«Белавиа» (Belavia) — государственная авиакомпания Республики Беларусь, выполняющая регулярные и чартерные международные рейсы. Полное юридическое наименование — ОАО «Авиакомпания «Белавиа»» (свидетельство о государственной регистрации № 600390798 от 01.04.1996, выдано Мингорисполкомом). Авиакомпания основана 5 марта 1996 года на базе Белорусского объединения гражданской авиации, в 1997 году вступила в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA), а в 2014 году была реорганизована из республиканского унитарного предприятия в открытое акционерное общество. Код ИАТА — B2, код ИКАО — BRU, позывной — Belavia.

Штаб-квартира и базовый (единственный) аэропорт авиакомпании — Национальный аэропорт Минск. Из Минска, а также с началом использования широкофюзеляжных самолётов — и на дальнемагистральных направлениях, «Белавиа» выполняет как регулярные, так и чартерные рейсы. Регулярная сеть включает направления в Россию, Турцию, ОАЭ, Грузию, Армению, Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Китай и Вьетнам, чартерная программа — направления в Египет, Тунис, Оман, Катар, Бахрейн, Иорданию, Вьетнам и Шри-Ланку. В 2025 году в маршрутную сеть добавились дальнемагистральные направления на самолёте Airbus A330-200, включая рейсы из Минска в Санью (Китай) и Маттала (Шри-Ланка).

Флот авиакомпании состоит из самолётов Boeing 737-800, Boeing 737 MAX 8 (Boeing 737-8), Embraer E175, Embraer E195, Embraer E195-E2 и Airbus A330-200. Широкофюзеляжный Airbus A330-200 появился во флоте в 2025 году и используется на дальнемагистральных регулярных и чартерных рейсах, в том числе имеет салон бизнес-класса.

Контакты «Белавиа»

Официальный сайт авиакомпании — belavia.by. Информационно-справочная служба работает круглосуточно по телефону (+375 17) 220-25-55, а также по короткому номеру 106 (только для абонентов Белтелекома, МТС, А1 и Life на территории Беларуси) и по номеру +7 499 35 000 11 для абонентов из России.

Для получения общей справочной информации используется электронный адрес info@belavia.by, а для вопросов бронирования, оплаты, возврата и изменения авиабилетов — support@belavia.by. Претензии пассажиров принимаются по электронному адресу claims@belavia.by или письмом на адрес головного офиса.

Головной офис ОАО «Авиакомпания «Белавиа»» расположен по адресу: Республика Беларусь, 220004, г. Минск, ул. Немига, 14А. Администрация работает с понедельника по четверг с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 18:00, в пятницу — с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 16:45. Личный приём граждан и представителей юридических лиц проводится по предварительной записи в этом же здании.

Офисы продаж авиакомпании работают также в Витебске (пр-т Строителей, 2), Гомеле (Привокзальная площадь, пригородный вокзал, 1-й этаж) и Могилёве (пр-т Мира, 29). Контакты представительств за рубежом (Армения, Грузия, Азербайджан, Израиль, Индия, Италия, Германия и другие страны) опубликованы в разделе контактов на сайте belavia.by.

Ручная кладь

Норма бесплатного провоза ручной клади зависит от типа рейса — регулярного или чартерного — и класса обслуживания, а не от тарифного бренда: во всех тарифах экономкласса регулярных рейсов действует одна и та же норма.

На регулярных рейсах:

• пассажир экономического класса (включая детей 2–12 лет и младенцев без места) — 1 место весом не более 10 кг и размерами не более 55×40×25 см;
• пассажир бизнес-класса — 2 места весом не более 10 кг каждое, размерами не более 55×40×25 см каждое.

На чартерных рейсах базовая норма ниже: 1 место весом не более 5 кг, размерами не более 55×40×25 см — как для экономического, так и для бизнес-класса. Исключение действует на чартерных рейсах, выполняемых на Airbus A330-200 (кроме острова Фукуок): для бизнес-класса — 2 места по 10 кг, для экономического — 1 место 10 кг. Такая же увеличенная норма (2×10 кг бизнес / 1×10 кг эконом) действует на чартерных рейсах в Тунисскую Республику. На чартерных рейсах на остров Фукуок (Вьетнам) норма ручной клади ограничена 1 местом 5 кг независимо от класса.

