«Аэрофлот»: общая информация об авиакомпании

ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» — российский авиаперевозчик, выполняющий регулярные пассажирские перевозки на международных и внутренних маршрутах. Полное фирменное наименование компании — публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии», сокращённое — ПАО «Аэрофлот». Код IATA — SU, код ICAO — AFL, позывной — AEROFLOT.

Авиакомпания основана 17 марта 1923 года и считается одной из старейших авиакомпаний в мире. Штаб-квартира и юридический адрес компании — 119019, Москва, ул. Арбат, дом 1. Базовым аэропортом «Аэрофлота» является Шереметьево (Москва); 31 мая 2021 года открылся второй хаб компании — в аэропорту Красноярска.

Учредителем ПАО «Аэрофлот» является Правительство Российской Федерации. По состоянию на 30 июня 2025 года 73,77% акций компании принадлежали Российской Федерации в лице Министерства финансов РФ и Федерального агентства по управлению государственным имуществом. В мае 2026 года Росимущество объявило о продаже 23,76% акций ПАО «Аэрофлот».

«Аэрофлот» является головной компанией группы, в которую также входят авиакомпании «Россия» и «Победа»; рейсы «России» и «Авроры» выполняются под кодом SU совместно с рейсами «Аэрофлота». Ранее, с апреля 2006 года, «Аэрофлот» входил в авиационный альянс SkyTeam; членство в альянсе приостановлено с апреля 2022 года.

В рамках обновления флота Группа «Аэрофлот» и Объединённая авиастроительная корпорация заключили соглашение о поставке 339 российских самолётов в 2023–2030 годах на условиях лизинга: 210 самолётов МС-21, 89 самолётов SSJ-NEW и 40 самолётов Ту-214. По состоянию на май 2026 года законтрактовано 18 самолётов МС-21 с поставкой в 2026–2027 годах.

Контакты «Аэрофлота»

Официальный сайт авиакомпании — aeroflot.ru. Основной телефон контакт-центра «Аэрофлота» для звонков по России — 8-800-444-55-55, звонок бесплатный, контакт-центр работает круглосуточно. Для звонков с мобильного телефона по России действует короткий номер *555.

Для корпоративных клиентов и оформления чартерных и блочных перевозок действует отдельный телефон +7 (495) 223-55-55; это подразделение работает по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени, по пятницам — с 9:00 до 15:30.

Для заказа специальных услуг и обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту Шереметьево работает круглосуточная линия +7 (499) 270-34-70.

Вопросы, связанные с обработкой персональных данных, можно направить на адрес электронной почты personaldata@aeroflot.ru. По программе корпоративной лояльности предусмотрен отдельный контакт: телефон +7 (495) 664-13-30 и email loyalty@aeroflot.ru.

Юридический и почтовый адрес ПАО «Аэрофлот» для направления корреспонденции — 119019, Москва, ул. Арбат, дом 1. На официальном сайте авиакомпании доступна форма обратной связи для обращений, претензий и вопросов, а также отдельная страница контактов представительств и офисов.

При утере багажа необходимо обратиться к персоналу службы розыска до выхода из зоны прибытия и заполнить заявление; заявлению присваивается номер, по которому можно проверить статус поиска через систему WorldTracer.

Тарифы «Аэрофлота»: классы и группы

«Аэрофлот» продаёт билеты в трёх классах обслуживания — Эконом, Комфорт и Бизнес. В каждом классе действует несколько тарифных групп (брендов), которые отличаются набором включённых услуг, в первую очередь — нормой бесплатного провоза багажа.

С 1 июня 2026 года изменились названия части тарифных групп при сохранении их двухбуквенных кодов: в классе Эконом бренд «Лайт» переименован в «Базовый» (код NB); в классе Комфорт бренд «Базовый» переименован в «Бюджет» (код CA), а бренд «Лайт» — в «Базовый» (код CN). Ниже нормы багажа приведены с учётом актуальных названий тарифных групп.

