Что такое «Аврора» и где она базируется

«Аврора» (АО «Авиакомпания «Аврора») — российский региональный авиаперевозчик с головным офисом в Южно-Сахалинске, выполняющий регулярные пассажирские рейсы по Дальнему Востоку, Сибири и в ряд городов Китая. Официальный сайт компании — flyaurora.ru. Коды авиакомпании: IATA — HZ, ICAO — SHU.

Авиакомпания была образована в 2013 году на базе двух региональных перевозчиков — «Владивосток Авиа» и «Сахалинские Авиатрассы» — в рамках проекта создания единой дальневосточной авиакомпании. Юридическое лицо, на базе которого создана «Аврора» (бывшие «Сахалинские Авиатрассы»/САТ), последовательно переименовывалось: в августе 2013 года — в «Тайгу», а в сентябре 2013 года — в «Аврору». Первый международный рейс новой авиакомпании выполнен 25 сентября 2013 года по маршруту Южно-Сахалинск — Сеул.

Собственниками «Авроры» являются структуры Сахалинской области: 49% акций были переданы правительству Сахалинской области в 2014 году, а оставшийся пакет, ранее принадлежавший ПАО «Аэрофлот», был продан АО «Корпорация развития Сахалинской области». При этом «Аврора» сохраняет партнёрские отношения с «Аэрофлотом»: часть рейсов выполняется совместно под кодом SU, а пассажиры участвуют в программе лояльности «Аэрофлот Бонус».

«Аврора» базируется в трёх основных аэропортах Дальнего Востока — Южно-Сахалинске (Хомутово), Хабаровске (Новый) и Владивостоке (Кневичи). Маршрутная сеть авиакомпании охватывает 65 маршрутов и более 40 городов и населённых пунктов Дальнего Востока, а также 8 международных маршрутов, связывающих базовые аэропорты с Пекином, Харбином, Далянем и Шанхаем в Китае. Помимо межрегиональных перевозок «Аврора» выполняет социально значимые внутрирегиональные рейсы в Сахалинской области, Приморском и Хабаровском краях по федеральной и региональным программам субсидирования.

В 2021 году по поручению Президента РФ на базе «Авроры» началось формирование единой дальневосточной авиакомпании с интеграцией региональных перевозчиков — «Хабаровские авиалинии», «Якутия», «Полярные авиалинии», «Камчатское авиапредприятие» и «ЧукотАвиа». Совместная маршрутная сеть этой группы охватывает 396 маршрутов и 264 населённых пункта во всех 11 субъектах ДФО, включая 33 социально значимых маршрута.

Парк воздушных судов «Авроры» состоит из 19 самолётов: 8 среднемагистральных Airbus A319, 8 турбовинтовых Bombardier DHC-8 и 3 турбовинтовых DHC-6 Twin Otter для местных линий. На части рейсов, выполняемых на A319, доступен бизнес-класс.

Контакты авиакомпании «Аврора»

Основной телефон контакт-центра «Авроры» — 8-800-250-49-88, звонки по этому номеру бесплатны из всех городов и регионов России. Контакт-центр работает круглосуточно и отвечает на вопросы по расписанию, наличию мест, стоимости и условиям тарифов, бронированию, оформлению дополнительных услуг, а также оказывает информационную поддержку при задержке или отмене рейса.

Помимо федерального номера, у «Авроры» есть отдельные региональные номера единого контакт-центра:

• Южно-Сахалинск — 8 4242 300-006;
• Хабаровск — 8 4212 470-088;
• Владивосток — 8 423 2787-888.

Электронная почта контакт-центра для вопросов пассажиров — contact_center@flyaurora.ru.

Головной офис АО «Авиакомпания «Аврора»: 693023, Россия, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Горького, д. 50-а. Телефон офиса — +7 (4242) 300-206, факс — +7 (4242) 73-90-90 (доп. 73-91-91). Электронная почта головного офиса — office@flyaurora.ru.