Сверх нормы ручной клади пассажир может бесплатно взять при себе дамскую сумочку, портфель или рюкзак, а пассажиры с детьми до 2 лет — сумку с детским питанием и вещами для ухода за ребёнком. Такая дополнительная вещь не должна превышать по весу 5 кг и по размерам 40×30×10 см. Трости и костыли для пассажиров с ограниченной подвижностью провозятся бесплатно без ограничения по количеству и не входят в норму ручной клади.

Участники программы лояльности «Белавиа Лидер» серебряного и золотого уровня имеют право на дополнительное 1 место ручной клади весом не более 10 кг и размерами не более 55×40×25 см сверх нормы, установленной для их класса обслуживания.

Жидкости в ручной клади разрешены в емкостях объёмом не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пакет общим объёмом не более 1 литра. Разрешается провозить также детское питание и лекарства, необходимые в полёте, сверх этой нормы. Острые, колющие и режущие предметы, оружие, взрывчатые, ядовитые и легковоспламеняющиеся вещества в ручной клади запрещены.

Для литиевых батарей действуют отдельные ограничения: устройства с батареями мощностью до 100 Вт·ч разрешены в ручной клади без специального разрешения (максимум 15 устройств в устройстве и до 20 запасных батарей отдельно), портативные зарядные устройства (пауэрбанки) — не более 2 штук на пассажира и только в ручной клади. Батареи мощностью более 100 Вт·ч требуют предварительного разрешения авиакомпании, а мощностью свыше 160 Вт·ч к перевозке на борту не принимаются.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного зарегистрированного багажа на регулярных рейсах зависит от тарифного бренда, а на чартерных — как правило, фиксирована и различается по странам.

Норма багажа по тарифам на регулярных рейсах

Максимальный вес одного места багажа, принимаемого к перевозке в качестве обычного зарегистрированного багажа, составляет 32 кг: багаж тяжелее этого веса принимается только в качестве груза.

Норма бесплатного провоза багажа совместно летящих пассажиров (например, членов семьи) может объединяться по количеству мест — по официальным правилам авиакомпании такое объединение допускается.

Норма багажа на чартерных рейсах

Базовая норма на чартерных рейсах — 1 место весом не более 23 кг и не более 158 см в сумме трёх измерений. Для ряда направлений действуют собственные лимиты:

• Египет (Шарм-эль-Шейх, Хургада) — до 23 кг; на участках Брест — Шарм-эль-Шейх — Брест и в Эль-Аламейн — до 14 кг;
• Катар — до 18 кг; на участках Минск — Доха — Минск — 18 кг, Брест — Доха — Брест — 14 кг;
• Оман — до 14 кг;
• Бахрейн — до 16 кг;
• Иордания — до 23 кг;
• Турция (Анталия, только на участках Брест — Анталия — Брест) — до 15 кг;
• Вьетнам (Фукуок) — бизнес-класс 32 кг, экономкласс 23 кг; Вьетнам (Дананг) — бизнес-класс 2 места по 32 кг, экономкласс 23 кг;
• Тунис — бизнес-класс 2 места по 32 кг, экономкласс 23 кг.

На направлениях с пониженной нормой (Оман, Бахрейн, Катар на участках из Бреста, Эль-Аламейн, Шарм-эль-Шейх из Бреста, Анталия из Бреста) платная услуга по провозу дополнительного места багажа не предоставляется вовсе.

Багаж младенцев, детей, колясок и автокресел

Младенец до 2 лет без отдельного места (тариф — 10% от взрослого) имеет право на 1 место зарегистрированного багажа весом не более 10 кг и размером не более 115 см в сумме трёх измерений — это правило действует в тарифах «Смарт», «Флекс» и «Бизнес»; в тарифах без включённого багажа для взрослых норма для младенца не предоставляется. Дополнительно к этой норме бесплатно провозится одна детская складная прогулочная коляска, или одна переносная люлька, или одно детское автомобильное кресло — эти предметы перевозятся в багажном отсеке, но могут оставаться у пассажира до момента посадки в самолёт. Для детей от 2 до 12 лет действует та же норма зарегистрированного багажа, что и для взрослого пассажира в соответствующем тарифе.

Инвалидное кресло-коляска, а также другие средства передвижения для пассажиров с ограниченной подвижностью (электроприставки, ступенькоходы, подъёмники) провозятся бесплатно и не входят в норму багажа.

