FLYONE Moldova: тарифы, багаж, регистрация и контакты авиакомпании

FLYONE Moldova — молдавская авиакомпания с кодом IATA 5F и кодом ICAO FIA, основанная в 2016 году и base в Международном аэропорту Кишинёва. Юридическое название перевозчика — FLY ONE SRL, головной офис зарегистрирован в Кишинёве по адресу ул. Гренобля, 259/2. Компания входит в группу FLYONE, которая помимо молдавского перевозчика включает FLYONE Airlines (Румыния), FLYONE Armenia (Армения) и FLYONE Asia (Узбекистан).

Об авиакомпании

FLYONE выполняет регулярные и чартерные рейсы из Кишинёва в направлениях Европы, Ближнего Востока и Кавказа. По собственным данным авиакомпании, сегодня FLYONE связывает Кишинёв с такими направлениями, как Прага, Дубай, Болонья, Рим, Милан, Берлин, Тбилиси, Мюнхен, Ларнака, Франкфурт, Тель-Авив, Лондон Лутон, Лондон Станстед, Парма, Верона, Дублин, Лиссабон, Париж, Стамбул, Ереван, Брюссель, Дюссельдорф, Ницца, Амстердам, Барселона, Тирана, Тунис, Анталья, Ираклион, Шарм-эль-Шейх, Тиват и Хургада, а также более новые направления — Батуми, Баку, Малага, Женева, Ташкент, Пальма-де-Майорка, Бремен, Копенгаген и Аликанте.

В 2022 году FLYONE стала членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), а в 2023 году подтвердила сертификацию IOSA — международный стандарт безопасности операционной деятельности авиакомпаний. В 2023 году перевозчик впервые перевёз более 2 миллионов пассажиров за год и открыл 14 новых маршрутов, пополнив флот тремя самолётами. В 2024 году показатель достиг 2,4 миллиона пассажиров, а в 2025 году, по данным компании, группа FLYONE перевезла более 3 миллионов пассажиров и выполнила свыше 18 000 рейсов. В ноябре 2025 года FLYONE возглавила рейтинг SEE TOP 100 самых динамичных компаний Юго-Восточной Европы за 2024 год, оставаясь единственной молдавской компанией в этом списке.

Флот FLYONE состоит из самолётов Airbus A320 и Airbus A321. По данным официальной страницы флота (объединённой для Молдовы и Армении), в эксплуатации находятся 13 самолётов Airbus A320 и 6 самолётов Airbus A321. В целом по группе FLYONE (четыре авиакомпании) флот к концу 2025 года включал 21 самолёт семейства Airbus A320/A321, а маршрутная сеть группы охватывала более 100 прямых направлений.

Контакты FLYONE Moldova

Официальный сайт авиакомпании — flyone.eu. Основной справочный телефон для Молдовы — +373 22 100 003. Этот же номер указан для представительства авиакомпании в Кишинёве, электронная почта представительства — kiv@flyone.eu.

Для официальной переписки и вопросов, связанных с сайтом, авиакомпания указывает адрес электронной почты info@flyone.eu. Головной офис FLYONE находится по адресу: MD-2026, г. Кишинёв, ул. Гренобля, 259/2, Республика Молдова.

Связаться с авиакомпанией по конкретному вопросу, включая претензии по багажу, можно через форму «Свяжитесь с нами» на сайте flyone.eu. Для розыска утерянного или повреждённого багажа предусмотрена отдельная форма «Утерянный / поврежденный багаж» в разделе «Претензии», куда нужно направить имя и адрес, телефон, номер рейса и дату, номер билета, копию багажной бирки и фотографии повреждений.

Помимо Кишинёва, у FLYONE есть представительства в других странах маршрутной сети, в том числе:

• Ереван (Армения) — +374 412 400003, evn@flyone.eu;
• Тбилиси (Грузия) — +995 322 999 888, tbs@flyone.eu;
• Стамбул (Турция) — +905 356 356 658, ist@flyone.eu;
• Лиссабон (Португалия) — +351 963 040 485, lis@flyone.eu;
• Лондон Станстед и Лондон Лутон (Великобритания) — +44 7442 207220, stn@flyone.eu / ltn@flyone.eu;
• Ларнака (Кипр), Париж (Франция), Тель-Авив (Израиль), а также несколько городов Италии (Парма, Верона, Милан Мальпенса, Рим Фьюмичино, Венеция, Болонья) — контакты указаны по электронной почте на странице представительств сайта.

