Об авиакомпании Air Samarkand
Air Samarkand — узбекистанская авиакомпания, зарегистрированная как ООО «Sam Air» (торговая марка Air Samarkand). Юридическое лицо зарегистрировано 4 апреля 2022 года, базируется в Международном аэропорту Самарканда по адресу ул. Ибн Сино, 1B, Самарканд, 140151, Узбекистан. Компания официально позиционирует себя как «Авиакомпания Нового Узбекистана» и, по данным независимых авиационных источников, стала первым узбекским перевозчиком, базирующимся не в Ташкенте, а в Самарканде.
Коды авиакомпании: IATA — 9S, ICAO — UZS, радиопозывной — Samarkand. Сертификат эксплуатанта выдан 27 декабря 2023 года. Первый сертификационный полёт по маршруту Самарканд — Ташкент — Самарканд выполнен 28 декабря 2023 года, а первый коммерческий (чартерный) рейс — 29 декабря 2023 года по маршруту Самарканд — Стамбул. Регулярные рейсы на этом направлении запущены 21 марта 2024 года с частотой два раза в неделю. В марте 2024 года пост генерального директора занял Зафар Абдуллаевич Бутеев, сменивший на этой должности Антона Ходжаяна.
В 2024 году, по данным Википедии, Air Samarkand перевезла 152,6 тыс. пассажиров и 2,65 тыс. тонн груза, выполнив 1237 рейсов. В течение 2024–2025 годов маршрутная сеть развивалась в основном за счёт чартерных и сезонных программ: рейсы в Нячанг и Камрань (Вьетнам, с апреля 2024 года), Джидду (с июля 2024 года, позже — из Самарканда, Намангана, Термеза и Ферганы), а также запуск направлений Тель-Авив, Тбилиси, Батуми и Баку в 2025 году. Помимо этого в разное время выполнялись чартерные программы в Дели, Пхукет, Денпасар, Шарм-эль-Шейх, Абу-Даби и Фукуок. Основной регулярный маршрут авиакомпании — Самарканд — Стамбул.
К концу 2024 — началу 2025 года интенсивность полётов начала снижаться из-за необходимости технического обслуживания флота, а к середине октября 2025 года у авиакомпании оставался только один Airbus A321, регулярные рейсы не выполнялись, а программа состояла из чартерных полётов. По данным Википедии, в марте 2026 года деятельность перевозчика была приостановлена: последний полёт выполнен 26 марта 2026 года на самолёте, привлечённом по условиям мокрого лизинга у авиакомпании FlyOne, а все собственные воздушные суда к апрелю 2026 года были возвращены лизингодателям.
Флот
Флот Air Samarkand формировался из самолётов Airbus: Airbus A330-300 (регистрация UK-33001) — первый самолёт компании, прибывший в Самарканд 2 ноября 2023 года, ранее эксплуатировался авиакомпанией China Airlines, салон рассчитан на 313 мест (36 бизнес-класса и 277 эконом-класса); Airbus A321-200 (регистрация UK-32120), также поступивший в ноябре 2023 года, на 194 места (12 бизнес-класса и 182 эконом-класса); Airbus A321neo (регистрация UK-32121), поступивший в феврале 2024 года, — 221-местный самолёт в компоновке только эконом-класса, с дальностью полёта до 7500 км.
Контакты Air Samarkand
Официальный сайт авиакомпании — airsamarkand.com.
Для общих вопросов, уточнения тарифов и расписания работает контакт-центр по телефону +998 (78) 888 10 10.
Для срочных вопросов, связанных с обслуживанием в аэропорту — регистрацией на рейс, возвратом и обменом билетов, а также багажом, — предусмотрен отдельный телефон +998 55 706 20 32, который работает с 9:00 до 18:00 по времени Самарканда (UTC+5).
Электронная почта разделена по назначению:
- info@samair.uz — общие вопросы, расписание, обслуживание клиентов;
- complaints@samair.uz — претензии и жалобы;
- lost.and.found@samair.uz — розыск утерянного или повреждённого багажа;
- pi@samair.uz — приём резюме на позиции бортпроводников.
Головной офис и юридический адрес компании: ул. Ибн Сино, 1B, Самарканд, 140151, Узбекистан (территория Международного аэропорта Самарканд). Авиакомпания также ведёт страницы в Instagram и Telegram.
Ручная кладь и багаж
Ручная кладь
Пассажирам экономического класса разрешено бесплатно провозить одно место ручной клади весом до 8 кг, пассажирам бизнес-класса — до 10 кг. Габариты одного места ручной клади не должны превышать 55 × 40 × 20 см (сумма трёх измерений — не более 115 см) в обоих классах.
