

Жидкости в ручной клади допускаются в объёме не более 100 мл на одну ёмкость, при этом они должны быть размещены в прозрачном герметично закрывающемся пакете.

Норма зарегистрированного багажа по тарифам

Багаж для детей и младенцев

Для детей в возрасте от 2 до 12 лет норма бесплатного провоза ручной клади и зарегистрированного багажа совпадает с нормой для взрослых по соответствующему тарифу (кроме тарифа Light, где багаж не включён). Дополнительно для детей этого возраста разрешён провоз детского кресла.

Для младенцев до 2 лет по тарифам Standard, Flexi и Business предусмотрена отдельная норма: 1 место зарегистрированного багажа весом не более 10 кг и размером не более 115 см, а также ручная кладь весом не более 5 кг. Сверх этой нормы бесплатно разрешён провоз детской коляски или автокресла. По тарифу Light багаж для младенцев недоступен.

Дополнительный и сверхнормативный багаж

Дополнительный багаж можно приобрести в агентстве, где был куплен билет (если билет оформлен не на официальном сайте), а также через колл-центр, кассу центрального офиса, кассу в аэропорту перед вылетом или онлайн на сайте авиакомпании — для билетов, приобретённых на официальном сайте, в кассах или через колл-центр.

Стоимость дополнительного зарегистрированного багажа зависит от направления:

Для перевозки габаритного (сверхнормативного) багажа необходимо заранее связаться с авиакомпанией по телефону +995 322 111 220 или по email info@georgian-airways.com.

Спортивное снаряжение

За дополнительную плату Georgian Airways принимает к перевозке:

• безмоторные велосипеды и тандемы — как зарегистрированный багаж, весом не более 23 кг, в специальной упаковке (150 EUR на европейских направлениях, 70 EUR на израильском);
• гольф-инвентарь: сумку для гольфа, комплект мячей и клюшек, одну пару обуви для гольфа;
• рыболовное снаряжение: ящик или сумку для снастей, подсак, пару рыбацких ботинок, в специальной упаковке;
• оборудование для боулинга: шар, сумку и пару обуви;
• доску для серфинга длиной не более 2 метров, стоимостью 100 USD.

Запрещённые и ограниченно допустимые предметы

К перевозке в багаже не допускаются оружие и боеприпасы (кроме охотничьего и спортивного, принимаемого как зарегистрированный багаж при соблюдении условий), взрывчатые и легковоспламеняющиеся материалы, окисляющие и радиоактивные вещества, ядовитые и заразные вещества, литиевые батареи сверх установленного эквивалента, а также колющие и режущие предметы. Ножи, кинжалы и подобное оружие небольшого размера могут перевозиться только как зарегистрированный багаж. В ручную кладь запрещено брать предметы, способные имитировать оружие или нанести телесные повреждения, включая огнестрельное и пневматическое оружие, сигнальные ракетницы, а также любые тупые предметы, способные причинить увечья.

В зарегистрированный багаж не рекомендуется помещать деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры и другие личные электронные устройства, ценные бумаги и документы, удостоверяющие личность, — авиакомпания не несёт ответственности за утрату таких предметов.

Если багаж пассажира не будет востребован в аэропорту прибытия в течение трёх месяцев с момента предоставления, авиакомпания может распорядиться им по своему усмотрению. При утере или повреждении багажа необходимо обратиться в отдел находок аэропорта; поиск багажа осуществляется в течение до 90 дней, обращения принимаются также по email info@georgian-airways.com.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы Georgian Airways начинается за 24 часа до вылета. При онлайн-регистрации пассажир может бесплатно выбрать стандартное место и получить посадочный талон. Изменить выбранное после онлайн-регистрации место можно, позвонив по телефону +995 322 111 220 или написав на info@georgian-airways.com, либо во время регистрации в аэропорту.

Регистрация на рейсы авиакомпаний-партнёров проходит на их собственных сайтах, а для дополнительных услуг — перевозки несопровождаемого ребёнка, домашнего животного, кресла-коляски или групповых бронирований — требуется регистрация непосредственно на стойке в аэропорту.

Согласно условиям перевозки, крайний срок регистрации в аэропорту обычно составляет 30 минут до отправления рейса; сроки могут различаться в разных аэропортах, и авиакомпания рекомендует уточнять их заранее.

Выбор места можно приобрести при покупке билета либо позже — через раздел «Моя бронь» на сайте, колл-центр, кассу аэропорта, агентства или зарубежные представительства. Стоимость выбора места зависит от расположения: два первых ряда — 60 EUR, место у аварийного выхода — 70 EUR, все остальные места — 9 EUR; при покупке билета бизнес-класса или премиального тарифа выбор места в салоне бизнес-класса бесплатен.

Место у аварийного выхода можно получить только при регистрации в аэропорту перед вылетом, и для этого пассажир должен: не путешествовать с ребёнком до 13 лет; понимать инструкции экипажа на грузинском, русском или английском языке; не иметь состояния, препятствующего функциям помощника при эвакуации; быть готовым помочь экипажу при эвакуации. Если требования не выполнены, авиакомпания может отказать в предоставлении такого места при регистрации, а уплаченная за него сумма не возвращается.

В случае замены воздушного судна пассажирам, оплатившим услугу выбора места, предоставляются аналогичные по цене и уровню комфорта места с сохранением расположения у окна/прохода, совместной рассадки и размещения в первом ряду, если это было выбрано изначально.

