Об авиакомпании FlyArystan

FlyArystan — казахстанская бюджетная авиакомпания (лоукостер), выполняющая регулярные внутренние, международные и чартерные рейсы. Авиакомпания придерживается классической модели лоукостера: в стоимость билета входит только место в самолёте и одна единица ручной клади, а все дополнительные услуги — багаж, выбор места, питание — пассажир оплачивает отдельно по своему выбору. При этом стандарты безопасности и обслуживания FlyArystan заявлены на уровне национального авиаперевозчика.

Компания создана на базе АО «Эйр Астана» и является дочерней структурой группы Air Astana. Продажи билетов FlyArystan начались в марте 2019 года, а первые коммерческие рейсы авиакомпания выполнила 1 мая 2019 года — тогда сеть состояла из двух самолётов и шести направлений из Алматы (Астана, Тараз, Уральск, Караганда, Павлодар, Шымкент). До 31 декабря 2024 года FlyArystan выполняла рейсы под кодом IATA KC как часть сертификата эксплуатанта Air Astana; с 1 января 2025 года авиакомпания получила собственный сертификат эксплуатанта и перешла на собственный код IATA — FS. Код ICAO авиакомпании — AYN, позывной — ARYSTAN.

Президентом FlyArystan с 1 марта 2026 года является Йохан Эйдхаген, ранее занимавший руководящие должности в Wizz Air (включая позицию управляющего директора Wizz Air в Абу-Даби), а до перехода в авиационную отрасль — руководящие позиции в компании Nokia.

Маршрутная сеть FlyArystan включает внутренние рейсы по Казахстану, международные регулярные направления, а также чартерные перевозки. Полёты выполняются на самолётах семейства Airbus A320 (Airbus A320-200 и Airbus A320neo) в одноклассной компоновке экономического класса. Базы авиакомпании расположены в Алматы, Астане, Атырау, Актау и Шымкенте. Среди относительно новых направлений — сезонные рейсы из Алматы и Астаны в Газипашу-Аланью (Турция), запущенные в мае 2026 года.

Авиакомпания была признана лучшей лоукост-авиакомпанией Центральной Азии и СНГ по итогам 2023–2025 годов.

Контакты и обращения

Официальный сайт авиакомпании — flyarystan.com. Билеты, багаж, выбор места и другие услуги оформляются онлайн на сайте или в мобильном приложении FlyArystan — собственных офисов продаж и билетных касс в регионах у авиакомпании нет.

Контакт-центр FlyArystan работает по телефону +7 727 331 10 10; по этому же номеру можно оформить перебронирование, услугу «Несопровождаемый ребёнок», уточнить статус запроса на перевозку оружия или купить детский билет (единственная категория билетов, которую можно приобрести по телефону). Для текстового общения работает WhatsApp-номер +7 702 702 02 27 (принимает только сообщения, не звонки). Онлайн-чат (Live Chat) на сайте и в мобильном приложении доступен в режиме 24/7.

Для разных типов обращений на сайте используются отдельные адреса электронной почты:

• special.services@flyarystan.com — запросы на специальную помощь: перевозка животных, инвалидных колясок, кислородных концентраторов, музыкальных инструментов, оружия, сопровождение пассажиров с ограниченной мобильностью;
• contact.centre@flyarystan.com — исправление имени/фамилии в билете;
• refund@flyarystan.com — заявки на возврат билета;
• komek@flyarystan.com — заявки на льготы по социальному проекту «Komek»;
• lost.found@flyarystan.com — обращения по утерянному багажу;
• pr@flyarystan.com — запросы СМИ;
• customer.relations@flyarystan.com — вопросы, связанные с персональными данными, а также дополнительные обращения, если не пришёл номер заявки на возврат.

Претензии, жалобы и отзывы принимаются через форму «Напишите нам» на сайте (flyarystan.com/emailus) — там же нужно выбрать тип обращения («Жалоба») и категорию (например, «Повреждение/Утеря багажа»). Головной офис авиакомпании находится в Алматы, по адресу ул. Тимирязева, 28в, бизнес-центр «Алатау Гранд», 6 этаж.

