Air Astana (АО «Эйр Астана», код IATA — KC, код ICAO — KZR, позывной ASTANALINE) — авиакомпания Казахстана со штаб-квартирой в Алматы. Группа компаний Air Astana объединяет два бренда: Air Astana, перевозчика с полным спектром услуг, и бюджетную авиакомпанию FlyArystan.

Общая информация об авиакомпании

Air Astana была учреждена в 2001 году как совместное предприятие фонда национального благосостояния «Самрук-Қазына» и британской компании BAE Systems PLC; первый коммерческий рейс выполнен 15 мая 2002 года по маршруту Алматы — Астана. Первоначально перевозчик обслуживал только внутренние направления, а после банкротства прежнего национального перевозчика Air Kazakhstan в феврале 2004 года расширил сеть на ключевые международные маршруты — в Дубай, Стамбул, Москву, Пекин, Франкфурт и Лондон.

С апреля 2009 по декабрь 2016 года действовал запрет Европейского союза на полёты казахстанских авиакомпаний в европейское воздушное пространство; Air Astana была исключена из этого запрета благодаря отдельной программе безопасности полётов и регистрации части воздушных судов на Арубе. Постепенное снятие ограничений позволило компании увеличить частоту рейсов в Европу и открыть новые направления.

В ноябре 2018 года было объявлено о создании бюджетного бренда FlyArystan, который начал операционную деятельность 1 мая 2019 года и с апреля 2024 года имеет собственный сертификат эксплуатанта от Комитета гражданской авиации Казахстана. 11 марта 2022 года Air Astana приостановила все рейсы в/из России и над её территорией из-за прекращения страхового покрытия коммерческих полётов на этом направлении. В феврале 2024 года компания провела тройной листинг ценных бумаг на Казахстанской фондовой бирже (KASE), бирже МФЦА (AIX) и Лондонской фондовой бирже (LSE) под тикером AIRA. 31 марта 2026 года пост главного исполнительного директора после 21 года работы оставил Питер Фостер; с 1 апреля 2026 года эту должность занимает Ибрахим Жанлыел, работающий в компании с 2003 года.

Крупнейшим акционером Air Astana остаётся фонд национального благосостояния «Самрук-Қазына» с долей 41%; ещё 6,5% акций принадлежит АО «Единый накопительный пенсионный фонд». Остальные акции (около 51,78%, включая казначейские акции по программе обратного выкупа) находятся в свободном обращении на трёх биржах. Британская компания BAE Systems (Kazakhstan) Limited, один из основателей Air Astana, постепенно снижала свою долю после IPO 2024 года и в марте 2026 года полностью вышла из состава акционеров, продав оставшийся пакет акций.

По данным официального сайта для инвесторов, группа Air Astana выполняет рейсы по 132 маршрутам в 22 странах, используя парк из 62 воздушных судов (на конец 2025 года). В компании работает более 7 000 сотрудников, преимущественно граждане Казахстана; экипаж включает свыше 1 100 бортпроводников. Air Astana удерживает рейтинг 4 звезды Skytrax с 2012 года и звание лучшей авиакомпании Центральной Азии и СНГ по версии Skytrax World Airline Awards в 2022–2025 годах, а также 5 звёзд APEX Airline Rating в 2023–2025 годах.

Флот и маршрутная сеть

Хабами Air Astana являются международные аэропорты Алматы и Астаны. Группа компаний эксплуатирует смешанный парк Airbus и Boeing: по состоянию на конец 2025 года в авиакомпании Air Astana насчитывалось 34 воздушных судна (3 Boeing 767-300ER, 3 Airbus A320/A321 «классических» поколений и 28 самолётов семейства Airbus A320neo/A321neo/A321neo LR), а в парке FlyArystan — 28 самолётов семейства Airbus A320 (12 A320ceo и 16 A320neo).

Air Astana предоставляет бизнес- и эконом-классы на всех типах воздушных судов, а на бортах Airbus A321neo LR дополнительно доступен эконом-класс со спальным местом. Модифицированные A321LR с увеличенным запасом топлива используются для беспосадочных дальнемагистральных маршрутов, включая Алматы — Лондон и Алматы — Гуанчжоу. Компания заключила соглашение с Air Lease Corporation на поставку широкофюзеляжных Boeing 787-9 для развития дальнемагистральной сети; первая поставка ожидается во второй половине 2026 года.

Маршрутная сеть охватывает внутренние направления по Казахстану, страны Центральной Азии и Кавказа (Бишкек, Ташкент, Баку, Тбилиси, Душанбе), Ближний Восток (Дубай, Абу-Даби, Джидда, Медина), Европу (Лондон, Франкфурт, Амстердам, Париж), а также направления в Южную и Восточную Азию — Дели, Мумбаи, Пекин, Гуанчжоу, Сеул (в код-шеринге с Asiana Airlines), Бангкок, Пхукет, Фукуок. Среди партнёров по код-шерингу — Lufthansa, KLM, Turkish Airlines, Cathay Pacific, Etihad Airways, Japan Airlines, Azerbaijan Airlines, China Southern Airlines, Bangkok Airways и Air India.