Питание на борту

В бизнес-классе Georgian Airways блюда готовятся в Грузии перед каждым рейсом: салат со свежими овощами, сырная тарелка с грузинскими сырами, горячее блюдо из баранины, говядины, птицы или рыбы по выбору, свежеиспечённые хачапури и грузинский хлеб, десерты и фруктовый салат, традиционные грузинские вина, а также чай, кофе и прохладительные напитки. Меню бизнес-класса не содержит свинины, а во время религиозных праздников предлагается постное меню.

В эконом-классе предоставляется бутерброд с сыром или ветчиной, кофе, чай и негазированная или минеральная вода.

Перевозка детей

Младенцы и беременные пассажирки

Младенцы до 2 лет перевозятся с отдельной нормой багажа (см. раздел о багаже). Georgian Airways принимает к перевозке беременных женщин на сроке до 36 недель; перед бронированием и покупкой билета рекомендуется проконсультироваться с врачом, а для полёта необходимо медицинское заключение об отсутствии противопоказаний.

Несопровождаемые дети

Услуга перевозки несопровождаемого ребёнка (unaccompanied minor) предоставляется детям в возрасте от 6 до 16 лет; детям до 6 лет обязательно требуется сопровождение взрослого от 18 лет и старше.

Родитель или опекун должен при бронировании указать данные сопровождающего в аэропорту вылета и встречающего в аэропорту прилёта (имя, родственную связь, номер телефона), а также паспортные данные ребёнка. Услуга оплачивается за каждый этап (в одну сторону): 95 евро на европейских направлениях, 95 долларов США на израильском направлении. Необходимо оформить нотариально заверенное согласие обоих родителей или опекуна на перевозку, сопровождать ребёнка в аэропорту вылета до взлёта самолёта и организовать встречу в аэропорту прилёта. Если ребёнка не встретят в пункте прилёта, все расходы на его возврат в аэропорт вылета несёт родитель или опекун.

Пассажиры с ограниченной мобильностью

Запрос на специальное обслуживание для пассажиров с ограниченными возможностями необходимо подать при бронировании минимум за 48 часов до вылета. Медицинское заключение требуется только в случае, если необходимо специальное обслуживание по состоянию здоровья. При бронировании нужно сообщить, требуется ли инвалидная коляска; если пассажир пользуется собственной коляской, нужно указать её размер, вес и тип (механическая или с электродвигателем) — коляски с электродвигателем перевозятся в багажном отсеке с отсоединёнными батареями.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут лететь в сопровождении собак-поводырей, которые перевозятся бесплатно при условии предварительного уведомления авиакомпании. Перевозка пассажиров с заболеваниями требует медицинского заключения врача и заполненной специальной формы с требованиями к условиям перевозки; возможность перевозки зависит от состояния здоровья пассажира, типа воздушного судна и наличия специального оборудования на борту.

Перевозка животных

Georgian Airways принимает к перевозке кошек и собак как в салоне, так и в багажном отсеке, но только при предварительном согласовании с авиакомпанией при бронировании. Щенки и котята принимаются к перевозке с возраста от 4 месяцев; беременные животные не допускаются к перевозке.

Перевозка домашних животных в салоне разрешена только в эконом-классе: в билетах бизнес-класса и Premium Economy животные в салон не допускаются и могут перевозиться только в грузовом отсеке.

Для перевозки в салоне вес животного вместе с контейнером не должен превышать 8 кг, а размер контейнера — 55×40×23 см. Животные весом свыше 6 кг принимаются только в багажный отсек; клетка для такой перевозки должна быть из твёрдого пластика с металлической дверью, вентилироваться с трёх сторон, иметь достаточный размер для свободного размещения животного, а пол клетки должен быть покрыт влагопоглощающим материалом.

Перевозка домашних животных не входит в норму бесплатного багажа и оплачивается отдельно: в салоне — 290 EUR за контейнер весом до 8 кг на сегмент полёта; в багажном отсеке — 500 EUR за контейнер весом от 8 до 45 кг на сегмент полёта.

Собаки-поводыри и служебные собаки весом до 35 кг вместе с контейнером и кормом перевозятся бесплатно сверх обычной нормы бесплатного провоза багажа; необходимость такого сопровождения должна быть подтверждена медицинским заключением.

Задержка, отмена рейса и претензии

При задержке или отмене рейса пассажир может обратиться за обменом или возвратом билета в колл-центр по телефону +995 322 111 220, по email support@georgian-airways.com, в центральный офис на ул. Никифоре Ирбахи 17, в кассы аэропорта или в зарубежные представительства. Обмен билета в этом случае осуществляется бесплатно. Если билет невозвратный, а задержка составляет менее двух часов, возврат средств не производится.

Претензии, касающиеся авиаперевозки (кроме претензий по багажу), нужно подавать в письменном виде как можно скорее после прибытия рейса и не позднее одного месяца после наступления обстоятельств, послуживших основанием для жалобы. Претензии по багажу должны сопровождаться актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR) и подаваться в течение одного месяца после прибытия в пункт назначения. Любой иск против авиакомпании должен быть предъявлен в течение установленного Конвенцией срока с даты прибытия в пункт назначения.

С 1 января 2026 года, согласно закону Грузии «О туризме», туристы при въезде в страну должны иметь страховой полис, покрывающий не менее 30 000 GEL, с указанием сторон, территории действия, рисков, сроков и страховых сумм.