Помимо ручной клади, пассажир может взять с собой один личный предмет — например, дамскую сумку, рюкзак или сумку для ноутбука, — который должен помещаться под сиденьем впереди. Отдельно, без дополнительной оплаты и без учёта в норме ручной клади, разрешено провозить: костюмы и плащи на плечиках, трости и приспособления для ходьбы, складные детские коляски, наборы детского питания, ноутбуки, планшеты, телефоны и зарядные устройства, а также букеты цветов и наборы конфет.
Зарегистрированный багаж
Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 25 кг в экономическом классе и 32 кг в бизнес-классе. Габариты одного места багажа в любом классе обслуживания не должны превышать 203 см по сумме трёх измерений. Ответственность авиакомпании за утрату или повреждение зарегистрированного багажа ограничена суммой не более 20 USD за килограмм веса багажа (по курсу Центробанка Узбекистана), если пассажир не заявил более высокую ценность багажа и не оплатил соответствующий сбор.
Дополнительный и сверхнормативный багаж
Дополнительное место багажа сверх бесплатной нормы можно купить на официальном сайте авиакомпании, в аэропорту при регистрации или через контакт-центр. Стоимость зависит от направления перелёта; при оформлении дополнительного багажа заранее онлайн его покупка, как правило, выходит дешевле, чем оплата непосредственно в аэропорту.
Спортивный инвентарь, оружие и музыкальные инструменты
Спортивный инвентарь принимается к перевозке в плотной тканевой таре, один комплект на одного пассажира; острые и выступающие части должны быть закрыты защитным покрытием. Одним комплектом снаряжения считаются: набор рыболовных снастей; охотничья винтовка и до 1 кг патронов к ней; пара лыж с ботинками и палками; доска для сноуборда или сёрфинга; скейтборд или пара коньков; оборудование для скалолазания; дельтаплан; велосипед.
Оружие и боеприпасы без разрешительных документов к перевозке не принимаются; патроны весом более 1 кг и незарегистрированное оружие запрещены. Коллекционное холодное оружие перевозится в ножнах отдельно от остального багажа при наличии отдельных документов на него.
Небольшие музыкальные инструменты можно взять в салон в качестве ручной клади, крупные инструменты перевозятся в багажном отсеке.
Запрещённые и разрешённые предметы
В ручной клади разрешается провозить жидкости объёмом не более 100 мл на человека; алкоголь на борту запрещён. В салон не принимаются колющие и режущие предметы, которые могут использоваться как холодное оружие, включая пилки для ногтей и ножницы, а также строительные инструменты с тяжёлыми наконечниками, биты и клюшки. Литиевые батареи и устройства с ними должны соответствовать правилам IATA. Также запрещены к перевозке смарт-кейсы и чемоданы с неотключаемой сигнализацией, портативные транспортные средства (включая электросамокаты и гироборды), баллоны со сжатым газом и взрывоопасные вещества.
Перевозка животных
Air Samarkand принимает к перевозке домашних животных — кошек, собак, птиц и других мелких прирученных животных — по предварительному согласованию с авиакомпанией.
В салоне животное перевозится вместе с контейнером, если их суммарный вес не превышает 10 кг, а размер контейнера — 115 см по сумме трёх измерений. Во время полёта контейнер должен находиться в закрытом виде под сиденьем. Более крупных животных, весом от 8 до 32 кг, размещают в багажном отсеке; питомцев тяжелее этого порога перевозят грузовыми рейсами по отдельному тарифу.
К переноске для животного предъявляются следующие требования: она должна быть достаточно просторной, чтобы животное могло свободно встать, повернуться и лечь внутри; на полу должна быть впитывающая ткань или наполнитель; дверца должна быть металлической, с замком, который животное не сможет открыть самостоятельно; внутри должны быть закреплены миски с кормом и водой.
Для перевозки животного требуется действующий ветеринарный паспорт с отметками об актуальных прививках. Больных и агрессивных животных, бойцовские породы собак и беременных самок к перевозке не принимают; запрещено размещать животных вблизи аварийных выходов, а также перевозить рептилий, грызунов, рыб и опасных животных. Стоимость перевозки животного составляет от 10 до 20 USD за килограмм веса животного вместе с контейнером.
Пассажиры с ослабленным зрением могут путешествовать с собакой-проводником при наличии соответствующих документов; разрешается провозить в салоне только одну собаку-проводника без контейнера. Служебные собаки находятся в салоне рядом с владельцем, при этом на животном должны быть ошейник и намордник.
Тарифы, возврат и обмен билета
Air Samarkand предлагает два класса обслуживания — экономический и бизнес; отдельных именованных тарифных семейств авиакомпания на сайте не публикует, условия перевозки (норма багажа, питание, приоритетные услуги) различаются именно по классу обслуживания.
