Об авиакомпании AZUR air
AZUR air (юридическое название — ООО «АЗУР эйр») — российская авиакомпания, специализирующаяся на чартерных и туристических авиаперевозках по России и зарубежным курортным направлениям. Компания начала работу под брендом AZUR air 17 декабря 2014 года, выполнив первый рейс в Шарм-эль-Шейх на самолёте Boeing 757-200. Авиакомпания была создана на основе сертификата эксплуатанта компании «Катэкавиа», ранее входившей в структуру «ЮТэйр»; в 2015 году AZUR air стала полностью самостоятельной после продажи «ЮТэйр» оставшейся доли в уставном капитале.
IATA-код авиакомпании — ZF, ICAO-код — AZV, позывной — AZUR AIR. Базовый аэропорт — Внуково (Москва); представительство и стойки регистрации AZUR air в Внуково расположены в Терминале А международного аэропорта.
Юридический адрес ООО «АЗУР эйр»: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 57, пом. 29. Почтовый адрес компании: 109052, г. Москва, ул. Новохохловская, дом 23, стр. 1.
Флот AZUR air состоит из самолётов Boeing: 777-300ER, 767-300, 757-200 (включая отдельный борт бизнес-класса Boeing 757-200 Lujo Black Jet) и 737-800.
| Тип самолёта | Вместимость, кресел (макс.) | Размах крыла, м | Длина, м | Крейсерская скорость, км/ч | Дальность полёта, км |
|---|---|---|---|---|---|
| Boeing 777-300ER | до 531 | 64,8 | 73,86 | 905 | 14 600 |
| Boeing 767-300 | до 336 | 49 | 55 | 825 | 11 070 |
| Boeing 757-200 | до 238 | 41 | 47 | 815 | 7 275 |
| Boeing 757-200 Lujo Black Jet | — | 41 | 47 | 840 | 7 000 |
| Boeing 737-800 | до 189 | 36 | 40 | 828 | 5 665 |
Маршрутная сеть AZUR air охватывает города России и зарубежные курортные направления. Собственные представительства авиакомпании в аэропортах маршрутной сети действуют, среди прочих, в Абакане, Астрахани, Барнауле, Владивостоке, Екатеринбурге, Иркутске, Казани, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Перми, Самаре, Санкт-Петербурге, Сочи, Тюмени, Уфе, Хабаровске и Челябинске, а также в зарубежных аэропортах Камрани и Фукуока (Вьетнам), Утапао и Пхукета (Таиланд), Шарм-эль-Шейха и Хургады (Египет), Бодрума, Даламана и Антальи (Турция).
Тарифы AZUR air
Авиакомпания продаёт билеты по пяти основным тарифам: в экономическом классе — Лайт, Стандарт и Оптимум, в бизнес-классе — Стандарт и Оптимум. Тарифы различаются нормой ручной клади и багажа, условиями обмена и возврата билета, а также наличием питания на борту.
Норма ручной клади и багажа по тарифам
| Параметр | Эконом Лайт | Эконом Стандарт | Эконом Оптимум | Бизнес Стандарт | Бизнес Оптимум |
|---|---|---|---|---|---|
| Ручная кладь (55×40×20 см) | 1 место, 5 кг | 1 место, 5 кг | 1 место, 5 кг | 1 место, 10 кг | 2 места по 10 кг |
| Багаж (до 203 см по сумме трёх измерений) | 1 место, 10 кг | 1 место, 20 кг | 1 место, 25 кг | 1 место, 30 кг | 1 место, 30 кг |
| Питание | платное | платное | включено в стоимость | включено в стоимость | включено в стоимость |
Скидки для детей на рейсах по России составляют 50% от взрослого тарифа на всех тарифах экономического класса и 15% в бизнес-классе. На зарубежных рейсах скидка для детей составляет 25% по тарифам Лайт и Стандарт, 33% по тарифу Оптимум и 15% в бизнес-классе. Для младенцев до 2 лет без предоставления отдельного места скидка на рейсах по России составляет 100% в экономическом классе и 15% в бизнес-классе, на зарубежных рейсах — 90% в экономическом классе и 15% в бизнес-классе.
Пассажирам, оформляющим билеты для многодетной семьи из более чем девяти человек, необходимо обращаться за групповым бронированием в call-центр авиакомпании — из-за технических ограничений системы бронирования такие заказы онлайн не оформляются.