Стоимость билета по тарифу «Эконом Комфорт» и в классе Бизнес у «Аэрофлота» является динамической: цена не гарантируется до момента фактической выписки билета.

Изменить безбагажный тариф на багажный (или наоборот) в уже созданной брони нельзя — для всех пассажиров требуется аннулировать бронь и создать новую, либо добавить багаж отдельно после выписки билета через управление бронированием на сайте. Комбинировать в одной брони экономический и бизнес- (или комфорт-) классы также нельзя.

Ручная кладь: нормы и что можно взять дополнительно

Норма бесплатной ручной клади в классах Эконом и Комфорт — одно место весом не более 10 кг, в классе Бизнес — одно место весом не более 15 кг. Максимальные габариты ручной клади одинаковы для всех классов обслуживания — 55×40×25 см.

Дополнительно к норме ручной клади пассажиры всех классов могут бесплатно провезти отдельные личные вещи, которые не входят в основной лимит: дамскую сумку или портфель, верхнюю одежду, зонт, трость, детское питание на время полёта, печатные издания для чтения в полёте, а также пакет с покупками Duty Free при наличии чека. Такие дополнительные предметы не должны превышать габариты 40×30×10 см (кроме пакета Duty Free) и должны находиться при пассажире.

Жидкости в ручной клади провозятся в ёмкостях объёмом не более 100 мл каждая, упакованных в один прозрачный пакет объёмом не более 1 литра на пассажира. Исключение сделано для детского питания и лекарств по медицинским показаниям — их можно провозить в большем объёме при предъявлении подтверждающих документов на досмотре.

Правила перевозки литиевых батарей скорректированы в соответствии с требованиями ИКАО: запасные литиевые батареи и внешние аккумуляторы разрешены только в ручной клади и запрещены в зарегистрированном багаже. Не более двух литий-ионных батарей удельной мощностью более 100 Втч, но не выше 160 Втч (или литий-металлических батарей с содержанием лития свыше 2 г, но не более 8 г), разрешены только для использования с портативными медицинскими устройствами (дефибрилляторы, кислородные концентраторы, аппараты ИВЛ). Запасные батареи нельзя заряжать от бортовой сети, использовать для питания других устройств в полёте и класть в кладь, размещаемую на верхних багажных полках — их нужно держать в ручной клади под передним креслом, в кармане кресла или по указанию экипажа.

Зарегистрированный багаж: нормы по тарифам

Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа у «Аэрофлота» — 32 кг, максимальная сумма трёх измерений одного места — 203 см. Багаж, превышающий эти показатели, считается тяжеловесным и/или негабаритным и оплачивается по отдельному тарифу. Бесплатная норма провоза (число включённых мест) при этом зависит от класса обслуживания и тарифной группы.

Для премиальных билетов, оформленных милями по программе «Аэрофлот Бонус», нормы багажа соответствуют указанным выше для тарифных групп Максимум, Оптимум и Бюджет каждого класса.

На отдельных маршрутах действуют расширенные нормы: для экономкласса на рейсах в/из Дели, Пекина, Шанхая, в Ханой, между Тель-Авивом и Нью-Йорком, Тель-Авивом и Вашингтоном, Ереваном и Сочи — 2 места; между Токио и Москвой, Токио и Санкт-Петербургом в экономклассе — 2 места, в бизнес-классе — 3 места.

Докупить или объединить багаж

Дополнительные места багажа можно купить на сайте «Аэрофлота» через раздел «Управление бронированием», в мобильном приложении, в офисах продаж и представительствах, у уполномоченных агентов, в контакт-центре или в аэропорту. Предварительная оплата дополнительного багажа возможна не менее чем за 24 часа до вылета.