Перевес, превышение габаритов и дополнительное место багажа

Превышение количества бесплатных мест багажа, превышение допустимого веса одного места и превышение допустимых габаритов (158 см в сумме трёх измерений) — три самостоятельные категории сверхнормативного багажа, за каждую из которых взимается отдельная фиксированная ставка 50 евро (или эквивалент 60 USD / 50 GBP) за одно превышение в одну сторону. Если багаж одновременно превышает норму по нескольким параметрам, ставки суммируются.

Купить дополнительное место багажа можно при покупке билета на сайте belavia.by, позже — в разделе «Статус бронирования», а также в офисах продаж и у агентов; на сайте оформление доступно не позднее чем за 2 часа до вылета. Покупка дополнительного багажа онлайн обходится дешевле, чем оформление в аэропорту или офлайн у агентов. Стоимость услуги зависит от географической зоны маршрута (отдельные зоны — Россия; страны СНГ, Ближнего Востока и Турция; страны Азии) и от способа и момента оформления.

Спортивное снаряжение

Провоз одного комплекта спортивного снаряжения из списка (велосипед, снаряжение для гольфа, лыжное снаряжение, водные лыжи, снаряжение для стрельбы из лука, снаряжение для сноуборда, хоккейное снаряжение, снаряжение для тенниса, сквоша и бадминтона, снаряжение для фехтования, роликовые или ледовые коньки, скейтборд) оплачивается по-разному в зависимости от тарифа: в тарифах «Промо» и «Лайт» — 50 евро, в тарифе «Смарт» — 25 евро, в тарифах «Флекс» и «Бизнес» — бесплатно. Провоз прочего спортивного снаряжения, не входящего в этот список, стоит 50 евро независимо от тарифа. Каждый следующий комплект спортивного снаряжения сверх первого оплачивается отдельно — 50 евро за комплект вне зависимости от тарифа. Максимальный вес одного комплекта — 23 кг, максимальные габариты — 210 см в сумме трёх измерений; превышение веса или габаритов комплекта требует дополнительной оплаты 50 евро за каждое превышение.

Музыкальные инструменты и другой особый багаж

Музыкальные инструменты, размеры которых в сумме трёх измерений превышают 115 см, относятся к категории крупногабаритного багажа и оплачиваются отдельно по установленным тарифам независимо от наличия и количества другого багажа пассажира. Крупные и хрупкие музыкальные инструменты можно перевозить в салоне на отдельном пассажирском кресле: вес такого предмета не должен превышать 76 кг, а габариты — 100×50×30 см; за отдельное кресло взимается сбор, равный тарифу пассажира, который перевозит этот багаж.

Перевозка животных

Животные весом вместе с контейнером до 8 кг перевозятся в салоне экономического класса как ручная кладь: контейнер не должен превышать 55×40×20 см (115 см в сумме трёх измерений), сбор за перевозку в салоне составляет 50 евро (60 USD / 50 GBP). Также предусмотрена перевозка животного на отдельном пассажирском кресле в салоне: вес животного вместе с контейнером не должен превышать 23 кг, а габариты контейнера — не более 55×40×40 см; сбор за эту услугу составляет 50 евро (60 USD / 50 GBP) плюс тариф, установленный для перевозки на отдельном кресле.

Животные весом от 8 до 50 кг вместе с контейнером, а также животные, контейнер которых превышает норму для перевозки в салоне, перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа (AVIH): сбор составляет 130 евро (160 USD / 120 GBP) за животное весом до 8 кг, 150 евро (180 USD / 130 GBP) за животное весом от 8 до 32 кг и 180 евро (220 USD / 160 GBP) за животное весом от 32 до 50 кг; более тяжёлые животные принимаются только в качестве груза. К перевозке принимаются только собаки, кошки и другие мелкие теплокровные животные; беременные животные и животные младше 3 месяцев не принимаются. Перевозка животного не входит в норму бесплатного провоза багажа и требует предварительного согласования с авиакомпанией, а также ветеринарного и прививочного сертификата и разрешений на вывоз/транзит/ввоз. Служебные собаки-поводыри, сопровождающие слепых или глухих пассажиров, перевозятся бесплатно, на поводке и в наморднике, при условии наличия ветеринарного и прививочного сертификата, а также сертификата об обучении собаки.