Тарифы MyCHOICE в эконом-классе

В эконом-классе Air Astana по всей маршрутной сети действует семейство тарифов MyCHOICE, включающее три уровня: Базовый, Классический и Плюс. Тарифы отличаются правилами возврата и обмена билета, а также нормой провоза багажа; норма ручной клади для всех трёх тарифов одинакова — 8 кг.

Сравнение построено только для трёх тарифов эконом-класса семейства MyCHOICE; условия возврата и обмена для бизнес-класса, премиум-эконома и спального эконом-класса по входным данным не детализированы.

Помимо эконом-класса Air Astana предлагает бизнес-класс, премиум-эконом и спальный эконом-класс (последний действует на ограниченном числе рейсов, преимущественно на бортах Airbus A321neo LR). Смена пассажира в уже оформленном билете невозможна: чтобы переоформить перелёт на другого человека, необходимо вернуть существующий билет по правилам купленного тарифа и приобрести новый. Исправление ошибки в имени или фамилии пассажира на рейсах Air Astana не облагается дополнительным сбором. Дату и время рейса можно изменить самостоятельно в разделе «Управление бронированием» на сайте, а для смены направления маршрута нужно обратиться в центр бронирования, WhatsApp-консультанта, онлайн-чат или собственный офис продаж.

Ручная кладь

Норма ручной клади на рейсах Air Astana зависит от класса обслуживания. В эконом-классе, включая все тарифы MyCHOICE, пассажиру разрешено одно место ручной клади весом до 8 кг и размером не более 56 × 45 × 25 см. В спальном эконом-классе действует такая же норма — одно место до 8 кг, 56 × 45 × 25 см. В бизнес-классе разрешены два места ручной клади, каждое весом до 8 кг и размером не более 56 × 45 × 25 см.

Сверх основной нормы ручной клади пассажир может бесплатно взять на руки (без сдачи в багаж):

• одну дамскую сумочку, небольшой мужской портфель или рюкзак весом до 3 кг и суммой трёх измерений не более 80 см;
• одну трость, пару костылей или ножные скобы, если пассажир не может обойтись без них;
• при путешествии с ребёнком — одну переносную детскую кроватку или одну складную коляску размером не более 34 × 32 × 14 см в сложенном виде (детский самокат к этой льготе не относится и провозится как обычный зарегистрированный багаж);
• небольшой торт или маленький букет цветов;
• товары, приобретённые в день вылета в зоне беспошлинной торговли, при наличии чека.

Жидкости в ручной клади разрешены в ёмкостях не более 100 мл каждая, все ёмкости должны помещаться в один прозрачный пакет общим объёмом не более 1 литра. Исключение сделано для лекарственных препаратов, детского питания и специальных диетических продуктов, необходимых во время полёта, а также для жидкостей, купленных в duty free после прохождения контроля — их провозят в запечатанном прозрачном пакете с чеком. Алкоголь, приобретённый до контроля безопасности, можно провозить только в зарегистрированном багаже; алкоголь, купленный в duty free после контроля, разрешён в ручной клади в запечатанной упаковке без вскрытия на борту. Жизненно необходимые лекарства разрешено брать в салон. Любые острые предметы, включая ножи, в ручной клади запрещены; иглы для инъекций рекомендуется сдавать в багаж либо иметь справку врача о необходимости инъекции в полёте. Ртутные термометры, а также телевизоры и бытовая электротехника не подходят для перевозки в качестве ручной клади.

Зарегистрированный багаж

Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа на рейсах Air Astana зависит от класса бронирования и тарифа:

Предельный размер каждого места багажа по сумме трёх измерений (длина + ширина + высота) не должен превышать 158 см; это ограничение не применяется к детям до 2 лет, летящим без отдельного места в салоне. Место багажа весом более 32 кг не принимается к перевозке как обычный зарегистрированный багаж — неделимые тяжёлые предметы нужно оформлять через услугу перевозки грузов. Багаж, превышающий норму по размеру или весу, подлежит предварительному согласованию, а оплата производится в аэропорту по действующим тарифам; предварительная онлайн-оплата сверхнормативного багажа не предусмотрена.

Опубликованные нормы действуют только на рейсах, выполняемых непосредственно Air Astana. На рейсах совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями применяются нормы перевозчика, выполняющего рейс, а если маршрут включает участки нескольких авиакомпаний — нормы доминирующего на маршруте перевозчика (Most Significant Carrier) по правилам IATA.