Тарифы FLYONE Moldova

У FLYONE действуют четыре тарифных семейства: LIGHT, STANDARD, LOYAL и ADVANTAGE. Тарифы отличаются нормами ручной клади и багажа, условиями онлайн-регистрации, а также правилами изменения и возврата билета.

Изменение и возврат билета по тарифам LIGHT и STANDARD не допускаются: оба тарифа невозвратные, изменение даты, времени вылета или маршрута не предусмотрено, административный сбор и стоимость дополнительных услуг при отмене не возвращаются.

По тарифу LOYAL изменение даты или времени вылета до отправления возможно за дополнительную плату 60 евро плюс разница в стоимости бронирования; изменение на более дешёвый тариф и изменение маршрута не допускаются. Возврат билета по тарифу LOYAL возможен с удержанием сбора 80 евро до вылета; при неявке на рейс билет не возвращается. Для младенцев без места (0–23 месяца) отмена бронирования по тарифу LOYAL возможна без штрафа.

По тарифу ADVANTAGE изменение даты или времени вылета до отправления оплачивается сбором 30 евро плюс разница в стоимости; изменение на более дешёвый тариф и изменение маршрута не допускаются. Возврат билета по тарифу ADVANTAGE возможен с удержанием сбора 30 евро до вылета, при неявке на рейс возврат не производится; для младенцев без места (0–23 месяца) отмена также возможна без штрафа. По всем тарифам условия и штрафы за изменение и возврат применяются отдельно на каждый полётный сегмент, а ранее приобретённые дополнительные услуги при переносе рейса не переносятся автоматически.

Отдельно от базовых тарифов авиакомпания предлагает платную услугу «Заблокируй тариф»: она позволяет зарезервировать выбранный тариф на 48 часов и действует до 6 суток до вылета; стоимость услуги по действующей таблице сборов FLYONE составляет 5–16 евро, сбор за неё не возвращается.

Ручная кладь

Для пассажиров FLYONE Moldova (код 5F) бесплатная норма ручной клади — одно место размером не более 40×30×20 см и весом не более 8 кг. Эта норма действует на всех тарифах и включает габариты вместе с колёсиками, ручками и боковыми карманами.

Дополнительно к основной ручной клади, кроме младенцев до 2 лет, каждый пассажир может бесплатно взять на борт: один плащ, накидку или одеяло; один зонт или трость; одну камеру, фотоаппарат или бинокль. Детям до 2 лет разрешается взять детское питание для потребления на борту, небольшую корзину для младенца и складную коляску, которая передаётся персоналу на трапе перед посадкой и возвращается там же по прилёту. Пассажирам с ограниченной подвижностью бесплатно разрешено одно кресло-коляска, одна пара костылей или другое устройство, от которого пассажир зависит.

Тарифы STANDARD, LOYAL и ADVANTAGE включают дополнительно большую ручную кладь весом до 10 кг и размером до 50×40×25 см; на тарифе LIGHT эта опция не включена, но может быть приобретена. Стоимость большой ручной клади по действующей таблице сборов — 20–60 евро при покупке онлайн или заранее и 40–120 евро при покупке в аэропорту.

Если ручная кладь у выхода на посадку превышает разрешённые габариты или вес, взимается отдельный сбор «gate baggage fee» в размере 105–316 евро за полёт, а сама кладь при этом перевозится как зарегистрированный багаж. Такой сбор не подлежит возврату.

Ручная кладь, содержащая жидкости, регулируется общими правилами безопасности ЕС: каждая ёмкость должна быть не больше 100 мл, а суммарный объём всех ёмкостей — не более 1000 мл на пассажира; жидкости упаковываются в один прозрачный закрывающийся пакет. Ограничение действует только для ручной клади — в зарегистрированном багаже жидкости можно провозить без ограничения по объёму. Исключение сделано для лекарств и детского питания, необходимых на время перелёта, а также для жидкостей, приобретённых в зоне duty free аэропорта или на борту, если упаковка остаётся закрытой до предъявления при проверке.

Зарегистрированный багаж

Тарифы LIGHT и STANDARD не включают зарегистрированный багаж — только ручную кладь. Тариф LOYAL включает одно место багажа весом до 25 кг («малый» тип по классификации авиакомпании). Тариф ADVANTAGE включает два места: до 25 кг и дополнительно до 30 кг («тяжёлый» тип).