Обмен и возврат билета
| Условие | Эконом Стандарт | Эконом Оптимум | Бизнес Стандарт | Бизнес Оптимум |
|---|---|---|---|---|
| Обмен более чем за 24 ч до вылета | До более высокого тарифа, сбор 1000 ₽ | Сбор 1000 ₽ | Сбор 25% от применённого тарифа | Сбор 1000 ₽ |
| Обмен менее чем за 24 ч до вылета | До более высокого тарифа, сбор 1000 ₽ + 25% от применённого тарифа | Сбор 500 ₽ + 10% от применённого тарифа | Сбор 50% от применённого тарифа | Сбор 500 ₽ + 10% от применённого тарифа |
| Возврат более чем за 24 ч до вылета | Сбор 2000 ₽ | Сбор 1000 ₽ | Сбор 25% от применённого тарифа | Сбор 1000 ₽ |
| Возврат менее чем за 24 ч до вылета | Сбор 2000 ₽ + 25% от применённого тарифа | Сбор 2000 ₽ + 10% от применённого тарифа | Сбор 50% от применённого тарифа | Сбор 2000 ₽ + 10% от применённого тарифа |
По тарифу Лайт обмен и возврат билета недоступны в принципе — ни при обращении более чем за 24 часа до вылета, ни позже.
Ручная кладь: что можно взять в салон бесплатно
Пассажирам экономического класса AZUR air разрешено взять в салон одно место ручной клади весом не более 5 кг и размером не более 55×40×20 см (115 см по сумме трёх измерений). Пассажирам бизнес-класса по тарифу Стандарт разрешено одно место весом не более 10 кг тех же габаритов, а по тарифу Оптимум — два места по 10 кг. Ручная кладь должна размещаться на полке над пассажирским креслом или под креслом впереди сидящего пассажира.
Сверх нормы ручной клади и без предъявления для взвешивания пассажир может взять с собой:
- рюкзак (не более 115 см по сумме трёх измерений), дамскую сумочку или портфель;
- верхнюю одежду и костюм в портпледе;
- букет цветов;
- детское питание на время полёта;
- устройство для переноски ребёнка (детскую люльку, удерживающую систему для детей до двух лет, детскую коляску) габаритами не более 115 см по сумме трёх измерений;
- лекарственные препараты и продукты для специальных диетических потребностей в количестве, необходимом на время полёта;
- костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, если их габариты позволяют безопасно разместить их в салоне;
- товары из магазина беспошлинной торговли в аэропорту в запечатанном пластиковом пакете весом не более 3 кг и габаритами не более 115 см по сумме трёх измерений.
Жидкости в ручной клади принимаются только в ёмкостях объёмом не более 100 мл, упакованных в один прозрачный пластиковый пакет объёмом до 1 литра на пассажира — исключение сделано для детского питания и жизненно необходимых лекарств.
Багаж: нормы, доплата за перевес и негабарит
На рейсах AZUR air действует штучная система провоза зарегистрированного багажа — по количеству мест, а не суммарному весу. Доплата за перевес одного места не допускается: если вес превышает оплаченную норму, необходимо докупить дополнительное место багажа.
Особые условия на летний сезон 2026 года. Для рейсов Москва — Пхукет — Москва и Москва — Камрань — Москва действует отдельная стандартная норма — одно место багажа весом до 10 кг на пассажира. На рейсах Москва — Пхукет — Москва увеличение багажа (суммарно до 20 кг) можно приобрести только у туроператора; покупка на сайте авиакомпании или в аэропорту недоступна. На рейсах Москва — Камрань — Москва увеличение багажа недоступно ни у туроператора, ни на сайте, ни в аэропорту — допустима только норма 1 место × 10 кг.
Объединение багажа совместно летящих пассажиров
Объединение багажа возможно только в рамках суммы норм бесплатного провоза каждого из пассажиров. Например, если норма на каждого из двух пассажиров составляет 10 кг, багаж можно объединить в одно место общим весом не более 20 кг. При этом вес одного места объединённого багажа не должен превышать 30 кг. Объединение дополнительно приобретённого багажа, а также объединение бесплатного и дополнительного места багажа не допускается.
