Об авиакомпании Avia Traffic Company

Avia Traffic Company (юридическое наименование — ОсОО «Авиа Траффик Компани») — киргизская авиакомпания, выполняющая регулярные и чартерные пассажирские рейсы. Компания основана 20 июня 2003 года частными инвесторами — гражданами Кыргызской Республики. Базовый аэропорт — международный аэропорт «Манас» в Бишкеке, вторым опорным пунктом является аэропорт города Ош.

Код IATA авиакомпании — YK, код ICAO — AVJ, радиопозывной — ATOMIC. В июле 2020 года авиакомпания успешно прошла аудит эксплуатационной безопасности IOSA и была внесена Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) в свой реестр перевозчиков.

Флот Avia Traffic Company состоит из самолётов Airbus A320 и Boeing 737-300. Авиакомпания выполняет рейсы из аэропортов «Манас» (Бишкек) и Ош в Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Сургут, Казань, Иркутск, Красноярск, Краснодар, Грозный, Воронеж и Стамбул.

На официальном сайте aero.kg доступен полный цикл онлайн-покупки авиабилета: поиск рейса, оформление заказа, оплата банковской картой и получение маршрут-квитанции электронного билета на электронную почту, а также управление бронированием, проверка расписания, статуса билета и оформление возврата. Авиакомпания также предлагает мобильное приложение Avia Traffic для App Store и Google Play, через которое можно выбирать места и оплачивать билеты.

Контакты

Головной офис авиакомпании расположен по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Панфилова, 26 (пересекает ул. Медерова), почтовый индекс 720005. График работы административного офиса — 08:30–17:30, выходные — суббота и воскресенье.

Авиакасса при головном офисе работает без выходных:

• будние дни (понедельник–пятница) — 08:00–19:00;
• выходные (субботa–воскресенье) — 09:00–18:00.

Телефоны авиакассы и головного офиса: +996 (312) 544-788, +996 (554) 540-056 (в том числе WhatsApp). Общий адрес электронной почты — atc@aero.kg.

Call-центр авиакомпании также работает ежедневно (08:00–19:00 в будни, 09:00–18:00 в выходные) и принимает звонки и сообщения WhatsApp по номерам операторов Кыргызстана:

• +996 (559) 700-117 — общий номер и WhatsApp;
• +996 (558) 700-117 — Mega;
• +996 (709) 700-117 — О!;
• +996 (771) 700-117 — Beeline.

Представительство в аэропорту «Манас»: телефоны +996 (312) 693-243 и +996 (555) 951-240, электронная почта airport@aero.kg.

Поиск багажа (Lost & Found): по вопросам розыска багажа можно обращаться к сотрудникам отдела по телефону +996 (312) 544-788 и электронной почте v.grafkin@aero.kg или k.beksultanov@aero.kg.

Бухгалтерия: справку, подтверждающую факт перелёта, можно запросить по электронной почте accounts@aero.kg.

Юридическая служба: обращения по правовым вопросам и претензиям принимаются по адресу lawyer-atc@aero.kg.

Общая служба поддержки и вопросы по персональным данным: support@aero.kg.

Социальные сети авиакомпании — Instagram (@aviatrafficcompany) и Facebook, а также контакт через WhatsApp.

Представительства в России. Генеральное представительство Avia Traffic Company в РФ работает в Москве и Санкт-Петербурге:

• Москва: ул. Большая Ордынка, дом 38, строение 1, офис 11, БЦ «Олимп»; телефоны +7 (926) 884-13-88, +7 (911) 789-18-18;
• Санкт-Петербург: БЦ гостиницы «Москва», пл. Александра Невского, дом 2/Е (вход с 5-го подъезда, 1-й этаж); телефоны +7 (981) 219-66-10, +7 (981) 160-52-33;
• аэропорт Домодедово: терминал Т2, кассовая стойка К200.

Через представительство в России можно оформить и продлить бронирование, а также отправить документы и посылки услугой «Командирская почта».

Ручная кладь

В салон самолёта Avia Traffic Company разрешено взять одну единицу ручной клади весом до 5 кг и габаритами не более 55×40×20 см. Норма ручной клади устанавливается отдельно от нормы бесплатного провоза багажа и не входит в её вес — объединять эти нормы запрещено.

Если пассажир летит без зарегистрированного багажа, допускается провоз одного места ручной клади весом до 8 кг с теми же габаритами (не более 55×40×20 см) при условии оплаты за превышение стандартной нормы.

Сверх нормы ручной клади можно бесплатно провезти:

• книгу, журнал или газету для чтения в полёте;
• медикаменты и предметы личной гигиены;
• дамскую сумочку или папку;
• дипломат или портфель;
• портативный компьютер (ноутбук);
• любительскую фото- и видеоаппаратуру;
• верхнюю одежду;
• складное кресло-коляску для пассажиров с ограниченными возможностями;
• детские вещи и питание для ребёнка при перелёте с ребёнком.