Тарифы FlyArystan, возврат и изменение бронирования

FlyArystan продаёт билеты по двум видам тарифов, которые определяют условия возврата и изменения даты: «Выгодный» — более доступный по цене, со строгими правилами возврата (при отмене средства возвращаются в виде ваучера), и «Гибкий» — дороже, но с минимальными штрафами и возвратом на банковскую карту, а также с возможностью бесплатно перебронировать дату при сохранении класса бронирования (доплачивается только разница в цене, если класс отличается). Узнать свой тариф можно по одной латинской букве в графе «Класс» электронного билета.

Помимо тарифов, отдельно от них применяются тарифные пакеты — готовые наборы услуг:

Тарифные пакеты работают в сочетании с выбранным тарифом «Выгодный» или «Гибкий»: с тарифом «Гибкий» дополнительно доступна возможность изменить дату или вернуть билет с минимальными потерями. С 1 июля на прямых рейсах Алматы – Астана – Алматы действуют обновлённые условия: по пакету «Стандарт Плюс» при тарифе «Выгодный» доступно одно бесплатное перебронирование за 48 часов до вылета (с возможной доплатой по тарифу), а по пакету «Комфорт» — одно бесплатное перебронирование за 2 часа до вылета.

Возврат и обмен билета

Отменить бронирование или изменить дату вылета можно не позднее 2 часов до вылета на внутренних направлениях и не позднее 3 часов до вылета на международных направлениях — позже этого времени взимается штраф в размере 100% стоимости билета, а к возврату подлежит только неиспользованный аэропортовый сбор. Оплаченные дополнительные услуги при таком опоздании аннулируются без возврата средств.

Штрафы за перебронирование даты (за каждого пассажира и каждый полётный сегмент, дополнительно к разнице в тарифе):

Штрафы за возврат (отмену) билета:

Стоимость тарифных пакетов, дополнительных услуг и комиссионных сборов не возвращается. Возврат по билетам, купленным на сайте flyarystan.com или в приложении, оформляется самостоятельно через раздел «Управление бронированием»; если пассажир уже прошёл регистрацию, перед возвратом нужно сначала отменить регистрацию. Билеты, приобретённые через турагентство или сторонний сервис, возвращаются только по месту покупки. Переоформление билета на другого человека и изменение направления перелёта не допускаются.

Если после вычета штрафа у пассажира по тарифу «Выгодный» остаётся сумма, она оформляется как ваучер FlyArystan — именной электронный документ, действующий 3 месяца с даты выдачи. Ваучер можно использовать для покупки новых билетов и дополнительных услуг на сайте, в приложении, через контакт-центр или турагентство, но не в аэропорту; номер ваучера состоит из 12 цифр.

Изменение фамilии/имени в уже выписанном билете, купленном на сайте или в приложении, стоит 1 000 тенге за исправление плюс сервисный сбор — 5 000 тенге на внутренних рейсах или 8 000 тенге на международных. Запрос нужно направить не позднее чем за 24 часа до вылета на contact.centre@flyarystan.com с приложением сканированного документа, удостоверяющего личность, и подтвердить обращение звонком в контакт-центр. Ошибку в написании имени/фамилии до 3 букв без потери смысла можно скорректировать за доплату непосредственно в аэропорту.

Групповое бронирование доступно для групп от 15 человек на внутренние направления и от 10 человек на международные направления через специальную форму на сайте; групповые тарифы не включают провоз багажа и не подпадают под рекламные акции.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

Каждому пассажиру FlyArystan разрешается бесплатно провозить одну единицу ручной клади весом до 7 кг и размерами не более 56×23×36 см (норма увеличена с 5 кг до 7 кг с 1 марта 2026 года; габариты не изменились). Действует принцip «одно место на пассажира» (one-piece concept): все вещи, которые берутся в салон, должны помещаться в одну сумку или чемодан.