Что считается негабаритным и тяжеловесным багажом
Норма бесплатного провоза не распространяется на вещи, габариты которых в упакованном виде превышают 203 см по сумме трёх измерений (негабаритный багаж), и на вещи весом более 30 кг за одно место (тяжеловесный багаж) — такой багаж оплачивается по фактической массе независимо от количества других вещей пассажира. Если масса одного места превышает 50 кг, перевозка возможна только по предварительному согласованию с авиакомпанией при наличии свободной провозной ёмкости на рейсе и оплачивается по тарифу за полную массу либо оформляется как груз. Авиакомпания вправе отказать в перевозке сверхнормативного, негабаритного или тяжеловесного багажа при отсутствии провозных ёмкостей на рейсе.
Стоимость дополнительного багажа на международных рейсах
Дополнительное место багажа можно купить онлайн в разделе «Управление заказом» дешевле, чем при оформлении на стойке в аэропорту вылета.
| Услуга | Онлайн, рейс до 8 ч | Онлайн, рейс более 8 ч | В аэропорту, рейс до 8 ч | В аэропорту, рейс более 8 ч |
|---|---|---|---|---|
| Багаж до 10 кг (до 203 см) | 25 € | 30 € | 30 € | 35 € |
| Багаж до 20 кг (до 203 см) | 30 € | 35 € | 35 € | 40 € |
| Багаж до 25 кг (до 203 см) | 40 € | 45 € | 45 € | 50 € |
| Багаж до 30 кг (до 203 см) | 50 € | 55 € | 55 € | 60 € |
| Багаж до 50 кг (до 203 см, тяжеловесный) | — | — | 90 € | 95 € |
Стоимость дополнительного багажа на внутренних рейсах
| Услуга | Онлайн, рейс до 8 ч | Онлайн, рейс более 8 ч | В аэропорту, рейс до 8 ч | В аэропорту, рейс более 8 ч |
|---|---|---|---|---|
| Багаж до 10 кг (до 203 см) | 1000 ₽ | 1500 ₽ | 1500 ₽ | 2500 ₽ |
| Багаж до 20 кг (до 203 см) | 1500 ₽ | 2000 ₽ | 2000 ₽ | 3500 ₽ |
| Багаж до 25 кг (до 203 см) | 2000 ₽ | 3000 ₽ | 2500 ₽ | 4500 ₽ |
| Багаж до 30 кг (до 203 см) | 2500 ₽ | 3500 ₽ | 3500 ₽ | 5000 ₽ |
| Багаж до 50 кг (до 203 см, тяжеловесный) | — | — | 7500 ₽ | 10 000 ₽ |
| Багаж до 20 кг свыше 203 см (негабаритный) | — | — | 3000 ₽ | 4500 ₽ |
| Багаж до 30 кг свыше 203 см (негабаритный) | — | — | 4000 ₽ | 5500 ₽ |
| Багаж до 50 кг свыше 203 см (негабаритный) | — | — | 10 000 ₽ | 12 500 ₽ |
Покупка дополнительного багажа и на внутренних, и на международных рейсах доступна как онлайн в разделе «Управление заказом», так и на стойке регистрации в аэропорту вылета, но оформление на стойке в аэропорту обходится дороже.
Спортивный инвентарь
Для всех пассажиров AZUR air независимо от тарифа предусмотрен бесплатный провоз комплекта горнолыжного оборудования: лыжи или сноуборд и ботинки можно упаковать в два отдельных места весом не более 10 кг и 6 кг соответственно.
Прочий спортивный инвентарь оплачивается по весовым категориям: малый (до 10 кг), средний (до 20 кг) и крупный (до 30 кг). На международных рейсах при онлайн-покупке цена составляет от 25 € до 45 € в зависимости от категории и продолжительности рейса, при оформлении в аэропорту — от 30 € до 60 €. На внутренних рейсах при онлайн-покупке — от 1000 ₽ до 3500 ₽, при оформлении в аэропорту — от 1500 ₽ до 5000 ₽. Провоз велосипеда на международных рейсах при оформлении в аэропорту стоит 25–40 € в зависимости от веса и продолжительности рейса.
