Об авиакомпании Fly Khiva

Fly Khiva — авиакомпания из Узбекистана, зарегистрированная как ООО «FLY KHIVA GROUP» и работающая на основании Сертификата эксплуатанта № 19-О. Компания основана в 2021 году и базируется в Узбекистане; коммерческое название бренда — Fly Khiva. Код ИАТА авиакомпании — 2U, код ИКАО — FKH.

Авиакомпания работает одновременно в трёх направлениях: пассажирские перевозки, грузовые перевозки и туристические услуги. Помимо регулярных рейсов, Fly Khiva выполняет чартерные перевозки, рейсы для паломнического туризма (умра) и организует индивидуальные туры через отдельного туроператора Fly Khiva Travel. Правила перевозки прямо разделяют работу компании на регулярные рейсы, выполняемые по расписанию, и чартерные — по договору фрахтования воздушного судна, заключаемому с фрахтователем.

В названии и позиционировании бренда авиакомпания делает акцент на культурном наследии Узбекистана — Хиве, Самарканде и Бухаре, представляя каждый рейс как часть более широкой задачи соединить Узбекистан с миром.

Флот и маршрутная сеть

Пассажирские рейсы Fly Khiva выполняются на самолётах Boeing 757-300. Согласно официальной странице флота, воздушное судно рассчитано на 225 мест (203 — в экономическом классе, 22 — в бизнес-классе), экипаж состоит из 2–4 пилотов и 5–7 бортпроводников, грузоподъёмность — 5 000 кг, максимальная взлётная масса — 123 830 кг. В салоне экономического класса Boeing 757-300 установлены индивидуальные сенсорные экраны 10,6 дюйма.

Для грузовых перевозок используется Boeing 767-300 BCF: экипаж 2–6 человек, максимальная взлётная масса — 184 249 кг, полезная нагрузка — до 56 000 кг, объём грузового отсека — 400 м³, дальность полёта — до 11 070 км.

Из новостей авиакомпании известно о запуске и развитии ряда направлений: регулярные рейсы в Тбилиси (с начала мая) и в Батуми (с конца мая), совместные операции с Azerbaijan Airlines по маршруту Ташкент — Баку, рейс Ташкент — Багдад, а также соглашение о партнёрстве с Международным аэропортом Навои, предусматривающее запуск новых направлений и увеличение частоты рейсов. В грузовом сегменте Fly Khiva Cargo выполняет рейсы по маршрутам Рига – Караганда – Гонконг (3 раза в неделю) и Рига – Ташкент – Гонконг (1 раз в неделю).

Классы обслуживания

Эконом-класс

Кресла экономического класса Fly Khiva откидываются и оснащены регулируемыми подголовниками, предусмотрено достаточное пространство для ног. На Boeing 757-300 в салоне экономического класса установлены индивидуальные сенсорные экраны 10,6 дюйма для просмотра фильмов, телепередач и прослушивания музыки. Шаг кресел в экономическом классе на Boeing 757-300 составляет 32 дюйма.

Бизнес-класс

Пассажирам бизнес-класса предоставляется больше личного пространства, кресла с увеличенным расстоянием между рядами и большим углом наклона спинки; шаг кресел на Boeing 757-300 в бизнес-классе — 40 дюймов. В аэропорту пассажирам бизнес-класса доступна регистрация на отдельной стойке, обслуживание в бизнес-зале и отдельная от экономического класса доставка к борту; по прилёту они покидают самолёт первыми, но не раньше официальных лиц. На борту предлагается расширенное горячее питание, широкий выбор безалкогольных и алкогольных напитков, а также горячие напитки. Норма бесплатного провоза багажа в бизнес-классе выше, чем в экономическом.

Тарифы, возврат и обмен билета

Fly Khiva публикует условия перевозки по именованным тарифным брендам внутри классов обслуживания: в экономическом классе действует бренд «Премиум», в бизнес-классе — бренд «Business». Оба тарифа не допускают комбинирования с другими тарифами, не предусматривают билетов с открытой датой («Open date») и имеют максимальный срок действия билета — 1 год.