Онлайн-покупка багажа недоступна на рейсах, вылетающих из аэропортов Гоа (GOI), Гуанчжоу (CAN), Дели (DEL), Дубая (DXB), Каира (CAI), Коломбо (CMB), Мале (MLE), Пекина (PEK), Маэ Сейшелы (SEZ), Хургады (HRG), Шанхая (PVG) и Шарм-эль-Шейха (SSH) — в этих случаях багаж докупается только в аэропорту.

Если тариф предусматривает более одного места багажа, несколько мест одного пассажира можно объединить в одно — при этом вес объединённого места не должен превышать 32 кг, а сумма трёх измерений — 203 см. При совместной регистрации на один рейс нескольких пассажиров (например, членов семьи) по их просьбе допускается объединённый расчёт веса багажа: суммарный вес и число мест не должны превышать общую норму всех пассажиров вместе, а вес одного физического места всё равно не может превышать 32 кг. Если у одного из пассажиров билет по безбагажному тарифу, объединить его вещи с багажом пассажира, у которого есть бесплатная норма, нельзя; также нельзя объединять вес оплаченного сверхнормативного багажа с весом, входящим в бесплатную норму другого пассажира.

Перевес и негабарит

Плата за превышение нормы веса багажа зависит от направления: на перевозках внутри европейской или азиатской части России — 3500 рублей, на трансферных перевозках между европейской и азиатской частью или Дальним Востоком — 4500 рублей, на трансферных перевозках между Россией и Ближним зарубежьем — 4800 рублей, на прямых перевозках между Россией и Ближним зарубежьем — 5800 рублей, на маршрутах между европейской или азиатской частью России, Ближним зарубежьем, Европой, Ближним и Средним Востоком — от 7200 до 9150 рублей в зависимости от сочетания пунктов, на рейсах между азиатской частью России, Дальним Востоком и Китаем — 5800 рублей, на перевозках до Кубы, Сейшельских островов и на рейсах Москва — Пхукет — 14500 рублей.

Спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, коляски и люльки

Комплект лыжного или сноубордического снаряжения весом до 23 кг можно провезти дополнительно к норме бесплатного багажа при наличии свободной багажной ёмкости на рейсе; такое дополнительное место не указывается в билете. Перевозку нужно согласовать с авиакомпанией не позднее 36 часов до вылета по расписанию. Услуга не предоставляется на рейсах SU3000–5399 (включая совместные рейсы «Аэрофлота» и «Победы») и по тарифам без включённого бесплатного багажа.

Небольшие музыкальные инструменты, вписывающиеся в габариты ручной клади, можно взять в салон; более крупные инструменты нужно сдавать в багажный отсек либо оформлять на них отдельное место в салоне.

Детскую коляску весом до 23 кг можно взять на регистрацию дополнительно к норме бесплатного багажа — на неё вешают специальную бирку, пользоваться коляской можно до посадки на борт, после чего её отгружают в багажный отсек. Коляска-трость, вписывающаяся в габариты 42×50×20 см, разрешена для провоза непосредственно в салоне. Услуга сдачи коляски перед посадкой не предоставляется в аэропортах Бишкека, Бухары, Самарканда, Ташкента, а также в Санкт-Петербурге, Сочи и Челябинске в случае высадки пассажиров через телескопический трап.

Детская люлька предоставляется для ребёнка до 1 года и весом не более 11 кг при условии, что тип самолёта позволяет её установку. Люльку нужно заказать по телефону контакт-центра или в офисе продаж не позднее чем за 36 часов до вылета по расписанию; места с возможностью установки люльки в первую очередь предоставляют тем, кто сделал предварительный заказ. В салон также можно взять собственную мягкую сумку-переноску габаритами до 70×37×21 см, хипсит или рюкзак-кенгуру.

Перевозка животных

В салоне самолёта разрешена перевозка небольших животных весом до 8 кг вместе с контейнером; контейнер должен соответствовать размерам 44×30×26 см. Более крупные животные перевозятся в багажном отсеке при условии соблюдения ветеринарных требований и предоставления необходимых документов.

