Об авиакомпании FlyOne Armenia

FlyOne Armenia — армянская авиакомпания со штаб-квартерой в Ереване, выполняющая регулярные и чартерные рейсы под кодом IATA 3F и кодом ICAO FIE. Юридическое лицо перевозчика — FLYONE ARMENIA LLC, зарегистрированное по адресу: Армения, г. Ереван, ул. Заваряна, 8, кв. 3а, район Кентрон, 0018. Базовый аэропорт авиакомпании — международный аэропорт «Звартноц» в Ереване.

Сертификат эксплуатанта авиакомпании выдал Комитет гражданской авиации Республики Армения 27 октября 2021 года, и в этом же году FlyOne Armenia начала полёты. Акционерами авиакомпании являются Эдуард Сукиасян (Армения), молдавская компания «FLY ONE» S.R.L. и Арам Хачатрян (Армения); он же занимает должность генерального директора и ответственного управляющего. FlyOne Armenia входит в группу FLYONE, в которую также входят FLYONE (Молдова), FLYONE Airlines (Румыния) и FLYONE Asia (Узбекистан).

Уже в октябре 2022 года FlyOne Armenia стала лидером армянского рынка авиаперевозок по количеству перевезённых пассажиров, в августе 2023 года авиакомпания перевезла своего миллионного пассажира, а к 2025 году суммарный пассажиропоток превысил 3 миллиона человек при ежемесячных показателях 60 000–100 000 пассажиров.

Флот FlyOne Armenia состоит из самолётов семейства Airbus A320 и Airbus A320neo. По данным авиакомпании, к 2025 году флот вырос до 9 воздушных судов, и в этом же году FlyOne Armenia стала первой армянской авиакомпанией, приобретшей самолёт Airbus A321 в полную собственность.

Авиакомпания выполняет регулярные и чартерные рейсы по более чем 26 направлениям в Европу, на Ближний Восток и в страны СНГ, включая Париж, Ницу, Милан, Рим, Барселону, Тиват, Кёльн, Салоники, Ираклион, Пафос, Ларнаку, Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Тбилиси, Тель-Авив, Эль-Аламейн, Хургаду и Шарм-эль-Шейх. В 2025–2026 годах маршрутная сеть продолжила расширяться: запущены регулярные рейсы Ереван–Батуми (с 25 мая 2026 года) и Ереван–Алматы (с 12 июня 2026 года).

Багаж и ручная кладь

На рейсах FlyOne Armenia каждому пассажиру разрешается провозить в салоне одну единицу ручной клади размером до 40×30×20 см (габарит включает колёса, ручки и боковые карманы) весом до 8 кг. Ручная кладь, превышающая эти нормы, должна перевозиться как зарегистрированный багаж; если превышение обнаружено на выходе на посадку, взимается специальный сбор «gate baggage fee» в размере 105–316 евро за полёт.

Кроме ручной клади, пассажирам разрешается бесплатно взять с собой:

• плащ, накидку или одеяло;
• зонт или трость;
• фотоаппарат, видеокамеру или бинокль.

Пассажиры с ограниченной подвижностью дополнительно могут взять кресло-коляску, пару костылей или иное устройство, от которого они зависят.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от тарифа (подробности — в разделе «Тарифы» ниже): тарифы LIGHT и STANDARD не включают зарегистрированный багаж, тариф LOYAL включает одно место до 25 кг, а тариф ADVANTAGE — одно место до 25 кг и дополнительно одно место до 30 кг.

Максимальный вес одной стандартной единицы багажа — 25 кг; вес 26 кг уже считается избыточным. Вес нельзя распределять между несколькими сумками — каждое место багажа взвешивается и оплачивается отдельно.

Если пассажиру нужен дополнительный или сверхнормативный багаж сверх включённой в тариф нормы, действуют следующие тарифы на покупку багажа:

Если уже зарегистрированный багаж превышает разрешённый вес, дополнительно взимается сбор за перевес: 45–136 евро за сумку при превышении до 10 кг сверх нормы и 80–240 евро за сумку при превышении до 20 кг сверх нормы. Все сборы за сверхнормативный багаж не подлежат возврату.