Филиалы авиакомпании расположены в Хабаровске (680031, Хабаровский край, г. Хабаровск, Матвеевское шоссе, 31-а, тел. +7 (4212) 26-31-40 / 26-30-83 / 47-71-51) и в Артёме (692756, Приморский край, г. Артём, ул. Владимира Сайбеля, д. 41, тел. +7 (423) 230-73-33). Отдельные представительские офисы и кассы работают в аэропортах Южно-Сахалинска, Хабаровска, Владивостока, а также в ряде других городов Дальнего Востока, Сибири и в зарубежных пунктах маршрутной сети — Пекине, Харбине, Сеуле и Пусане.

Для претензий и обращений пассажиров на сайте flyaurora.ru работает «Интернет-приёмная»: раздел «Оставить обращение» (https://www.flyaurora.ru/directum/treatment/) позволяет направить жалобу или вопрос, а раздел «Статус обращения» (https://www.flyaurora.ru/directum/get-claim-info/) — проверить статус ранее отправленного обращения.

Авиакомпания ведёт официальные страницы в мессенджере MAX, Telegram, VK, «Одноклассниках» и Яндекс Дзене.

Ручная кладь: нормы по типам воздушных судов

Норма бесплатной ручной клади у «Авроры» зависит от типа воздушного судна, класса обслуживания и тарифа. На рейсах, выполняемых на Airbus A319 и A320neo, пассажирам эконом-класса полагается 1 место ручной клади весом до 10 кг, пассажирам бизнес-класса — 1 место весом до 15 кг; максимальные габариты одного места — 55 × 40 × 25 см. На рейсах на Boeing 737, SSJ-100 и Як-42 те же весовые нормы (10 кг эконом / 15 кг бизнес) применяются при габаритах места не более 55 × 40 × 20 см.

На рейсах, выполняемых на турбовинтовых DHC-8, Ан-24 и Ми-8, норма ручной клади эконом-класса составляет 1 место весом до 5 кг, габаритами не более 50 × 32 × 18 см. На местных линиях, выполняемых на DHC-6, L-410, Ан-26 и Як-40, ручная кладь эконом-класса также ограничена 5 кг, а максимальные габариты места — 30 × 30 × 20 см. На рейсах на воздушном судне ТВ2 разрешено 1 место ручной клади весом до 10 кг габаритами не более 45 × 35 × 15 см — на этих рейсах бесплатный провоз зарегистрированного багажа не предусмотрен вовсе.

Если общий вес багажа пассажира, включая вес ручной клади в салон, не превышает 10 кг, количество мест такого багажа не ограничивается.

Что можно взять сверх нормы бесплатно

Сверх установленной нормы ручной клади и без дополнительной оплаты на одного пассажира разрешается провозить:

• рюкзак весом не более 5 кг и габаритами по сумме трёх измерений не более 80 см, либо дамскую сумку, либо портфель;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание на время полёта;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноски ребёнка — детскую люльку, удерживающие системы для детей до двух лет или складную детскую коляску габаритами не более 42 × 50 × 20 см;
• лекарственные препараты и продукты для специального питания в количестве, необходимом на время полёта;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съёмные протезы конечностей и портативный кислородный концентратор габаритами не более 55 × 40 × 20 см;
• товары из магазинов беспошлинной торговли аэропорта, упакованные в один запечатанный пластиковый пакет с суммой измерений не более 115 см.

Отдельно по желанию пассажира в качестве одного места ручной клади (в пределах весовой нормы своего класса) может провозиться музыкальный инструмент габаритами по сумме трёх измерений не более 135 см, либо гитара больших габаритов при предварительном согласовании с авиакомпанией не позднее 36 часов до вылета, либо ракетка для большого тенниса или сквоша в чехле, либо комплект для бадминтона (две ракетки и три волана в одном чехле). При провозе такого предмета вместо стандартной ручной клади провоз обычной ручной клади дополнительно не разрешается.

Ручная кладь и вещи, провозимые сверх нормы, не полагаются детям до двух лет, летящим без отдельного оплаченного места. При регистрации и на выходе на посадку сотрудники авиакомпании вправе потребовать взвесить ручную кладь, рюкзак, детскую люльку или коляску.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа зависит от типа воздушного судна, направления и тарифа. На международных и межрегиональных рейсах, выполняемых на A319, A320neo, Boeing 737 и SSJ-100, пассажирам бизнес-класса полагается 2 места багажа весом до 32 кг каждое, пассажирам эконом-класса — 1 место весом до 23 кг.