Оружие

Провоз спортивного или охотничьего оружия и боеприпасов требует предварительного согласования с авиакомпанией и разрешений соответствующих государственных органов на владение, вывоз, ввоз или транзит. Вес одного комплекта оружия не должен превышать 23 кг, вес боеприпасов вместе с упаковкой — не более 5 кг на пассажира. Оружие не входит в норму бесплатного провоза багажа; сбор за перевозку одного комплекта составляет 50 евро (60 USD / 50 GBP).

Тарифы, обмен и возврат билетов

Тарифная линейка «Белавиа» состоит из пяти брендов: «Промо», «Лайт», «Смарт», «Флекс» и «Бизнес» — они различаются набором включённых услуг, а не только ценой.

Скидка на билет для младенца до 2 лет без отдельного места составляет 90% (10% от взрослого тарифа) во всех тарифах. Скидка для детей до 2 лет и от 2 до 11 лет с отдельным местом составляет 25% при сопровождении пассажира старше 18 лет и не применяется, если ребёнок летит без сопровождения взрослого — эта скидка действует в тарифах «Смарт», «Флекс» и «Бизнес»; в тарифе «Промо» детские скидки на билет с отдельным местом не применяются.

Понижение уровня тарифа (downgrade) не разрешено ни в одном из тарифных брендов. При покупке билета «туда-обратно» с комбинацией тарифа «Промо» с другим тарифным брендом тариф по всему билету невозвратен, а таксы и сборы возвращаются только на сегменте с тарифом другого бренда.

Стоимость перевозки помимо тарифа включает таксы и сборы (топливный сбор, аэропортовые сборы за обслуживание пассажиров, государственные, иммиграционные сборы и сборы за безопасность), размер которых не является постоянным и зависит от маршрута.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы «Белавиа» открывается за 24 часа и закрывается за 2 часа до вылета по расписанию. Пройти её можно на сайте belavia.by, указав номер билета или бронирования и фамилию пассажира латиницей; после регистрации выдаётся электронный посадочный талон, который можно распечатать или сохранить в мобильном формате.

Регистрация на стойках в аэропорту открывается за 2 часа и закрывается за 40 минут до вылета. В аэропортах Дубая, Шарджи и Дели регистрация открывается за 3 часа и закрывается за 60 минут до вылета.

Предварительный выбор места на борту доступен на всех регулярных рейсах «Белавиа», а также на чартерных рейсах, вылетающих из Минска, Бреста, Витебска, Могилёва, Гомеля, Антальи, Бодрума, Измира, Пхукета, Утапао, Фукуока, Хургады и Шарм-эль-Шейха. Услугу можно оформить при покупке билета, позже в разделе «Статус бронирования» (не позднее 24 часов до вылета) или во время онлайн-регистрации. Пассажиры бизнес-класса пользуются предварительным выбором места бесплатно; для остальных стоимость зависит от категории места и применённого тарифа и взимается за каждый полётный сегмент. Оплатить выбранное место нужно не позднее 1 часа с момента выбора, иначе оно аннулируется.

Категории мест повышенного комфорта: Comfort Seat (место в салоне бизнес-класса по билету экономкласса, если на рейсе нет пассажиров бизнес-класса), Bulkhead Seat (первый ряд салона за перегородкой), Exit Row Seat (ряды у аварийных выходов с увеличенным пространством для ног — доступны только пассажирам от 18 лет, без младенца и понимающим английский язык), Leg Space Seat и Economy Comfort Seat (места с увеличенным шагом в отдельных рядах A330-200), Front Of Cabin Seat и Standard Seat.

Возврат денежных средств за оплаченный выбор места производится в офисе продаж при обращении не позднее 3 часов до вылета рейса по расписанию.

Дополнительные услуги в аэропорту

Fast Track. Услуга приоритетного прохождения предполётного досмотра в Национальном аэропорту Минск доступна на прямых регулярных и чартерных рейсах «Белавиа». Оформляется на сайте, в кассах авиакомпании или у агентов. Возврат возможен до прохождения регистрации на рейс или в течение года после вылета, если услуга не была использована.

Бизнес-зал. Доступ в бизнес-зал Национального аэропорта Минск можно купить отдельно (не в рамках тарифа «Бизнес») на прямых регулярных и чартерных рейсах. Оформляется на сайте, во время онлайн-регистрации или в кассах не позднее 2 часов до вылета. Дети до 2 лет в сопровождении взрослого с оформленной услугой пользуются бизнес-залом бесплатно, для детей старше 2 лет стоимость такая же, как для взрослого. Максимальное время пользования залом в рамках услуги — 3 часа, каждый следующий час оплачивается пассажиром самостоятельно по тарифам аэропорта. Доступ в бизнес-зал для пассажиров тарифа «Бизнес» и для элитных уровней программы лояльности предоставляется отдельно, не в рамках этой платной услуги.