«До вылета» для этих тарифов означает обращение за возвратом или переоформлением более чем за 1 час (60 минут) до планового вылета. Обращение позднее этого срока или после вылета трактуется как «no-show» и оплачивается по повышенной ставке. Аннулирование продажи билета со статусом «Void» допускается только в течение 3 часов после выписки билета; если билет выписан менее чем за 3 часа до вылета, аннулировать его нельзя.

Отдельное условие действует для рейсов из Узбекистана в Саудовскую Аравию и обратно: все опубликованные тарифы экономического класса по этому направлению, кроме тарифов бизнес-класса, невозвратны, а перебронирование или переоформление даты по ним не допускается.

Дополнительные правила по этим тарифам:

• при повышении класса обслуживания («upgrade») с доплатой изменение даты выполняется по правилам нового, более высокого класса; при возврате сначала возвращается разница, оплаченная за upgrade, а затем — сумма за исходный класс с удержанием штрафа по правилам этого класса;
• отмена полностью неиспользованного билета выполняется по правилам более низкого из указанных в билете классов; возврат частично использованного билета применяется только к неиспользованным сегментам;
• неиспользованные дополнительные услуги (EMD) отменяются без штрафа;
• понижение класса или бренда внутри уже оплаченного маршрута не допускается;
• смена маршрута (rerouting) выполняется с доплатой разницы тарифов и сборов нового маршрута плюс штраф за изменение по правилам соответствующего бренда; при этом сохраняется тот же тарифный бренд, что и в исходном билете.

Возврат денежных средств производится по месту приобретения билета, в той валюте и форме оплаты, в которых оформлялась перевозка; при оплате банковской картой деньги возвращаются только на эту карту. Для билетов, купленных на сайте авиакомпании с оплатой картой, запрос на возврат можно оформить через форму обратной связи справочного центра или по электронной почте callcenter@flykhiva.uz.

Регистрация на рейс и посадка

Пассажирам Fly Khiva нужно прибыть к месту регистрации не позднее чем за 3 часа до международного рейса и не позднее чем за 2 часа до внутреннего рейса. Регистрация заканчивается за 60 минут до вылета на международных рейсах и за 30 минут до вылета на внутренних рейсах. При покупке билета на сайте авиакомпании пассажиру доступна веб-регистрация. При регистрации пассажиру выдаётся посадочный талон с указанием рейса, времени и места; к выходу на посадку нужно прибыть не позднее времени окончания посадки — опоздавшие пассажиры могут быть не допущены к рейсу.

Групповое бронирование доступно при количестве пассажиров не менее 10 человек. Для повышения комфорта пассажир может забронировать дополнительное кресло в салоне, оплатив его в размере 100% от действующего тарифа.

Ручная кладь и багаж

Ручная кладь

Норма ручной клади Fly Khiva одинакова для экономического и бизнес-класса: одно место весом до 10 кг с максимальными габаритами 55 × 40 × 23 см (сумма трёх измерений не более 118 см). Ручная кладь размещается под передним креслом; в закрывающейся полке над креслом можно разместить только небольшие лёгкие вещи и верхнюю одежду весом не более 2 кг. За сохранность ручной клади в салоне отвечает сам пассажир.

Сверх нормы ручной клади и без дополнительной оплаты разрешается брать с собой:

• рюкзак, дамскую сумку, портфель и подобные вещи (для рюкзака — максимальные габариты 115 см по сумме трёх измерений и вес до 5 кг);
• ноутбук;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноски ребёнка (люльку, коляску и др.);
• лекарственные препараты и диетические продукты;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску;
• товары из магазинов беспошлинной торговли в запечатанном пакете.