Если вес ручной клади превышает 7 кг, но не более 10 кг при тех же габаритах, можно заранее приобрести платную услугу «Ручная кладь 10 кг» — доплата взимается за услугу целиком, а не за каждый килограмм. Если единица ручной клади весит менее 7 кг, но превышает габариты 56×23×36 см, она считается зарегистрированным багажом и должна быть оформлена и оплачена за каждый килограмм. Частичная доплата за превышение нормы 7 кг не предусмотрена — при перевесе взимается фиксированная плата за пакет «10 кг». Норму ручной клади проверяют как на стойке регистрации, так и повторно перед посадкой в самолёт.

На международных рейсах (включая чартеры) покупки из Duty Free в защитном или фирменном пакете размером не более 56×23×36 см провозятся бесплатно сверх нормы ручной клади, количество таких пакетов не ограничено. Также сверх нормы бесплатно разрешено провозить одну складную детскую коляску для ребёнка до 5 лет, если она соответствует габаритам ручной клади.

В ручной клади жидкости допускаются только в ёмкостях объёмом не более 100 мл каждая, суммарный объём — не более 1 литра на пассажира; это касается косметики, духов, зубной пасты, кремов и подобных средств. Детское питание и лекарства в необходимом на время полёта количестве в это ограничение не входят. Запасные литиевые батареи, пауэрбанки (не более 2 штук на пассажира) и электронные сигареты разрешены только в ручной клади; их провоз в зарегистрированном багаже запрещён. Батареи ёмкостью до 100 Вт·ч провозятся без согласования, от 100 до 160 Вт·ч — только с предварительным разрешением авиакомпании (запрос на special.services@flyarystan.com не позднее 24 часов до вылета), батареи свыше 160 Вт·ч к перевозке не принимаются.

Зарегистрированный багаж

Одно место зарегистрированного багажа FlyArystan не должно весить более 32 кг, а его габариты по сумме трёх измерений (длина + ширина + высота) не должны превышать 158 см. Багаж включён в тарифные пакеты «Комфорт» (20 кг) и «Комфорт Плюс» (32 кг); в остальных случаях его можно докупить отдельно в диапазоне от 10 до 60 кг на пассажира — максимальный суммарный вес заранее оплаченного багажа не превышает 60 кг (или 62 кг, если приобретён пакет «Комфорт Плюс» и дополнительно оплачены 30 кг сверху).

Багаж нужно оплатить заранее — не позднее 2 часов до вылета на внутренних направлениях и не позднее 3 часов на международных, — на сайте через раздел «Багаж, место, +», в мобильном приложении, через контакт-центр или турагентство. Стоимость провоза багажа в аэропорту в несколько раз выше, чем при покупке онлайн, и рассчитывается за каждый килограмм превышения; округление веса производится до целого килограмма (до 500 г — в меньшую сторону, от 500 г — в большую).

В аэропортах Казахстана пассажир самостоятельно регистрирует багаж через терминал iJan и сдаёт его на стойке «Прием багажа» FlyArystan не позднее 40 минут до вылета по расписанию. В зарубежных аэропортах багаж принимается на стойках регистрации не позднее 60 минут до вылета. Поскольку FlyArystan работает по принципу «из точки А в точку Б», при стыковочных маршрутах багаж и посадочный талон нужно оформлять на каждый сегмент отдельно после прилёта в промежуточный пункт.

Бесплатно сверх любых норм в качестве зарегистрированного багажа провозятся: одна складная детская коляска на ребёнка до 5 лет, инвалидная кресло-коляска пассажира с ограниченными возможностями и собака-поводырь.

При утере, повреждении или задержке багажа необходимо сразу по прибытии обратиться на стойку Lost & Found и заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа — без этого акта претензия не рассматривается. При задержке багажа на внутренних рейсах авиакомпания выплачивает 10% стоимости билета за каждый день задержки, но не более 50% стоимости билета. Претензия оформляется через форму «Напишите нам» с указанием категории «Повреждение/Утеря багажа».

Мясная, рыбная, молочная и кисломолочная продукция, мёд и джемы принимаются к перевозке только в зарегистрированном багаже, при соблюдении требований к герметичной многослойной упаковке; для мясной и рыбной продукции при международном вылете требуется ветеринарный сертификат.