Upgrade (повышение класса обслуживания). Услуга платного повышения класса обслуживания с эконома до бизнеса при наличии свободных мест доступна для оформления не ранее 72 часов до вылета — на сайте, в офисах продаж или у агентов. Услуга негарантированная: посадочный талон на место в бизнес-классе выдаётся у выхода на посадку при наличии свободных мест, а при невозможности предоставить услугу деньги возвращаются в полном объёме. Норма провоза багажа и ручной клади при этом остаётся такой, как по изначально купленному билету; бизнес-зал, Fast Track и отдельная стойка регистрации в рамках Upgrade не предоставляются. Услуга не предоставляется на воздушных судах Boeing 737-300 и Boeing 737-800, а также недоступна для несопровождаемых детей, пассажиров с младенцами до 2 лет, пассажиров с животными в салоне и пассажиров с багажом на отдельном кресле.

Дети и другие категории пассажиров

Младенец до 2 лет летит на руках у взрослого без отдельного места по тарифу 10% от взрослого; младенцы младше 7 дней с даты рождения не принимаются к перевозке без медицинского заключения о возможности перелёта. Один взрослый пассажир может сопровождать не более 2 младенцев; если сопровождается 2 младенца, второй оформляется по билету со скидкой, установленной для детей от 2 до 12 лет, с предоставлением отдельного места. Ребёнку до 2 лет отдельное место не предоставляется, если он оформлен как младенец. Дети от 2 до 12 лет летят только с отдельным местом.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке в возрасте 5–12 лет только на регулярных рейсах; на чартерных рейсах перевозка несопровождаемых детей не осуществляется. Перевозка оплачивается в размере 100% взрослого тарифа плюс сбор за услугу: 100 евро за перевозку «туда-обратно» и 50 евро за перевозку в одну сторону. Ребёнку необходимы личные перевозочные документы, требуемые в стране отправления, транзита и назначения, а также заявление, подписанное родителями. Дети с физическими или умственными ограничениями к перевозке в статусе несопровождаемого ребёнка не принимаются.

Беременные женщины должны иметь медицинское заключение о возможности перевозки воздушным транспортом, оформленное не ранее чем за месяц до поездки. Срок беременности на день перевозки не должен превышать 36 недель при одноплодной беременности и 32 недель — при многоплодной; при большем сроке или наличии проблем со здоровьем требуется письменное разрешение лечащего врача, рекомендуется сопровождение медицинским работником.

Инвалидное кресло-коляска, необходимое пассажиру для передвижения, перевозится бесплатно в багажном отсеке при предоставлении медицинского свидетельства с указанием диагноза и специальных требований. Перевозка на носилках оформляется не позднее 72 часов до вылета, требует сопровождающего лица и медицинского свидетельства; на одном рейсе может лететь только один пассажир на носилках, а стоимость перевозки на носилках рассчитывается в шестикратном размере тарифа «Флекс» с учётом аэропортовых и топливных сборов.

Программа лояльности «Белавиа Лидер»

Участие в программе «Белавиа Лидер» бесплатное — достаточно заполнить анкету на сайте авиакомпании. Участники накапливают баллы за полёты регулярными рейсами «Белавиа» и за использование услуг партнёров программы, а затем тратят их на премиальные авиабилеты, повышение класса обслуживания и дополнительные услуги. Помимо базового уровня, в программе есть два элитных уровня — «Серебряный» и «Золотой».

Участники серебряного и золотого уровня получают дополнительное 1 место ручной клади (до 10 кг, 55×40×25 см) сверх нормы, установленной для их класса обслуживания. Участники серебряного уровня при тарифах «Смарт», «Флекс», «Бизнес», а также при премиальных и групповых тарифах получают дополнительное 1 место зарегистрированного багажа весом не более 23 кг.

Оформление повышения класса обслуживания за баллы программы производится через заявление, направляемое на адрес leader@belavia.by, желательно не позднее чем за 3 дня до вылета. Контакты программы лояльности: телефон (+375 17) 327-20-80, электронная почта leader@belavia.by.