Норма зарегистрированного багажа

Стандартная норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от класса обслуживания:

Эти нормы действуют как на регулярных, так и на чартерных рейсах, хотя на чартерных рейсах по договору с заказчиком возможны исключения. Авиакомпания вправе изменять нормы бесплатного провоза в зависимости от маршрута и типа воздушного судна, а также применять увеличенные нормы на отдельных направлениях. В рамках тарифного бренда «Премиум» экономического класса норма зарегистрированного багажа увеличена до одного места весом до 32 кг — это тарифное условие отличается от общего стандарта эконом-класса, указанного выше.

Если в маршрут-квитанции указана норма багажа больше стандартной, авиакомпания не может её уменьшить; если указана норма меньше стандартной, авиакомпания может увеличить её до установленного стандарта.

Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж

Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа — 32 кг, максимальный размер одного места — 203 см по сумме трёх измерений (кроме кресла-коляски инвалида). Багаж, превышающий эти показатели, принимается только по предварительной договорённости с авиакомпанией и оплачивается по установленному тарифу либо оформляется как груз по правилам перевозки грузов; на такой багаж норма бесплатного провоза не распространяется.

Габаритный (негабаритный) багаж — это багаж, у которого сумма трёх измерений одного места составляет от 158 до 203 см. Тяжеловесный багаж — это багаж весом от 24 до 32 кг при сумме измерений не более 158 см. Оба вида багажа не подпадают под норму бесплатного провоза и оплачиваются исходя из фактического веса по установленным багажным тарифам, независимо от остальных вещей пассажира.

При совместных поездках нескольких пассажиров с одной целью, подтверждённой документально, допускается объединение веса багажа на группу без дополнительной платы, если суммарный вес не превышает 30 кг; при превышении 30 кг разница оплачивается по тарифам перевозчика. При этом багаж всё равно оформляется отдельно на каждого пассажира.

Дополнительный багаж

Купить дополнительное место багажа можно как на внутренних, так и на международных рейсах, при этом цена отличается по направлению и по способу оплаты:

• внутренние рейсы: дополнительное место багажа весом до 23 кг (158 см) — 10 EUR;
• международные рейсы, предоплата заранее: дополнительное место багажа весом до 23 кг (158 см) — 50 EUR;
• международные рейсы, оплата при регистрации в аэропорту: 60 EUR за место весом до 23 кг.

На международных рейсах предоплаченный дополнительный багаж дешевле, чем оплата того же места при регистрации в аэропорту.

Багаж детей, колясок и кресел-колясок

Для младенцев в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места бесплатная норма провоза зарегистрированного багажа составляет 1 место весом не более 10 кг с суммой трёх измерений не более 158 см.

Одну детскую коляску пассажир с ребёнком может провозить бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Перед посадкой коляску нужно привести в транспортировочное состояние и оставить у двери или под бортом самолёта для погрузки в багажный отсек; получить её можно в аэропорту назначения.

Кресла-коляски и другие вспомогательные средства передвижения пассажиров с инвалидностью перевозятся бесплатно как зарегистрированный багаж, и их вес не включается в норму бесплатного провоза багажа. В салоне допускается перевозка складных кресел-колясок, если их вес и габариты позволяют безопасно разместить их на полке над креслом или под передним сиденьем. Кресло-коляска с электроприводом сдаётся только в зарегистрированный багаж; пассажир должен иметь при себе набор для отсоединения клемм аккумулятора и упаковку для аккумулятора в соответствии с требованиями ИКАО.

Утеря и повреждение багажа

Невостребованный зарегистрированный багаж хранится в аэропорту назначения бесплатно в течение семи суток, включая день прибытия рейса; за хранение сверх этого срока взимается плата по действующим тарифам. Если багаж не найден в течение 21 дня со дня подачи заявления о его неполучении, пассажир имеет право требовать возмещения вреда, причинённого утратой багажа.