На тех же направлениях, но на воздушных судах DHC-8, Ан-24, Ан-26 и Як-40/42, пассажирам эконом-класса по тарифной группе «Максимум» полагается 2 места по 23 кг, по остальным тарифам — 1 место весом до 23 кг. На рейсах на Ми-8 норма составляет 1 место весом до 20 кг.

На внутриобластных и внутрикраевых рейсах на DHC-8 действует норма 1 место весом до 23 кг. На внутрикраевых и межрегиональных рейсах на DHC-6 и L-410 норма ниже — 1 место весом до 10 кг. На рейсах на воздушном судне ТВ2 бесплатный провоз зарегистрированного багажа не предусмотрен (0 кг), при этом ручной клади разрешено 1 место весом до 10 кг.

Билеты тарифных брендов «Лайт» и «Промо» (в том числе «Промо Лайт») не включают бесплатную норму провоза зарегистрированного багажа ни на одном типе воздушного судна.

Габариты зарегистрированного багажа по сумме трёх измерений не должны превышать 203 см на рейсах, выполняемых на A319, A320neo, Boeing 737, SSJ-100, DHC-8, Ан-24, Ан-26, Як-40/42 и Ми-8, и 115 см — на рейсах на DHC-6 и L-410. Для багажа младенцев без отдельного места габариты ограничены 115 см по сумме трёх измерений независимо от класса обслуживания и типа судна.

Багаж младенцев и объединение норм пассажиров

Для детей от 2 до 12 лет действует такая же норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа, как для взрослых пассажиров. Для младенцев до 2 лет без отдельного места норма зарегистрированного багажа составляет 1 место весом до 10 кг независимо от класса обслуживания — за исключением билетов тарифных групп «Лайт» и «Промо Лайт», по которым бесплатная норма багажа для младенцев не предусмотрена.

При совместном оформлении нескольких пассажиров их нормы зарегистрированного багажа можно объединить в одно место весом не более 30 кг без дополнительной оплаты. Одно физическое место багажа принимается к перевозке весом не более 50 кг.

Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж

Багажом, требующим доплаты, считается любое место сверх бесплатной нормы по количеству, весу или габаритам. Тяжеловесным считается багаж весом более 30 кг, но не более 50 кг, а негабаритным — багаж с суммой трёх измерений более 203 см; перевозка такого багажа возможна только при предварительном согласовании с авиакомпанией. Если место одновременно превышает норму и по весу, и по габаритам, оплачиваются оба вида доплаты.

Оплатить дополнительный или сверхнормативный багаж можно на сайте flyaurora.ru при покупке билета, через сервис «Поиск заказа» после покупки, в любом агентстве авиакомпании, в контакт-центре по телефону 8-800-250-49-88 или в аэропорту вылета при открытии регистрации на рейс. При оплате сверхнормативного багажа на сайте авиакомпании действует скидка 20% — она распространяется на межрегиональные и международные рейсы и действует не позднее 3 часов до вылета, за исключением субсидируемых рейсов в Сахалинской области, Хабаровском и Приморском краях. Услуга не распространяется на перевозку животных, а также на негабаритный и тяжеловесный багаж. Стоимость услуги «Дополнительный багаж» возвращается при добровольном или вынужденном отказе от перевозки, изменении условий перевозки, одностороннем расторжении договора перевозчиком, замене типа самолёта, из-за которой услугу невозможно оказать, или отмене рейса.

Спортивный инвентарь и музыкальные инструменты в багаже

Спортивное снаряжение перевозится в чехлах или жёсткой упаковке: если оно укладывается в бесплатную норму багажа, оно оформляется как обычное багажное место, при превышении нормы — как сверхнормативный багаж с доплатой. Для отдельных видов инвентаря, включая велосипеды, требуется предварительное согласование при бронировании и покупке билета, а также соответствующая подготовка к транспортировке (велосипед перевозится в разобранном виде).

Тарифы, изменение и возврат билетов

У «Авроры» действуют несколько тарифных брендов: ПРОМО, ЛАЙТ, БЮДЖЕТ, ОПТИМА, ОПТИМА ПЛЮС, СТАНДАРТ и КОМФОРТ — в экономклассе, а также БИЗНЕС ЛАЙТ, БИЗНЕС ПЛЮС и БИЗНЕС СТАНДАРТ — в бизнес-классе. Тарифы различаются сроком действия билета, условиями обмена и возврата и нормой бесплатного багажа (тарифы «Лайт» и «Промо» не включают зарегистрированный багаж).