Пассажир может объявить более высокую страховую стоимость зарегистрированного багажа (декларация особой ценности) на прямых рейсах FlyOne Armenia; максимальная объявляемая стоимость — 1000 евро, а сбор за декларацию составляет 10% от заявленной стоимости.

Если багаж утерян, повреждён или задержан, претензию необходимо подать в письменной форме: по повреждению — не позднее 7 суток после получения багажа, по задержке доставки — не позднее 21 суток после передачи багажа перевозчику. Ответственность перевозчика за ущерб зарегистрированному багажу ограничена суммой 20 евро за килограмм, если пассажир не задекларировал более высокую стоимость багажа и не оплатил соответствующий сбор.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты

Спортивный инвентарь весом до 30 кг (горнолыжное и сноубордическое оборудование, снаряжение для гольфа — один комплект не более 14 клюшек, 12 мячей и одной пары обуви, велосипеды с определёнными требованиями к упаковке, рыболовные снасти и другое оборудование) для тарифов STANDARD, LOYAL и ADVANTAGE перевозится за отдельную плату 60–180 евро при покупке онлайн или заранее и 120–360 евро при оплате в аэропорту. Сборы за провоз спортивного инвентаря не подлежат возврату.

Для перевозки хрупких или крупногабаритных предметов, включая музыкальные инструменты, требующие бережного обращения (обозначение CBBG), можно приобрести одно или несколько дополнительных мест в салоне. Стоимость такого места — 100% применяемого тарифа плюс сборы и такса авиакомпании (YQ/YR); билет на дополнительное место должен быть оформлен одновременно с билетом пассажира. Максимальный вес одного такого места багажа — 75 кг, а на самолётах A320 допустимые габариты составляют 155×42×20 см от пола или 110×42×50 см от кресла. Пассажиры с дополнительным местом CBBG не могут занимать места у аварийных выходов, а онлайн-регистрация для них не предусмотрена — провоз такого багажа требует предварительного согласования с перевозчиком.

Перевозка животных

FlyOne Armenia допускает к перевозке только кошек и собак и только в специальных контейнерах в салоне самолёта; перевозка животных в багажном отделении не осуществляется. Авиакомпания не перевозит животных в направлении или из Великобритании, Ирландии, Дубая и Португалии.

О намерении перевозить домашнее животное необходимо сообщить агенту авиакомпании во время покупки билета, а животное должно быть зарегистрировано не менее чем за 24 часа до вылета. Стоимость перевозки животного в салоне составляет 70–210 евро за рейс; вес животного, контейнера и корма для него не включается в норму бесплатного провоза багажа. Общий вес контейнера с животным не должен превышать 8 кг, а сумма трёх измерений контейнера — 115 см (50×40×25 см). Контейнер должен принадлежать пассажиру, обеспечивать хорошую вентиляцию, иметь прочную конструкцию, непротекающее дно и позволять животному стоять, поворачиваться и ложиться. Перевозка более одного животного на одного пассажира не допускается.

Для перевозки животного необходимы: паспорт животного, специальный сертификат о состоянии здоровья, справка о вакцинации, разрешение на экспорт/импорт/транзит, а также электронная идентификация (микрочип) или отчётливая татуировка. При въезде в страны ЕС из стран вне ЕС применяются требования Регламента (ЕС) № 998/2003: обязательна идентификация микрочипом, вакцинация от бешенства и анализ крови на титрование антител, проведённый не позднее 30 дней после вакцинации и не менее чем за 3 месяца до полёта; животные младше 7 месяцев без вакцинации и серологического теста к перевозке не допускаются.

Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с инвалидностью, перевозятся бесплатно при условии предоставления сертификата о статусе собаки-поводыря; такая собака не должна занимать сиденье или находиться в контейнере, должна быть в наморднике и на поводке, а её вес и размер могут быть ограничены в зависимости от типа самолёта.

Для полётов с животными в Израиль требуется отдельное разрешение на полёт, выданное Департаментом ветеринарной службы Министерства сельского хозяйства Израиля; получить его нужно заранее, обратившись в ветеринарную службу аэропорта Бен-Гурион не позднее чем за 48 часов до вылета (email vs-airport@moag.gov.il, тел. +972 39792240).