Дети, животные и пассажиры с особыми потребностями
Дети и младенцы
При перевозке ребёнка до 2 лет без предоставления отдельного места в салоне на него распространяется отдельная норма бесплатного провоза багажа — до 10 кг. Пассажиры, следующие с ребёнком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Коляску можно использовать до трапа самолёта; если её габариты в сложенном виде превышают 115 см по сумме трёх измерений, далее она передаётся для перевозки в багажном отсеке — перед сдачей рекомендуется тщательно сложить коляску и упаковать в целлофан или чехол, а получить её по прибытии можно у бортпроводника.
Заказать специальное меню — вегетарианское или детское (для детей старше 2 лет), а также питание для младенцев — можно на сайте авиакомпании не ранее чем за 3 дня и не менее чем за 24 часа до вылета; услуга бесплатная. С собой в салон нужно взять фотографию или распечатку письма-подтверждения о предоставлении услуги и заранее уведомить бортпроводника.
Перевозка животных
Перевозка животных и птиц на рейсах AZUR air осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией, а на международных рейсах — также с разрешения стран прибытия или транзита; согласовать перевозку животного нужно с туроператором при бронировании тура. По разрешению авиакомпании животные (кошки и собаки) весом не более 8 кг вместе с контейнером могут перевозиться в салоне: контейнер для перевозки в салоне должен иметь габариты не более 115 см по сумме трёх измерений, а при перевозке в багажно-грузовом отсеке — не более 203 см. Контейнер (клетка или корзина) должен быть достаточного размера, с доступом воздуха, водонепроницаемым дном, покрытым абсорбирующим материалом, и с ручками для переноски; клетки для птиц накрываются плотной светонепроницаемой тканью.
Собаки-поводыри, сопровождающие слепых или глухих пассажиров, перевозятся в салоне бесплатно сверх установленной нормы багажа при наличии документа о специальном обучении собаки-поводыря и ветеринарной справки, при условии, что на собаке есть ошейник и намордник; размещаются они на задних рядах салона и должны быть привязаны к креслу владельца.
Для перевозки животного нужны действующие ветеринарные документы (сертификаты о здоровье животного), выданные государственными ветеринарными лечебницами не ранее 5 дней до начала перевозки, а также разрешение на экспорт, импорт и транзит при международной перевозке. Прививка от бешенства должна быть сделана не ранее года и не позднее месяца до перевозки. Авиакомпания рекомендует прибывать в аэропорт вылета не позднее 2 часов до вылета для прохождения ветеринарного контроля перед регистрацией.
Провоз животного в багажном отсеке на международных рейсах при оформлении в аэропорту стоит от 35 € (контейнер до 20 кг свыше 203 см) до 120 € (контейнер до 50 кг свыше 203 см) в зависимости от веса и продолжительности рейса; на рейсах Фукуок — Москва и Камрань — Москва эта услуга недоступна. На внутренних рейсах при оформлении в аэропорту стоимость составляет от 3500 ₽ до 12 500 ₽ в зависимости от веса контейнера и продолжительности рейса.
Пассажиры с инвалидностью и ограниченной мобильностью
Авиакомпания просит пассажиров с ограниченными возможностями сообщать о необходимости специальной помощи заранее, в момент бронирования билета. Для согласования помощи на рейсе пассажиры, самостоятельно приобретающие билет на регулярный рейс, могут обратиться в call-центр AZUR air по телефону +7 (495) 374-55-14 или по электронной почте call@azurair.ru.
Костыли, трости, ходунки, роллаторы и складное кресло-коляска, используемые пассажиром, перевозятся сверх нормы ручной клади, если их габариты позволяют безопасно разместить их в салоне на полке над креслом либо под креслом впереди сидящего пассажира.
Регистрация на рейс и выбор места
Онлайн-регистрация
Онлайн-регистрация на рейсы AZUR air открывается за 24 часа и закрывается за 3 часа до вылета. Для регистрации нужно перейти на страницу онлайн-регистрации, подтвердить согласие с Правилами перевозок ООО «АЗУР эйр», ввести фамилию заглавными латинскими буквами, номер билета из 13 цифр (без пробелов) и получить посадочный талон. Пассажир, прошедший онлайн-регистрацию и не имеющий зарегистрированного багажа, по прибытии в аэропорт не обязан обращаться на стойку регистрации.