Инвалидное кресло-коляска, костыли и другие вспомогательные средства передвижения также перевозятся бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями и маломобильных пассажиров.

Жидкости в ручной клади провозятся в емкостях объёмом не более 100 мл. Это ограничение не распространяется на товары, приобретённые в магазинах Duty Free при наличии чека, а также на лекарства и диетические препараты, необходимые в полёте, и на детское питание.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от направления и условий применённого тарифа — точная норма печатается непосредственно в билете пассажира. Согласно опубликованным на сайте авиакомпании нормам, действуют следующие значения:

Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа — 32 кг: багаж тяжелее этого показателя к перевозке не принимается. Пассажир может провезти в багаже до 5 литров алкогольных напитков крепостью от 23% до 71% на одного человека.

Спортивный инвентарь

Лыжи, сноуборды, велосипеды (в том числе горные) и альпинистское снаряжение принимаются к перевозке бесплатно сверх обычного багажа при условии, что суммарный вес багажа пассажира, включая один комплект спортивного снаряжения, не превышает 20 кг — то есть спортивный инвентарь учитывается в рамках общей нормы, а не как отдельная дополнительная бесплатная норма. Если общий вес превышает 20 кг, а также при провозе второго комплекта снаряжения, оплата производится по тарифу сверхнормативного багажа.

Велосипеды принимаются к перевозке только со снятыми рулём и педалями, упакованные в картонную коробку или мягкий чехол. Комплект альпинистского снаряжения не должен содержать запрещённых к перевозке веществ и предметов (сжатые и сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости, воспламеняющиеся твёрдые вещества, окисляющиеся и токсичные вещества). Негабаритные предметы принимаются только по предварительному согласованию с представительством авиакомпании.

Музыкальные инструменты

Музыкальный инструмент габаритами не более 50 × 50 × 100 см включается в норму бесплатного провоза багажа (до 20 кг) и суммируется с остальным багажом пассажира. Если инструмент превышает эти габариты или норму бесплатного веса, перевозка оплачивается по тарифу сверхнормативного багажа за каждый килограмм превышения.

Запрещённые к перевозке предметы

К перевозке ни в багаже, ни в ручной клади не принимаются: оружие всех видов, газовые баллончики и патроны к ним, взрывчатые вещества и предметы, сжатые и сжиженные газы, ядовитые вещества, воспламеняющиеся твёрдые вещества и жидкости, едкие коррозирующие или окисляющие материалы, радиоактивные материалы, а также портфели и чемоданы со встроенными устройствами обеспечения безопасности (сигнализацией, замками с электронным управлением и подобными механизмами).

Тарифы, возврат и обмен билета

Тариф — это стоимость перевозки от пункта отправления до пункта назначения, устанавливаемая авиакомпанией. Тариф не включает трансфер между аэропортом и городом, сервисные сборы агентств и дополнительные услуги в аэропортах по запросу пассажира. Применяется тариф, действующий на дату начала перевозки; последующие изменения тарифов не затрагивают уже оформленные билеты, если условия перевозки не меняются. Норма бесплатного провоза багажа и ручной клади печатается непосредственно в билете и зависит от выбранного тарифа и направления.

Обмен билета. На момент публикации обмен авиабилетов Avia Traffic Company недоступен. Чтобы изменить дату поездки, необходимо вернуть ранее приобретённый билет и купить новый билет на нужную дату. Вопросы обмена и возврата решаются в авиакассе головного офиса по адресу: г. Бишкек, ул. Панфилова, 26.

Возврат билета. Возврат денежных средств возможен при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полёта.

• При вынужденном возврате: если перевозка не была выполнена — возвращается полная сумма (за исключением сервисных сборов агентов); если перевозка выполнена частично — возвращается стоимость невыполненной части.
• При добровольном возврате применяются правила выбранного тарифа, возможны удержания и штрафы.

Заявление на возврат нужно подать в течение срока действия билета (до 1 года) и не позднее 30 дней после окончания срока его действия. Возврат невозможен при утере билета или при уже использованных полётных купонах. Получить возврат может пассажир, на имя которого оформлен билет, другое лицо при наличии нотариальной доверенности, либо родители — при возврате детского билета с подтверждением родства. Возврат осуществляется в валюте оплаты или в эквиваленте по курсу, для электронных билетов требуется удостоверение личности пассажира.

Скидка на билеты для детей от 0 до 12 лет предоставляется при условии, что в одном заказе указаны 1 взрослый и 2 ребёнка.

Регистрация на рейс и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы Avia Traffic Company не предусмотрена: посадочный талон пассажир получает непосредственно на стойке регистрации в аэропорту, там же выбирается место в самолёте.

Время прибытия в аэропорт:

• международные рейсы — за 3 часа до вылета;
• внутренние рейсы — за 1,5 часа до вылета.

Окончание регистрации:

• международные рейсы — за 1 час до вылета;
• внутренние рейсы — за 40 минут до вылета.