Онлайн-регистрация, посадка и выбор места

Онлайн-регистрация на рейсы «Аэрофлота» открывается за 24 часа и закрывается за 45 минут до вылета. На рейсах из Дели, Дубая, Египта (Каир, Хургада, Шарм-эль-Шейх), Мале, Китая (Пекин, Шанхай) и Токио (аэропорт Ханэда) онлайн-регистрация закрывается за 1 час до вылета. Посадка пассажиров заканчивается за 20 минут до времени вылета.

Онлайн-регистрация доступна для рейсов «Аэрофлота» (код SU) и дочерних авиакомпаний «Россия» (FV) и «Аврора» (HZ), вылетающих из Шереметьево или других аэропортов с системой регистрации «Аэрофлота». Исключение составляют рейсы «Аэрофлота» и рейсы «Аэрофлота», выполняемые «Россией», вылетающие из аэропортов Абу-Даби (AUH), Аль-Мактум (DWC), Маэ Сейшелы (SEZ), Саньи (SYX) и Шанхая (PVG), а также рейсы SU/FV с номерами 5501–6999, выполняемые «Россией» из Дубая (DWC), Каира (CAI), Пекина (PKX), Саньи (SYX), Харбина (HRB), Хургады (HRG), Шанхая (PVG) и Шарм-эль-Шейха (SSH) — на этих рейсах онлайн-регистрация не работает.

Место с увеличенным пространством для ног можно купить как услугу Space+ или Space+ Комфорт (место на верхней палубе широкофюзеляжного самолёта). На коротких рейсах продолжительностью до 3 часов при покупке за 24 часа и более до вылета Space+ стоит 1000 рублей на внутренних рейсах или 25 евро на международных; при покупке на этапе регистрации в аэропорту — 1200 рублей или 30 евро соответственно. Space+ Комфорт (место на верхней палубе) на таких же рейсах стоит 1300 рублей или 35 евро при заблаговременной покупке и 1600 рублей или 40 евро при покупке на регистрации.

Питание на борту

Набор питания на рейсах «Аэрофлота» зависит от направления, времени вылета и продолжительности полёта: пассажирам предлагают лёгкую закуску, завтрак или обед, горячие и прохладительные напитки. На рейсах продолжительностью более 3 часов можно бесплатно заказать специальное питание — диетическое, вегетарианское, постное и другое.

Бизнес-класс, повышение класса обслуживания и бизнес-залы

Услуга платного повышения класса обслуживания до Бизнес доступна пассажирам с оплаченным билетом и подтверждённым бронированием по прямым или сквозным тарифам в классах Эконом или Комфорт, независимо от тарифной группы. Оформить услугу для незарегистрированных пассажиров можно на сайте и в контакт-центре не ранее чем за 72 часа и не позднее чем за 2 часа до вылета, а также на стойке регистрации в аэропорту — обратиться туда нужно не позднее чем за 1,5 часа до вылета.

Услуга недоступна для оформления в контакт-центре и на сайте пассажирам с групповыми, субсидируемыми тарифами и билетами по продукту «Деловой проездной», пассажирам под стражей, депортированным или недопущенным к перевозке, пассажирам на носилках, несопровождаемым детям, пассажирам, перевозящим животных в салоне, а также тем, кто оформил дополнительное место в салоне или перевозит на нём багаж. На этапе регистрации в аэропорту список ограничений короче — услуга также недоступна пассажирам по субсидируемым тарифам, под стражей/депортированным, на носилках и с оплаченным дополнительным местом в салоне.

Стоимость услуги зависит от маршрута и тарифа, скидки на неё не действуют; при оформлении с младенцем до 2 лет без отдельного места оплата взимается только за взрослого. Норма бесплатного багажа при повышении класса остаётся той, что указана в билете, а доступ в залы повышенной комфортности не предоставляется. Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляются по фактически оплаченному тарифу, указанному в билете. С 1 января 2026 года стоимость услуги ИТО поставщика за каждый полётный сегмент составляет 226 рублей.