При повреждении чемодана, сумки или другого приспособления для транспортировки багажа размер компенсации определяется по квитанции, подтверждающей стоимость восстановительного ремонта; при отсутствии квитанции компенсация рассчитывается из расчёта 100 000 сум за каждый килограмм веса пустого повреждённого чемодана или сумки.

Деньги, ценности, документы, медицинские справки, рентгеновские снимки, негативы, кредитные карты, ценные бумаги, драгоценные металлы, камни и изделия из них следует перевозить в ручной клади под личным контролем — за такие предметы в зарегистрированном багаже авиакомпания ответственности не несёт. Также авиакомпания не отвечает за порчу скоропортящихся продуктов, хрупких и стеклянных предметов, находящихся в зарегистрированном багаже.

Перевозка детей

Дети в сопровождении взрослых

Fly Khiva перевозит детей от 2 до 16 лет в сопровождении родителя или другого совершеннолетнего дееспособного пассажира в одном с ним классе обслуживания. Один ребёнок в возрасте до 2 лет перевозится без отдельного места при обязательном оформлении на него билета; дети до 6 лет и дети-инвалиды до 12 лет допускаются к перевозке только в сопровождении взрослого. Fly Khiva не осуществляет перевозку детей до 6 лет без сопровождения взрослого. По запросу для ребёнка до 2 лет можно приобрести отдельное место со скидкой по утверждённым тарифам.

На все тарифы действует скидка «CHD» в размере 25% для детей в возрасте от 2 до 12 лет и скидка «INF» в размере 90% для младенцев в возрасте до 2 лет. Возраст ребёнка определяется на дату начала перевозки и подтверждается документом, данные которого указываются в билете.

Несопровождаемые дети

Без сопровождения взрослого Fly Khiva перевозит только детей в возрасте от 6 до 16 лет, и исключительно прямыми рейсами. Перевозка детей до 6 лет без сопровождения не допускается. Количество несопровождаемых детей на одном воздушном судне не должно превышать двух. Для оформления несопровождаемого ребёнка требуется предварительное письменное заявление и подписанная родителями или опекунами декларация об ответственности в четырёх экземплярах, а также предварительное согласие авиакомпании. За перевозку несопровождаемого ребёнка взимается плата в размере 100% от нормального тарифа без применения скидок.

При регистрации несопровождаемого ребёнка агент проверяет документ, удостоверяющий личность ребёнка и действительный для пересечения границы, свидетельство о рождении (для перевозок внутри Узбекистана), билет или маршрутную квитанцию, заполненную форму запроса на перевозку несопровождаемого ребёнка и декларацию родителей, а для детей-инвалидов — медицинский сертификат. После оформления ребёнку выдаётся идентификационный конверт с документами, который надевается через плечо или на шею. В пункте назначения представитель авиакомпании встречает ребёнка у бортпроводника и передаёт встречающему лицу только после проверки документов.

Беременные женщины и новорождённые

Перевозка беременных женщин возможна при предоставлении медицинской справки о сроке беременности и отсутствии противопоказаний к полёту, заверенной печатью медицинского учреждения. При сроке беременности до 28 недель, а также от 28 до 30 недель включительно при одноплодной беременности требуется такая справка; при многоплодной беременности перевозка возможна до 32 недель включительно при наличии справки. При сроке беременности более 32 недель полёт не разрешается. Авиакомпания не несёт ответственности за неблагоприятные последствия перевозки для пассажирки и плода, что подтверждается подписанным пассажиркой обязательством при регистрации.

Перевозка новорождённых младенцев в возрасте менее семи дней осуществляется при условии, что авиакомпания не несёт ответственности перед родителями за возможные последствия для здоровья ребёнка, что также подтверждается подписанным при регистрации обязательством.

Перевозка животных

Домашнее животное, следующее с пассажиром, не подпадает под норму бесплатного провоза багажа: его перевозка оплачивается исходя из фактического веса по установленным багажным тарифам, независимо от остальных вещей пассажира.