Срок годности авиабилета зависит от тарифного бренда: у тарифов ПРОМО, ЛАЙТ и БИЗНЕС ЛАЙТ — 1 месяц с даты продажи; у БИЗНЕС ПЛЮС — 6 месяцев; у БЮДЖЕТ, ОПТИМА, ОПТИМА ПЛЮС, СТАНДАРТ, КОМФОРТ и БИЗНЕС СТАНДАРТ — 12 месяцев с даты продажи.

Возврат билета

Добровольный возврат билета запрещён для тарифов брендов ПРОМО и ЛАЙТ, а также запрещён во всех случаях неявки на рейс (No-Show) независимо от тарифа. Для остальных тарифов добровольный возврат разрешён в течение срока годности билета.

За операции по возврату полностью неиспользованного билета взимается сбор: для тарифов БИЗНЕС ПЛЮС и БИЗНЕС СТАНДАРТ сбор не взимается; для тарифов экономкласса и БИЗНЕС ЛАЙТ — 2000 рублей на внутрироссийских перевозках или 22 евро на международных; для рейсов внутри Приморского края — 2000 рублей по тарифам класса Y и 700 рублей по тарифам классов K и L; для рейсов внутри Сахалинской области и Хабаровского края — 2000 рублей; для рейсов Улан-Удэ — Хужир и обратно — 700 рублей. Для частично использованного билета возвращаемая сумма рассчитывается как разница между применённым тарифом и тарифом в одну сторону использованного участка, с удержанием того же сбора.

Вынужденный возврат (например, по болезни пассажира или члена семьи, смерти близкого родственника, невозможности перевозки со стороны авиакомпании) разрешён в течение 12 месяцев с даты продажи и производится без каких-либо удержаний с уплаченной суммы, при условии предоставления подтверждающих документов (медицинской справки, свидетельства о смерти и родстве и др.). Обратиться за возвратом необходимо не позднее 40 минут до вылета рейса по расписанию.

Возврат средств при оплате билета банковской картой на сайте flyaurora.ru производится только на карту, с которой была произведена оплата, при личном обращении владельца билета в агентство авиакомпании либо через личный кабинет интернет-магазина.

Обмен билета

Изменение условий перевозки (даты, тарифа, данных пассажира) разрешено в течение срока годности билета, кроме случая неявки на рейс. Сбор за обмен применяется в тех же размерах, что и за возврат: для БИЗНЕС ПЛЮС и БИЗНЕС СТАНДАРТ — бесплатно; для тарифов экономкласса и БИЗНЕС ЛАЙТ — 2000 рублей (внутрироссийская перевозка) или 22 евро (международная); отдельные сборы действуют для рейсов внутри Приморского края, Сахалинской области, Хабаровского края и по маршруту Улан-Удэ — Хужир. При повышении уровня тарифа взимается доплата между старым и новым уровнем; для тарифов брендов ЛАЙТ и БИЗНЕС ЛАЙТ обмен возможен только на билет того же типа тарифа, а доплата до более высокого тарифа не допускается. Изменение маршрута не допускается ни при каком тарифе — это считается отдельной операцией возврата и оформления нового билета. Обратиться за обменом нужно не позднее 40 минут до вылета рейса по расписанию, по телефону контакт-центра 8-800-250-49-88 или в месте приобретения билета.

Изменение данных пассажира (исправление опечатки в ФИО, дате рождения, серии документа, смена фамилии при браке и другие подобные случаи) оплачивается по тем же ставкам, что обмен и возврат, в зависимости от тарифа и направления.

Регистрация на рейс

Регистрация на рейсы «Авроры» в аэропорту открывается за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета по расписанию. На рейсах, выполняемых на воздушных судах DHC-6 по Приморскому краю, регистрация закрывается за 30 минут до отправления рейса.

Онлайн-регистрация на сайте flyaurora.ru открывается за 24 часа до вылета.