Выбор места и повышенный комфорт
Приобрести место можно как в разделе «Управление заказом», так и во время онлайн-регистрации. На международных рейсах при онлайн-оформлении стоимость выбора конкретного места составляет: у окна — 1050 ₽ (рейс до 8 ч) или 1150 ₽ (рейс более 8 ч), у прохода — 950 ₽ или 1050 ₽, любое место — 850 ₽ или 950 ₽. Выбор комфортного места при онлайн-оформлении на международных рейсах стоит 2500 ₽ (до 8 ч) или 5000 ₽ (более 8 ч).
Комфортное место по программе AZUR SPACE при оформлении в аэропорту на международных рейсах стоит 40 € (рейс до 8 ч) или 80 € (рейс более 8 ч), на внутренних рейсах при оформлении в аэропорту — 2000 ₽ или 5000 ₽ соответственно.
Питание на борту
Питание на рейсах AZUR air зависит от тарифа, класса обслуживания и продолжительности полёта. По тарифам Лайт и Стандарт в экономическом классе питание платное; по тарифу Оптимум, а также в бизнес-классе по обоим тарифам — включено в стоимость билета.
Специальное меню — вегетарианское, детское (для детей старше 2 лет) или питание для младенцев — можно заказать через сайт авиакомпании не ранее чем за 3 дня и не менее чем за 24 часа до вылета.
Запрещённые и ограниченные к перевозке предметы
К перевозке на борту воздушного судна AZUR air в зарегистрированном багаже и в ручной клади запрещены взрывчатые вещества и средства взрывания, сжатые и сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости, воспламеняющиеся твёрдые вещества, окисляющие вещества и органические перекиси, токсичные вещества, радиоактивные материалы, едкие и коррозирующие вещества, ядовитые и отравляющие вещества, а также оружие.
Действуют и страновые ограничения. Для пассажиров, прибывающих на территорию Кубы, запрещён ввоз любых видов электронных сигарет, а также кальянов — эти предметы конфискуются в аэропорту. При вылете из аэропорта Гоа полностью запрещена перевозка электронных сигарет (как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже); внешние зарядные устройства разрешены только в ручной клади; перевозка жидких веществ в ручной клади запрещена, а норма провоза жидкостей в зарегистрированном багаже ограничена 0,5 литра на человека.
Отдельно к перевозке в качестве зарегистрированного багажа запрещены зажигалки, аэрозоли (кроме предназначенных для личной гигиены в ограниченном количестве), негерметичные батареи, спички, сигнальные и запальные устройства, дымный порох, детонаторы, взрывчатые вещества и их муляжи, разного рода топливо и горючие жидкости, баллоны со сжатым газом, слезоточивый газ и ряд других опасных веществ.
Контакты AZUR air
Официальный сайт авиакомпании — azurair.ru. Контакт-центр для пассажиров работает по телефону +7 (495) 374-55-14, телефон офиса в Москве — +7 (495) 909-02-82. Для пассажиров предусмотрен электронный адрес call@azurair.ru, для контрагентов и запросов государственных органов — info.ru@azurair.ru.
Почтовый адрес: 109052, г. Москва, ул. Новохохловская, дом 23, стр. 1. Юридический адрес ООО «АЗУР эйр»: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 57, пом. 29.
Представительство AZUR air в аэропорту Внуково расположено по адресу: 2-я Рейсовая улица, 2к5, 3 этаж, телефон +7 (495) 909-02-82 доб. 255. Стойка регистрации авиакомпании в Внуково — №102, в зоне вылета международных и внутренних рейсов на 2 этаже Терминала А.
Среди зарубежных представительств: в аэропорту Камрань (Вьетнам) можно связаться по электронной почте go@slavie-aviation.com или телефону +84 349 200 893 (WhatsApp); в аэропорту Фукуок (Вьетнам) — по адресу pqc@slavie-aviation.com или телефону +84 817 367 040 (телефон/WhatsApp); в аэропортах Шарм-эль-Шейх и Хургада (Египет) — по телефону +20 111 545 5502 (Telegram/WhatsApp/FaceTime/телефон); в аэропортах Бодрум, Даламан и Анталья (Турция) представителем выступает Sark Aviation, контакты различаются по аэропорту (например, для Антальи — телефон +90 546 902 92 57 и почта occ@sark-grup.com).
Полный перечень представительств авиакомпании в аэропортах маршрутной сети, а также форма обратной связи для обращений и претензий доступны на странице контактов официального сайта AZUR air.