Исключение сделано для собаки-проводника, сопровождающей пассажира, лишённого зрения: она перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира. Количество собак-проводников на одном воздушном судне не должно превышать двух и зависит от числа пассажиров с инвалидностью на борту. Перевозка пассажира, лишённого зрения, с собакой-проводником производится после предъявления документа, подтверждающего инвалидность, и документа о специальном обучении собаки; о такой перевозке уполномоченный агент должен заранее информировать авиакомпанию, чтобы организовать помощь пассажиру при регистрации и посадке.

Пассажиры с инвалидностью и особые категории

Возможность перевозки пассажира с инвалидностью, пожилого или больного пассажира определяется его состоянием здоровья; авиакомпания не несёт ответственности за ухудшение состояния, вызванное возрастом или заболеванием, и не осуществляет перевозку больных на носилках. Пассажир допускается к перевозке после предъявления справки лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний и условиях перевозки. Количество перевозимых на одном рейсе пассажиров с инвалидностью и больных ограничено и не должно превышать трёх — с учётом возможности оказания им помощи.

Пассажир, лишённый одновременно слуха и зрения, перевозится только в сопровождении лица, оказывающего ему помощь в полёте; пассажир, лишённый только слуха или только зрения, может лететь без сопровождающего. Инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основанием для требования от пассажира документов, подтверждающих состояние его здоровья, при бронировании и оформлении билета.

Кресла-коляски и вспомогательные устройства передвижения перевозятся бесплатно как зарегистрированный багаж без включения в норму бесплатного провоза; пассажир может оставаться в собственном кресле-коляске (кроме модели с электроприводом) до непосредственного выхода на посадку.

Задержка и отмена рейса

При задержке вылета пассажирам предоставляются прохладительные напитки при задержке от 2 часов, а на международных рейсах — горячее питание (завтрак, обед или ужин) при задержке от 4 часов, далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. При ожидании вылета более 12 часов днём или более 8 часов ночью авиакомпания организует размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно, а также предоставляет два телефонных звонка или сообщения и хранение багажа.

Если перевозка невозможна по расписанию, указанному в билете, и это не вызвано нарушением правил пассажиром, авиакомпания по согласованию с ним может отправить его другим своим рейсом, передать перевозку другому перевозчику, организовать перевозку другим видом транспорта либо вернуть уплаченную сумму. Авиакомпания стремится не допускать вынужденного изменения оплаченного класса обслуживания: при вынужденном понижении класса пассажиру возвращается разница в тарифах, а при вынужденном повышении класса дополнительная плата с него не взимается.

Контакты и способы связи

Официальный сайт авиакомпании — flykhiva.uz, онлайн-бронирование доступно на booking.flykhiva.uz.

Актуальные официальные каналы связи Fly Khiva:

• телефон контакт-центра: +998 55 503 98 88;
• WhatsApp: +998 88 007 88 80;
• Telegram контакт-центра: @infoflykhiva;
• Telegram-бот: @flykhivachatbot;
• Telegram-канал: t.me/flykhivauz;
• электронная почта: info@flykhiva.uz, а также callcenter@flykhiva.uz и support@flykhiva.uz для обращений в службу поддержки.

Авиакомпания отдельно предупреждает пассажиров быть внимательными и не вступать в контакт с неизвестными лицами, обращающимися от имени компании, и рекомендует пользоваться только перечисленными официальными каналами.

Билет можно приобрести через онлайн-бронирование на сайте, по указанным телефонам, через официальные чаты в WhatsApp и Telegram, через туристические агентства или непосредственно в офисе авиакомпании по адресу: Узбекистан, Ташкент, улица Нукус, 91/1. Оплата перевозки должна быть полностью произведена до вылета рейса.

Для вопросов, инструкций и обращений в поддержку доступен справочный центр Fly Khiva, а для оформления обращений и претензий, включая запросы на возврат средств, — форма обратной связи на сайте справочного центра.