Выбор места и услуги повышенного комфорта

«Аврора» предлагает платную услугу «Выбор места» в салоне воздушного судна. Приобрести её можно при покупке билета на сайте flyaurora.ru, после покупки через сервис «Поиск заказа», в любом агентстве авиакомпании, в контакт-центре по телефону 8-800-250-49-88 или в аэропорту вылета при открытии регистрации. Оплата принимается банковской картой на сайте и в контакт-центре, а также наличными или картой в агентствах. Стоимость услуги «Дополнительное страхование» и других сервисных опций возвращается при добровольном или вынужденном отказе от перевозки, изменении условий перевозки, одностороннем расторжении договора перевозчиком, а также если услугу не удалось предоставить на борту — в последнем случае для возврата нужно обратиться в офис собственных продаж с квитанцией об оплате, на которой стоит отметка диспетчера по регистрации или бортпроводника.

Отдельная услуга «Предпочтительное место» доступна на рейсах на A319 (собственных рейсах «Авроры» и совместных с «Аэрофлотом»). Предпочтительное место — это кресло в первом ряду экономкласса, в том числе места с креплением для установки детской люльки. Стоимость услуги — 2000 рублей на внутренних воздушных линиях и 23 евро на международных линиях. Оформить услугу можно онлайн или на регистрации в аэропорту, сообщив об этом сотруднику стойки.

Помимо этого, у «Авроры» есть услуги Space+ (место повышенной комфортности), «Свободное место рядом», «Гарантированная цена», платный доступ в бизнес-залы, платная связь за границей через e-SIM, а также платная услуга повышения класса обслуживания из эконом- в бизнес-класс. На борту воздушных судов Airbus A319 и Bombardier DHC-8 Q400 доступна российская мультимедийная платформа «Морошка» с фильмами, сериалами, детским каналом, спектаклями, аудиокнигами, подкастами и играми.

Дети, животные и особые категории пассажиров

Перевозка детей

Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 12 лет обязаны лететь рейсами «Авроры» с обязательной услугой сопровождения. Для детей от 12 до 16 лет услуга сопровождения предоставляется по просьбе родителей или опекунов.

Сверх нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа авиакомпания дополнительно позволяет провезти детскую коляску или люльку, если они используются пассажиром, а также — в качестве ручной клади — детскую люльку, удерживающие устройства для детей до двух лет или складную коляску габаритами не более 42 × 50 × 20 см. Возможность провоза ручной клади и вещей сверх нормы не предусмотрена для детей до двух лет без отдельного оплаченного места.

Перевозка животных

Перевозка домашних животных на рейсах «Авроры» требует предварительного согласования с авиакомпанией, желательно не позднее чем за 36 часов до вылета, поскольку количество мест для животных на борту ограничено. Для оформления перевозки необходимы ветеринарный паспорт с отметками о вакцинации от бешенства (сделанной не ранее чем за год и не позднее чем за 21 день до поездки) и другие подтверждающие документы; для международных рейсов может требоваться дополнительный пакет документов.

Пассажиры с ограниченной мобильностью

Сверх установленной нормы ручной клади и без дополнительной оплаты пассажиры могут провозить в салоне костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съёмные протезы конечностей и портативный кислородный концентратор габаритами не более 55 × 40 × 20 см. Эти средства передвижения перевозятся в салоне при наличии места для безопасного размещения, в противном случае сдаются в багаж без дополнительной оплаты.

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус»

«Аврора» является партнёром программы лояльности «Аэрофлот Бонус»: пассажиры могут копить мили за полёты рейсами «Авроры» и использовать их в рамках программы наравне с рейсами «Аэрофлота» и партнёров.

Справки и обращения

Для получения официальной справки о перелёте, стоимости билета или факте его переоформления/возврата пассажир может обратиться в собственные офисы продаж «Авроры» либо в контакт-центр по электронной почте contact_center@flyaurora.ru. Стандартная плата за оформление справки составляет 2000 рублей за каждый вид справки на одного пассажира — при этом плата не взимается при предоставлении информации о задержке или отмене рейса, подтверждении вынужденного переоформления или возврата билета, а также для отдельных льготных категорий граждан. Срок подготовки справки — 3 рабочих дня для физических лиц и не более 15 рабочих дней для юридических лиц с момента поступления оплаты.