Дополнительный и нестандартный багаж

Спортивное снаряжение (лыжи, сноуборд, хоккейная экипировка, велосипед, снаряжение для гольфа, доски для сёрфинга, каноэ, водолазное оборудование) перевозится за дополнительную оплату согласно максимальной комплектации на одного пассажира, указанной на сайте; при покупке услуги непосредственно в аэропорту взимается сервисный сбор — 5 000 тенге на внутренних рейсах и 20 евро на международных, с каждого пассажира. Велосипеды перед сдачей должны быть упакованы со снятыми педалями и спущенными шинами.

Музыкальный инструмент весом до 7 кг и размером не более 56×23×36 см принимается как обычная ручная кладь. Инструмент весом от 7 до 10 кг можно провезти в салоне при покупке услуги «Ручная кладь 10 кг». Отдельно можно оформить платную услугу перевозки инструмента как дополнительной единицы ручной клади (до 10 кг, до 110×30×30 см) — не более одного инструмента на пассажира и не более трёх инструментов на рейс. Для более крупных инструментов (весом до 30 кг, футляр до 120×50×30 см) можно приобрести отдельное место в салоне — эту услугу нужно оформить только до бронирования авиабилета, не позднее чем за 24 часа до вылета, через контакт-центр или турагентство.

Перевозка оружия и боеприпасов требует предварительного согласования не позднее чем за 72 часа до вылета через special.services@flyarystan.com или контакт-центр, с указанием модели, серийного номера, количества и цели использования. Стоимость услуги — 20 000 тенге за одну единицу оружия в чехле (отдельное место багажа) плюс одна упаковка боеприпасов весом не более 5 кг (тоже отдельное место). Перевозка более одной единицы оружия на пассажира не допускается, оружие и боеприпасы перевозятся раздельно и только в зарегистрированном багаже.

Регистрация на рейс, посадка и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы FlyArystan открывается за 30 дней до вылета, а на рейсы в/из Китая и Бишкека — за 10 дней до вылета. Закрывается онлайн-регистрация за 40 минут до вылета на внутренних рейсах и за 60 минут на международных. Распечатывать электронный билет или посадочный талон не требуется — для посадки достаточно документа, удостоверяющего личность.

Выбор места оплачивается отдельно и доступен при бронировании и после покупки билета на сайте (вкладка «Багаж, место, +»), в приложении, во время онлайн-регистрации, через терминалы iJan или стойку регистрации в аэропорту, контакт-центр, турагентство, а также у бортпроводников после взлёта (при наличии свободных мест). Если место не выбрано заранее, оно назначается бесплатно случайным образом при регистрации; если в бронировании несколько пассажиров и место выбрано только одному, остальным места также назначаются случайно.

Места у аварийных выходов не могут занимать: дети и подростки 2–18 лет (включая несопровождаемых детей), пассажиры с младенцами, пассажиры с животными, люди с ограничениями физического состояния, беременные женщины, пожилые пассажиры и те, кто не понимает инструкций экипажа на английском, русском или казахском языке. Пассажирам, путешествующим с животными, недоступны платные места в 1-м ряду и у аварийных выходов, а услуга «Выбор места» не предоставляется пассажирам с подтверждённой услугой «Несопровождаемый ребёнок» — им место выделяется только на последнем ряду.

Питание на борту

Питание в стоимость билета FlyArystan не входит и предлагается за отдельную плату через сервис Arystan Café — например, блинчики с курицей (5 200 тенге), курица терияки (5 200 тенге), сэндвич с индейкой (3 500 тенге), пирожок (2 500 тенге). Предварительный заказ можно оформить при покупке билета на сайте или в приложении, либо позже через раздел «Мои поездки» / «Багаж, место, питание», не позднее 24 часов до вылета; посадочный талон служит подтверждением предзаказа для бортпроводников. На борту можно оплатить питание наличными, картой или через Apple Pay/Samsung Pay/Google Pay. Возврат средств за неиспользованное питание производится только при вынужденном отказе от полёта (отмена или задержка рейса более чем на 6 часов) или непредоставлении заказанного питания из-за замены борта; при добровольной отмене билета или неявке на рейс деньги за питание не возвращаются.