Максимальный вес одного стандартного места багажа — 25 кг; вес 26 кг и более считается избыточным весом. Вес нельзя разделить на несколько мест багажа — каждое место взвешивается и оплачивается отдельно.

Если багаж не входит в бесплатную норму по тарифу, он оплачивается как дополнительный или сверхнормативный по следующим ставкам:

За превышение веса уже оплаченного места на 10 кг взимается дополнительно 45–136 евро за сумку, а за превышение на 20 кг — 80–240 евро за сумку. Все сборы за сверхнормативный багаж не подлежат возврату. Покупка дополнительного багажа заранее (онлайн или через контакт-центр) во всех случаях дешевле, чем оплата того же багажа непосредственно в аэропорту при регистрации.

Детям до 2 лет разрешается бесплатный провоз складывающейся коляски и одного места багажа весом до 10 кг — эта норма действует отдельно от общей нормы багажа по тарифу взрослого сопровождающего.

Спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и специальный багаж

Спортивный инвентарь весом до 30 кг — горнолыжное и сноубордическое снаряжение, оборудование для гольфа (сумка с не более чем 14 клюшками, 12 мячами и одной парой обуви), велосипеды, рыболовные снасти и прочий инвентарь — принимается к перевозке за отдельную плату 60–180 евро при оформлении заранее и 120–360 евро в аэропорту, независимо от тарифа. Сборы за спортивный инвентарь не возвращаются. Велосипеды принимаются при условии зафиксированного руля, снятых и упакованных отдельно педалей и спущенных шин.

Для хрупких или крупногабаритных предметов, например музыкальных инструментов, можно заказать одно или несколько дополнительных мест в салоне (услуга CBBG). Максимальный вес такого места — 75 кг, а размеры должны позволять разместить предмет на пассажирском кресле; для самолётов A320 допустимые размеры — 155×42×20 см от пола или 110×42×50 см от сиденья. Билет на дополнительное место оформляется одновременно с билетом пассажира и стоит 100% от применённого тарифа плюс сборы и такса авиакомпании. Пассажиры с местом CBBG не могут сидеть у аварийных выходов, и для них не допускается онлайн-регистрация.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация у FLYONE Moldova зависит от тарифа: по тарифу LIGHT она открывается бесплатно за 12 часов до вылета, по тарифу STANDARD — за 24 часа, по тарифам LOYAL и ADVANTAGE — за 7 дней до вылета. Независимо от тарифа онлайн-регистрация закрывается за 4 часа до запланированного времени вылета.

Пассажиры любого тарифа могут пройти платную раннюю регистрацию за 30 дней до вылета либо получить её включённой при выборе места во время бронирования. Стоимость такой регистрации — 18–60 евро при оплате на сайте и 36–120 евро при оплате в аэропорту; для пассажиров тарифов LOYAL и ADVANTAGE регистрация в аэропорту предоставляется бесплатно. Сбор за регистрацию (check-in fee) не подлежит возврату.

Подтверждение регистрации нужно иметь в цифровом виде или распечатанным на листе А4 — в некоторых аэропортах контролирующие органы требуют именно бумажный посадочный талон. Если пассажир зарегистрировался, но не может предъявить подтверждение, взимается отдельный сбор за распечатку посадочного талона в размере 5–15 евро.

Регистрация непосредственно в аэропорту открывается за 3 часа до вылета. По общим условиям перевозки FLYONE SRL, действующим с 29 октября 2017 года, регистрация и приём багажа на стойке аэропорта заканчиваются за 60 минут до вылета; при нарушении этого срока авиакомпания имеет право аннулировать бронирование пассажира без компенсации.

Выбор места и приоритетные услуги

Выбор конкретного места в салоне доступен как платная услуга — по данным действующей таблицы сборов FLYONE, её стоимость составляет 6–170 евро при покупке онлайн и 13–180 евро в аэропорту; для тарифов LOYAL и ADVANTAGE выбор места входит в условия тарифа.

Приоритетную регистрацию и посадку можно приобрести отдельно: 4–8 евро при покупке онлайн и 8–16 евро в аэропорту. Приоритетная обработка багажа стоит 5–12 евро онлайн и 10–18 евро в аэропорту.