Тарифы, возврат и обмен билета

FlyOne Armenia продаёт билеты по четырём тарифным группам: LIGHT, STANDARD, LOYAL и ADVANTAGE. Тарифы различаются набором включённых услуг, условиями изменения даты вылета и условиями возврата.

Изменение маршрута не допускается ни на одном из тарифов, а любые условия изменений и штрафов применяются к каждому полётному сегменту отдельно. При изменении даты вылета по тарифам LOYAL и ADVANTAGE ранее приобретённые дополнительные услуги на новый рейс не переносятся, а переход на более дешёвое бронирование не допускается.

Отдельная услуга «Change Flex», включённая в тариф ADVANTAGE, позволяет один раз бесплатно изменить дату вылета до вылета при условии сохранения исходного маршрута; ранее купленные дополнительные услуги при этом также не переносятся, а разница в стоимости бронирований оплачивается отдельно.

Для младенцев без места (0–23 месяца) отмена бронирования на тарифах LOYAL и ADVANTAGE возможна без штрафных санкций. При неявке на рейс билет по любому из тарифов не подлежит возврату, а административный сбор и стоимость ранее приобретённых дополнительных услуг не возвращаются.

Изменение персональных данных пассажира в уже оформленном билете посредством ремарок в бронировании не допускается. Незначительные ошибки в имени или фамилии (не более двух букв, без искажения звучания) исправляются только на стойке регистрации в аэропорту при условии, что пассажир заранее сообщит об ошибке агенту: если тариф предусматривает платную регистрацию на стойке, взимается только соответствующий регистрационный сбор, в остальных случаях исправление бесплатно. Изменение имени или фамилии более чем на две буквы, в том числе смена фамилии в связи с заключением брака, не допускается; в этом случае применяются правила возврата билета, действующие для приобретённого тарифа.

Онлайн-возврат билета через раздел MyBookings на сайте flyone.eu доступен только пассажирам, купившим билет непосредственно на сайте или в мобильном приложении FLYONE; процедура автоматизирована, но в отдельных случаях требует дополнительной информации от службы поддержки. Пассажиры, купившие билет через туристическое агентство, могут оформить возврат только по месту покупки билета.

Билет действителен в течение одного года с даты выдачи (либо с даты первого перелёта, если он совершён в течение этого срока); срок может быть продлён при задержке по вине перевозчика, при документально подтверждённой болезни пассажира либо в случае смерти пассажира или его близкого родственника (до 45 дней после смерти при предъявлении соответствующего сертификата).

Регистрация на рейс, выбор места и посадка

Онлайн-регистрация на рейсы FlyOne Armenia (код 3F) открывается бесплатно за 7 дней до вылета независимо от приобретённого тарифа и закрывается за 4 часа до запланированного времени вылета. Регистрация проводится через раздел Check-In на сайте flyone.eu или в личном профиле MyFLYONE: нужно войти в профиль (или создать новый), проверить наличие бронирования, при необходимости добавить его и пройти регистрацию с получением посадочного талона.

Регистрация на стойках в аэропорту открывается за 3 часа и закрывается за 60 минут до вылета. Регистрационный сбор за оформление посадочного талона на сайте стоит 18–60 евро, а при оформлении в аэропорту — 36–120 евро; тот же сбор в размере 36–120 евро взимается, если пассажир не прошёл предварительную регистрацию заранее. Для пассажиров с тарифами LOYAL и ADVANTAGE регистрация на стойке в аэропорту предоставляется бесплатно. Сбор за регистрацию не подлежит возврату.

Предварительное подтверждение регистрации необходимо иметь при себе в цифровом виде или распечатанным на листе А4; в некоторых аэропортах контролирующие органы требуют именно бумажный посадочный талон. Если такое требование предъявлено, а распечатки нет, взимается сбор за распечатку 5–15 евро (бесплатно для тарифа ADVANTAGE).