Путешествие с детьми и младенцами

Младенцы старше 7 дней, но младше 2 лет летят бесплатно на коленях у взрослого сопровождающего или на отдельно приобретённом месте; по требованиям безопасности на каждого младенца оформляется отдельный билет (без предоставления места), который можно добавить бесплатно самостоятельно при бронировании или позже через раздел «Мои поездки» — платно эта услуга оформляется только в аэропорту. Один взрослый может перевозить только одного младенца, а в каждом ряду с одной стороны прохода разрешён только один младенец. Роженицы и новорождённые не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после родов.

Дети от 2 до 14 лет на рейсах по Казахстану и от 2 до 12 лет на международных рейсах оформляются как «дети»; с 15 лет на внутренних и с 12 лет на международных рейсах — как взрослые пассажиры. Пассажиры младше 16 лет не могут лететь без сопровождения взрослого без оформления платной услуги «Несопровождаемый ребёнок»; с 16 лет разрешено самостоятельно летать дневными рейсами, а лицам 16–17 лет без сопровождения законного представителя закрыт доступ на ночные рейсы (23:00–06:00).

Услуга «Несопровождаемый ребёнок» доступна для детей 6–15 лет включительно на внутренних и международных прямых (не стыковочных) рейсах и стоит 9 500 тенге на внутренних рейсах. Оформить услугу нужно не позднее чем за 24 часа до вылета через контакт-центр (+7 727 331 10 10) или турагентство; по соображениям безопасности эта услуга не предоставляется на рейсах, время которых приходится на ночной период 23:00–06:00 по времени вылета. Родители/провожающие заполняют и подписывают бланк заявления (после подтверждения услуги он приходит на почту), в аэропорту нужно предъявить 4 распечатанных экземпляра; ребёнку выделяется место в последнем ряду рядом с пассажиркой от 18 лет, услуга выбора места для него недоступна. Прибыть на регистрацию нужно не позднее чем за 2 часа до вылета.

Складная детская коляска весом и габаритами в пределах нормы ручной клади (до 10 кг, 56×23×36 см) провозится бесплатно и может использоваться вплоть до трапа самолёта при предварительном уведомлении наземной службы; коляска большего размера сдаётся в багаж бесплатно. Если коляску перевозит взрослый без ребёнка, она считается обычным багажом. Для детской люльки на борту (для детей до 6 месяцев и весом до 11 кг) нужно заранее купить место в первом ряду и получить подтверждение авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета по адресу special.services@flyarystan.com; количество люлек на борту ограничено. Использование детских гамаков между креслами на борту FlyArystan запрещено на всех этапах полёта.

Перевозка животных

FlyArystan разрешает брать в салон самолёта небольших кошек, собак и черепах весом не более 8 кг вместе с контейнером (услуга PETC), максимальные габариты контейнера — 30×47×27 см, один пассажир может провезти только один контейнер с одним животным. Животных весом более 8 кг перевозят в грузовом отсеке (услуга AVIH) — максимальный вес составляет 50 кг вместе с контейнером, а животных тяжелее 40 кг нужно перевозить в прочных деревянных контейнерах. В одном контейнере AVIH можно перевозить не более двух животных примерно одинакового размера (вес каждого — не более 14 кг) либо не более трёх животных одного помёта возрастом до 6 месяцев. Аквариумных рыб, птиц и грызунов нельзя провозить в салоне или в зарегистрированном багаже — их принимают только как груз через cargo@airastana.com. Минимальный возраст животного, принимаемого к перевозке, — 3 месяца.