Питание на борту

Питание не включено в стоимость перелёта ни по одному из тарифов и приобретается отдельно. FLYONE предлагает несколько вариантов меню — традиционное, классическое и средиземноморское, каждое стоимостью 15–60 евро; заказать питание можно заранее при бронировании или во время полёта.

Перевозка детей

Для младенцев до 2 лет, летящих без отдельного места, действует бесплатный провоз складывающейся коляски и одного места багажа весом до 10 кг; коляска передаётся и возвращается у трапа самолёта. На тарифах STANDARD, LOYAL и ADVANTAGE предусмотрена скидка для детей в возрасте от 2 до 11 лет; на тарифе LIGHT такая скидка не указана.

Для перевозки несопровождаемого ребёнка (услуга UMNR) FLYONE взимает отдельную плату в размере 70–210 евро за пассажира за рейс; условия по возрасту, маршруту и необходимым документам уточняются при оформлении услуги и могут отличаться в зависимости от направления.

Перевозка животных

FLYONE принимает к перевозке только кошек и собак, и только после предварительного согласования с авиакомпанией — о намерении лететь с животным нужно сообщить агенту компании при покупке билета. Животные перевозятся исключительно в салоне самолёта в специальных контейнерах; перевозка животных в багажном отделении запрещена.

Общий вес контейнера вместе с животным не должен превышать 8 кг, а сумма трёх измерений контейнера — 115 см (ориентировочные размеры 50×40×25 см). Стоимость перевозки животного в салоне составляет 70–210 евро. FLYONE не осуществляет перевозку животных на рейсах в Великобританию, Ирландию, Объединённые Арабские Эмираты и Португалию, а также из этих стран.

Для перевозки животного требуются: паспорт домашнего животного, справка о состоянии здоровья, справка о вакцинации, разрешение на экспорт/импорт/транзит и электронная идентификация (микрочип) или отчётливая татуировка. Пассажир должен подписать декларацию о полной ответственности за перевозку животного; перевозка более одного животного на одного пассажира не допускается. Авиакомпания не несёт ответственности за травмы, потерю, заболевание или смерть животного во время перелёта, а также за отказ в его допуске в пункте назначения или транзита.

Собака-проводник перевозится бесплатно при наличии сертификата о специальной подготовке; во время полёта она должна быть в наморднике и на поводке, привязана к сиденью пассажира и не занимать отдельное место.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Пассажир с ограниченной подвижностью должен запросить необходимую помощь не позднее чем за 72 часа до вылета. Помимо стандартной ручной клади, такому пассажиру бесплатно разрешено взять одно кресло-коляска, одну пару костылей или другое устройство, от которого он зависит. Приём к перевозке пассажиров с ограниченными возможностями, детей без сопровождения взрослых, беременных женщин и других лиц, нуждающихся в особом уходе, производится по предварительному согласованию с перевозчиком; пассажирам, заранее уведомившим авиакомпанию о своём состоянии при покупке билета и допущенным к перевозке, не может быть отказано в перелёте по причине их состояния.

Подписки и дополнительные услуги

FLYONE предлагает несколько платных годовых подписок с фиксированной стоимостью: FLYONE Club — 35 евро в год, FLYONE Club+ — 45 евро, FLYONE Family Club — 65 евро и FLYONE Family Club+ — 85 евро. Подписки дают держателям скидки на перелёты в рамках условий программы.

Среди прочих платных сервисов, доступных при бронировании или через раздел «Мои бронирования»: услуга Change Flex (15–76 евро), позволяющая гибче менять условия поездки и включённая по умолчанию в тариф ADVANTAGE; гарантия своевременного прибытия и гарантия багажа (по 4–12 евро каждая); приоритетное уведомление об изменениях рейса (4–12 евро); SMS-маршрут при бронировании (5–15 евро); изменение имени пассажира в билете (70–210 евро) и услуга «добавить имя позже» (60–90 евро). Через личный кабинет MyBookings на сайте flyone.eu пассажиры, купившие билет непосредственно у авиакомпании, могут добавлять платные услуги, менять дату и время вылета, а также оформлять возврат билета — процедура возврата доступна только для билетов, приобретённых на официальном сайте или в мобильном приложении FLYONE; для билетов, купленных в турагентствах, возврат оформляется по месту покупки.