Деньги за услугу повышения класса возвращаются в полном объёме при вынужденном или добровольном отказе от перевозки, расторжении договора перевозчиком, отказе от услуги до вылета, неявке или опоздании на рейс, изменении условий перевозки, замене типа самолёта или отмене рейса без возможности оказать услугу, а также при пересадке пассажира в полёте на Эконом или Комфорт по соображениям безопасности либо отсутствии свободных мест в Бизнесе после регистрации. Обратиться за возвратом можно в контакт-центр, офис продаж или представительство «Аэрофлота» в течение одного года с даты оформления соответствующего документа.

Доступ в бизнес-залы предоставляется владельцам Золотой или Платиновой карты программы «Аэрофлот Бонус» при предъявлении оригинала карты либо её электронной версии в мобильном приложении или личном кабинете на сайте; для остальных пассажиров доступ платный и оплачивается в кассе зала. С 1 января 2024 года бизнес-зал «Кандинский» исключён из договора на обслуживание пассажиров и больше не предоставляется.

На широкофюзеляжных самолётах A330, A350 и B777 в салоне класса Эконом можно приобрести услугу Sleep+ — закрепление за одним пассажиром блока из 3 или 4 кресел вместе со спальным набором бизнес-класса (матрас, простыня, подушка, плед) и дорожным набором бизнес-класса.

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус»

«Аэрофлот Бонус» — программа лояльности авиакомпании, позволяющая накапливать мили за перелёты; мили начисляются исходя из фактически оплаченного тарифа независимо от выбранной тарифной категории. Для корпоративных клиентов действует отдельная программа с собственным телефоном и почтой поддержки.

Пассажиры с инвалидностью и особыми потребностями

Заказать специальные услуги для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту Шереметьево можно по круглосуточному телефону +7 (499) 270-34-70. Складное кресло-коляска, костыли, ходунки и роллаторы провозятся бесплатно сверх нормы ручной клади. Перевозку медицинского оборудования, включая кислородный концентратор, рекомендуется согласовывать заранее через контакт-центр «Аэрофлота».

Особые условия, которые важно знать пассажиру

С 1 сентября 2025 года для всех рейсов под кодом SU действуют новые правила при опоздании пассажира на регистрацию или посадку: продолжить перевозку на следующих участках маршрута можно только если до вылета следующего сегмента остаётся не менее 24 часов. Для этого нужно обратиться к представителю «Аэрофлота» в аэропорту вылета пропущенного рейса не позднее 120 минут после времени его вылета. Бронирование на дальнейших участках не аннулируется при условии оплаты сбора за изменение условий перевозки согласно правилам применённого тарифа, но уже уплаченная за перевозку сумма не возвращается, а условия перевозки на оставшихся участках не меняются.

Изменение имени или фамилии в билете возможно только при технической ошибке или смене ФИО при предоставлении оригиналов старого и нового документов; корректировка выполняется не ранее чем за 24 часа до вылета в офисах авиакомпании или в аэропорту, услуга «Корректировка данных документа, удостоверяющего личность» стоит 15 у.е. Допускается исправление опечаток (до двух цифр в номере паспорта) и замена документа, удостоверяющего личность, при предоставлении копий старого и нового документа.

В аэропорту Варадеро оформление дополнительных услуг (сверхнормативный багаж, предварительный выбор мест, повышение класса обслуживания) с оплатой банковскими картами, выпущенными в России, а также наличными недоступно из-за введённых ограничений — такие услуги рекомендуется оформлять заранее на сайте «Аэрофлота».

Из-за отсутствия технической возможности обработки трансферного багажа в аэропорту Сочи регистрация пассажиров и оформление багажа до конечного пункта при следовании через Сочи в пункты международных линий (и наоборот) не производится: по прибытии в Сочи нужно получить багаж в зале прилёта и заново зарегистрироваться на стыковочный рейс на втором этаже.