Возврат и обмен билета выполняются строго по условиям применённого тарифа, с возможными ограничениями по срокам и штрафами в зависимости от класса бронирования. При добровольном отказе от перелёта возвращается стоимость неиспользованной перевозки за вычетом сборов, если это допускается условиями тарифа. При вынужденном отказе — отмене или существенной задержке рейса, изменении маршрута по инициативе перевозчика, болезни пассажира при наличии подтверждающих документов и в других подобных случаях — возврат производится без штрафных санкций согласно установленным правилам. Обмен (переоформление) билета возможен в пределах срока его действия и класса тарифа с доплатой разницы в стоимости и/или сборов, если это предусмотрено условиями тарифа. Заявку на возврат или обмен нужно подавать через тот же канал, где был приобретён билет — официальный сайт и личный кабинет, агент или касса; сроки рассмотрения и способ возврата средств зависят от способа оплаты и условий тарифа. Для вынужденного возврата по медицинским показаниям требуются подтверждающие документы, а при обращении третьего лица — доверенность от пассажира.
Регистрация на рейс и выбор места
Онлайн-регистрация на рейсы Air Samarkand открывается за 24 часа до вылета на официальном сайте авиакомпании.
Регистрация в аэропорту на международные рейсы открывается за 3 часа и закрывается за 40 минут до вылета; на внутренние рейсы — открывается за 2 часа и закрывается за 30 минут до вылета.
Выбор места предоставляется на этапе бронирования и в личном кабинете управления заказом; доступность конкретных мест зависит от тарифа и направления. Желаемое место также можно запросить на стойке регистрации в аэропорту либо через контакт-центр наземной службы авиакомпании.
Питание, бизнес-класс и услуги повышенного комфорта
Специальное питание можно заказать при бронировании билета онлайн или по телефону контакт-центра не позднее чем за три дня до вылета. В стандартном обслуживании экономического класса предлагается лёгкое питание или сэндвичи, в бизнес-классе — питание ресторанного уровня.
Пассажирам бизнес-класса предоставляются приоритетная регистрация и приоритетная посадка, кресла с увеличенным пространством и возможностью трансформации в горизонтальное положение, увеличенные столики для вещей. Всем пассажирам на борту доступны розетки USB для зарядки электроники, встроенные в кресло, и мультимедийный планшет с фильмами, книгами и музыкой на русском и английском языках; на длительных рейсах предлагается горячее питание с выбором из нескольких блюд, а также плед и тапочки.
В аэропорту Самарканда предусмотрены платные залы повышенной комфортности: VIP-зал (100 USD за вылет, 70 USD за прилёт, оплата наличными или картами Humo/Uzcard) и CIP-зал (50 USD, банковские карты Visa/Mastercard не принимаются). В зоне регистрации аэропорта также доступна платная услуга упаковки багажа.
Пассажирам с ограниченной мобильностью авиакомпания предоставляет сопровождение и кресло-коляску по предварительной заявке при бронировании.
Перевозка детей и несопровождаемых несовершеннолетних
Младенцы могут начинать путешествовать через 7 дней после рождения или, в исключительных случаях при наличии медицинского заключения, через 48 часов. Один взрослый пассажир может сопровождать до трёх детей младше 2 лет, однако без отдельного места может лететь только один из них — остальным младенцам этого возраста требуется собственное место по тарифу для детей 2–12 лет.
Для младенца без отдельного места, помимо ручной клади взрослого, полагается одно место зарегистрированного багажа весом не более 10 кг и габаритами не более 115 см по сумме трёх измерений, а также одна дополнительная единица ручной клади — складная коляска, люлька-переноска или автокресло — весом не более 8 кг и габаритами не более 115 см. Детская коляска и наборы детского питания в целом провозятся без дополнительной оплаты.
Дети в возрасте от 5 до 16 лет могут путешествовать без сопровождения взрослых под контролем авиакомпании. Для детей от 5 до 12 лет услуга сопровождения обязательна, для детей от 12 до 16 лет — предоставляется по желанию родителей. Стоимость услуги составляет 30 EUR за каждый сегмент полёта на международных маршрутах. К одному бортпроводнику может быть прикреплён только один несопровождаемый ребёнок, максимум — двое, если второму ребёнку от 10 до 16 лет. Для оформления перевозки несопровождаемого ребёнка требуется подтверждённое бронирование, заполненное заявление и декларация, нотариально заверенное согласие родителей и документ, удостоверяющий личность ребёнка; сопровождение осуществляется сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета с последующей передачей ребёнка уполномоченному лицу по прибытии.