Пассажиры, опоздавшие на регистрацию или посадку, могут быть не допущены к рейсу; компенсация в таких случаях не предусмотрена.

При регистрации необходимо предъявить авиабилет, паспорт или удостоверение личности, визу и иные документы при необходимости, а также документы, требуемые для перевозки животных, детей и других специальных категорий. Граждане Кыргызской Республики и Российской Федерации могут летать между КР и РФ без заграничного паспорта; гражданам других государств, включая другие страны СНГ, для полёта требуется действующий заграничный паспорт.

Выбор комфортного места. Авиакомпания предоставляет платную услугу выбора комфортного места в самолёте стоимостью 2000 сом при вылете из аэропортов Кыргызстана и 2000 рублей при вылете из аэропортов России.

Перевозка детей

Норма бесплатного провоза багажа для младенца без отдельного места составляет 10 кг на рейсах Бишкек — Москва — Бишкек, Бишкек — Санкт-Петербург — Бишкек, Ош — Санкт-Петербург — Ош и Ош — Москва — Ош.

Детская коляска весом до 10 кг перевозится бесплатно при перевозке ребёнка в возрасте до 5 лет; коляска взвешивается при регистрации и принимается в дополнение к норме провоза багажа. Люлька для младенца перевозится в багаже.

Несопровождаемый ребёнок (UMNR)

Перевозка несопровождаемого ребёнка авиакомпанией Avia Traffic Company возможна в возрасте от 6 до 16 лет. Билет оформляется по полному тарифу взрослого пассажира, дополнительные сборы за само сопровождение не взимаются. В аэропорту сопровождение ребёнка осуществляют сотрудники аэропорта.

Услугу UMNR нельзя оформить через сайт — оформление доступно только в официальных кассах авиакомпании, у официальных представителей и в агентствах по продаже билетов. Для оформления требуется нотариально заверенное согласие законных представителей ребёнка с указанием ОсОО «Avia Traffic Company», а при бронировании в систему обязательно вносится соответствующая специальная отметка.

Перевозка животных

Домашние животные перевозятся авиакомпанией Avia Traffic Company только по предварительному согласованию с представителем в аэропорту вылета. Заранее необходимо сообщить о планируемом количестве животных и предоставить ветеринарный сертификат, паспорт с отметкой о прививке от бешенства (сделанной не ранее чем за год и не позднее чем за месяц до поездки) и документы, необходимые для ввоза животного в страну назначения. Собаки-проводники исключены из общих ограничений на перевозку животных.

Требования к контейнеру для перевозки в багажном отсеке: дно должно быть покрыто абсорбирующим материалом, животное должно свободно вставать, лежать и поворачиваться внутри контейнера, сумма трёх измерений контейнера не должна превышать 200 см, контейнер должен иметь замок, ручки для переноски и быть покрыт плотным непрозрачным материалом.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Авиакомпания предоставляет услуги специального транспортного средства (коляски с сопровождением) и амбулифта:

• специальное транспортное средство: 35 евро в аэропорту Домодедово, 950 сом в аэропортах «Манас» и город Ош;
• амбулифт: 75 евро в аэропорту Домодедово, 1530 сом в аэропортах «Манас» и город Ош.

Инвалидное кресло-коляска, костыли и другие средства передвижения перевозятся бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями и маломобильных пассажиров.

Питание, претензии и другие правила

На рейсах Avia Traffic Company предусмотрено обслуживание на борту, включающее питание и напитки, информационное обслуживание, а при необходимости — медицинскую помощь и дополнительные услуги; конкретный набор зависит от продолжительности и специфики рейса.

Претензии. Основанием для подачи претензии по багажу или грузу служит коммерческий акт, составляемый при выдаче багажа при обнаружении недостачи, повреждения или несоответствия документам. Претензия подаётся в письменной форме до обращения в суд. Сроки подачи претензии по внутренним перевозкам — в течение 6 месяцев (по повреждению — со дня выдачи багажа, по утрате — через 10 дней после истечения срока доставки). По международным перевозкам сроки короче: повреждение багажа — до 7 дней, повреждение груза — до 14 дней, задержка — до 21 дня, утрата — до 6 месяцев. Претензии рассматриваются авиакомпанией до 3 месяцев в стандартных случаях и до 6 месяцев в сложных; при отказе или отсутствии ответа пассажир вправе обратиться в суд по месту нахождения авиакомпании.

Страхование и ответственность. Пассажиры подлежат обязательному личному страхованию от несчастных случаев на весь период воздушной перевозки; авиакомпания обеспечивает страхование ответственности за вред жизни и здоровью пассажиров, а также за утрату багажа. Ответственность за багаж без объявленной ценности на внутренних перевозках ограничена стоимостью перевозки, на международных — нормами применимых конвенций. Авиакомпания не несёт ответственности за ручную кладь и личные вещи пассажира, хрупкие предметы, деньги, документы и ценности, а также за задержки по независящим от неё причинам (форс-мажор, погодные условия).