Выбор места заранее доступен как отдельная платная услуга (для тарифов LIGHT и STANDARD) либо включён в тарифы LOYAL и ADVANTAGE; стоимость выбора конкретного места — 6–170 евро при покупке онлайн и 13–180 евро в аэропорту, в зависимости от типа места. Приоритетное обслуживание (приоритетная регистрация и приоритетная посадка на борт) можно приобрести за 4–8 евро онлайн или 8–16 евро в аэропорту за пассажира за рейс.

На борту всех рейсов предоставляется стандартное бортовое питание (сэндвичи, горячие и холодные напитки); дополнительно можно заранее заказать одно из платных меню — традиционное, классическое или средиземноморское — стоимостью 15–60 евро.

Дети и младенцы

Стоимость билета для младенца в возрасте 0–23 месяцев без отдельного места составляет фиксированную сумму 25–38 евро; при вылете из Лондона-Станстед, Барселоны или Мадрида действует более высокая ставка — 45–68 евро. Если с одним взрослым путешествуют два младенца, для второго ребёнка оформляется билет со скидкой, применяемой для детей 2–11 лет, но уже с предоставлением отдельного места.

Для детей в возрасте 2–11 лет, летящих в сопровождении взрослого пассажира не моложе 18 лет, предоставляется скидка от стоимости взрослого билета: 20% при тарифе STANDARD и 25% при тарифах LOYAL и ADVANTAGE.

Младенцам до 2 лет разрешается бесплатно провезти складную коляску (её принимают на рампе перед посадкой) и багаж весом до 10 кг, а также взять на борт детское питание для использования во время полёта и небольшую корзину для младенца. В целом перевозка детской коляски бесплатна для детей до 12 лет; для детей старше 12 лет за провоз коляски взимается плата 25 евро при покупке онлайн и 50 евро в аэропорту.

Услуга перевозки несопровождаемых несовершеннолетних (UMNR) не предоставляется детям младше 5 лет. Стоимость услуги составляет 70–210 евро за рейс, сбор не подлежит возврату.

Контакты FlyOne Armenia

Телефон контакт-центра FlyOne Armenia (Call Center FLYONE ARMENIA): +374 12 400 003. Общие обращения по электронной почте принимаются на адрес info@flyone.am.

Юридический адрес компании FLYONE ARMENIA LLC: Республика Армения, г. Ереван, ул. Заваряна, 8, кв. 3а, район Кентрон, 0018.

Помимо армянского контакт-центра, на сайте flyone.eu опубликованы телефоны представительств группы FLYONE в других странах и городах: Молдова — (+373 22) 100 003, Румыния — (+40) 318 243 003, Узбекистан — (+998) 555 06 9999, представительство в Лондоне (Станстед) — +44 7442 207220 (email stn@flyone.eu), представительство в Лиссабоне — +351 963 040 485 (email lis@flyone.eu), представительство в Тбилиси — +995 322 999 888 (email tbs@flyone.eu), представительство в Ереване — +374 412 400003 (email evn@flyone.eu). Обращение или претензию также можно направить через официальную форму обратной связи на странице «Свяжитесь с нами» на сайте flyone.eu.

Дополнительные услуги и клубные программы

FlyOne Armenia предлагает платные клубные подписки, дающие скидки на билеты и другие услуги в течение года: FLYONE Club (35 евро в год, скидка на билет до 9 евро для двух пассажиров в бронировании), FLYONE Club+ (45 евро в год, та же скидка на билет плюс дополнительная скидка 2 евро на багаж и другие услуги стоимостью свыше 5 евро), FLYONE Family Club (65 евро в год, скидки для до 4 пассажиров в бронировании) и FLYONE Family Club+ (85 евро в год, скидки для до 6 пассажиров в бронировании плюс дополнительная скидка на багаж и услуги).

Среди прочих платных сервисов на сайте flyone.eu опубликованы: услуга «Lock Fare» — бронирование выбранного тарифа на 48 часов (доступно до 6 суток до вылета) стоимостью 5–16 евро; «Гарантия своевременного прибытия» и «Гарантия багажа» стоимостью 4–12 евро за пассажира за рейс, компенсирующие задержку рейса или повреждение/утерю багажа на определённых условиях; «Приоритетное уведомление» об изменениях в расписании рейса стоимостью 4–12 евро.