Участники программы Nomad Club получают дополнительные привилегии по норме багажа в зависимости от уровня:

• Бриллиантовый и Золотой уровни — 2 места по 23 кг в эконом-классе, 2 места по 32 кг в бизнес-классе;
• Серебряный уровень — 1 место до 23 кг в эконом-классе, 1 место до 32 кг в бизнес-классе.

Дополнительное багажное место можно купить онлайн через раздел «Управление бронированием» на сайте или в мобильном приложении Air Astana, через центр бронирования и информации, WhatsApp-консультанта, в офисе продаж или турагентстве, а также непосредственно в аэропорту на стойке регистрации. При покупке онлайн не позднее чем за 36 часов до вылета действует скидка 30% по сравнению со стоимостью услуги в аэропорту.

Перевозка спортивного инвентаря и специального оборудования требует предварительного согласования и бронирования; запрос нужно направить не менее чем за 24 часа до вылета через специальную форму на сайте, оплата производится в аэропорту по действующим тарифам. Для перевозки оружия необходимо направить предварительный запрос не позднее 72 часов до вылета с указанием типа, модели, серийного и табельного номера оружия, цели перевозки, а также типа и количества боеприпасов — их общий вес не должен превышать 5 кг на одного пассажира; оплата производится при регистрации в аэропорту.

Выбор места, MySEAT и другие фирменные услуги

Платное место повышенного комфорта MySEAT можно приобрести на сайте, в мобильном приложении, через центр бронирования и информации, WhatsApp-консультанта, в офисе продаж, а также при онлайн-регистрации и на стойке регистрации в аэропорту. Услуга доступна только на рейсах, выполняемых Air Astana. После покупки MySEAT пассажир может бесплатно перебронировать место на другую дату или сменить его на другое доступное платное место при условии, что маршрут не меняется; при этом услуга не подлежит возврату, даже если при добровольном изменении билета свободных мест уже нет. Авиакомпания сохраняет за собой право заменить выкупленное место MySEAT на другое по операционным причинам или соображениям безопасности, в том числе после завершения посадки, и постарается предоставить альтернативное место, максимально близкое к выкупленному. Место MySEAT нельзя перебронировать на другого пассажира, а несопровождаемые дети не могут его приобрести; пассажиры, путешествующие с животными, не могут выбрать платные места в 1-м ряду и на аварийных рядах. Участники Nomad Club Бриллиантового и Золотого уровней бронируют места MySEAT бесплатно. В эконом-классе бронирование MySEAT недоступно на рейсах со спальным эконом-классом, за исключением 41-го ряда.

Среди других именованных сервисов Air Astana — MyBAGGAGE (покупка дополнительного багажа), MyPress (доступ к цифровым изданиям на борту), MyMail (экспресс-почта), электронный ваучер (возвратные средства, зачисляемые на будущие покупки билетов) и подарочные карты Air Astana.

Программа лояльности Nomad Club

Программа для часто летающих пассажиров Air Astana называется Nomad Club и предусматривает четыре уровня участия: Бриллиантовый, Золотой, Серебряный и Синий. Помимо накопления баллов за перелёты, участники Бриллиантового и Золотого уровней получают бесплатное бронирование мест MySEAT и повышенную норму провоза зарегистрированного багажа (2 места по 23 кг в эконом-классе, 2 места по 32 кг в бизнес-классе), а участники Серебряного уровня — по одному дополнительному месту багажа сверх стандартной нормы (до 23 кг в эконом-классе, до 32 кг в бизнес-классе).

Контакты и способы связи с Air Astana

Официальный сайт авиакомпании — airastana.com. Центр бронирования и информации Air Astana работает круглосуточно и принимает звонки в Алматы по номерам +7 (727) 244 44 77 и +7 702 702 44 77, а в Астане — по номерам +7 (7172) 58 44 77 и +7 705 927 44 77. Для связи с онлайн-консультантом через WhatsApp используется номер +7 702 702 00 74.

Головной офис Air Astana расположен по юридическому адресу: 050039, Казахстан, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А; телефон +7 (727) 258 41 35/36, время работы офиса — 08:00–17:00. Офис компании в Астане находится по адресу: 010000, г. Астана, ул. Кабанбай батыра, 121, телефон +7 (717) 255 44 74.

Для отдельных категорий обращений предусмотрены собственные адреса электронной почты: investor.relations@airastana.com — для инвесторов, charity@airastana.com — по вопросам спонсорской и благотворительной помощи, zakupki@airastana.com — по жалобам, связанным с электронными закупками, recruitment.support@airastana.com — по вопросам подбора персонала. Для сообщений в рамках корпоративной политики инициативного информирования действует отдельная горячая линия: телефон +7 771 944 46 40 и электронная почта airastana-hotline@dcap.kz.