О перевозке животного нужно уведомить не позднее чем за 24 часа до вылета через турагента или special.services@flyarystan.com; авиакомпания вправе отклонить запрос по требованиям безопасности независимо от времени обращения. Приносить животное прямо к стойке регистрации без предварительного согласования не следует. С 1 января 2024 года по правилам ИАТА приём питомца к перевозке сопровождается заполнением Контрольного листа приёма на стойке регистрации. В день вылета животное необходимо принести к стойке регистрации за 2 часа до вылета, предъявить документы и оплатить перевозку. Пассажиры с подтверждённой перевозкой животного в салоне не могут занимать платные места в 1-м ряду и у аварийных выходов, а в одном ряду допускается не более одного такого пассажира. Ввоз животных на территорию Индии запрещён — разрешён только вывоз.

Пассажиры с инвалидностью и особые категории пассажиров

О необходимости специальной помощи (ограниченная подвижность, нарушения зрения или слуха, сопровождение собаки-поводыря, инфекционное заболевание, беременность свыше 22 недель, перевозка животных, сверхнормативный или требующий перевозки только в салоне багаж, перевозка оружия) нужно уведомить авиакомпанию не менее чем за 5 календарных дней до рейса — это требование установлено приказом МИИР РК №540. После получения информации авиакомпания в течение 24 часов сообщает пассажиру об отказе в перевозке, если она невозможна по техническим характеристикам самолёта.

Собственную кресло-коляску нужно заявить не менее чем за 24 часа до вылета на special.services@flyarystan.com; она перевозится бесплатно сверх нормы багажа только в зарегистрированном багаже. Для колясок с электрическим приводом действуют отдельные правила в зависимости от типа батареи (герметичная, литиевая или электролитная) и возможности её снятия. Пара костылей/трость и складные опорные ходунки провозятся в салоне бесплатно, нескладные ходунки принимаются в багаж без доплаты; путешествие с прямой негнущейся в колене гипсовой повязкой не допускается. Перевозка пассажиров на носилках FlyArystan не осуществляет из-за технических характеристик воздушного судна.

Персональные кислородные концентраторы (список конкретных разрешённых моделей опубликован на сайте) можно провозить при условии уведомления special.services@flyarystan.com не менее чем за 24 часа до вылета; кислородные подушки, баллоны и генераторы запрещены, доступ к кислородным маскам на борту не предоставляется. Незрячие пассажиры могут лететь с собакой-поводырём бесплатно (собака не входит в норму багажа, должна быть в наморднике, нужны ветеринарные документы); о нарушениях слуха стоит предупредить заранее для организации помощи при регистрации.

Для беременных women установлены пороговые сроки: до 22 недель — без справки; с 22 до 34 недель (при многоплодной — до 32 недель) — со справкой о сроке беременности и состоянии здоровья (действительна 30 дней, при вылете из-за рубежа — с переводом); свыше этих сроков — с заключением врачебной комиссии (в Казахстане — форма №026/у, тоже действительна 30 дней). Авиакомпания вправе отказать в перевозке при ожидаемых родах в течение ближайших 7 календарных дней даже при наличии справки, а также если это предусмотрено иммиграционным законодательством страны назначения.

Льготы для ветеранов и людей с инвалидностью (проект «Komek»)

В рамках социального проекта «Komek» ветераны ВОВ получают 100% скидку на авиабилет для себя и одного сопровождающего, с включённой нормой багажа 20 кг и ручной клади до 7 кг; льгота действует только на регулярные прямые рейсы по Казахстану, предоставляется один раз в год на одно направление (для поездки туда и обратно оба билета нужно оформлять одновременно), и только один льготный пассажир с сопровождающим допускается на рейс. Пассажиры с инвалидностью 1 группы получают 50% скидку от действующего на момент бронирования тарифа для себя и одного сопровождающего лица, с той же нормой багажа (20 кг) и ручной клади (7 кг), также на регулярные рейсы по Казахстану и не более одного раза в год на одно направление. Заявки с заполненной формой и подтверждающими документами направляются на komek@flyarystan.com не менее чем за 15 рабочих дней до желаемой даты перелёта; льготы не суммируются с другими скидками и не распространяются на билеты по акционным тарифам, а возврат и перебронирование таких билетов происходят по обычным правилам авиакомпании со штрафом.